凡客案例分析

在自主销售式服装B2C网站中，哪一家公司排第一？

关于凡客诚品的电子商务案例分析

组员：廖远谋

江杏婵

邓彩霞

目录

•一、网店介绍

•二、商业模式

•三、经营模式

•四、技术模式

•五、资本模式

•六、管理模式

•七、综合与建议

凡客诚品简介

ANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立六年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。

凡客成就

•2008年

•2008年11月，凡客诚品荣膺2008第二届中国创业投资价值榜“最具潜力企业50强”，票选榜首

•2008年12月，凡客诚品荣膺由21世纪商业评论、21世纪经济报道主办的“2008最佳商业模式企业大奖”

•2008年12月，CEO陈年获由东方人物周刊、参考消息、北京电视台财经频道、新浪网联合主办的“赢在未来·商界领军人物大奖”

•2008年12月，CEO陈年荣膺《创业邦》年会惟一大奖“2008年度创业人物大奖”

•2009年

•2009年3月，凡客诚品荣获中国电子信息产业发展研究院、中国互联网络信息中心等单位指导、赛迪传媒等单位评出的“2008-2009中国B2C市场成长最快企业”

•2009年3月，CEO陈年荣膺艾瑞咨询研究集团2008~2009年度“中国互联网精英奖”

•2009年7月，凡客诚品荣获《中国企业家》第九届“未来之星”企业奖

•2009年12月，凡客诚品荣获德勤亚太区高科技高成长企业500强第一名

•2010年

•2010年4月，凡客诚品荣获中国服装协会“中国服装品牌年度大奖创新大奖”

•2010年11月，凡客诚品荣获清科2010年度中国最具投资价值50强第一名

•2010年11月，CEO陈年荣选《IT经理世界》未来十年新经济人物

•2010年12月，CEO陈年荣选《芭莎男士》杂志2010中国品位成功年度人物

•2010年12月，“凡客体”获DCCI互联网数据中心2010年度金赢销大奖

•2011年

•2011年4月，凡客诚品获“新京报时尚权力榜”年度生活方式影响力大奖

•2011年4月，CEO陈年当选《环球企业家》2010年度经济进取人物

•2011年6月，CEO陈年当选福布斯“全球时尚界25华人”

•2011年9月，“我是凡客”之“凡客体”、“挺住体”系列传播获《21世纪经济报道》第七届“中国最佳品牌建设案例”奖

•2011年10月，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖”

•2011年11月，凡客诚品获《新周刊》2011网络生活价值榜年度最有价值网站•2011年12月，CEO陈年获2011CCTV中国经济年度人物提名奖。

•2012年

•2012年12月凡客诚品当选胡润百富榜2012 全国最具价值民营网络零售品牌五强，全国最具价值民营品牌百强

•2012年11月凡客诚品获由零点研究咨询集团颁发的零点民声金铃奖——“用户之声企业奖之“金铃.扬”奖”

•2012年11月凡客击败戴尔获2012最佳电子商务物流奖

•2012年08月由中国电子商务协会、中国网络零售百强评审委员会评选，凡客诚品获得“年度最受欢迎服装服饰类商城”、“年度最受欢迎商城品”称号。牌•2012年07月由中国最佳客户服务评选组委会评选，凡客诚品当选“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳服务管理奖”

•2012年03月凡客诚品获艾瑞咨询颁发“2011年度互联网人士最喜爱的电子商务品牌”

•2012年03月凡客诚品当选《商界》传媒评选的“中国时尚品牌100强”

•2012年03月陈年获《第一财经周刊》2012中国商业创新50人企业创新者

•2012年01月获“2012年中关村十大创投案例”

•2012年01月陈年获由“2011年度中关村十大系列评选组委会”颁发的2011年中关村十大年度人物

•2012年01月陈年当选2011年度上海嘉定工业区优秀经营者

商业模式

•一：战略目标：

•陈年说：自己的目标战略不是做一个品牌，也不是做一个平台，而是做一个服务的提供商，凡客正在实现从卖衬衫到多产品线的转型。并且，战略目标转向“做品牌”。

•二：产品服务

•代理传统服装品牌的产品，充分的为顾客提供多方位的服务。

•凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。

三、盈利模式

将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，由于减少中间环节，使得产品的成本得到有效的控制，通过给客户提供价廉物美的产品，实现公司的利润。

通过引进VC（风险投资），满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。

凡客V+，成为了凡客旗下的又一盈利网站。凡客V＋是一个网上商城许多大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺，凡客通过收取他们的摊位费，广告费的赢利。

通过上面的展示，我们可以发现。

凡客诚品在国内的目标客户定位就是白领阶层的男性和女性。这些人群的特征是他们渐渐习惯了网购这一营销的模式，并且乐于网购。

凡客的特色服务有：

•1、货到付款。当面试穿；