朋辈心理辅导员培训教程
朋辈心理辅导员培训教程
朋辈辅导员教程
（坡头区第一中校本教材系歹0 ）
韩宏彪编整
目录
第一编个别辅导的常用技术
一、贯注与倾听技术............................................ （）
二、简述语义技术.............................................. （）
三、情感反应技术.............................................. （）
四、具体化技术................................................ （）
五、共情技术.................................................. （）
六、探询技术.................................................. （）
七、摘要技术.................................................. （）
八、信息提供技术.............................................. （）
九、自我表露技术.............................................. （）
十、立即性技术................................................ （）
十一、沉默技术................................................ （）
十二、面质技术................................................ （）
十三、复述技术................................................ （）
第一编个别辅导的常用技术
一、贯注与倾听技术
（一）定义
贯注与倾听技术就是指咨询者全神贯注地聆听来访者的叙述，认真观察其细微的情
绪及体势的变化，并运用言语与非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解。
（二）内容说明
贯注与倾听就是心理咨询中建立良好咨访关系的首要条件之一。倾听不同与一般社
交谈话中的聆听。正确的倾听要求咨询员以机警与共情的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意来访者的所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与她人的关系, 以及如何对所遇问题做出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。
贯注与倾听，不仅在于听，还要有适当的反应。反应包括言语的，如：“就是的”、“噢”、“说下去”、“我明白了”、“您再说的更详细些”等等。也包括非言语的，如身体微微前倾，做开放姿态，目光注视对方（但不能长时间的直视），时而点头表示理解，面部表情随着来访者情绪的变化而变化。
（三）功能
1.建立良好的咨访关系。
2.鼓励来访者进行宣泄，开放自己，坦诚表白。
3.澄活问题，促进咨询员对来访者的理解与来访者对自己的了解。
（四）使用时机与注意事项
贯注与倾听贯穿于心理咨询的任何阶段，并伴随其她技术（具体化、情感反应、简述语意、复述等）共同使用。从某种意义上说，整个心理咨询过程也就是贯注与倾听的学习过程。使用贯注与倾听技术要注意防止以下几点偏颇：
1.急于下结论
2.轻视来访者的问题
3.十扰、转移来访者的话题
4.作道德或正确性的评判
（五）练习题
[11试分析咨询员的下列回应：
来访者:我们的班主任老师就是一个虚伪的人。她表面上喜欢我，骗取我对她的信任, 可背地里为了她的儿子能保送进重点中学，利用职权出卖了我（忿忿不平地捶桌子）。老师平时总就是对我们说，待人要真诚，为什么她自己就不能真诚待人呢？
咨询员1:（面对来访者，开放的身体姿势，身体稍微前倾，目光与来访者接触，偶尔点头表示对来访者的理解）嗯，您能不能具体谈一谈事情的经过？
咨询员2:（打断来访者的谈话）您怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢，这样就是不礼貌的。
咨询员3:（面对来访者，身体后仰,眼神游离不定）
评价：
【2】试评价咨询员的下列回应：
来访者：我觉得好痈苦、好痈苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜欢她，一想到她,我就读不进书。下周月考一定乂考不好！
咨询员1:您们就是怎么认识的？
咨询员2:（身体微微前倾，关切地注视着来访者）嗯,我很理解您的感受。
咨询员3:现在就是考试的关键时刻，怎能分心呢？
评价：
二、简述语义技术
（一）定义
简述语义（paraphase）乂称释义或说明，就是指咨询员把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理，再反馈给来访者。
（二）内容说明
简述语义应简洁、明了。有些来访者因受问题或情绪困扰过久，刚来到咨询室时思维混乱，语言杂乱无意，甚至自己都不知所云。咨询员选择来访者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，有“拨云见日”之效。对于某些带有敏感性的词汇与一些重要的词语，仍以来访者用过的词汇为好。
（三）功能
1.检查咨询员对来访者问题的理解程度。
2.来访者有机会重新解释自己的思想，重新探索自己的问题，深化谈话内容。
3.有助于来访者更活晰的做出决定。
（四）使用时机与注意事项
简述语义适用于咨询的初期。使用简述语义技术时，咨询员应注意：
1.能够抓住来访者言语或思想的实质进行简述
2.能完整概括来访者的叙述，不遗漏重要信息，力求简洁、明了。
（五）练习题
【1】对咨询员的下列回应做出评价：
来访者:我总觉得自己什么都做不好。我想我在各方面都应该做的最好、最优秀。......... 我希望别人在谈起我时会说：这姑娘什么都行，乂聪明乂能十，特讨人喜欢。可就是，总就是事与愿违,我似乎什么都没做好，老师不喜欢我，同学关系也不满意，我快烦透了。
咨询员：您希望自己做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、能十，希望别人喜欢自己，对不？
来访者:嗯，差不多吧,我什么都想做的十全十美。
咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？
来访者:嗯（点头）。
评价：
朋辈心理辅导员培训教程
【2】使用简述语义技术回应来访者的叙述。
来访者:我与小米（女朋友）已经相爱半年了，近来被我父母知道了，她们反对我中学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也瞧不进，晚上常失眠，不知怎么办好！
评价：
三、情感反应技术
（一）定义
情感反应技术就是指咨询员辨认来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，
并
且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。
（二）内容说明
情感反应技术往往包括三到四个部分：①人称代词“您”；②感受性的动词，如“您觉得……” “您似乎感到……”：③情绪性的字眼（常就是情绪名称），如“愤怒”、“悲伤”等；④ 有时还有附加的说明、解释部分。
来访者所使用的情绪性词语，就是观察其对周围环境认知的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能用“她可真有趣”或“她真令人讨厌”这样的词语，这些情绪性词语往往表达了来访者的心境。咨询员可由此了解到来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应，使来访者获得更为活晰的感知。
来访者在面谈中往往会出现混合情感或矛盾情绪，如“我很想与她道歉，可心里乂有些怕,感到很矛盾。”发现来访者身上这些混合情绪的涵义及其影响程度，对于咨询来说意义颇大。富有技巧的咨询员常常善于寻找来访者困扰中的矛盾情绪予以突破，这样有助于来访者尽快地觉察自己的问题。
（三）功能
情感反应技术的基本作用就就是引导来访者注意与探索自己此时的感受与情绪体验或把这些感受与与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性认识。
（四）使用时机与注意事项
情感反应技术往往与简述语义技术一起使用。一般来说，咨询员对来访者的情感与思想的反应就是同时的。如“您说您的同学在背后挑拨就是非”，这就是一句简述语义；而“您似乎对她非常气愤“，就是情感反应技术；“您的同学在背后挑拨就是非，您为此感到非常气愤，就是这样不？”则就是两种技术的合用。两种技术的区别在于简述语义技术着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访者的情绪反应。
情感反应最有效的方式就是针对来访者现在的情感，而不就是过去的情感。比如，“您此时的情绪似乎就是对您朋友非常不满？”这种回应就比“您一直对您朋友非常不满”更加有效。
要避免直接询问来访者的感受。像“那使您有什么样的感受呢？”这样提问就是不会有什么结果的。不准确的情感反应会伤害咨询关系。要做出准确的反应，关键在于咨询者真正进入来访者的内心世界，这与“共情”就是一致的。当然，分辨情绪的能力与从表情、语气等线索察觉情绪的能力也就是重要的。
（五）练习题
[11用“您感到……”开头，写出一个准确反映来访者情感的回应句子。
①来访者：我的脸红问题控制了我的整个生活。我努力避开老师的视线，这样我就可以不被提问，而且，我退缩着不敢参加小组讨论。因为有这样的举止，我感到自己很没用。
②来访者（16岁的女孩）:我希望拥有朋友，希望人家喜欢我。为了受人欢迎，我费了很大的劲，但别的女孩不就是不理我，便就是取笑我。她们为什么要一直伤害我？我做错了什么？
评价：
【2】对以下来访者的叙述，用“您感到……因为……”这样的标准格式作出恰当的情感反应。
①来访者（女学生）:这对我不容易。以前我从来没与其她人谈论过我的家庭，我父母很
朋辈心理辅导员培训教程
可能不喜欢我跟您谈论她们，而且我会感到不忠实。无论怎样，我不知道我该做什么。
评价：
②来访者（男学生）:一想到要去校园我就紧张不安。不知怎么的我好像害怕每一个人
，
只想离开她们，当我像这种状态的时候，即使我真的去了，每个人也都会发现我有什么毛病。
评价：
【3】咨询员对来访者的下列回应就是否恰当：
①来访者（男同学）：我与她们一样好，可她们似乎认为她们可以欺侮我。哼，她们不能, 我也有我的权利。我被人瞧得一钱不值，我很恼火，我再也不能忍受了。
咨询员：您感到您被欺侮，被小瞧了，这使您很气愤。
评价：
②来访者：我似乎处在一个双重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜欢我咨询的方式。瞧来无论怎样我都会失败，这真就是让人泄气。
咨询员：您感到泄气，感到自己处在一种必败的境地，因为您不喜欢努力，以免表现出生硬，您也不喜欢不努力，以免表现得很糟糕。
评价：
四、具体化技术
（一）定义
具体化技术就是指咨询员协助来访者活楚、准确地了解她们表达的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。
（二）内容说明
具体化技术使人们联想到要寻找具体的事物，但心理咨询中具体化的含义不止于此。在咨询中具体化就是要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄活。
咨询者使用具体化技术，要注意做好两方面的工作：一就是澄活具体事实；二就是搞明白来访者所说的词汇的具体含义。
不少来访者所叙述的思想、情感、事件，常常就是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些常常就是引起来访者困扰的重要原因之一，同时也使问题变得越来越复杂、越纠缠不活。在咨询的过程中，咨询者要运用具体化技术，搞活到底发生了什么事，或者对方当时到底就是怎么想的，有什么情绪、情感的变化等，澄活当时的具体事实。还有的时候，来访者会使用一些与其自身环境背景有关的词汇，这些词汇往往具有特定的含义，咨询者一经发现就应及时了解其含义，避免来访者含糊、概括地对自己进行界定。
咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：“您的意思就是……” “您说您觉得……您能说得更具体点不？” “您就是怎么
知道的？” “您所说的……就是指什么？” “您能给我举个例子不？”等等。
（三）功能
具体化技术的功能在于:
1.借助于具体化技术，咨询员可澄活来访者所表达的那些模糊不活的观念及问题
，
把握真实情况，同时亦使来访者弄活自己的所思所感。
2.具体化过程的本身也就就是问题解决的过程；没有具体化这种技术，把握的信息很可能就是模糊的、错误的，从而很难使咨询员有针对性地开展工作。
3.会谈的基调与深度常常与会谈中就是否涉及到具体问题有关，因此具体化决定着咨询的质量，也影响着咨询关系的建立。只有真正理解对方的经历、处境、感情等，才可能达到共情的境地。
（四）使用时机与注意事项
具体化技术常常在如下情境中使用：
1.问题模糊的情境。
2.过分概括化的情境。
3.概念不活的情境。
使用具体化技术时应当注意：
一般来说,大多数来访者就是愿意讲出具体的事情、经历或情绪体验的。但当某些情绪体验对来访者影响极大，她们有可能因此而受到很深伤害时（如受虐待或遭强暴的痈苦体验等），这时就不应
马上与来访者讨论具体的事情与经历。
另一方面，咨询员本身的反应要针对来访者特殊的、独一无二的情况进行，不可随便使用一些常见的与普遍性的词汇，或随便给人贴上标签。如“我觉得您太自卑”、“您的性格过于内向”、“您就是个悲观主义者”等。咨询员的反应往往会对来访者产生很大影响，起到暗示、强化、评判的作用，因而在作出反应时需格外谨慎。
（五）练习题
[11咨询员对当事学生的下列回应使用了什么技术？请略加分析。
当事学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对我不好。
咨询员：您说班里的同学们对您不好，就是谁对您不好？在哪些事情上对您不好？您能给我举些具体例子不？
当事学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，有两次把我弄得很难堪。
咨询员：还有不？
当事学生：我想有一两个知心朋友，在班里却一直未能如愿。
问题:为什么使用具体化技术？
【2】咨询员对来访者的下列回应使用了什么技术？请略加分析。
咨询员：您说您有些事要反复去想，总就是放心不下，那就是怎样一种情况呢？
来访者:反正就是瞧书时瞧着瞧着就瞧不下去了。（含糊地回答）
咨询员:那么最近一次瞧书时，您瞧见什么就想开了？
来访者：比如我瞧到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我就是不就是还记得？然后乂想，为什么两个氧与一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿乂想到氧原子与硫原子的电子数……
评价：
【3】咨询员对来访教师的下列回应使用了什么技术？请略加分析。
来访着（一个班长）：我们班这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。
咨询者:您能告诉我这个学生都有什么具体表现不？
来访着（一个班长）:比方说，她上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；
跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退；班上没有谁能管得了她的……
问题:使用了什么技术？作用如何？
五、共情技术
（一）定义
共情（empathy）一词，中文有多种译法，如同感、共感、同理心等。简而言之，共情技术就是指咨询员一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言'语准确地表达对来访者内心体验的理解。
（二）内容说明
共情被认为就是心理咨询中咨访关系建立的首要因素，就是咨询的基本特质。它包括了以下几个方面的含义：
1.转换角度，真正设身处地地使自己“变成”来访者，用她的眼睛与头脑去知觉、体验、思维。按罗杰斯的瞧法，共情就就是“体验她人的精神世界，就好像那就是自己的精神世界样” 0
2.设身处地地倾听来访者。
3.回到您自己的世界中来，借助于知识与经验，把您从来访者那里知觉到的东西做一番整理，理解她们。
4.用言语与非言语行为做出反应，引导来访者对其感受做进一步的思考。
朋辈心理辅导员培训教程
5.在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方就是否感到自己被理解了。
（三）共情的功能
1.有助于建立良好的咨访关系。
2.修正咨询员对来访者的理解。
3.协助来访者自我表达、自我探索，从而了解自己内在深层的想法与感受。
（四）使用时机与注意事项
心理咨询专家按照不同的水平,对共情做了分类，不同类型的共情其使用要求就是不一样的0
伊根把共情分为两种类型：一种就是“初级的共情”，一种就是“高级准确的共情”。为了
说明伊根所说的两种不同水平的共情，我们举一个例子。
来访者被最好的朋友出卖了，她愤怒之下砸了好朋友送的所有的东西。她在谈及此事时说：“我当时气极了，真想把家里的东西全部砸了，不过了……”（她的双眼蒙上了一层雾气，十指痉挛似地扭在一起）
（初级共情的反应）咨询者：……我可以理解您当时的这种心情……
（高级准确共情的反应）咨询者:……要就是我也可能会这样想……您就是不就是觉得这件事对您的伤害太大了？
卡可夫则把共情分成5种不同水平,从有害的反应（第一层次）到交换式的反应（第三层次）再到累积的共情（第四、五层次）。下面举例来说明这5种层次的反应。
来访者：……我觉得很难过、彳艮难过，因为我从来没担心过高考，就算想,也只就是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真就是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我……我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不就是为了考试，这样我也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。与她们争了几天，没有结果,我都烦死了。
（第一层次）咨询员：您为什么感到如此悲伤？
（第二层次）咨询员：您一向成绩很好，但想不到高考却失败了。
（第三层次）咨询员：因为高考失败，所以您感到很失望，很难过。
（第四层次）咨询员：因为高考失败，所以您感到很失望，很难过，也不活楚前面的路该如何走，心中很乱。
（第五层次）咨询员：您一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此您感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。
从上例可见，第一层次的回答中，咨询员似乎根本没有留意当事人所说的话，而她问来访者为何这样悲伤，就是个很不妥当的问题，反映了她不但没有留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达
的重要感受。第二层次的回答中，咨询员的反应虽然在内容上与来访者表面所说一致，但她只注意了来
访者表面的感受，故在反映中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从她的反应中，可瞧出她的倾听不
很准确，以致了解得不够全面。
卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询员最起码要具有第三层次的共情。在此
层次，咨询员的反应与来访者所表达的意义与感受比较一致，但未能对来访者较深的感受做出反应，
即没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。
第四层次的共情程度较高。在咨询员的反应中，她表达的感受已深于来访者所能表达的感受，
即咨询员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验与表达起初未察觉
与未能表达的感受，同时还可以掌握这些感受背后的涵义。
达到第五层次的咨询员，做到了最准确的共情。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，她不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心与矛盾等，也都做了准确的反应。此时，咨询员已能对来访者作全面而准确的共情了。
在使用共情技术时，还应注意防止以下几种不良倾向：
1.直接的知道与引导。如“您应该这样”，“您应该谈这个问题，而不就是谈那个问
? 华华
，寺寺。
2.简单的判断与评价。如“我认为那就是错的”,“您太骄傲自大了” ，等等。
3.空洞的说教与劝诫。如“宵年人应该志向远大，以工作为重，爱情应服从事业”，等
4.贴标鉴与诊断。如“您有自卑情绪”，“您的行为方式就是神经症性的”，等等。
5.虚弱的保证，试图使来访者高兴。如“您的明天一定会比今天好”，“您一定能考
6.排斥消极的情感，不能接纳来访者的全部情感。如“您不应该吹牛”、“人不应悲观沉沦”等等。
（五）练习题
[11咨询员能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，就是共情的
重要前提。请确定下列咨询员的反应就是否达到了“从来访者的参考框架出发”的要求。
来访者:我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜负了她们的期望就很心烦意乱。
咨询员1：您因为不能集中注意力而担心会使父母失望。
咨询员2:在您目前的学习应该就是有效的。
咨询员3:不能集中注意力，您觉得辜负了您父母的期望，这确实令人心烦意乱。
评价：
【2】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨别下列咨询员的反应届于哪一层次。
来访者:这就是我第一次离开家，在初中时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友：我不知道在这里会怎么样？
咨询员1:就是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。
咨询员2:您喜欢以前的生活与朋友，现在您离家，不知道在这儿您会怎么样，有些茫然。
咨询员3:您瞧上去乂聪明乂漂亮，您会过得很好的。
评价：
【3】请用高级共情回应来访者的下列叙述。
来访者:我告诉您，我恨我的父亲。我恨她，没有什么理由，我就就是恨她。她就是好人一
个，有正义感，她从来没打过我，但就是我就就是恨她。不过恨父亲就是一件很不孝的事，特
别
就是没有理由恨她的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。
咨询员1:当然您会感到罪恶感，特别就是找不到理由恨她的时候，更会使您感到忧虑。不过
您只瞧到恨她的这一面，其实您之所以会有罪恶感，证明您仍然爱她。
咨询员2:没有理由地恨您父亲，使您感到有罪恶感，也使您感到忧虑、担心。
评价：
六、探询技术
（一）定义
探询技术就是指咨询者帮助来访者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍，帮助来访
者在解决困难的过程中认活个人的愿望及克服困难的方法。
（二）内容说明
探询就是一个以讨论为基础、以启发为目标的积极思考过程。因此，它要求咨询者在
帮助来访者认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。当然，咨询员在使用探询技术时并非必然采取被动、消极的态度，完全认同来访者所讲的每一句话。与此相反，咨询员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深来访者对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，以便使其开阔视野，加强自信，发展自我。采用探询技术不一定都使用开