电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究
电子政务系统开发平台关键技术研发
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收 稿 日期 ：０ ０— ５— ９ ２１ ０ ０．
作者简介 ： 侯济恭 （９ ０一） 男 ， １５ ， 福建泉州人 ， 华侨 大学计算机科学与技术学院教授 基金项 目： 国家科 技支撑计划基金资助项 目（０ ７ Ａ ６ ０ ） ２０ Ｂ Ｈ１ Ｂ ２ ．
第 ３ 卷 第６ ２ 期
２１年 １ ００ ２月
武 汉 理 工 大 学 学 报 ・信 息 与 管 理 工 程 版
ＪＵ Ｎ ＬＯ Ｔ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ＆Ｍ Ｎ Ｇ Ｍ Ｎ Ｎ ＩＥ ＲＮ ） Ｏ Ｒ Ａ ＦＷＵ ｆＮ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｉ Ａ Ａ Ｅ Ｅ ＴＥ ＧＮ Ｅ ＩＧ
Ｖ ｌ３ ． ０ ＿ ２ Ｎｏ ６
第３ ２卷
第 ６期
侯济恭 ， ： 等 电子政务系统开发平 台关键技术研 发
９３ ６
部 门 的需 要 ， 系统 层 的基础 上进 行 自定 制 ， 在 克服
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１ 系统 架 构
系统 架构如 图 １ 示 ， 括 了网络 平 台层 、 所 包 操
电子政务系统设计与实施
电子政务系统设计与实施随着数字时代的到来，电子政务在各国政府中得到了广泛的应用。
电子政务系统是指运用信息技术和网络技术，为政府机构和公民提供高效便捷的公共服务和行政管理的一种方式。
本文将围绕着电子政务系统的设计和实施展开讨论，旨在提供一些关键信息和实践经验。
一、电子政务系统设计的重要性1. 提高行政效率：电子政务系统能够将繁琐的行政流程自动化处理，提高政府机构的工作效率。
同时，公民和企业也可以通过系统在线提交申请、查询进度，从而减少了人力物力的重复投入，提高了行政效率。
2. 促进透明和公开：电子政务系统的设计可以使政府的工作流程公开透明，提高政府的信任度和公众满意度。
公民可以通过系统查询政府的工作进展、财务信息等，实现信息公开、公众参与和监督。
3. 降低成本：传统的政府行政工作需要耗费大量人力物力，而电子政务系统可以实现信息互通共享，减少了建设和维护成本，提高了资源利用效率。
4. 提升服务质量：电子政务系统可以根据公众需求提供个性化的服务，提高公民和企业的满意度。
系统可以提供在线申请、在线支付、在线咨询等服务，为用户提供更便捷、高效的服务。
二、电子政务系统设计的关键要素1. 系统架构设计：电子政务系统的架构设计应该具备灵活性、可扩展性和安全性。
系统需要考虑到政府机构之间的信息交互和共享，同时还需保证隐私和数据安全。
2. 用户体验设计：用户是电子政务系统的主要参与者，因此用户体验设计至关重要。
系统界面应该简洁明了、易于操作，确保公民和企业能够轻松上手。
3. 数据管理与安全：电子政务系统需要建立完善的数据库，对政府的各项数据进行分类、整理和管理。
同时，系统还需要采取一系列的安全措施，保护用户和政务数据的安全。
4. 整合与互操作性：电子政务系统需要与其他系统进行集成，实现多部门、多系统之间的数据共享和互操作。
系统应该具备标准化的数据格式和接口，便于数据的传输和共享。
三、电子政务系统实施的关键步骤1. 业务需求分析：在实施电子政务系统之前，政府部门需要从用户需求和业务流程的角度进行分析，明确系统的基本功能和服务范围。
电子政务中的政务门户设计与开发研究
电子政务中的政务门户设计与开发研究随着信息技术的快速发展和普及，电子政务已经成为现代政府服务的重要组成部分。
作为电子政务的窗口和入口，政务门户承担着向公众提供政府信息和服务的重要任务。
因此，政务门户的设计与开发研究对于提高政府服务的便利性和效率性具有重要意义。
一、政务门户设计的原则和要求政务门户设计需要基于用户需求和用户体验的原则，从公众的角度出发，提供直观、易用、便捷的服务。
以下是政务门户设计的主要原则和要求：1. 用户导向：政务门户应该以用户为中心，了解他们的需求和期望，提供符合公众感知和习惯的操作方式和界面设计。
2. 响应式设计：政务门户需要具备良好的适配性和响应性，能够适应多种终端设备的访问，如PC、手机、平板等，并能实现自适应布局和内容排版。
3. 信息分类和整合：政务门户应该对政府信息进行合理的分类和整合，提供直观清晰的信息展示和检索功能，方便公众查找所需信息。
4. 多样化的服务：政务门户需要提供多样化的服务，如在线办事、咨询投诉、网上支付等，使公众能够在一个平台上完成多项业务。
5. 数据安全和隐私保护：政务门户设计应注重保护用户的个人信息和数据安全，采取严格的技术和管理措施，确保公众信息的保密性和完整性。
二、政务门户开发的关键技术和方法政务门户的开发建设需要充分利用现代信息技术和方法，以下是政务门户开发的关键技术和方法：1. 云计算和大数据技术：通过利用云计算平台和大数据技术，可以实现政务门户的高可用和高性能，提供快速、准确的信息服务。
2. 前端开发技术：政务门户的前端开发需要运用HTML、CSS、JavaScript等前端技术，实现页面的布局和交互效果，提高用户的体验感。
3. 数据库技术：政务门户需要建立健全的数据库系统，通过对政务数据的存储和管理，实现信息的快速检索和查询。
4. 安全技术和加密算法：为保障门户系统的安全性，政务门户需要运用各种安全技术和加密算法，如SSL、HTTPS等，保护用户信息的安全和隐私。
电子政务一站式服务平台体系架构设计
电子政务一站式服务平台体系架构设计随着信息化时代的到来，政府部门的电子化服务已经成为了现代社会的重要组成部分。
为了更好地提供便捷的服务，满足人民对政务服务的需求，各级政府纷纷建设和完善电子政务一站式服务平台。
而要构建一个高效、稳定、安全的电子政务一站式服务平台，就需要一个完善的体系架构设计。
本文将围绕电子政务一站式服务平台体系架构设计展开讨论。
一、需求分析在进行任何体系架构设计之前，首先需要充分了解用户的需求。
电子政务一站式服务平台的用户主要包括政府工作人员和普通民众。
政府工作人员需要通过平台来进行政务办理、信息查询、统计汇报等工作，而普通民众则需要通过平台获取政府提供的各类服务，如办理证件、缴纳税费等。
平台需要具备以下功能特点：1.政府部门内部管理功能：包括政务办理、文件管理、统计汇报等功能，为政府工作人员提供便捷的办公工具。
2.信息公开与服务提供：为公众提供政府政策信息、公共服务事项、在线办事等功能，方便民众获取相关政府服务。
3.安全可靠性：平台需要具备高度可靠的数据存储和信息安全处理能力，保障用户信息的安全。
4.开放性：平台需要具备较高的开放性，能够与其他政府信息系统进行数据交换和集成，实现信息资源共享和互联互通。
5.移动化：随着智能手机的普及，平台需要具备移动化的特点，支持移动端的访问和使用。
二、系统架构设计在满足以上需求的基础上，我们采用了一种基于云计算的分布式架构设计。
具体来说，整个电子政务一站式服务平台分为前台展示层、应用服务层、数据服务层和基础设施层四层结构。
1.前台展示层前台展示层是用户接触的第一层，包括门户网站、移动端应用等。
在这一层中，用户可以浏览政府部门的信息、办事指南、政策法规等内容，也可以通过各类服务模块进行在线办事、查询业务状态等操作。
前台展示层需要具备友好的用户体验和良好的交互性，同时还需要兼容多种终端，包括PC端、移动端等。
2.应用服务层应用服务层是整个平台的功能核心，负责处理用户的各类请求和事务，以及提供各类政府服务。
第2章电子政务的框架体系
电子政务
2.2.2 电子政务网络体系
3.公众服务网
信息发布 信息检索 人员管理 审批申报 在线咨询 网上招聘.
电子政务
2.2.2 电子政务网络体系
电子政务网络平台建设主要包括以下几个层面：
网络基础设施支撑体系(5层)：
底层由计算机和服务器、路由器、交换机、光纤等网络硬件 组成 其余为：操作系统；数据服务、数据资源、Web服务；中间 件；系统管理、安全管理、负载均衡、站点管理等。 由从网络系统层到应用层的多项安全要素构成 总体标准化——电子政务总体性、框架性、基础性的标准和 规范 应用标准——数据元、代码、电子公文格式及流程控制标准 等 应用支撑标准 信息安全标准 网络基础设施标准 管理标准等.
电子政务
2.2.3 电子政务的信息资源体系
1.信息资源管理
过程：
信息资源的收集 信息资源的传输 信息资源的加工 信息资源的存储 信息资源的维护 信息资源的使用.
电子政务
2.2.3 电子政务的信息资源体系
2.政府信息资源的来源
由于政府在行使职能时总以某种方式与社会的 方方面面直接或间接联系，因此产生了惊人的 政府信息，甚至达到无法计数的地步。据统计， 目前各级政府部门大约集聚了全社会信息资源 总量的80%。这些信息资源比一般的信息资源 更有价值，其质量和可信度也较高 政府部门在业务活动过程中都会产生大量的原 始记录。
2.2.3 电子政务的信息资源体系
1.信息资源管理
发展阶段：
物理控制阶段
信息的物理控制和程序效率，管理方法是文本管理、邮件管理 和重要记录的保护等，手工操作 20世纪40年代，系统科学的思想、理论和方法逐步完善，计算 机、数据处理、数据库管理系统，以技术手段实现信息的有效 存储和检索 在管理信息系统的基础上，逐步融合了人文因素、组织环境等 内容，组织机构出现“信息与日常事务办公室”和“信息主管”
大数据时代的电子政务研究
大数据时代的电子政务研究随着大数据技术的日益发展，电子政务也逐渐成为政府数字化转型的重要领域。
大数据技术的应用，可以帮助政府更加高效、透明地管理公共事务，提高政务服务的质量和效率。
本文将从大数据时代电子政务的概念、特点和优势展开探讨，以及关注电子政务发展中需要注意的问题。
一、大数据时代的电子政务政府数字化转型的核心目标之一，就是建立高效透明的政务服务体系。
随着大数据技术的应用，政府收集的数据量越来越大，如何利用这些数据，提升政务服务的效率和质量，成为了必须面对和解决的问题。
电子政务，就是在新一轮技术变革的背景下，利用信息技术手段实现政府公共服务的数字化和网络化。
互联网的普及和移动互联网的快速发展，为电子政务的发展带来了巨大的机遇和挑战。
二、大数据时代电子政务的特点和优势1. 数据化和数字化大数据时代的电子政务的最显著特征就是数字化和数据化。
政府机构可以通过电子渠道吸收公众意见、监测社会热点，将各种信息资源整合起来，形成具有针对性和价值的数据资源，以数据为依托，更加有效地支撑决策和政策制定。
2. 精细化和个性化大数据的兴起，使得政务服务业势必向个性化和精细化方向发展。
政府可以根据数据对公众需求进行精准预测和满足，提供真正符合全民利益的服务。
3. 借助AI优化服务电子政务服务可以利用人工智能、语音识别等技术打造更加智能化和高效的服务平台，完成无人值守式服务。
在公共服务的领域中，人工智能的应用正在逐步深入，包括智能客服和自助服务厅等等。
自动化工具和人工智能的引入提高了政务服务效率，缩短了服务周期，提升了服务质量。
4. 更高的信息透明度电子政务可以使政府信息透明度更高，公开政府信息更迅速、更准确，让公众了解政府的工作、决策过程和决策结果，推动政府与公众之间的互动和沟通。
三、大数据时代电子政务发展中需要注意的问题虽然大数据时代电子政务有着巨大的优势和潜力，但是在电子政务发展过程中仍需重视以下问题:1. 安全问题政府数据的安全保护是电子政务发展的重中之重。
电子政务的总体框架
第三章 电子政务系统旳总体框架 一、电子政务系统旳基本概念
电子政务系统是指建设在Internet和其他计算机网络旳基 础上，充分利用当代信息技术和通信技术，以实现政府电子 政务活动为目旳，满足政府工作、管理和服务旳需要，支持 政府旳对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全方面提 升政府信息化水平，为政府提供辅助决策旳人机系统。
第三章 电子政务系统旳总体框架
电子政务系统旳构成
第三章 电子政务系统旳总体框架
二、电子政务系统旳设计目旳
1 加强政府与公众旳关系
2 提升政府公共服务能力
3
增强政府决策能力
4 增进高素质公务员队伍建设
5 建立并完善电子政务安全及法律体系
第三章 电子政务系统旳总体框架
电子政务系统旳设计原则
1 七分管理，三分技术
第三章 电子政务系统旳总体框架
2 整体规划，分步实施
电子政务系统建设旳基本目旳，是经过网络等技术手段建 立一种信息互通、资源共享、高效有序、服务优质旳新型政府 机制。目前，我国政府机构复杂，彼此间缺乏沟通，为电子政 务旳建设带来了不少旳困难。各地在没有统一规划、统一原则 旳情况下一哄而上地建设电子政务，将造成前所未有旳巨大损 失，并将对将来全国电子政务网络旳建设构成极大障碍。我国 旳电子政务建设应以在整体规划基础上旳以“整合为主”战略， 实现健康发展。
❖ 政务内网（intranet）是党政机关涉密业 务办公网络，运营国家秘密和工作秘密 信息，与国际互联网物理隔离，主要满 足各级政务部门内部办公、管理、协调、 监督和决策旳需要。
第三章 电子政务系统旳总体框架
政府内网旳主要功能
政府内网办公侧重于政府日常协同办公运作，并利用先 进旳内部办公自动化、数据互换，共享、采集及公布手段， 使得各政府机构在同一平台上传递信息、开展纵向和横向协 作业务，增进原来分散旳业务系统旳整合，加速政府内部、 政府间旳信息交流。优化老式办公流程，提升办公效率，加 强工作监督。所以，其功能主要涉及文件流转、公文管理、 签批管理、会议会务管理、政务信息管理、档案管理、领导 日程安排、车辆管理及公共信息服务等系统。
电子政务个性化信息服务研究
电子政务个性化信息服务研究作者：王欣欣来源：《图书情报工作网刊》2011年第05期[摘要] 电子政务的个性化信息服务方式将是未来政府信息服务的发展主流。
在探析电子政务个性化信息服务的内涵的基础上，分析现有的电子政务个性化信息服务的发展条件及理论瓶颈，提出我国政府信息化过程中电子政务的个性化信息服务的服务理念、发展方向以及解决方案，以期能够为我国政府信息资源服务提出几点借鉴。
[关键词] 电子政务个性化服务信息服务1999年，新加坡政府启动了一站式信息服务——“电子市民中心”，在ecitizen网站上，新加坡公民可运用此网站提供的个性化服务设计自己的ecitizen首页。
此网站根据用户的兴趣爱好有针对性地进行信息推荐服务，服务内容包含了公民一生所可能关注的信息服务，力求为新加坡公民提供一站式的个性化信息服务，这项电子政务发展举措使得新加坡政府与公众之间的联系更加密切。
事实上，个性化信息服务方式有助于电子政务的发展，能使电子政务发展战略更具多样性和无限可能性。
电子政务个性化信息服务方式可以使政府和公众间的交流更加高效迅捷，提高公民的政府满意度，并使政府可以推断、预测甚至影响公众的行为，对电子政务的发展具有重要意义。
1 电子政务个性化信息服务的含义及特点1.1 电子政务个性化信息服务的含义所谓的个性化信息服务是“以用户为中心”服务理念的表现形式，在个体存在差异的基础上，通过收集用户信息来了解用户的兴趣和行为差异，从而有针对性地给用户提供其所需要的信息，采取主动的动态的有针对性的服务策略和服务方式，提高公众的满意度。
从用户的角度来看，电子政务的个性化信息服务注重用户之间的差异性，服务方式灵活多样，给用户带来极大的便利，用户的个性化信息需求得到极大的重视。
从目前来看，电子政务个性化信息服务能带来的便捷主要体现在两个方面：第一，用户的基本信息将会储存在数据库里，这样将会使得用户在电子政务门户网站要求某项服务时不必重复性地输入个人资料。
基于网络安全技术的电子政务网络架构设计
基于网络安全技术的电子政务网络架构设计随着信息时代的不断发展，电子政务成为了各国政府争相推行的重要项目之一。
作为一种依托于互联网和信息技术的行政管理方式，电子政务旨在提高政府的公共服务和行政效率，实现政务的数字化和智能化。
而电子政务的核心则在于建立一个高效稳定的信息化网络架构，保障政务系统的安全性、可靠性和可持续性。
本文将从基于网络安全技术的角度探讨现代电子政务系统的网络架构设计，以期为政务实践提供一些有价值的思路和经验。
一、电子政务的网络架构设计的基本要求任何一个电子政务系统的网络架构设计都必须遵循以下几个基本要求：1. 安全可靠：网络架构必须考虑到政务系统的安全性和可靠性，采取先进的安全技术，确保政务数据的保密性、完整性和可用性，以防止网络攻击和数据泄露等安全威胁。
2. 可扩展性强：政务网络架构具有较好的可扩展性，以便于根据政务发展需求的不同阶段进行系统的扩展和升级，满足挑战和变化。
3. 功能完备：政务网络架构必须具备完备的功能性，在信息管理、业务流程、各类数据分析等各方面都具有高通性，以满足政务管理的需求。
4. 管理有效：通过先进的技术和工具，实现政务网络架构的实时监控、报告、修复和管理，保持网络和系统的高效运行。
5. 文化适应性：政务网络架构必须遵循国家相关法规和政策，适应当地的文化、语言、习俗等特征，使政务服务更贴近民众需求。
二、电子政务系统的网络模型和网络结构电子政务系统的网络架构设计主要包括两个方面：一是网络模型的设计，二是网络结构的设计。
1. 网络模型的设计网络模型是政务网络架构的重要组成部分。
在政务网络模型的设计中，必须考虑到应用程序的部署情况、服务器的配置、网关的布置等。
根据网络基础设施、业务场景和动态变化的特点，政务网络模型可分为以下几种模型：（1）分层模型：即将网络的不同部分按照所属层次进行划分，具有优良的分离性，便于网络管理。
（2）星形模型：是一种集中式的网络模型，以集中的方式管理和控制网络，适合小型政务系统。
电子政务服务平台的设计与实现
电子政务服务平台的设计与实现随着科技的发展和互联网的普及，电子政务服务平台在政府部门中的应用越来越广泛。
电子政务服务平台作为政府与公民之间的桥梁，将政府的各项公共服务与市民的需求有效连接起来，提供便捷、高效、透明的服务体验。
本文将探讨电子政务服务平台的设计原则、功能和实现方法。
一、设计原则1. 用户体验至上：电子政务服务平台的设计应以提升用户体验为核心。
用户应能够便捷地访问和使用各项政府服务，同时界面设计要符合用户的使用习惯，并提供简洁、直观的操作方式。
2. 信息安全保障：在设计与实现电子政务服务平台时，必须重视信息安全保障。
政府部门应加强信息系统的安全建设，确保用户的个人信息和数据不被非法获取和滥用。
3. 数据共享与互联互通：各政府部门之间应实现数据共享和互联互通，确保用户在使用电子政务服务平台时能够一站式地办理各项事务，无需重复提交相关材料和信息。
二、功能需求1. 便民服务：电子政务服务平台应提供便民服务功能，例如在线缴费、办理证件、申请证明等。
用户只需几个简单的步骤，即可完成办事流程，避免了传统方式中的繁琐和排队等待。
2. 信息查询：电子政务服务平台应提供方便、快捷的信息查询功能。
例如，用户可以通过平台查询政府部门的政策法规、公告通知、行政许可等信息，在需求明确时节约用户的时间和资源。
3. 在线申请与办理：电子政务服务平台应提供在线申请和办理各类事务的功能。
例如，用户可以在线申请办理营业执照、社保缴纳、税务申报等，减少了纸质申请材料的提交和办理时间，提高了办事效率。
4. 反馈和投诉：电子政务服务平台应设立反馈和投诉渠道，接收用户意见和建议，并及时处理用户的投诉。
政府部门应根据用户反馈的问题和需求，不断改善和优化平台的功能和服务。
三、实现方法1. 技术选择：在实现电子政务服务平台时，应选择稳定、安全、易于维护和扩展的技术。
例如，可以采用云计算技术，实现服务的弹性伸缩和高可用性，确保平台在高峰时段的稳定运行。
电子化政务服务模式研究
电子化政务服务模式研究随着互联网技术的飞速发展，政府服务也逐渐电子化。
电子化政务服务模式已经成为全球范围内的趋势，并且逐渐得到人们的支持和认可。
本文将从电子化政务服务模式的定义、发展、优势和未来发展趋势四个方面来探究电子化政务服务模式的发展现状和前景。
一、电子化政务服务模式的定义电子化政务服务模式指的是通过计算机网站和互联网技术，为公民、企业和政府之间提供高效、便捷、快速的信息查询、业务办理、在线服务以及公共信息资源的共享等服务的方式。
电子化政务服务模式主要通过电子政务平台来实现。
电子政务平台是政府与公众之间进行信息沟通、业务办理、公共信息资源共享和在线服务的桥梁。
电子政务平台通过政务在线服务大厅、政务全流程自助服务终端、政府门户网站等方式，向公众提供电子化公共服务。
二、电子化政务服务模式的发展电子化政务服务模式起源于上世纪90年代后期，当时全球范围内都在推行电子政务建设。
中国在2001年开始启动电子政务建设。
经过多年的发展，电子政务建设已经成为中国政府服务的重要途径。
目前，中国政府已经建立了庞大的电子政务平台。
2014年，中央政府联网办公系统向31个省（区、市）政府和18个国家部委扩展。
2015年，中国政务服务网开通，提供了包括证照查询、政府信息公开、行政审批等多项在线服务。
电子化政务服务模式的快速发展得到了广泛的社会支持和认可。
目前，越来越多的公民和企业选择通过电子政务平台来进行业务办理和查询，提高了政府服务的效率和质量。
三、电子化政务服务模式的优势1. 提高政府服务效率和质量通过电子化政务服务模式，公民和企业不用到政府办事大厅排队，而是可以在家用电脑或手机上进行业务办理和查询，提高了办事效率。
政府部门也可以通过电子化平台自动化处理业务流程，提高了办事速度和质量。
2. 降低政府服务成本电子化政务服务模式通过在线服务代替了纸质材料，降低了政府服务成本。
政府部门也可以更加准确地获取公众的信息和需求，提高了政府决策的科学性和准确性。
基于数据挖掘的电子政务个性化推荐服务框架研究
荐服务。 对于个性化信息服务 ， 在不同的文 献 中有不 同的表述 ， 目前还没有 一个 统一 的科学认识。段尧清、费奎 明 （ ０ ７）对 ２０ 个性化 电子政务信息服务 给出如 下定 义 ： 个性化 电子政务信息服务就是在 电子 政务 信息服务 中， 针对信息用户的特定需求 ， 以
技术 （ 包括： ａ 、 Ｓ 和 Ｂ ｏ ＭＡ Ｋ）刘 Ｔｇ Ｒ Ｓ ｏｋ Ｒ （
惠敏 、陈树年 ， ０ ７） ２ ０ 、卡内基梅 隆大学的 Ｐ ｒｏ ａ Ｗｅ ｗａｃ ｅ 系统 、数据挖掘技 ｅｓ ｎ ｌ ｂ ｔｈ ｒ 术。本文采用数据挖掘技术建立 电子政务 个性化服务框架。
是 数据 库中知识发现的核心 ，为大量数据
需 求的功能 ， 主要 为信息公开 、网上互动、
个性化服务 ， 各个功能细化如信息发布、 将
位（ 徐光辉 ，１ ８ ， ９ ８） 它已成为信息技术应 用于公共管理 的集 中表现 ，随着互联网的
应 用 与 普 及 ，公 众 越 来 越 多 的在 网 上获 取
意见征集 、政策解读、在线交流 、留言板、 反馈栏 、网上投 票、论坛 、信访 、政务评 议 、在线网谈等。 第四 ， 为了实现 针对性的信息服务 ， 在 集成平台可采用数据挖掘技术。所谓数据 挖掘 ， 就是指从大量的数据 （ 如数据库 ） 中 提 取抽象的 、潜在的有用信息 的过程 ，它
研 究 目 的是 要 为用 户提 供 个 性 化服 务 推荐 ，
包括 个性化导航 、个性化过滤 、个性化推 荐 ，因此必须 明确用户的现实个性化需求 及潜在的个性化需求 ，了解用户获取信息 的途径 、习惯 、爱好 ，建立用户充分表达 个性化需求的个性化特征模式 库。 第 二 ，公众 的现 实需求与潜在的需 求
政务信息资源中心框架设计及关键技术研究
ｄ ｓ ｉｌ ｅ ｎ ｃ ｌ ｄ ｓ ｒ ｉｅ ．Ｂ ａ ｉ ｇ ｉｔ ｃ ｏ ｎ ｒ ｃｉ ａ ｏ ｋ ｎ ｘ ｅ ｉｎ ｅ，ｉ ｏ ｓ ｔ ｔ ｎ，ｂ ｃ ｂ ｎ ｎ ｅ ｈ ｉａ ｔｕ ｔ ｒ ｒ ｉｃｐ ｉ ｄ ａ ｄ ｓ ａ ｅ ｅ ｖｃ ｓ ｙ ｔ ｋ ｎ ｎ ｏ ａ ｃ ｕ ｔｐ ａ ｔ ｌ ｗ ｒ ｉｇ ｅ ｐ ｒ ｃ ｎ ｃ ｅ ｔ ｃ ｎ ｔｕｉ ｓ ｉ ｏ ａ ｋ ｏ ｅ ａ ｄ ｔｃ ｎ ｃ ｌｓｒ ｃｕ ｅ ａ ｅ ｄ ｓｇ ｅ ｎ ｔ ｋ ｙ ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｅ ｈ ｔａ ｅ ｉ ｖ ｌ ｅ ｅ ｌ ａｉ ｎ ｉ ｔ ｄｅ ． ｅ ｉｎ ｄ ａ ｄ ｉ ｅ ｅ ｈ ｏ ｏ ｉ ｓ ｔａ ｎ ｏｖ ｄ ａ ｒ ａｉ ｔ ｓｓｕ ｉｄ ｓ ｒ ｔ ｚ ｏ
第２ ８卷 第 ８期
２１ ０ １年 ８ 月
计 算机应 用与软件
Ｃｏ ｕ ｅ ｐ ｉ ａｉｎｓａ ｄ Ｓ ｆｗａ ｅ ｍｐ ｔ ｒＡｐ ｌｃ ｔｏ ｎ ｏｔ ｒ
Ｖｏ ． ８ Ｎｏ ８ １２ ． Ａｕ ．２ １ ｇ ０１
政 务 信 息 资 源 中心 框 架 设 计及 关 键 技 术 研 究
张 家 锐
（ 安徽 久鼎软件科技开发有限公司 安徽 合肥 ２０８ ） ３０８
摘
要
目前国 内有关政务信息 资源共享的研究及应用还停 留在 网络 互联互通 、 息资源整合 、 信 点对 点数据交 换阶段 ， 并没有 达
到“ 同工作” 协 的要求。鉴于此 ， 出 了政务 信息资源 中心 的概念 ， 提 实现政务信息资源 的统一获取 、 统一 管理 、 则化和规模 化服务。 规 结合工作 实践 ， 对其组成 、 总体框架 、 技术架构进行 了设计 ， 并就实现 时需要解决 的关键技 术进行 了研究。 关键词
电子政务平台的设计与实现
电子政务平台的设计与实现随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子政务逐渐成为许多国家推行的重要政策之一。
电子政务平台的设计和实现，是实现政府数字化、网络化管理的重要一环。
本文将从平台架构设计、功能要求与实现以及安全保障等方面，探讨电子政务平台的设计与实现。
一、平台架构设计电子政务平台的架构设计对平台的功能扩展、性能优化和系统升级具有重要意义。
在设计电子政务平台的架构时，需要考虑以下几个方面：1. 分布式架构：电子政务平台往往要面对庞大且复杂的数据处理和管理需求。
采用分布式架构可以将不同功能模块拆分为独立的服务，提高系统的可伸缩性和容错性。
同时，分布式架构也能更好地支持多用户共享资源，提升系统的并发能力。
2. 开放接口和标准化：电子政务平台需要与各个政府部门、企事业单位和市民进行信息交互。
因此，在设计平台架构时，需要考虑采用开放接口和标准化的协议，确保不同系统之间的数据交换和互操作的顺畅进行。
3. 弹性计算和云平台：随着电子政务平台的发展，用户数量和数据量的增长是不可避免的。
采用弹性计算和云平台架构可以根据实际需求自动分配计算资源，提高系统的响应速度和可用性，降低运维成本。
二、功能要求与实现电子政务平台的设计与实现中，需要满足一系列具体的功能要求。
以下是几个常见的功能要求与实现的思路：1. 政务服务事项办理：电子政务平台的核心目标是提供便捷的政务服务。
通过设计用户友好的界面和流程优化，用户可以在线申请各类政务事项，如办理身份证、驾驶证等。
同时，可以通过与其他政府部门系统的对接，实现数据的共享与传递，提高办事效率。
2. 信息公开和舆情监测：政府部门需要向公众提供相关政策、法规和重要公告等信息。
电子政务平台可以通过建立信息公开的专栏和数据开放渠道，实现各类信息的集中展示和查询。
与此同时，通过舆情监测系统和自然语言处理技术，对市民的关注点进行自动化分析，及时反馈并进行问题解决。
3. 电子支付和在线办税：为了提供便捷的服务，电子政务平台应支持在线支付和电子税务申报。
电子政务中的政务服务优化研究
电子政务中的政务服务优化研究随着数字化时代的到来，电子政务系统成为国家重要的现代化建设之一。
电子政务系统不仅可以提高政府机构工作效率，也可以为百姓提供更为便捷的公共服务。
在电子政务的过程中，政务服务优化变得尤为重要。
政务服务是指行政机关依法依规为社会提供服务的一种行政活动。
而政务服务优化，则是指对政务服务加以改进和提升，旨在为公众提供更为高效、便捷的服务，使公众的诉求能够得到更好满足，从而提高政府的公信力和满意度。
政府通过建设电子政务系统，为公众提供在线政务服务的同时也给政务服务优化带来了新的机遇。
通过电子政务系统，行政机关能够实现政务服务的智能化、自动化和在线化，从而提高服务的时效性、准确性和专业性，为公众提供更为便捷的服务。
目前，互联网和移动互联网技术的高速发展，为政务服务优化带来了新的创新思路。
大数据、人工智能、云计算、区块链技术的应用，让政务服务变得更加便捷和高效。
政府可以通过互联网和移动互联网技术构建智慧政务平台，整合政务资源，提高政务服务质量和效率，并实现政务服务的精准化和个性化，满足公众的不同需求。
政务服务优化的实现需要从以下几个方面入手。
一、推进政务服务标准化和体系化政务服务标准化是指制定一系列标准，规范政务服务的各个环节，从而提高服务的质量和效率。
政务服务标准化是政府提供高质量公共服务的有力支撑，可以防范政府服务“一刀切”、“敷衍塞责”等不当行为，加强政府对公共服务的管理，让政务服务真正做到以人民为中心。
与此同时，政务服务体系化也是提高政务服务优化水平的重要手段。
政务服务的体系化，是指将政府资源和服务功能分为若干类别，建立一些公共服务平台和统一的服务标准和流程，形成一整套服务体系，为公众提供统一、便捷、高效的服务。
二、提供多元化的政务服务途径政务服务途径多种多样，除了传统的窗口服务、电话咨询外，网络服务、自助服务、移动服务和社会服务等也愈发受到公众的欢迎。
政府应该依据公众需求和特点，建立多元化、便利快捷的服务途径，为公众提供更好、更贴切的服务。
软件工程电子政务研究生科学研究和论文写作祝小宁
工程软件或应用软件为主要内容的论文，要求需求分析 合理，总体设计正确，程序编制及文档规范，并通过测 试或可进行现场演示；
管理和案例分析的论文，应有明确的应用背景，研究成
果应具有一定经济或社会效益，统计或收集俄数据可靠、
2充020/分4/24，理论建模和分析方法科学正确。
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政治与公共管理学院
论文形式要求：
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政治与公共管理学院
公共政策理论和实践问题研究 公共危机管理的预警机制研究 政府市场监管能力研究 第三部门与志愿者制度研究 新农村建设与农村综合改革研究 政府绩效预算与绩效管理研究 公共服务体制改革研究 西方政府改革的新动向研究
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政治与公共管理学院
第一届全国ＭＰＡ优秀论文选题：
政治与公共管理学院
第二届全国ＭＰＡ优秀论文选题：
从延安乡镇治理状况看中国欠发达地区乡镇治理模 式的创新 “后农业税时代”化解乡镇债务问题研究 以构建和谐社会为导向的城市住房供应政策探索 天津市武清区推行村级民主研究 河北城镇居民收入分配差距研究 上海浦东护工市场现状及问题研究 基于平衡记分卡的公安派出所绩效评估研究 城市核心竞争力培育研究——以温州市为例
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政治与公共管理学院
开题报告范例
（1）政府公信力的GMP信息互动机理研究
（2）电子政务个性化服务的框架设计与关键 技术研究
（3）大英县土地利用状况及其公共财政调 控研究
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政治与公共管理学院
三、论文写作和研究方法
1、学位论文要求
在职攻读硕士学位研究生的学位论文不得少于3万字。
论文形式为：工程设计、研究论文。
电子政务一站式服务平台体系架构设计
电子政务一站式服务平台体系架构设计随着信息化技术的不断发展和普及，电子政务建设已经成为现代政府的重要组成部分。
电子政务一站式服务平台是电子政务建设的核心，是政府向社会提供一揽子服务的重要工具。
本文将从体系架构设计的角度，探讨电子政务一站式服务平台的构建及优化。
一、电子政务一站式服务平台的功能需求电子政务一站式服务平台旨在为用户提供一站式、便捷、高效的政务服务，满足用户对政务服务的多样化需求。
电子政务一站式服务平台的功能需求包括：1. 一站式服务接入：用户可以通过电子政务一站式服务平台，便捷地获取政府各部门的服务，无需多次登录或跳转。
2. 多样化服务：平台涵盖了政务管理、公共服务、行政审批等多种服务类别，满足用户各种需求。
3. 信息查询与公示：提供政府信息查询、公告通知、政策法规等信息服务，方便用户获取信息和参与民主监督。
4. 在线办理：支持用户在线填报、申请、提交材料，并实现办事指南、在线预约、在线咨询等功能，提高行政审批效率。
5. 个性化服务：根据用户的需求和身份特征，为用户提供个性化的服务推荐和办事指导。
6. 数据共享和互联互通：促进政府部门间数据共享和信息互联，实现跨部门、跨区域的数据交换和整合。
以上功能需求，是电子政务一站式服务平台必须具备的基本功能。
接下来，我们将从平台的体系架构设计出发，探讨如何实现这些功能需求。
电子政务一站式服务平台的体系架构设计，是指在满足平台功能需求的前提下，对平台的组成结构、功能模块、数据流动、安全机制等方面进行整体规划和设计。
下面将分别从平台的组成结构、功能模块、数据流动和安全机制等方面进行具体介绍。
1. 组成结构电子政务一站式服务平台的组成结构主要包括前端用户界面、中间业务逻辑处理层和后端数据支撑层。
前端用户界面是用户与平台直接交互的界面，包括网页端和移动端，提供用户注册、登录、服务导航、办事指南等功能。
中间业务逻辑处理层是平台的核心，负责处理用户请求、调用各部门的服务接口、数据交换和整合等业务逻辑。
电子政务一站式服务平台体系架构设计
电子政务一站式服务平台体系架构设计随着信息技术的迅猛发展，政务服务逐渐向数字化、网络化、智能化方向转型。
为了提高政务服务的效率和满意度，电子政务一站式服务平台愈发受到重视。
本文将从系统架构设计的角度出发，探讨电子政务一站式服务平台的体系结构。
一、架构设计的目标和原则电子政务一站式服务平台的目标是为广大民众、政府机构和企事业单位提供便捷、高效、安全、可信的在线政务服务。
架构设计应遵循以下原则：1、具备高可用性和可扩展性。
系统能够支持大流量、高并发的服务请求，随着用户、业务的增长而无限扩展。
2、保持数据安全和隐私保护。
系统必须采用安全的身份认证、授权机制，符合相关安全标准和法律法规要求。
3、采用开放式的架构，能够与各种异构系统集成。
系统的构建应该考虑到未来的可拓展性和开放性，能够支持各种标准化接口和数据格式。
4、具备灵活性和可定制性。
系统应该能够根据用户需求进行个性化定制，能够动态响应不同用户、不同业务的变化。
二、系统架构设计电子政务一站式服务平台可以分为以下三层：用户层、服务层、基础设施层。
1、用户层用户层是平台的最上层，主要提供与社会公众互动的用户界面。
用户层的特点是功能丰富、交互友好、响应快速。
用户层由多个模块组成，包括门户网站、微信公众号、移动App等形式。
其中，门户网站是平台的核心界面，提供全面、多样的在线政务服务。
微信公众号和移动App提供更加轻便、便捷、个性化的服务方式。
在用户层，平台需要涉及到一些技术要素，包括但不限于：（1）互联网和移动通信技术：利用互联网和移动通信技术建立与用户的联接，使用户可以随时随地访问在线政务服务。
（2）Web前端技术：利用Web前端技术构建门户网站、微信公众号、移动App等交互界面，提供用户友好的操作体验。
2、服务层服务层是平台的核心，提供计算资源和业务逻辑。
服务层的特点是高可用性、高可扩展性、高效率和安全性。
服务层包括多个模块，如服务治理、业务管理、数据中心等。
电子政务一站式服务平台体系架构设计
电子政务一站式服务平台体系架构设计随着信息化和互联网技术的迅猛发展，电子政务一站式服务平台正在逐渐成为政府部门提供便民服务的重要手段。
电子政务一站式服务平台不仅可以为市民和企业提供便捷的政务服务，也可以提高政府部门的工作效率和服务质量。
本文将从体系架构设计的角度，探讨电子政务一站式服务平台的概念、特点、架构和设计原则等内容。
一、电子政务一站式服务平台的概念和特点电子政务一站式服务平台是指将政府各类政务服务资源整合到一个统一的平台上，通过信息化技术和互联网技术，为市民和企业提供全方位、高效便捷的政务服务。
电子政务一站式服务平台的主要特点包括：1. 综合性：电子政务一站式服务平台整合了政府各级各类的政务服务资源，涵盖了政务办理、公共信息、公共服务、数据查询、在线交易等多种服务类型。
2. 一体化：电子政务一站式服务平台通过统一的用户界面和账号体系，实现了多个政府部门和业务系统的信息共享和业务协同，为用户提供一站式的政务服务。
3. 开放性：电子政务一站式服务平台面向市民和企业，提供开放、透明的政务服务，充分发挥了政府和社会资源的协同作用，促进了政府与社会的互动和合作。
4. 用户体验：电子政务一站式服务平台注重用户体验，采用直观、便捷的用户界面和智能化的服务推荐机制，提升了用户对政务服务的满意度和便利度。
5. 安全可靠：电子政务一站式服务平台采用先进的信息安全技术和加密手段，保障了政务数据的安全性和可靠性，有效防范了网络攻击和信息泄露。
电子政务一站式服务平台的体系架构设计是实现功能需求和业务流程的重要基础，其核心目标是实现政务服务资源的统一整合和高效利用。
电子政务一站式服务平台的体系架构主要包括平台总体架构、服务架构、安全架构和技术架构等多个方面。
1. 平台总体架构2. 服务架构电子政务一站式服务平台的服务架构是平台的核心组成部分，主要包括服务注册与发现、服务集成与交换、服务发布与订阅等内容。
服务架构应该能够实现政务服务的标准化、通用化、可复用化，以满足政务服务的多样化和动态化需求。
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组织人本主义和公共对话理论：倡导更具人本主义意味的组织 发展观，强调组织发展应建立在组织成员个人的成长、发展和 创造性的培养上，强调组织对组织成员的信任、尊重、减少控 制以及对共同目标的认同感的培养上.
个性化理论基础
个性理论：个性是社会关系的产物，又是人参与社会活 动的形式。是个体的生物因素与社会因素形成的统一的 动力结构，其中社会因素是决定性的。 差异理论：人与人之间的个体差异并非生而具有的，它 是在个体先天素质的基础上，受周围环境和社会关系所 制约的。 个性化服务理论：针对不同用户提供不同的服务策略和 服务内容的服务模式。通过跟踪和学习用户的兴趣和行 为,设计一种合适的表达方，选取资源的特征，采用合 适的推荐方式，主动提供用户感兴趣的信息。
选题背景
公民到底需要什么样的服务？据调查，民众普遍感到政府办事 难 。“总 是弄 不清所 办的 事情要 找管 理机构 的哪 个部门 办 理。”“办事情经常感觉像皮球一样被踢来踢去。” 公众需要的是政府通过电子政务协同办公提供的个性化的“一 站式”服务。只有这种服务才能使公众免于机构设置迷宫和办 事流程迷宫的困惑。及时快速的获取政府提供的社会服务。 个性化服务通过收集和分析公众信息来学习公众的兴趣和行为 , 从而实现主动推荐的目的。个性化服务技术能充分提高电子政 务环境下政府面向公众的服务质量和政府网站的访问效率 , 从 而有的放矢地为公众创造符合个性需求的信息服务环境 ,为其 提供定向化的预定信息与服务 , 强化电子政务的公共服务功能， 促进公共服务型政府的构建。本课题的研究正是基于这种需求 而展开的。
5.3 用户兴趣度分析
5.3.1 基于内容的用户兴趣度分析 5.3.2 基于行为的用户兴趣度分析 5.3.3 两者相结合的用户兴趣度分析
第五章 电子政务个性化务服务框架实现的关键技术
5.4 个性化服务的推荐
5.4.1 基于关联规则的推荐 5.4.2 基于内容的推荐 5.4.3 协同过滤的推荐
4.1电子政务个性化服务框架的设计原则
用户参与原则 协作过滤原则 智能推荐原则 隐私保护原则
4.2 电子政务个性化服务的内容与流程
4.2.1 电子政务个性化服务的主要内容 4.2.2 电子政务个性化服务的工作流程
4.3 电子政务个性化服务框架模型
4.3.1 电子政务个性化服务框架的组成部分 4.3.2 电子政务个性化服务框架的逻辑关系
3.3电子政务的信息集成与整合
3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4
3.4 以社会公众为中心的“一站式”服务模式
3.4.1“一站式”电子政务服务的涵义 3.4.2“一站式”电子政务服务的功能 3.4.3“一站式”电子政务的服务模式
第四章
4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4
电子政务个性化服务的框架设计
2.1 电子政务的理论基础
2.1.1 组织变革理论 2.1.2 信息资源管理理论 2.1.3 计算机软件理论
2.2 公共服务的理论基础
2.2.1 民主社会的公民权理论 2.2.2 社区和市民社会理论 2.2.3 组织人本主义和公共对话理论
2.3 个性化服务的理论基础
2.3.1 个Βιβλιοθήκη 理论 2.3.2 差异理论 2.3.3 个性化服务理论
理论基础 电子政务理论基础 问题提出
理 论 基 础
公共服务理论基础 个性化理论基础
电子政务理论基础
电子政府变革理论：政府根据外部环境的变化和内部情况的 变化，充分利用电子信息技术优势，及时地改变自己的内在 组织结构，以适应客观发展的需要。
信息资源管理理论：对信息资源实施规划、指导、预算、决 算、审计和评估的过程。包括管理信息系统、记录管理自动 化数据处理、电子通信网络等。 计算机系统理论：包括硬件理论基础、软件理论基础以及网 络理论基础。
研究意义
本文对面向公众的电子政务个性化服务理论进行系统分析， 打破了以往电子政务的个性化服务研究单一学科取向，使电 子政务的理论研究、建设与实际应用走向多学科化，促使理 论界以更开阔的视野研究电子政务的个性化服务。 研究以社会公众为中心的电子政务“一站式”服务框架、政 务信息面向公众的个性化服务框架，是政府实施信息化的理 论与方法的前沿课题，对丰富电子政务的理论体系，促进政 府有效组织和充分利用信息资源，开展各项电子政务活动， 提高各级政府的管理效率、服务质量都具有非常重要的理论 意义和广阔的实际应用前景。
1.2
电子政务个性化服务的兴起、发展与研究现状
1.2.1 电子政务个性化服务的兴起与发展 1.2.2 电子政务个性化服务的研究现状
1.3
本文的主要研究思路和论文结构安排
1.3.1 研究目的 1.3.2 研究思路 1.3.3 研究方法 1.3.4 论文的组织结构
第二章
电子政务个性化服务的基础理论研究
清华大学
路海明
基于多Agent混合智能个性化推荐
对个性化服务研究，取得了大量成果，主要集中在个性 化的信息检索方面，并逐步过渡到电子商务的应用中。但是 在电子政务的个性化服务方面尚缺乏深入、综合性的研究。
第一章
绪论
1.1论文的研究背景及意义 1.1.1 研究目的 1.1.2 问题的提出 1.1.3 研究意义
参考文献
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研究意义
目前，电子政务的建设主要是集中在政府的办公自动化信 息和一些网上服务项目。 政府网站缺乏个性化特征，难以满足公众日益个性化的需 求。 有关电子政务环境下面向公众的个性化服务的研究较少， 而且现有的理论研究大多从计算机软件工程的学科视角进 行实现技术的研究，应用研究多集中于图书馆管理，没有 形成电子政务个性化服务的框架模型。
公共服务理论基础
民主社会的公民权理论：强调应尊重和保障民主社会的公民权 利和参与价值，积极开发公民的“民主品质”，主张倡导和复 兴更为积极的公民参与，重构公民与政府之间的合作关系。 社区和市民社会模型：社区在社会基本价值观念整合和公共利 益整合方面所发挥的积极的作用，应被重新加以认识和得到重 视。倡导政府要在推动社区和公民社会建设中发挥更加积极的 作用。
参考文献
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电子政务个性化服务的框架设计 与关键技术研究
开题报告
电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究
选题背景 研究意义
理论基础 研究现状
研究内容 最终目标
选题背景
近年来随着信息化浪潮在全球范围的开展，作为信息化五 大领域之首的电子政务得到了各国政府和理论界的高度重 视并得到了迅猛的发展。 2006年，国家信息化领导小组发布了“国家电子政务总体 框架”，明确了电子政务的目的是构建服务型政府，体现 为公众服务的管理理念； 从全球范围来看，推动政府部门办公网络化、自动化、电 子化，实现信息共享，提供个性化信息服务，己是大势所 趋。