优秀文献分享NO286《身边的管理学之倒出那一粒沙》

优秀文献分享NO286《身边的管理学之倒出那一粒沙》.txt心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。当你的眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程。发件人: 张巧巧
发送时间: 2007年4月4日星期三 18:23
收件人: 蔡念台; 蔡伟岚; 曹君泰; 陈洪涛; 陈进财; 陈景安; 陈明德; 陈平章; 陈文诚; 崔玉满; 范红祥; 高岩; 顾萍(总部--休一); 郭礼; 郭明修; 郭文贵; 何晓利; 何玉龙; 何玉梅; '胡焕铜'; 胡延山; 郇继奎; 黄明昌; 黄裕芳; 简邦州; 江建成; '蒋磊'; 金叶; 黎彦君; 李丹(总部--旺仔牛奶); 李宏文; 李亚飞; 林春和; 林金堂; 林荣瑝; 林松荫; 林艳丰; 吕炽煜; 罗月林; 潘御林; 秦保春; 秦澜; 邱朝金; 荣建琼; 沈博元; 孙文乐; 索建军; 王洪坤; 王金萍; 王晔; 王玉山; 王云峰; 谢顺堂; 徐磊; 徐社中; '闫莉'; 杨杰; 杨松根; 叶伟建; 余明达; 曾清波; 翟耀中; 张广熙; 张静; 张敏懿; 张晓燕; 张志峰; 张舟; 赵志清; 郑庆龙; 钟巍; 周萌; 庄进东; 安丽; 包敏; 鲍益广; 步明星; 蔡明辉; 曹丽媚; 曹琳; 曹璐(总部-营运总处); 曹帅; 曹蔚; 曹一钧; 常鑫蕾; 车静怡; 陈芙蓉; 陈慧 (总部--视拓处); 陈慧琴; 陈佳慧; 陈佳圆; 陈洁(总部--视拓处); 陈莉莉(总部-直营处); 陈丽(总部储运处); 陈凌; 陈平(总部--视拓); 陈琴; 陈姝琛; 陈文钦; '陈文莘 '; 陈雯; 陈霞(总部-销售管理处); 陈学琴; 陈彦; 陈焱; 陈旸林; 陈怡; 程晓明; 崔静琳; 戴永华; 单黎婷; 邓婕; 丁海燕; 丁红梅; 丁玲玲; 丁秀齐; 董洁茹; 都巧丽; 杜玲; 段晟; '范静'; 范丽静; 费华艳; 封俊; 冯伟玲; 傅婷; 傅瑛; 高兴玲; 宫虹媛; 宫录平; 顾剑敏; 顾钰敏; 管洪斌; 郭蔚蔚; 郭翔凤; 过泽敏; 韩凤英(总部--储运处); 何挥华; '何予超(总部--行企一处)'; 洪炉; 侯旭萍; 后军; '胡安平'; 胡刚原; 胡辉; 胡立贤; 黄静(总部--直营处); 黄品洁; 黄少桦; 黄廷瑞; 黄王生; 黄永松; 吉昌恒(总部-行企一处); 贾素志; 江潇; 姜丽艳; 蒋伟翔; 焦蓉; 蓝晖焰; 郎萍; 李大炜; 李慧杰; 李洁华; 李琳; 李凛; 李瑞娟; 李胜利; 李胜英; 李文阁; 李笑; 李秀珠; 李漪; 李银丹; 李志龙; 梁莉; 梁燕; '林君'; 林南山; 刘博; 刘国辉; 刘海英; 刘明涛; 刘瑞雪; 刘少勋; 刘松; 刘伟峰; 刘振宇; 刘中正; 卢斌; 鲁慧隽; 陆晓丽; 陆夷雯; 陆艺; 吕春雷; 罗志刚; 马凤娟; 马素红; 马素莹; 马迎迎; 毛旭东; 孟丽君; 缪奇; 莫芸斐; 倪君; 倪炎菲; 牛旻; 潘家红; 潘晓彦; 邱艳艳; 阮康久; 阮丽琳; 沈莉莉; 施政; 石方红; 石微微; 束明岩; 宋超; 苏冠波; 苏宏杰; '苏蓉'; 苏学宏; 孙春阳; 孙蕾; 孙晓兰; 孙园园; 唐庆峰; 唐生善; 唐裕导; 陶晶; 田松伟; 童琳; 童敏霞; 王彬; 王超萍; 王传

峰; 王东梅; 王海霞; 王红; 王建平; 王娟娟; 王珺; '王萍'; 王荣香; 王小花; 王小慧; 王晓慧; 王晓贇; 王孝音; 王佚菁; 王振宇; 王志英; 危赛高; '魏传香'; 魏春晖; 魏磊; 魏贤; 温海雯; 吴金晶; 吴筠甄; 吴蓉岚; 吴晓琳; 吴星星; 吴亚丽; 吴晔; 吴婴; 吴兆桓; 武晓莉; 夏静; 谢艳群; 谢莹莹; 谢毓雯; 辛歆; 徐传虎; '徐静静'; 徐梦怡; 徐明军; 徐秋芬; 徐志清; 许佩丽; 许燕; 薛莹莹; 闫小鹏; 闫杨田; 严红梅; 杨峰; 杨建国; 杨江华; 杨娇; 杨钧; 杨莉; 杨珊琳; 杨书坤; 杨晔; 杨芸; 杨芸; 姚婧; 姚映; 叶蕾; 袁琛; 袁翔斌; 袁祖磊; 臧丽; 曾洁; 曾瑶; 曾易凡; 张标; 张迪; 张海燕; 张华东; 张珺; 张敏; 张萍; 张巧巧; 张荣; 张婷; 张薇; 张文启; 张郑正; 赵乾雯; 赵圣松; 赵婷; 赵小翠; 郑金洪; 郑晶; 郑良平; 郑希; 郑旭; 郑学莉; 周碧颖; 周红圣; 周丽慧; 周萍; '周强'; 周兴; 周雪芳; '周燕'; 周莹; 周宇; 朱纯钢; 朱茂盛; 朱敏; 朱燕娜; 朱正伟; 邹建华; 方於麟; 张建军
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主题: 优秀文献分享NO.286——《身边的管理学之倒出那一粒沙》

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优秀文献分享NO.286——《身边的管理学之倒出那一粒沙》

身边的管理学之倒出那一粒沙

来源：跃驰管理资源网，2007-03-09

前些天和朋友一起去爬山，爬到半山腰的时候，鞋里钻进一粒沙子，很磨脚。当时大家是在比赛，看谁先爬上山。开始的时候认为，一粒沙子虽然有点磨脚，但不会有大问题。我又是第一名，如果我停下来倒沙子，一定会被其他人超过。而且我看离山顶也不是很远了，于是就继续向上爬。结果大家可能已经猜到了，由于沙子不断摩擦，我的脚很快就起了水泡。水泡磨破以后，我根本就不能再继续走路，最后还是朋友把我背上山顶的。



真正决定事情结果的往往是小细节



本来是领先的大好局面，仅仅因为一粒小小的沙子而前功尽弃，我的心里自然很是不服气。朋友劝解我：世事大体如此，真正决定事情结果的，往往就是这些看起来很不起眼的小细节，所谓魔鬼就在细节里嘛。因此飞机失事，很少因为遇到风雨

雷电，不是输油管堵塞就是起落架无法正常工作；因病逝世的人，五脏六腑全部出毛病的也不多，不是肝坏了就是心脏有毛病，一个器官功能衰弱往往就能要了一个人的命。其实，管理工作也是一样。管理者往往认为抓大放小是一种相对有效率的工作方法，但可能由于忽视了小问题的发展趋势和状态，而使得小问题升级为大事件，最终导致管理工作的失败。



不扑灭火源，暗火早晚会变成明火



其实，抓大放小真的有效率吗？不一定。小问题之所以成为小问题，就在于它所造成的影响较小。由于小问题的能量比较小，处理起来所需投入的时间、资源和精力也相对较小。而大问题由于破坏性强，解决起来所需投入的也相对较多。如果放任小问题恶化而只抓大问题，那么作为管理者所要处理的将是一个又一个的大问题，因为小问题在不断发展成为大问题。就如同鞋子里的沙子一样，本来沙子是个小问题，但由于我没有及时处理，沙子磨破了我的脚，于是小问题成为了大问题。为了处理这个问题，我不得不放弃了比赛。这也就是为什么有的管理者一直从事着消防员的工作，而且是一个不合格的消防员的原因。因为他认为明火才是危险的，于是只去扑灭明火而忽略了对暗火的防备工作。而事实上，暗火是明火的根源，不扑灭火源，暗火早晚会变成明火。

张经理是区域经理，手下有十几个业务员。作为区域经理，头等大事就是提高产品在区域的销售业绩，张经理把所有的目光都集中在这头等大事上。有一个周姓的业务员，平时销售业绩一直都不错，但总是有点小毛病，喜欢占点小便宜。张经理由于看他能够超额完成销售任务，也就没有对他的小毛病加以指责。有一次，周找到张经理要求加薪。根据公司规定，张经理没有这个权限，也就无法答应。没想到周在两天后就提出辞职，最终跳槽去了竞争对手那里，而且还带走了大量的客户资源。其实，就是因为周爱占小便宜，竞争对手每次通过约他出来吃饭与他建立了联系，并最终成功挖走周和他身后的客户资源。



集小恶则成大恶



曾经听说过这样一种说法，说蝴蝶在巴西煽动翅膀，就会在美国引起风暴。是否真有此事，在下不得而知。但任何事情的发生都有个原因，这个原因、先兆可能就化身为看起来不起眼的小问题。如果能够深究问题背后的真正原因及其所能带来的结果，就可避免大事件的发生。我个人一直认为，在日常的管理工作中，根本就不应当有小问题的概念。中国有句老话：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从公司管理

的角度来讲，企业内有小事吗？没有。任何小事都是大事！曾经看过这样一个故事，故事中扁鹊称其长兄是兄弟中医术最高的，原因就在于其长兄是治病于病发之前。“集小恶则成大恶，集小善则为大善”，我们应当在小问题还没有“升级”为大问题前就将其消灭掉，以避免付出更大的代价。



我们对问题总是视而不见



那次爬山回来后，我分析了一下这件事情。我难道不知道沙子会把脚磨出水泡吗？当然是知道的。那么，为什么我明明知道结果，却没有停下来把沙子倒出来呢？原因在于当时有人和我竞争。如果我停下来，就可能被人超越，而且我当时还存在一种侥幸的心理：离山顶不远了，在我到达山顶以前，或许沙子还不能把脚磨破。因此，导致我最后失败的原因有两个：竞争压力和侥幸心理。

其实在企业中，我们经常可以看到这样的例子。在我一位客户的企业里，曾经发生了这样一件事情。他们在生产完一批订单产品后，却发现产品中有几个不合格的产品。当时已经到了交货的最后期限，返工重做已经没有时间。于是，他们采取了先把货发出去的做法。他们当时的想法和我上面所讲的差不多，竞争压力加上交货期限已到导致了某种侥幸心理：也许客户不能在这么多产品中发现不合格产品。结果呢？他们和我一样付出了更大的代价，从此失去了该客户。

其实很多时候，我们都很清楚问题出在哪里，但总是对问题视而不见。原因就在于，我们担心“停”下来后，会失去我们现在所拥有的优势，于是就希望等自己具有了绝对的优势以后，再来处理问题。当然有些时候，我们是太小看这样的小问题了。很多时候，正是这些小问题引发了许多大问题，直到我们付出更大的代价。磨刀不误砍柴功，如果能够认真分析问题，即便是花一些时间去处理小问题，相对于将来花更大的精力去处理也是划算的，更何况有的小问题一旦转变为大问题，管理者本身可能根本就无法掌控，到时候就是想解决也解决不了了。



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