顺丰物流信息化建设ppt课件
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• 在1996年，随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广 东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递 服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一。
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• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运 已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。
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• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客 户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递 业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾 备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客 户关系管理系统和电子商务、电子地图营 运管理平台。
组员：
凌波 （4） 杨志伟（14） 罗育添（18） 黄燕婷 （40）
吴豪发（6） 戴梦霞（10）
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目录
• 一、公司概况
• 二、顺丰应用软件
• 三、先进的信息系统
•
四、顺丰实现物理信息化管理
•
五、顺丰的优势与劣势ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
六、顺丰信息化系统发展建议
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• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部 设在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服 务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
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呼叫中心（oracle erp）
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GPS/GIS下的物流可视化
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• 长期以来，顺丰不断投入资金加 强公司的基础建设，先后与IBM、 Oracle等国际知名企业合作，积 极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备，建立庞大的信 息采集、不断提升作业自动化水 平、查询及资源调度工作，促进 快递网络的不断优化，确保服务 质量的稳步提升，奠定业内客户 服务满意度的领先地位
• 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点 自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主 化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但 同时分区管理，每一级组织、每一个收派人 员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
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订单业务流程图
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优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。 • 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。
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劣势
一、从业人员素质普遍较低 二、人才缺乏，管理与技术水平低 三、资金不足，融资渠道不畅通 四、快递网络局限：未涉及偏远或较不发达
地区
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• 加强从业人员的素质培养，不断提高服务 水平
• 组织员工专业节能的培训 ，不断培养知识 丰富 技术过硬的人才
• 引进先进技术 提高企业的技术水平 • 完善服务体系，提高服务质量 • 整合物流资源，创建知名品牌 • 加快网络建设，发展电子商务
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顺丰的信息化系统
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电 子 签 名 技 术
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•
顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
的“时效管理系统”中，
快件全生命周期持续下
降，快件安全性持续升
高。顺丰成为目前快递
行业中唯一采用“快件
全生命周期”对物流中
各个环节进行监控的企
业。
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直营网络自主化管理
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• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”，积极探索客户
需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高。
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• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。
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• 在1996年，随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广 东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递 服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一。
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• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运 已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。
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• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客 户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递 业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾 备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客 户关系管理系统和电子商务、电子地图营 运管理平台。
组员：
凌波 （4） 杨志伟（14） 罗育添（18） 黄燕婷 （40）
吴豪发（6） 戴梦霞（10）
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目录
• 一、公司概况
• 二、顺丰应用软件
• 三、先进的信息系统
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四、顺丰实现物理信息化管理
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五、顺丰的优势与劣势ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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六、顺丰信息化系统发展建议
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• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部 设在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服 务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
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呼叫中心（oracle erp）
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GPS/GIS下的物流可视化
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• 长期以来，顺丰不断投入资金加 强公司的基础建设，先后与IBM、 Oracle等国际知名企业合作，积 极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备，建立庞大的信 息采集、不断提升作业自动化水 平、查询及资源调度工作，促进 快递网络的不断优化，确保服务 质量的稳步提升，奠定业内客户 服务满意度的领先地位
• 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点 自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主 化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但 同时分区管理，每一级组织、每一个收派人 员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
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订单业务流程图
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优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。 • 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。
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劣势
一、从业人员素质普遍较低 二、人才缺乏，管理与技术水平低 三、资金不足，融资渠道不畅通 四、快递网络局限：未涉及偏远或较不发达
地区
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• 加强从业人员的素质培养，不断提高服务 水平
• 组织员工专业节能的培训 ，不断培养知识 丰富 技术过硬的人才
• 引进先进技术 提高企业的技术水平 • 完善服务体系，提高服务质量 • 整合物流资源，创建知名品牌 • 加快网络建设，发展电子商务
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顺丰的信息化系统
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电 子 签 名 技 术
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顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
的“时效管理系统”中，
快件全生命周期持续下
降，快件安全性持续升
高。顺丰成为目前快递
行业中唯一采用“快件
全生命周期”对物流中
各个环节进行监控的企
业。
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直营网络自主化管理
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• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”，积极探索客户
需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高。
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• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。