工作场合的基本礼仪规范

• 蹲姿注意事項
蹲 姿(一)
• 不要突然下蹲﹕防止嚇到他人
• 不要距人過近﹕防止絆倒他人
• 不要毫無遮掩﹕穿低領裝和穿裙子的女性需注意
• 不要蹲著休息
• 正確蹲姿
• 一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著
地，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌 著地，臀部向下。
蹲 姿 (二)
女士 怎樣 拾東西 ?
•服 飾 禮 儀
• 日本松下集團創始 人 • ---松下幸之助
• 觀念與行動的轉 變
•案 •例
•服 飾 禮 儀
•在工作場合中﹐她們給你的感覺有什么不同?
•男士基本要求
三色原則﹕全身上下顏色不超過三種
三一定律﹕鞋子﹑腰帶﹑公文包一色﹐ 首選黑色
二大禁忌﹕ ➢穿西裝不拆袖口商標 ➢黑皮鞋白襪子 (襪子顏色應與皮鞋或褲子顏色一致)
•表 情 神 態
•视线向下 表现权威感 和优越感。
目光接觸的技巧
•视线向上 表现服从与 任人摆布。
•视线水平 表现客观 和理智。
➢站姿
舉 ➢行姿
止 禮
➢蹲姿
儀
➢坐姿
➢手姿
站 姿 (一)
• 站姿禮儀﹕直﹐站如松
肩直 胸挺 腹收 雙腿并攏﹐兩腳立正﹑稍息或跨立 兩手垂放或疊放在前后 目光平視 面帶微笑
儀﹕
即儀式﹐是表達尊重的交際技巧。
➢尊重
➢溝通
➢規范
➢互動
•禮 儀 規 則
尊重自己﹐尊重別人﹐是最基本的要求 使用尊稱﹐表現出對別人的尊重 規矩﹐標准 人敬我一尺﹐我敬人一丈
兩個重要的禮儀法則
黃金法則
你希望別人怎樣對待你﹐ 你就應該那樣的首先如此對待他
白金法則
別人希望你怎樣去對待他﹐ 那么請在合法的前提下盡量去滿足他
握 手 (一)
➢ 何時要握手?
• 遇見認識人 • 與人道別 • 某人進你的辦公室或離開時 • 被相互介紹時 • 安慰某人時
注意﹕如果在一天當中多次遇見同一人﹐則只需在第一次見 面時握手﹐其他時候可以點頭示意或只打個招呼便可。
握 手 (二)
以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動.
不同輩份者長者主動 不同職位身份者職位高者主動 地位平等時女士主動 客人抵達時主人主動 客人告辭時客人主動 如有多個人在場﹐忌只同一個人握手
介紹
• 介绍自己—推介自己 ➢ 介绍自己前先問候对方﹕“您好﹗…” ➢ 簡潔﹑清晰﹑速度稍慢、流暢而不炫耀 “您好﹗﹐我叫 XXX﹐…﹐請多關照
• 介绍他人—為他人架起溝通的橋梁 ➢ 原則：先提到名字者爲尊重 ➢ 儀態：標準站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人
介紹的禮節
先介紹低職位的給高職位的； 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係 不密切的； 自己的公司同事介紹給客戶； 本國同事介紹給外國同事；
站
• 不良站姿
身躯歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 渾身亂動
姿 (二)
行 姿 (一)
• 行姿禮儀：從容，輕盈，穩重
方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放准 身體協調﹕雙手自然擺動
行 姿 (二)
•不良行姿
橫沖直撞 阻擋道路(辦公室空間小﹐人多時不要多人并行) 勾肩搭背 \手挽手 蹦蹦跳跳 (除非你還未成年) 奔來跑去(除非特殊情況﹐否則有急事快走即可) 制造噪聲(大聲說笑﹔女士注意自己的高跟鞋)
•鮮 明 的 對 比
工作中的社交規范
➢ 見面 ➢ 介紹 ➢ 握手 ➢ 名片
➢ 電話 ➢ 電子郵件 ➢ 電梯 ➢ 用餐 ➢ 與同事相處
問候禮儀
見面問候
•年輕的主動向年長的問候
•下級主動向上級問候
•男性主動向女性問候
問候用語
•早上好或早晨——上午10點以前
•您好
•晚上好——太陽落山之后
•歡迎光臨
•請多關照﹑多多指教
儀表禮儀
•手臂 不留長指甲﹐指甲長度不長于指尖 保持手和指甲的清潔﹐無異物
•腳部 保持鞋襪的清潔﹐無異味
表情神態
•主 •要 •規 •則
•表現真誠 •禮由心生 •表現友好 •表現適時 •表現謙恭
ห้องสมุดไป่ตู้情神態
• 重在面部
– 眼神﹕眼睛是心靈的窗戶 – 笑容
• 可以調節情緒 • 可以消除隔閡 • 可以獲取回報 • 有益身心健康
工作场合的基本礼仪规 范
2020年7月11日星期六
對個體
為什么要懂禮儀?
• 衡量個人道德水准高低和有無教養的尺度 • 使個人的言行在日常工作中與其身份、地位
、社會角色相適應
對組織
• 塑造組織形象 (內強素質﹐外塑形象) • 提高辦事效率
什么是禮儀?
禮﹕
是尊重人的道德要求﹐禮者﹐敬人也。 (禮多人不怪)
坐姿
➢入坐輕而穩,上身端正 ➢于椅子的三分之二處 ➢雙腿自然并攏或小腿交叉 ➢雙手自然放在腿上 ➢忌﹕身體完全仰靠于椅背﹔
翹二郎腿﹑不住地抖動
手勢
•常用手勢
•正常垂放 •自然搭放 •遞接物品 (一般情況下應用雙手) •指示方向 (應用手掌)
•注意﹕避免用單指指點別人
•易被忽略的“小節”
“狹路相逢”面對面側身過﹔ 彈簧門﹐為后面的人擋一下﹔ 一般場合女士先行﹐上樓梯/扶手電梯則男士先行﹔ 打噴嚏﹑哈欠﹑咳嗽不要對著人﹐應掩口﹔ 排隊就餐/辦事等須遵守秩序﹔ 洗手間洗手時﹐注意不要把水濺到別人身上及台面上﹔ 與人交談時﹐不隨便打斷對方 留意辦公桌的清潔﹑整潔 保持宿舍的干淨整潔
辦公室工衣穿著
注意規范﹑整齊 注意經常清洗﹐保持清潔 廠牌正面示人 男士不穿短褲﹐女士不穿超短裙
•儀 表
儀表禮儀
•動態的外觀
•基本 •要求
•整潔 •得體 •規范
儀表禮儀
•發部
– 干淨﹕常梳﹑常洗﹑常理﹑無頭皮屑 – 飾物﹕適當 – 式樣﹕適合自己﹐忌怪異發型
•面部
清潔﹑無異味﹑無異物﹐ 女士化淡妝﹐男士慎留胡須﹑剪短鼻毛。
人與人見面的最初 印象取決于
最初的7秒-2分鐘 –32%的口語 –68%的姿態語言
基本禮儀規范
➢服飾禮儀 ➢儀表禮儀 ➢舉止禮儀 ➢工作中的社交規范
•服 飾 禮 儀
• 服飾三要求
–美觀(量體裁衣﹑美觀大方) –得體(適合年齡﹑身份等) –整潔(整齊﹑清潔)
• 服飾與日常工作
–尊重工作對象 –適應工作需要 –塑造企業形象 –提高個人素質
不同款式的領帶
•斜
纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会
议、演讲的场合
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见
长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、个性、创意和朝气。较随意，适合
酒会、宴会和约会
領帶夾：應在領結下2/3處﹐用于固定領帶
職業女裝
職業女裝五忌﹕
✓過分雜亂 ✓過分鮮艷 (三色原則) ✓過分短小﹑暴露 ✓過分透視 ✓過分緊身