智能终端营销话术手册(修改)

智能终端营销话术手册

近期智能机销售政策与常见问题话术

客户问乡镇0元机政策：可以说：“现在安徽移动年底做促销活动，现在买最划算，只要存话费就送智能机，而且都是品牌机，存的钱全部是以后使用的话费！而且现在门槛也很低，只要30块钱，听讲月底活动就截止了。”

客户问卖场分挡返还0元机政策：可以说：“现在安徽移动年底做促销活动，现在买最划算，只要存话费就送智能机，存的钱都是你的话费，而且没有最低消费，每月根据实际消费按40%返还，你就不用担心每月最低消费够不上的问题。”客户如果继续问36个月消费完的问题，可以说：“平时如果打的少也没关系，过年过节反正可以放开多打点，3年打完应该没有问题，还有手机上网现在越来越多，也有流量费，以后话费肯定要稍多一点。

客户问自有卖场0元机政策：可以说：一、“到我们移动营业厅买手机最放心了，我们这儿销售的都是质量完全保证的品牌机，各个档次款式都有，我来给你推荐推荐？”；二、“你在外面买机子，同样花钱买，我们这儿全部送话费多划算啊，反正都是自己用！”三、“最低消费是全省统一的，降不了，你想，毕竟白送一个机子呢，现在都流行手机上网，有流量费，以后话费肯定要多些的。”

客户说说触屏手机操作不习惯。可以说："触屏手机是未来的一个趋势，我们任何事情都是由不习惯到习惯的．正像您之前可能是用另一个品牌，后来换一个手机品牌，一开始不也是不习惯吗？慢慢用熟练就好了．您说对吗？"．．来，我帮您演示一下触屏手机的指法。

客户说手机好像反应慢了点。可以说：其实个手机的速度是很快的，这是因为刚起动，后台程序加载的缘故，就像我们的电脑一样，新买的总是启动慢一点，后面就快起来了。

帮助顾客快速选手机话术：您说的没错，现在手机的确太多了，令人很难选择。其实我给您说一个简单的办法，那就是看您准备买一部什么价位的手机，一般像我们移动这样销售的都是品牌机，质量有保证，在价格相同的情况下，配置都是大同小异的。款式方面要看您个人喜好，我可以给您推荐，比如您手里拿的这部手机感觉就非常适合您适用。

客户问Android是什么？Android是Google开发的智能手机操作系统，目前是世界上最流行的智能机的系统。而iPhone OS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统，主要供iPhone使用。所以，您会用了Android 操作系统的手机之后，就等于会用了所有主流智能手机了！所以还是Android 操作系统的手机比较实用！您说对吗？

如何问客户价位？有时不要直接问顾客要找什么价位的，因为有时顾客也不知道，也不想说。应该试探的说：“您看这款如何，才1200元，而且是智能手机。是千元智能中主屏最高的，也是性价比最高的。”或者可以说：“您看这款价值400多的与这台价值600多的，您更喜欢哪一款呢？我详细给您说明一下

不要问顾客要买/找什么品牌手机因为那样顾客如果回答就暴露自己买机的身份，而有压力感。可以这样说：“您之前都用过什么手机啊？”以此来测试顾客的潜在需求。再顺势推荐一个品牌给顾客。

不要问顾客要找什么功能的手机而要这样说：“您觉得现手机哪方面的功能应用对您是有帮助的呢？”比如顾客说休闲娱乐方面，那么你就可以重点去介绍手机的这方面功能了。

向客户推荐安卓Android系统手机的好处:使用安卓(Ａndroid)系统手机最大的好处是像开大众、丰田的车一样普及，容易找“配件”升级维护简单啊。

平价智能手机体验式销售组合话术关键词：省钱、实用、上网、手机更新快、有价值话术1：其实买这部千元智能机比苹果机可以省3000到4000元，一样可以打电话，一样发短信，一样玩游戏上网，信价比高得多。您说对吧？话术2：买手机同样是上网，1000与2000

的上网速度不是一半的关系，正像你买2000的电脑与4000的电脑上网速度是一样的。因为网速跟手机设备关系不大。

客户说网上的价格或更低价格：网上的报价你也相信啊？像这样的高端品牌机在我们移动买才最放心，保证正品（或只授权给我们这些正规品牌店销售的。）

客户嫌手机太厚为了保证打电话和上网的信号强度，做的薄的手机是以牺牲手机电池待机时间的，而且太薄的手机由于过于极端的做法，也会导致手机散热性能不好，长期使用也会存在着安全隐患啊。

客户嫌手机太重答：“重说明是真材实料做的，你看宝马的底盘重，开起来才稳。QQ是轻，开到80就感觉像是开飞机似的发飘！再说了，重点放在口袋里才有感觉，可以防盗啊！呵呵，大哥您说有道理吧。

客户问Android4.0都有了，怎么还是Android2.3的版本？答：看来您还真懂手机啊。其实这不同的版本只是做了很少的更新，并不是高版本放在这台手机上就好。而要看是否匹配。再说了，目前2.3绝大多数软件都能用的，实惠！也可以升级的！这个不必担心！毕竟都是Android系统嘛。

是否把智能机直接递给客户？不能，有些没有使用过智能手机的顾客，拿在手里不知所措，顾客只会很尴尬。又不愿意让手机销售人员看出自己不懂手机，所以就只能拿在手里假装看一下，就把手机还给店员了。转身离去！正确的做法是要给顾客简单介绍一下物理按键及界面，然后再递给顾客。

顾客最愿意听的销售词汇：健康、轻松、保证、省钱、安全、节省、新的、结果、价值、利益、担保、优点、明确、好处。避免使用贬义词、刺激性词语、夸张不实的词语。例如：我保证这款手机是最新的。有了这部手机可以让您的工作更轻松。多说多用，你的销售一定可以做好！

智能机销售五字秘诀：一看，看外观、看屏幕、看界面、看视频；二听，听音乐、听电话；三试：试功能、试应用；四问：问需求、问感受；五交：成交要求。

向顾客大胆的承诺，您放心，您买我们的手机，有任何质量问题都可以来找我！（越是大胆、肯定的向顾客保证，越能增强顾客的信心。）从而激发购买的欲望。

当客户对屏幕大小有异议时可以说：“我们这部手机是按黄金比例人体工程学设计的，所以这个尺寸是最符合咱们中国人的手形的。您再感觉一下。

诱导顾客从众法先生/小姐，这里有一款目前最薄的/最受欢迎的/卖的最好的/信价比最高的3G智能手机，很多顾客都买了。我演示一下给您看…（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾客回答，主动为顾客演示。）买不买没关系，来，先感受一下手感如何？

客户说智能手机太耗电了销售员：“智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电。就像你买了一辆高档越野车，肯定比经济型轿车费油。我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作、娱乐上的便利。况且待机一天，也没什么影响！

客户问这款手机好像没有某某功能话术一：有啊，这款手机某某功能都标配在菜单里面的。话术二：现在Andriod手机各种功能是最多的，都直接可以下载安装，我可以帮你试试。

应对客户异议，促进成交的方法

一、应对异议

客户异议产生的心理：对手机本身的功能操作产生异议；故意刁