咨询公司《管理顾问方法》培训教材1精品PPT课件
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23.10.2020 research needs XfrXom咨询questions like this one! 12
问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效 的办法之一
问题
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
23.10.2020
子问题
首次购买者对我们是 否是可获利的？
潜在的销售额？ 产生的费用？
子-子问题
总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 增加的运营费用？
是否与品牌形象一致？
首次购买者的战略是 与企业总体相一致？
可否保持我们的竞争 性？
是否与我们的目标细 分市场一致？
XX咨询
是否使我们在市场上与众 不同？ 是否使我们接近竞争对手？
23.10.2020
组织 想法
产生 想法
制定研 究计划
分析 获得的
信息
XX咨询
客户希 望达到 的位置
11
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向 • 进行有结构的逻辑推理
• Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the
XX咨询
3
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •Arthur D. Little •Frederick Taylor
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •Edward Deming
•60 – 70 年 代 •市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理
Value of
Ideas
明显
创新
荒谬
Difficulty of Implementation
23.10.2020
XX咨询
16
Source: Business Not As Usual
头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产 生各种想法
准备/说明
Value• 提前作准备
of
Ideas•
问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
0% 23.10.2020
市场调研 计划/分析
提交
XX咨询
实施
9
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
23.10.2020
XX咨询
10
以问题作为关注点
客户目 前的位
置
明确问题
解决问题
沟通解决问 题的方案
价值链
内向 后勤
生产 制造
外向 后勤
营效与 售后
销售
服务
采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施
23.10.2020
XX咨询
23
常见的分析模型
SWOT 分析
优势
机会
劣势
挑战
23.10.2020
XX咨询
24
常见的分析模型
战略 技能
7 S 模型
结构
共有 价值观
职员
系统 风格
23.10.2020
XX咨询
•80 – 90年代 •企业战略， Reengineering ， Downsizing •Michael Porter
•90 – •信息系统咨 询，国际化
23.10.2020
XX咨询
4
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题
23.10.2020
XX咨询
5
管理顾问的前提
• 企业 • 市场
了解背景
进行
• 不批评 • 多多益善 • 延伸、组合、交叉 • 确认含义 • 专人作记录
归类整理
• 解释 • 归类 • 细化
23.10.2020
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17
分析模型
23.10.2020
XX咨询
18
常见的分析模型
五种竞争力量
进入者
供应者
竞争对手
购买者
替代品
23.10.2020
XX咨询
19
常见的分析模型
XX咨询
?
32
确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需 要将其量化，或者两者都需要
23.10.2020
XX咨询
6
企业管理顾问的分类
战略
组织
流程
信息系统
23.10.2020
XX咨询
7
企业管理顾问的工作
信息资料收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
23.10.2020
XX咨询
8
解决问题的旅程
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
初步情况了解
解决问题 的
信心程度
深度分析
13
一棵好的问题树（Issue Tree）
• MECE（独立、完全） • 逻辑性 • 符合实际 • 洞察力 • 问题分解，直到清楚所需要的信息为止
23.10.2020
XX咨询
14
假设会不断被否定，新的想法会不断出现
最初假设 最终假设
问题
解决 方案
23.10.2020
XX咨询
15
具有创意的解决方案的形成
23.10.2020
XX咨询
28
问题的解决依赖于事实的支持
问题
假设
所需要的 分析
数据及 来源
23.10.2020
XX咨询
29
首先确定什么是你真正需要的
• 信息会用于作什么？ • 将会怎样来用？ • 为什么会是这个信息？ • 什么时候需要？ • 需要花多少钱？ • 这个信息有多么重要？
23.10.2020
2002, 10, 25
XX咨询
23.10.2020
1
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
23.10.2020
XX咨询
2
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
23.10.2020
高
竞争激烈度
吸引力
低
2wenku.baidu.com.10.2020
初始
成长
成熟
成熟度
XX咨询
衰落
20
常见的分析模型
BCG距阵
高
明星类
问题类
(增耗费长现率金)10% 低
金牛类
瘦狗类
23.10.2020
高
市场份额
低
(产生现金)
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21
常见的分析模型
高
企业竞 争地位
低 低
23.10.2020
市场吸引力
XX咨询
高
22
常见的分析模型
25
高 指标水平
分析模型
底 价格
餐饮
休息室
舱位选择 转机 竞争要素
服务
速度
航班频率
23.10.2020
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26
“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子”
23.10.2020
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27
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
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30
问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资 料
“First Hand”
资料
第一手资料
第二手资料
23.10.2020
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31
资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应
23.10.2020
所需要的资料找不到，怎么办？
?? ? ?
尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程
问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效 的办法之一
问题
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
23.10.2020
子问题
首次购买者对我们是 否是可获利的？
潜在的销售额？ 产生的费用？
子-子问题
总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 增加的运营费用？
是否与品牌形象一致？
首次购买者的战略是 与企业总体相一致？
可否保持我们的竞争 性？
是否与我们的目标细 分市场一致？
XX咨询
是否使我们在市场上与众 不同？ 是否使我们接近竞争对手？
23.10.2020
组织 想法
产生 想法
制定研 究计划
分析 获得的
信息
XX咨询
客户希 望达到 的位置
11
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向 • 进行有结构的逻辑推理
• Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the
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3
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •Arthur D. Little •Frederick Taylor
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •Edward Deming
•60 – 70 年 代 •市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理
Value of
Ideas
明显
创新
荒谬
Difficulty of Implementation
23.10.2020
XX咨询
16
Source: Business Not As Usual
头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产 生各种想法
准备/说明
Value• 提前作准备
of
Ideas•
问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
0% 23.10.2020
市场调研 计划/分析
提交
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实施
9
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
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10
以问题作为关注点
客户目 前的位
置
明确问题
解决问题
沟通解决问 题的方案
价值链
内向 后勤
生产 制造
外向 后勤
营效与 售后
销售
服务
采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施
23.10.2020
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23
常见的分析模型
SWOT 分析
优势
机会
劣势
挑战
23.10.2020
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常见的分析模型
战略 技能
7 S 模型
结构
共有 价值观
职员
系统 风格
23.10.2020
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•80 – 90年代 •企业战略， Reengineering ， Downsizing •Michael Porter
•90 – •信息系统咨 询，国际化
23.10.2020
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4
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题
23.10.2020
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5
管理顾问的前提
• 企业 • 市场
了解背景
进行
• 不批评 • 多多益善 • 延伸、组合、交叉 • 确认含义 • 专人作记录
归类整理
• 解释 • 归类 • 细化
23.10.2020
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17
分析模型
23.10.2020
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18
常见的分析模型
五种竞争力量
进入者
供应者
竞争对手
购买者
替代品
23.10.2020
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19
常见的分析模型
XX咨询
?
32
确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需 要将其量化，或者两者都需要
23.10.2020
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6
企业管理顾问的分类
战略
组织
流程
信息系统
23.10.2020
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7
企业管理顾问的工作
信息资料收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
23.10.2020
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8
解决问题的旅程
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
初步情况了解
解决问题 的
信心程度
深度分析
13
一棵好的问题树（Issue Tree）
• MECE（独立、完全） • 逻辑性 • 符合实际 • 洞察力 • 问题分解，直到清楚所需要的信息为止
23.10.2020
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14
假设会不断被否定，新的想法会不断出现
最初假设 最终假设
问题
解决 方案
23.10.2020
XX咨询
15
具有创意的解决方案的形成
23.10.2020
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28
问题的解决依赖于事实的支持
问题
假设
所需要的 分析
数据及 来源
23.10.2020
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29
首先确定什么是你真正需要的
• 信息会用于作什么？ • 将会怎样来用？ • 为什么会是这个信息？ • 什么时候需要？ • 需要花多少钱？ • 这个信息有多么重要？
23.10.2020
2002, 10, 25
XX咨询
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1
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
23.10.2020
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2
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
23.10.2020
高
竞争激烈度
吸引力
低
2wenku.baidu.com.10.2020
初始
成长
成熟
成熟度
XX咨询
衰落
20
常见的分析模型
BCG距阵
高
明星类
问题类
(增耗费长现率金)10% 低
金牛类
瘦狗类
23.10.2020
高
市场份额
低
(产生现金)
XX咨询
21
常见的分析模型
高
企业竞 争地位
低 低
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市场吸引力
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高
22
常见的分析模型
25
高 指标水平
分析模型
底 价格
餐饮
休息室
舱位选择 转机 竞争要素
服务
速度
航班频率
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26
“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子”
23.10.2020
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27
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
XX咨询
30
问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资 料
“First Hand”
资料
第一手资料
第二手资料
23.10.2020
XX咨询
31
资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应
23.10.2020
所需要的资料找不到，怎么办？
?? ? ?
尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程