员工管理培训课程

员工管理培训课程

讲义

一、知识经济时代呼唤员工培训管理

二、员工管理基础容

（一）、员工管理的目标

阿布雷在其所著的《管理的演进》（The Management Evolution）中提出了"管理的十大要领"，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，可见在公司中对人的管理的重要性，这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是：

1、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；

2、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权围以及与他人的工作关系；

3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；

4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；

5、应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率；

6、使员工从工作中得到满足感。

（二）、员工的需求及实现

全球著名的盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，这些问题都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关。最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的12个需要。这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新容。

这些需：

1、在工作中我知道公司对我有什么期望；

2、我有把工作作好所必须的器具和设备；

3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；

4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；

5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；

6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；

7、在工作中我的意见一定有人听取；

8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；

9、我的同事们也在致力于作好本职工作；

10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；

11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；

12、去年，我在工作中有机会学习和成长。

我们可以通过加强员工的规化管理及人性化管理来实现上述目标。

1、明确岗位职责和岗位目标

明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希望和要求。

2、做好设备和办公用品的管理

3、加强管理沟通

让每个员工去做最擅长的事情，是管理的高境界，但我们在很多时候并不能作到这些。

了解员工，不但要观察员工的工作行为，还要注意多与员工进行沟通。

4、建立意见反馈机制

从公司的管理流程上讲，应该有这样一个"第三方"来收集员工的意见，并整理、归类后直接反映给最高层或管理部门，这也是对各级管理人员的一种监督方式。

这种意见反馈是书面文字式的，并纳入公司的规章制度。

5、进行书面工作评价

工作评价中要诚恳地对员工的优缺点进行分析和总结。

让员工对自身的情况有一个客观了解，并感觉到公司在时时刻刻的关心着自己的成长。

6、完善职务升迁体系

职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。

职务晋升要注重专业职务和行政职务并重，使员工即可以向专业深度发展也可以向管理发展。

（三）、员工的价值体系管理

价值体系（value system），通俗地讲，就是指一个人用什么样的态度去处理他身边发生的事情；也就是说，在他心目中哪些事情是次要的，哪些事情才是最重要的。

价值体系对一个人的影响是非常巨大的，它足以影响人的一生。价值体系是人进行思考和行为的尺度和准则，在每一个行为和决策中都有价值体系的体现，所以说价值体系的影响也是无处不在的。

1、传统管理与现代管理的区别

在传统管理中，员工仅仅是"会说话和灵巧的机器"，员工是机械式工作，老板所关注的是员工每天所完成的工作量，没有必要去关心员工在想什么和希望做什么。

在传统管理中老板与员工的关系如下：

（1）我是老板

（2）我不信任任何人

（3）我命令你

（4）我知道一切，所以一切听我的

（5）我付你很少的工资

而随着自动化程度的提高，员工的工作逐渐从机械式劳动转向创造性劳动，创造性劳动需要员工的知识资本和创造力，所以现代管理更强调员工的主动性和创造性。

在现代管理中老板与员工的关系有如下显著的新特征：

（1）让我们共同创造

（2）我信任你

（3）我尊重你

（4）我听从你的建议

（5）我们共享成果

2、价值体系对现代管理的影响

对工作目标的影响。

管理者可以告诉员工完成什么样的工作，但是，员工是否能够创造性的完成该项工作（高效率的完成），也取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度。

对工作目标认同的差异，在工作过程中的工作行为也会产生差异。比如，当工作出现问题时是推委逃避，还是认真解决，都与员工的价值体系有直接的关系。

3、价值体系的识别

要对价值体系进行管理，首先要对员工的价值体系进行识别。

识别方法

（1）沟通法

（2）观察法（观察阅历，观察事件）

4、价值体系的管理

（1）完善工作流程

完善的工作流程可以使员工养成良好的工作习惯。

这些习惯有助于员工培养工作的责任心。

（2）完善企业文化

将公司所追求的价值体系明确告诉你的员工。

使他们更加明确工作的目标和方式。

使员工认真检查自己的价值体系与公司倡导的价值体系的差别，从而促进员工价值体系的提升。

（四）、提高员工工作效率

根据国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作效率只有他们能达到的40%至50%。提高员工工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的激励政策之外，管理方法也很重要，下面就是六个非常实用的管理方法：

1、选择合适的人进行工作决策

2、充分发挥办公设备的作用

3、工作成果共享

4、让员工了解工作的全部

5、鼓励工作成果而不是工作过程

6、给员工思考的时间