信息化运维造价定额标准

目录
一、运维造价标准研究背景及现 状
二、运维造价标准研究内容和方 法
造价内容和方法
需 研究目
在已标有造价定额研究成果基础上，通过科学、创新的理念和方法，进一步
要 完善信息化项目运维费用造价方法和标准，提高公司信息化项目运维造价成本
控制能力，确保投资质量。
运 维 造 价
运维服务对象和工 1 作任务分解深度不
运行 维护 修理
运行 维护 修理
运行
维护
服务器设备
系统软件
机房
IT服务台
维服务类别和每个类别对 存储设备
应用软件
业务应用
音视频设备
网络设备
业务平台
应的运维服务内容进行了 安全防护
运维支撑系统
局域网综合布线
桌面及外设
硬件基础造环价内境容-运和方维法工作量
计算方法和取费标准 计算方法
采用WBS任务分解法，对硬件设备、基础环境相关设备的运维工作量及运行费、 维护费进行评估。
缺乏行
• 未反映运维资产真实情况：现
预算编制难度较大
业规范 支撑
行的按资产比例系数的费用计算方 法未考虑运维投入的合理性，资产
强、系统复杂，同时运维 的使用度、利用率等因素没有考虑。
当•前运运维维服造务价在对应用中存在的不
足 造价定额研究成果在运维工作取费中存在以下问题：
象和工作任 1 • 运维费用构 1、维护工作分为硬件、软件、基础环境，对应的具体细化服务对象没有明 务分解深度 确；
2、每个维护类别的工作任务和内容没有细分说明；
成和对应计 2 • 算不数方足据法分细析化基 对象必和要硬计件 算费性、 ，用：软 导件 致分运、 不解维基 同础 类颗项环 型粒目境 设运 备度造维运需价费维用费要的构都进合成按未同一规按样步性运标行准明要、计确求维算护，细有、结化待修果理误，加区 差特强分 较费 大别、用 ；是运类别在维和“服定务 础不足，指 量”的规范方面，需要逐步累积造价数据，深化研究并建立 • 不运足 更为3 完善的定量规范标准。
• 硬件、基础环境修理费取费标准 按照IT研究治理中心和ITSS提供的硬件设备维护修理标准
和参考费率，并结合参考工信部赛迪监理、国家水利部等的 硬件设备修理费建议取值区间，制定各类硬件的修理费比例 系数。
• 软件（信息系统）修理费取费标准 软件质保期外：功能点规模变更≤8.15%以内： 修理费 = 开发费 * 8.15%
信息化运维造价标准
目录
一、运维造价标准研究背景及现 状
二、运维造价标准研究内容和方 法
信息化项目运维造价研究背景
国家标准化管理委员 信息化项目运行维护费用预算由于缺乏造价相关的规范和标准，规范化管理难度较
，目前国内相关权威机构和大型企业都在这方面做了较多尝试，积累了一定的经验但都没
有形成“体系化中中会”的标国国 制准规范电I定。 T子了治信理《息研信产究息业中技发心术 展维国《编维服规各维研费家信制 预 务 范大预水究预息》了算运型算利院算系定行《企方部制定统额维信业面制定额运参护息在做定了 采行考要系项了《了购维标求统目规运标护准及运运范》 准定化额》尝标试准，（积试累行了）一》定
这些尝试或是针对硬件或者应用软件或是特定行业和项目，不够成熟，不 具备推广应用的价值，都没有体系化的解决“运维费用分类估算”的问题。
信息化项目运维造价现状
信息系统运维费预算
定额是长期以来信息系统 工作状态
缺乏政 策标准 引导
• 缺乏规范分类和费用定义：运
维费用类别定义边界不清晰，缺乏 对应的规范分类以及费用的定义和 构成。
造价内容和方法
运维费
运
硬件 运维 费
行
费
维
软件 运维 费
护
费
修
基础环境运维费
理
费
IT服务 运维 费
• 运行费、维护费取费标准 根据ITSS（国家标准化管理委员会）和IT研究治理中心关
于运维工作任务WBS分解规范和“工作频率+单次处理时间” 的计算方法对每项任务工作量进行测算和评估。人工单价 1200元/人天。
计算过程
根据整理的WBS任务清单，依据IT研究治理中心和ITSS提供的“工作频率+单次 处理时间”的计算方法对每项任务工作量进行测算和评估。
任务项
任务年工作频率
X 任务项工作量
维 造 价 完 善
2354分服容用类和普维和服工费量方取准了制各息目类务的定构通人I务单用计法费进细定类化运T运及内分义成运员价人取算和标行化了信项维估维
造价内容和方法
运维服务内容分为三大类，包括： 1、日常例行活动：提供预定的例行服务，发现并处理潜在的故障隐患。 2、响应支持服务：发现服务请求或故障申告后，降低和消除对业务的影响。 3、优化改善服务：提供调优改进服务，修理、更换服务。
• IT服务运维费 参考工信部赛迪监理等对IT服务运维费的规范，制定运维
WBS分解和工作量计算方法。人工单价800元/人天。
造价内容和方法
“维护费”定义和分类的
基础上，根据ITSS（国家
运维服务分类
标准化管理委员会）对运
1.硬件运维
2.软件运维
3.基础环境运维
4.IT服务运维
维服务的分类标准，对运 运行 维护 修理
维服务单 缺乏数据分析基础，导致当前运维费计算过程中，未对用户规模、功能点规 标因子细化 模、使用年限、分布情况等运维费相关调整因子和指标进行权重考虑，导致
偏差；
价和算法缺 4 不够 1、目前运维人工单价定制没有区分不同人员，例如现场运维人员、IT服务 乏依据和说 人员等
2、软件运维费率按照定额≤10％ ，硬件维护费按＜购置费*15%，IT服务 按10-20万/人年，不同设备不同系统误差较大，且区间取值没有依据和说
源自文库• 缺乏计算依据和参照标准：预
运维一直存在的难题，由 算工作缺乏实际依据和可参照的标 准，导致对运维费用制定模糊。
• 运维预算的口径难以统一：同
类项目不同单位预算差异较大，
于信息化运维工作专业性 由于缺乏统一规范
运维服务内容（预算口径分类） 不统一，信息化项目年度预算准 确性难以保证。
和依据，运维费用
足
运维费用构成和对 2 应计算方法细化不
足
3
数据分析基础不足， 指标因子细化不够
运维服务单价和算 4 法缺乏依据和说服
力
深 化 研 究 的
1 明确运维服务对象分类及内容
2
明确运维费用的分类定义和 构成
3
运维工作量计算方法和取费标 准
4 运维服务人工费用测算标准
运 1运务明运对的造维对确维运工价服象了费维作内容和方法