2014年天猫运营预算和京东运营预算计划书

四、天猫和京东基础信息对比
天猫 成立时间 京东 备注
2008年成立淘宝商城，2011年更名为天猫商城并独 成立于2004年 立运营 6000万注册用户，一万多家供应商,两万多个 天猫：2011共有2万品牌，1.5万商家入驻， 4亿多注册用户，5万多家商户，7万多个品牌，千万 品牌，百万种优质商品，日订单处理量超过50 2011年实现销售额1000亿。截至2014年1月2 网站规模 种商品，网站流量世界排名17位,日均IP量约1亿， 万单，网站流量世界排名174位，日均IP量1.4 日，天猫店铺总数量为86529家 PV量约5亿 千万，日均PV量约1.27亿 2013年1100亿、2012年600亿、2011和2010年 交易总量 2013年3300亿、2012年2200亿、2011年1000亿 分别为210亿和102亿 这两种方式是各有各的好处的，当中小规模 天猫是服务公司： 京东是零售公司： 商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更 天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家 、去培训， 京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家 基本不同 加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款 会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服 来报活动 以及专题活动方案，然后主动发给你的对接 务帮助商家提升、增长 运营，这些都是必做的工作
资源
定价权
五、天猫和京东入驻费用对比
项目 保证金 年服务费 品牌管理费 实时服务扣费 天猫 10万 3万/年 无 销售额2~5% 京东 5万 无 10万 赚差价 每年续费必交 只交一次 备注 若无违规，协议终止全退
天猫资费标准：
六、天猫和京东运营人员配置对比
天猫 岗位 运营经理 美工 文案 客服 推广专员 物流 售后 数量 1 1 1 2 1 1 1 京东 岗位 营销总监 美工 文案 售后客服 站外推广专员 物流 售后 数量 1 1 1 1 1 1 1 备注 必选 必选 可选 必选 可选 年盛兴兼 年盛兴兼
目前京东合作进展情况： 1、资质审核已初步通过 2、在京东管理后台已创建品牌、行业 分类，等进一步通知
十一、运营总预算：
天猫运营：
项目 费用 合计 保证金 10万 服务年费 3万 天猫推广 人员费用 12万 28.2万 53.2万~~63.2万 站外推广 10万（可选）
京东运营：
项目 费用 合计 保证金 5万 品牌管理费 京东推广 人员费用 10万 不详 24.6万 大于49.6万 站外推广 10万
常规
客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买 部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次 淘宝社区，淘 人力成本银 家），通过发贴ID 引流到店铺报名参加社 日9 ：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删 配合 宝江湖 币赚取成本 区促销活动争取社区首页免费广告位 除并退回银币，符合要求的将在审核后 12 ：00 发布，有效期1 天，可以推荐店铺或单件商品 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建 推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负 人 力 成 本 官 立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细 责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官 方 人 际 关 系 常规 说明页 方客情关系梳理，增加活动选中机率 维护成本 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 ( 设置店铺参与淘宝 人 力 成 本 淘 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过 客增大友情链接的可能性 ) 店铺友情链接亦可转向购买其他店 宝 客 分 成 外 辅助 其它店铺的反链进入店铺 铺广告位 店广告位 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 买 人力成本分 配合活动 成成本
2000-10000/次
辅助
前期免费
辅助
6、网外推广
九、天猫推广预算
项目 满就送 搭配套餐 限时打折 会员关系管理 网店版行情参谋 直通车 钻石展位 淘宝客
单价
数量 合计 总计
24元/季
4 96
15元/季
4 60
30元/季
4 120
30元/月
12 360 12万
28元/月
12 336
6000元/月
常规
辅助
辅助 辅助
常规
钻石展位
辅助
收费营 淘宝客 销类
100-1000元/月
常规
超级卖霸
淘宝天下
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广 告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不 现有展示位价格大约为5000元以内，活动推 同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价 广周期七天，费用较高 格。开始价格略高，其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品 费用不明 推广到报刊杂志，DM等媒体上
项目类别 项 目 淘宝VIP会员
概 述 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
店铺设置流程及重点操作内容提示 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
费用项 人力成本分成 成本
项目操作权重 辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意 人力成本分成 义的店铺活动增加用户的粘合度 成本
天猫像是大市场： 天猫是一个营销平台；京东是销售平台 京东更像个超市： 用户进入后会直接会对商品进行横向对比 乃至比价， 商业模式 你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和 同样的商品会有相当多卖家在 经营，多维度的对比 销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响 运营 天猫各类小二多： 在天猫中有这种对接运营人员，比如：类 目小二、聚划算小二等各种小二 京东各类小二少： 对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目 运营员拿到流量资源，他们的团购、专题、活 动、页面位置等等资源都掌握在运营手中。 可利用资源单一： 京东最大的流量资源来自于京东团购，但是京 可利用资源丰富： 东要每次报团购的销售额必须超过3万，预定 天猫平台上可以报的活动和固定模块非常多，如聚 团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对 划算，淘金币，天天特价，直通车，类目活动等等 该商家所属部门进资源惩罚。然而，对于某些 类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完的， 即使做到5~10%的转化依然如此 由市场决定 京东定价全网最低
一、 2013年中国电子商务交易额超过10万亿
2013年中国电子商务交易占GDP比例15%
注：网络购物指的是C2C（如淘宝）和B2C（如天猫、京东、易迅、苏宁商城等）总和
二、2013年中国网络零售（C2C、B2C）交易总额：1.85万亿
2012年B2C交易总额：3800万亿 2013年B2C交易总额：6500万亿 B2C增速：71%
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键 推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个 词 成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
免费资源 淘宝官方活动 类
在店铺“我是卖家 -- 活动报名”中，淘宝经 常会提供一些促销活动，要积极去参加这种 推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要 活动，不但能获得较好的推广资源，同时对 是配合活动内容的折扣 自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
人力成本赞助 成本
辅助
八、天猫运营推广列表（收费资源）
满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以 让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找 打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的 地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家 推广部1.及时关注积极报名参与 的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
人力成本赞助 成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域 推广部 及时关注积极报名参与 名ju.taobao.com页面展示
12 72000
3000元/月
12 36000
1000元/月
12 12000
十、站外推广预算
推广渠道与策略 费用预计
针对百度、360搜索、各门户网站、新浪微博、微信、腾讯QQ、博客等 进行大力发帖、论坛、软文炒作等，经过这些炒作直接的链接到我们天猫店 铺，有效的提高店铺的点击率和人流量。
10万
十、由于京东推广资源与销售情况关联，无固定报价，推广列表如下
免费资源 淘宝帮派 类
友情链接
淘宝抵价券
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏 要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的 人力成本奖 店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制， 辅助 次数多少来让明店铺的人气及浏览情况， 励成本 客服部门按照要求操作 同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
2012年C2C交易总额：9100万亿 2013年C2C交易总额：12000万亿 C2C增速：31%
三、电子商务改变了传统销售渠道形态，电商之路势在必行
2012年天猫交易总额2200亿（双11当天交易191亿） 2012年京东交易总额750亿 2013年天猫交易总额3300亿 增速50% （双11当天交易350亿 增速83%） 2013年京东交易总额1100亿 增速46%
客服
3000 36000 2
企宣文案
5000 60000 1
推广专员
3500 42000 1
28.2万
京东运营：可减少客服1名。人员总费用为：24.6万
七、天猫运营推广列表（免费资源）
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取 淘宝搜索引擎 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关 人力成本 优化 文字的详细度，增加宝贝排名 键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规 则
搭配套餐 收费软 件类
会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝 网店版行情参 排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为 谋 什么可以卖得那么好 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通 过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。 精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计 费。 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人 力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交 付费。
初期必备人员：运营经理、美工、客服 可选人员：企划文案、直通车运营专员、设计师、售后投诉等 前期分工：运营经理负责整个天猫店的运营，以策划与市场推广为重点； 美工兼任文案和店铺装修； 客服兼任导购、售后客服和免费推广维护。
人员薪资
wenku.baidu.com职位
月薪 年薪 人数 合计
运营经理
8000 96000 1
美工
4000 48000 1
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理 搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增 15元/季 加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出 30元/季 一款商品特价销售，产品由商品部提供，编 辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 客服部 客户维护 30元/月 运营推广部推广配合 运营推广部 运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝 频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活 动 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺 没有大的活动之前不建议使用 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘 宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商 品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更 多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多 留意淘宝客相关论坛 28元/月 每天限额200， 预计6000元/月 200-500元/天