物业服务分类及标准 ppt课件
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精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较 高的管理基础、管理能力、服务水平。
室内服务、家政服务
室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服 务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无
6. 为客人安排行李寄存服务；
16. 为住户安排汽车接送及货车搬运等服务；
7. 代管理处收取住户缴费如住宅及停车场管理费、 17. 为住户提供家居工具借用服务；
会所帐项等； 8. 安排工程部同事进行家居维修服务； 9. 为住户制作住户证及出入许可证；
18. 为住户提供周边设施及出行导游服务； 19. 为住户代订会所各项设施； 20. 为租户安排洗车服务； 21. 为租户代订鲜花/饮品/报纸等服务；
舒适家居
--协助安排家居维修服务 --家居灭虫服务 --汽车清洁/紧急维修服务 --家居冷气维修保养服务 --协助安排/女佣服务 --外佣管理服务 --家居网络监察服务
写意生活
--起床提醒及个人事务备忘 --安排食品外卖速递 --礼物购买及包装服务 --协助安排家居送货服务 --衣物干洗服务 --邮件代取及按排送递服务 --影印服务 --专业擦鞋服务 --电召轿车/的士服务 --大堂小卖部 --安排有机食品售卖 --雨伞外借服务
基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务
Байду номын сангаас
1、精细化、人性化服务
从细微处入手，提供体贴入微的服务
全程资产管理服务
典型案例：紫园
基础物业服务上精细化，为项目提升价值
全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作
物业管理服务分类
北京
上海
深圳
香港
通过对北京银泰中心柏悦居、钓鱼台七号院、盘古大观、星河湾、龙湖·花盛香醍、棕榈泉国际公寓， 上海汤臣一品、香港礼顿山、天汇、太古城，及深圳香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、幸福里等 高端项目的研究，豪宅物业管理服务要求主要包含两个部分：体现精细化、人性化服务的基础服务、 以及体现尊贵化、高端化的增值服务
忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手 推车、 代客搬运行李 、代客购物 、代客临时保管低值物品、代客招出租车、 医疗急救箱、代客办理各类市政费用
缴费、代办电话开通手续 、代办网络开通、代办报刊业务、代订牛奶、代办车辆保险业务、代约家电维修、代请、 培训保姆、钟点工人、 监督与管理保姆工作及工作质量、 管理与安排保姆、代请家教、代处置废旧物品、专业洗 熨服务、擦皮鞋服务、回收旧家电服务、残疾人士、特别服务 、家庭、老人、小孩特别服务、特殊困难服务）、商 务服务（收发传真、资料复印、资料过塑、资料装订、快速打字、高速上网、邮政代售、收发邮件、摄录球赛、游 泳浪漫BBQ、 商务用车、代订快餐、代订票务、代订旅游、宾馆、代寄邮件 、 鲜花速递 ）
管理中心主管
楼盘均价： 约20,000元/平方尺 物业管理费：3.15元/平方尺 物业管理公司：超卓管理服务有限公司
组织结构图：
物业经理(1)
物业部(38)
车场(7)
住宅部(62)
发展部
办公室(7)
工部组(12)
行动组(7)
行动组(12)
行动组(7)
行动组(15) 行动组(21)
会所(26)
物业主任(4)
工程服务助理 经理(1)
10. 为住户提供雨伞借用服务；
22. 每天巡视各楼层及公共设施以确保公共地方清洁卫生
六星级一条龙式礼宾服务：居家生活、工作休闲等服务面面俱到
五大版块：无尽惊喜、舒适家居、写意生活、休闲娱乐、国际化私人服务
无尽惊喜
--电脑使用技术指导及支援服务 --贴身保安服务 --协助安排专人陪月服务 --紧急支援服务 --铜锣湾/跑马地半日游等旅游项目
祥见《紫园物管服务》.doc
礼宾服务
典型案例：礼顿山
礼宾服务- CONCIERGE 班次 上午班: 7:30-16:30 下午班: 13:30-22:30 夜 班: 22:30-7:30 (可由CSA顶替)
LEIGHTON HILL 礼顿山
物业名称： 礼顿山
地 址： 跑马地礼顿山
地盘面积： 约 43,143 平 方 米 单位总数： 544 个 住宅座数： 8 座 住宅层数： 30 至 31 层 ( 不 設尾数为 4的楼层 ) 车位总楼： 544个 停车场层楼：3 层 楼盘类型： 传统豪宅
高级客户 服务主任
客户服务主任
客户服务助理 (7)
客户服务助理 (15)
首席礼宾司 (1)
会所经理(1)
高经文员(2) 高级工程主任(1) 客户服务主任 形象岗(3)
办公室助理 (1)
工程主任(
助理客户 服务主任
高级技工(1)
高级客户 服务助理
高组礼宾员 (3)
助理会所主任 (1)
会所主任(1)
礼宾员(17) 高级文员(1) 会所助理(6)
休闲娱乐
--会所活动介绍/及预约服务 --餐厅介绍及预约服务 --派对/特别活动策划服务 --协助住户预订表演门票
国际化私人服务
--专业翻译服务 --旅游助理服务 --专人介绍礼顿山环境及设施 --国际传真服务
人性精细化服务案例：“香蜜湖1号”的中海深蓝体系
典型案例：香蜜湖1号
管理处经理
服务中心主管
主厨(1)
领班(1)
救生员(6)
厨师(4)
服务员(3)
技工(8
帮厨(1)
总人数：139人
礼宾员工作职责：
1. 交接班特殊事项； 2. 访客登记（普通访客、装修工人）； 3. 本栋公共设施/电路系统检查； 4. 须经常为住户开启大堂大门； 5. 为住客安排会议和聚会；
11. 为住户提供邮件送寄服务； 12. 在前台提供小食及饮品销售服务； 13. 为住户代订各项门票； 14. 为住户提供干洗服务，并上门交收 15. 为住户安排家居及灭虫服务；
室内服务、家政服务
室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服 务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无
6. 为客人安排行李寄存服务；
16. 为住户安排汽车接送及货车搬运等服务；
7. 代管理处收取住户缴费如住宅及停车场管理费、 17. 为住户提供家居工具借用服务；
会所帐项等； 8. 安排工程部同事进行家居维修服务； 9. 为住户制作住户证及出入许可证；
18. 为住户提供周边设施及出行导游服务； 19. 为住户代订会所各项设施； 20. 为租户安排洗车服务； 21. 为租户代订鲜花/饮品/报纸等服务；
舒适家居
--协助安排家居维修服务 --家居灭虫服务 --汽车清洁/紧急维修服务 --家居冷气维修保养服务 --协助安排/女佣服务 --外佣管理服务 --家居网络监察服务
写意生活
--起床提醒及个人事务备忘 --安排食品外卖速递 --礼物购买及包装服务 --协助安排家居送货服务 --衣物干洗服务 --邮件代取及按排送递服务 --影印服务 --专业擦鞋服务 --电召轿车/的士服务 --大堂小卖部 --安排有机食品售卖 --雨伞外借服务
基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务
Байду номын сангаас
1、精细化、人性化服务
从细微处入手，提供体贴入微的服务
全程资产管理服务
典型案例：紫园
基础物业服务上精细化，为项目提升价值
全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作
物业管理服务分类
北京
上海
深圳
香港
通过对北京银泰中心柏悦居、钓鱼台七号院、盘古大观、星河湾、龙湖·花盛香醍、棕榈泉国际公寓， 上海汤臣一品、香港礼顿山、天汇、太古城，及深圳香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、幸福里等 高端项目的研究，豪宅物业管理服务要求主要包含两个部分：体现精细化、人性化服务的基础服务、 以及体现尊贵化、高端化的增值服务
忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手 推车、 代客搬运行李 、代客购物 、代客临时保管低值物品、代客招出租车、 医疗急救箱、代客办理各类市政费用
缴费、代办电话开通手续 、代办网络开通、代办报刊业务、代订牛奶、代办车辆保险业务、代约家电维修、代请、 培训保姆、钟点工人、 监督与管理保姆工作及工作质量、 管理与安排保姆、代请家教、代处置废旧物品、专业洗 熨服务、擦皮鞋服务、回收旧家电服务、残疾人士、特别服务 、家庭、老人、小孩特别服务、特殊困难服务）、商 务服务（收发传真、资料复印、资料过塑、资料装订、快速打字、高速上网、邮政代售、收发邮件、摄录球赛、游 泳浪漫BBQ、 商务用车、代订快餐、代订票务、代订旅游、宾馆、代寄邮件 、 鲜花速递 ）
管理中心主管
楼盘均价： 约20,000元/平方尺 物业管理费：3.15元/平方尺 物业管理公司：超卓管理服务有限公司
组织结构图：
物业经理(1)
物业部(38)
车场(7)
住宅部(62)
发展部
办公室(7)
工部组(12)
行动组(7)
行动组(12)
行动组(7)
行动组(15) 行动组(21)
会所(26)
物业主任(4)
工程服务助理 经理(1)
10. 为住户提供雨伞借用服务；
22. 每天巡视各楼层及公共设施以确保公共地方清洁卫生
六星级一条龙式礼宾服务：居家生活、工作休闲等服务面面俱到
五大版块：无尽惊喜、舒适家居、写意生活、休闲娱乐、国际化私人服务
无尽惊喜
--电脑使用技术指导及支援服务 --贴身保安服务 --协助安排专人陪月服务 --紧急支援服务 --铜锣湾/跑马地半日游等旅游项目
祥见《紫园物管服务》.doc
礼宾服务
典型案例：礼顿山
礼宾服务- CONCIERGE 班次 上午班: 7:30-16:30 下午班: 13:30-22:30 夜 班: 22:30-7:30 (可由CSA顶替)
LEIGHTON HILL 礼顿山
物业名称： 礼顿山
地 址： 跑马地礼顿山
地盘面积： 约 43,143 平 方 米 单位总数： 544 个 住宅座数： 8 座 住宅层数： 30 至 31 层 ( 不 設尾数为 4的楼层 ) 车位总楼： 544个 停车场层楼：3 层 楼盘类型： 传统豪宅
高级客户 服务主任
客户服务主任
客户服务助理 (7)
客户服务助理 (15)
首席礼宾司 (1)
会所经理(1)
高经文员(2) 高级工程主任(1) 客户服务主任 形象岗(3)
办公室助理 (1)
工程主任(
助理客户 服务主任
高级技工(1)
高级客户 服务助理
高组礼宾员 (3)
助理会所主任 (1)
会所主任(1)
礼宾员(17) 高级文员(1) 会所助理(6)
休闲娱乐
--会所活动介绍/及预约服务 --餐厅介绍及预约服务 --派对/特别活动策划服务 --协助住户预订表演门票
国际化私人服务
--专业翻译服务 --旅游助理服务 --专人介绍礼顿山环境及设施 --国际传真服务
人性精细化服务案例：“香蜜湖1号”的中海深蓝体系
典型案例：香蜜湖1号
管理处经理
服务中心主管
主厨(1)
领班(1)
救生员(6)
厨师(4)
服务员(3)
技工(8
帮厨(1)
总人数：139人
礼宾员工作职责：
1. 交接班特殊事项； 2. 访客登记（普通访客、装修工人）； 3. 本栋公共设施/电路系统检查； 4. 须经常为住户开启大堂大门； 5. 为住客安排会议和聚会；
11. 为住户提供邮件送寄服务； 12. 在前台提供小食及饮品销售服务； 13. 为住户代订各项门票； 14. 为住户提供干洗服务，并上门交收 15. 为住户安排家居及灭虫服务；