顺丰物流信息化建设ppt课件
合集下载
物流信息化建设PPT课件
人工智能技术还可以帮助企业提高客户服务水平，通过智能客
03
服和智能推荐等技术，提高客户满意度和忠诚度。
绿色物流信息化的挑战与机遇
绿色物流信息化需要企业在物流过程中注重环 保和可持续发展，采取节能减排措施，降低对 环境的影响。
绿色物流信息化需要企业加强信息共享和协作， 实现资源共享和优化配置，提高资源利用效率。
菜鸟网络还建立了开放式的物流信息平台，吸引了众多电商和物流企业加入，形成了良好的 生态圈。
UPS的智能物流系统应用
UPS是全球领先的快递和物流服务提供 商，通过智能物流系统的应用，提高了
物流运作的效率和准确性。
UPS采用了物联网、人工智能等技术， 实现了货物的实时跟踪和智能调度，减
少了物流损耗和延误。
绿色物流信息化也为企业带来了新的发展机遇， 如政策支持和市场需求等，有助于企业实现可 持续发展和提高竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
UPS还建立了智能化的客户服务系统， 能够快速响应客户需求，提高客户满意
度。
05 物流信息化发展趋势与挑 战
物联网技术在物流信息化的应用
物联网技术可以实现智能化的物流管理，如智能调度 、智能仓储、智能运输等，提高了物流效率和降低成 本。
物联网技术通过传感器、RFID等技术实现物流信息 的实时采集、传输和处理，提高了物流信息的透明度 和准确性。
配送管理系统还可以与仓储管 理系统、运输管理系统等其他 物流信息系统进行集成，实现 信息的共享和交换。
供应链管理系统
供应链管理系统是用于供应链管 理的软件系统，它通过整合供应 链资源和流程，提高供应链的协 同运作效率和降低供应链成本。
供应链管理系统可以实现供应商 管理、采购管理、销售管理等操 作的自动化管理，提高供应链的
从顺丰速运看物流信息化管理讲课稿
从顺丰速运看物流信息化管理目前，顺丰集团已经发展成为一家年均增长速度40%以上、自建航空公司、有飞机近30架、基层营业网点达4000余个、员工超15万人、服务网络已完成对中国版图的完整覆盖(含、澳门特区及台湾省)并拓展至韩国、日本、新加坡、美国等海外市场的大型综合性速递企业。
顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有信息系统160多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。
“十一五”期间，顺丰在信息化方面投入约15亿元，“十二五”期间，顺丰预计投入超过50亿元。
顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升高。
顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。
顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术GPRS，实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置;应用电子签名技术，使客户识别签收人;还包括手持终端使用条形码识别技术、热敏打印技术、电子签名、手写识别技术以及可以预见的先进技术的接口等。
信息化综合集成应用全面顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。
顺丰投入巨资以项目形式开展，由公司内部营运与IT共同组成团队进行研发，陆续实施上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS全球定位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设备，率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用全自动与半自动机械化操作，优化快件的操作流程。
通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速地送达客户手中。
同时，通过整合，使单位能耗逐步降低，为节能减排作出企业应有的贡献。
顺丰物流信息系统讲义PPT(共30页)
谢谢观看
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
务质量的稳步提升，奠定业内客 户服务满意度的领先地位
顺丰的信息化系统
电 子 签 名 技 术
•
顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
的“时效管理系统”中，
快件全生命周期持续下
降，快件安全性持续升
高。顺丰成为目前快递
行业中唯一采用“快件
全生命周期”对物流中
• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。
• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运
已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。
• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”，积极探索客户
需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高。
二、顺丰应用软件
顺丰物流信息系统 PPT
顺丰速运
顺丰优化后的物流信息系统必能对运输、仓储以及操作效率等各 个方面带来质的改变。与此同时，这些领域的进步又会对整个信 息系统的完善起到促进作用，进而形成循序渐进共同进步的良好 局面。
谢谢
3PL物流信息管理系统主要功能为
资源管理、客户管理、合同管理、指令管理、总计划管理、分部计划管理、运输 管理、仓储管理、结算管理和统计分析等
1993年成立于广东顺德是一家主要经营国际、国内快递 业务的港资快递企业
顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一
顺丰速运
SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura 快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个 具备行业领先水平的信息系统，其信息流程所图示。通过 4万余名收派人员配备手持终端、为1.5万余台车辆配备 GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即 时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、 硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。
顺丰速运
EMAP系统是融合了GIS（地理信息系统）和GPS（全球卫星定 位系统）的新型综合性业务平台，具有可视化、三维坐标定位、 直观管控、高效便捷的特性，通过该系统能够看到人员，车辆， 每个网点业务量，根据实时报表，监控营运数据，及时调度资源， 制定配置模式，优化运营结构。而此系统的研发从论证、调研、 开发、测试、试运行，均是由这支SF自己的信息系统精英团队 自主构建成功的。
顺丰速运
SF主要业务是依托于航空运输，而航空运输由于其安全性、精密性、复杂 性等多因素的考虑，制定了相应的航空运输管理条例，其中对运输违禁品的 限制、要求和操作规范，显然相对于公路、铁路和水路运输所规定的范围要 大上许多。 研发团队通过RMS系统做出智能判断，提取出违禁、违法快件的信息特 征，根据其信息特征配置出预警规则，并将RMS系统与ASURA（阿修 罗）运营信息系统对接，通过ASURA系统将此规则同步更新至每一中转 场每位扫描员的手持终端内。一旦快件信息入库时符合预警特征，则手持 终端即时产生预警信息，要求扫描员做检测操作，ASURA系统将全程监 控记录此过程。随后，检测结果将反馈回总部的SAP（企业管理解决方 案）系统，存档备案后转送至RMS系统，做增量数据积累，通过分析结 果数据，进一步优化预警规则。
物流快递运输顺丰速运公司PPT模板
年度工作概述
CLICK TO ADD CAPTION TEXT
请替换文字内容
Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.
年度工作概述
CLICK TO ADD CAPTION TEXT
请替换文字内容
Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.
年度工作概述
CLICK TO ADD CAPTION TEXT
点击请替换文字内容
copy your content to this directly.
请替换文字内容
Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can
copy your content to this directly.
请替换文字内容
Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.
请替换文字内容
Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can
顺丰速运ppt资料
❖ 航空即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，
通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
❖ 陆运即日到 ： 规定的截单时间前确认的收件，顺丰
可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
❖ 陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违
禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。
❖ 普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物
五、顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 ❖ 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，
培 训 处
培 训 基 地
财资预 务金算 会管分 计理析 处处处
研 发 一 处
研 发 二 处
IT 服 务 中 心
数 据 中 心
IT 管 控 处
客 户 处
营 销 处
市 场 产 品 处
网 络 规 划 处
运 力 管 理 处
关 务 处 (筹)
调 度 中 心 (筹)
服 务 中 心
总 部 行 政 处
综 合 管 理 处
财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责
3、1管理模式
介绍
总裁
IT审计处 审计处
审计监察部
企业发展办公室
总裁办
总部架构
秘书室 编辑部
泓图航空公司(筹)
人力资源本部 财务本部 资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经
营
本
部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
顺丰核心价值观的表现形式全力 Nhomakorabea能
现量表的质不在•无处
面
•内一外致 的牌品形
通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
❖ 陆运即日到 ： 规定的截单时间前确认的收件，顺丰
可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
❖ 陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违
禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。
❖ 普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物
五、顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 ❖ 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，
培 训 处
培 训 基 地
财资预 务金算 会管分 计理析 处处处
研 发 一 处
研 发 二 处
IT 服 务 中 心
数 据 中 心
IT 管 控 处
客 户 处
营 销 处
市 场 产 品 处
网 络 规 划 处
运 力 管 理 处
关 务 处 (筹)
调 度 中 心 (筹)
服 务 中 心
总 部 行 政 处
综 合 管 理 处
财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责
3、1管理模式
介绍
总裁
IT审计处 审计处
审计监察部
企业发展办公室
总裁办
总部架构
秘书室 编辑部
泓图航空公司(筹)
人力资源本部 财务本部 资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经
营
本
部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
顺丰核心价值观的表现形式全力 Nhomakorabea能
现量表的质不在•无处
面
•内一外致 的牌品形
顺丰物流分析 ppt课件
2020/11/24
15
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的 投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却 是完全采用自身的经济实力来维持着企业 的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快 速壮大。企业自身的经济实力尚为强大， 但自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营 企业发展壮大的“瓶颈”。
2020/11/24
10
顺丰速运有限公司的快递业务流程
2020/11/24
11
顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快 递快约20%。与此同时，顺丰在2010年 创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机，这无论从配货的机动性上还是 从输送快件的时效性上来看，都是富有相 当的主动的，显而易见，是速度造就了顺 丰的成功。
2020/11/24
14
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析
顺丰速运的物流信息系统设计 PPT
• 计算机主机为大型机，良好的系统性能
客户服务 网络系统
公司营运 系统
工单系统 网络系统
HHT手 持终
数据库技术
数据库技术是信息系统的一个核心技术。 研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和 处理数据。通过研究数据库的结构、存储、设 计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并 利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处 理、分析和理解的技术。
• 系统总体结构设计 • 本小组信息系统分为订单系统、仓储管理
信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。
物流管理信息系统
订单系统 仓储管理系统 追踪查询系统资源调度系统 顺丰物流管理信息系统结构图
• 顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、 单据查询子系统、统计报表三大大部分组 成。
快递追踪查询系统
单据录入子系统
顺丰核心价值观
企业信息系统概况
◆营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，
通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的 调度配置和管理。
◆客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门
及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动， 实现SF的快速及时服务。
◆管理报表类管理系统。面向对象为综合本部等相
中转查询 快件中转 数据库
统计 统计报表
查询报表
快件中转单 快件派送 派送查询 查询报表
快件派送单
收件人
签收单
数据流程图设计
第一层数据流程图
• 流寄程件客户
收件客户
回执单、
快件状态
快件状态
订单、查询
0.0
查询操作
快递追踪查询
统 计 信 息
查 询 、 修 改
业务部门
第二层数据流程图
客户服务 网络系统
公司营运 系统
工单系统 网络系统
HHT手 持终
数据库技术
数据库技术是信息系统的一个核心技术。 研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和 处理数据。通过研究数据库的结构、存储、设 计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并 利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处 理、分析和理解的技术。
• 系统总体结构设计 • 本小组信息系统分为订单系统、仓储管理
信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。
物流管理信息系统
订单系统 仓储管理系统 追踪查询系统资源调度系统 顺丰物流管理信息系统结构图
• 顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、 单据查询子系统、统计报表三大大部分组 成。
快递追踪查询系统
单据录入子系统
顺丰核心价值观
企业信息系统概况
◆营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，
通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的 调度配置和管理。
◆客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门
及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动， 实现SF的快速及时服务。
◆管理报表类管理系统。面向对象为综合本部等相
中转查询 快件中转 数据库
统计 统计报表
查询报表
快件中转单 快件派送 派送查询 查询报表
快件派送单
收件人
签收单
数据流程图设计
第一层数据流程图
• 流寄程件客户
收件客户
回执单、
快件状态
快件状态
订单、查询
0.0
查询操作
快递追踪查询
统 计 信 息
查 询 、 修 改
业务部门
第二层数据流程图
物流信息系统建设PPT课件
02
物流信息系统建设需求分析
企业物流运作流程分析
总结词：详细描述
详细描述：对企业物流运作流程进行深入分析，包括采购、生产、仓储、运输、 配送等各个环节，了解各环节的信息传递需求和数据处理要求。
物流信息系统硬件需求
总结词
服务器、存储设备、终端设备等所需硬件设施及其配置要求 。
详细描述
根据物流信息系统的数据处理量和传输速度要求，确定所需 的服务器、存储设备、终端设备等硬件设施，并对其配置进 行合理规划，以确保系统的稳定性和高效性。
总结词
该电商企业通过物流信息系统建设，实现了订单处理、 仓储管理、配送跟踪等功能的自动化和智能化，提高了 物流效率和客户满意度。
详细描述
该电商企业在物流信息系统建设中，采用了先进的技术 和设备，如自动化仓库、智能配送系统等，实现了订单 的快速处理、仓储的智能化管理以及配送的实时跟踪。 同时，该系统还具备数据分析功能，为企业提供了决策 支持。
04
物流信息系统实施与部署
系统实施的组织与计划
组织架构确定
明确系统实施过程中的组织架构，包括 项目负责人、技术团队、业务顾问等角 色及其职责。
VS
实施计划制定
根据项目需求和目标，制定详细的实施计 划，包括时间表、任务分配、里程碑等。
系统开发的方法与流程
开发方法选择
开发流程规范
根据项目特点和需求，选择合适的开发方法， 如瀑布模型、迭代模型或敏捷开发。
案例三
总结词
该制造企业通过物流信息系统的应用，实现了生产与 物流的协同管理，提高了生产效率和供应链的稳定性 。
详细描述
该制造企业在物流信息系统的应用中，实现了生产计划 与物流计划的协同管理，通过实时数据共享和数据分析 ，优化了生产流程和物流配送。同时，该系统还提高了 供应链的稳定性，减少了生产中断和延误。
顺丰物流 ppt课件
• 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探 索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流 通渠道。
• 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自 营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自 有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆 盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
ppt课件
21
物流、电商、实体店三位一体的管理难度和运营成本压力大
物流、电商、实体店三位一体的管理难度和运营成本压力也是顺丰“冷运”不 得不面对的，这相当于横跨了三个行业，物流业顺丰经验丰富自不必说，可是 电商和实体店属于零售业范畴，虽然作为电商的顺丰优选算是在生鲜电商的竞 争中活了下来还活得不错，问题是如何进一步扩大规模，战略上与天猫、京东、 苏宁易购如何实现竞合关系，似乎考虑得不够清楚。
EMS现在也可以做到次日达
ppt课件
17
冷运问题
冷链物流成本高/价格贵
设备，人工，仓库建设
ppt课件
19
ppt课件
布局不合理
顺丰“冷运”支持的城市数量仍然太少，现已知的 冷运宅配只有54个城市，虽然号称覆盖范围最广的 冷链宅配服务商，但相对于中国如此广大的市场来 说，这个范围显然不足以支撑后端庞大的成本投入， 这和后端建设的10座B2C冷库也有很大关系，这10 个冷库在中国来说目前已经是最多的B2C冷库群， 可是却仍然难以覆盖更广泛的城市范围，毕竟美日 等发达国家的冷链流通率已达到85%以上，如果顺 丰能够占流通率的10%的话，其它冷链物流也才占 9%，中国的冷链流通率还是太低了，这需要顺丰继 续加大投入。
ppt课件
顺丰速运ppt
二、经营灵活 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
2、2发展历史与 现状
截至目前，拥有39家 一级分公司，2480多个自 建的分点部。服务网络目 前覆盖32个省、直辖市和 港澳台地区，包括186个 地级市。
2、3发展历史与 现状
四、励精图治，变革求存 2008……
04年初四川区、湖北区相继开 通，业务发展至华中地区，同 年底，公司提出“优化三年， 脱胎换骨”的发展战略。 三、优化三年，脱胎换骨
3、1管理模式 介绍
IT审计处 审计监察部
总裁
总部架构
企业发展办公室
秘书室 编辑部 审计处 总裁办
泓图航空公司(筹)
人力资源本部
财务本部
资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经 营 本 部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
培 训 处
培 训 基 地
财 务 会 计 处
资 金 管 理 处
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业， FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投 入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是 完全采用自身的经济实力来维持着企业的 发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速 壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但 自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5% ［7］。融资在一定程度上成了民营企业发 展壮大的“瓶颈”。
“顺丰速运”企业案例分析PPT课件
10
节约里程法作为配送路线优化中是一种简便、易行的方法，一方面体现 出优化运输过程，与一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物 流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单、清晰，便 于执行。因而对于顺丰来说应该结合自身的实际，择科学方法对配送中心进 行管理，采用高水平的方法和措施，对配送路线进行优化，为企业长期稳定 发展奠定基础。
快递作为物流细分行业之一为客户提供快递作为物流细分行业之一为客户提供门到门门到门的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理配送信息处理七七项功能才能完成整个生产过程
昆山各分部日收件量情况 7
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前：
昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机 ，即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆 2t的货车），总的配送里程为 217.8km。
优化之后：
公司可以对司机和车辆进行重新排班，提高昆山中转场的 运作效率，降低配送成本，提高服务质量，同时，昆山地区配 送路线的优化可以借鉴到其他的配送网络中，进而对顺丰的物 流配送网络进行整体优化。
6
顺丰速运昆山地区的存在的问题
伴随着业务量的增长，顺丰速运原本的配送路线的弊逐渐显现出来。主要包括以下几个方面：
（1）昆山地区每个分部都配有一辆专用车辆，负责中转场和各分部之间的往来，这种独立运输方式经常 会造成车辆的运载量不足和超载的情况。这种僵化的配送路线造成了昆山地区运力的浪费，使整体物流 服务水平较低。
节约里程法作为配送路线优化中是一种简便、易行的方法，一方面体现 出优化运输过程，与一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物 流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单、清晰，便 于执行。因而对于顺丰来说应该结合自身的实际，择科学方法对配送中心进 行管理，采用高水平的方法和措施，对配送路线进行优化，为企业长期稳定 发展奠定基础。
快递作为物流细分行业之一为客户提供快递作为物流细分行业之一为客户提供门到门门到门的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理配送信息处理七七项功能才能完成整个生产过程
昆山各分部日收件量情况 7
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前：
昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机 ，即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆 2t的货车），总的配送里程为 217.8km。
优化之后：
公司可以对司机和车辆进行重新排班，提高昆山中转场的 运作效率，降低配送成本，提高服务质量，同时，昆山地区配 送路线的优化可以借鉴到其他的配送网络中，进而对顺丰的物 流配送网络进行整体优化。
6
顺丰速运昆山地区的存在的问题
伴随着业务量的增长，顺丰速运原本的配送路线的弊逐渐显现出来。主要包括以下几个方面：
（1）昆山地区每个分部都配有一辆专用车辆，负责中转场和各分部之间的往来，这种独立运输方式经常 会造成车辆的运载量不足和超载的情况。这种僵化的配送路线造成了昆山地区运力的浪费，使整体物流 服务水平较低。
顺丰物流分析-PPT文档资料
二、经营灵活 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
9256
该表来自顺丰的一份内部通告，而其他民 营快递企业状况甚至还不如顺丰，从该表 可以看到，三大基地初中以下学历25153 人，占总人数25.73%；高中/中专42384 人，占43.35%；大专20973人，占 21.45%；本科9256人，占9.47%。三个 基地大专以上学历仅占30.92%，比例较 低，本科以上的更是少的可怜；高中比例 占43.35%，是较理想的，但初中比例过 高，达到25.73%，此比例应控制在10% 以下，才能提高一线员工整体素质。
顺丰物流的分析
中国物流行业快递状况
一、国有性质的快递企业
二、国际速递巨头
中外运敦豪
联邦快递
荷兰天地快运 联合包裹
三、大中型民营企业
中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已 逐渐壮大。像海航天天快递、韵达快运、宅急送、 申通，圆通，顺丰等快递公司都是迅猛发展。
顺丰物流信息化建设ppt课件
8
9
• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客 户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递 业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾 备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客 户关系管理系统和电子商务、电子地图营 运管理平台。
101112gpsgis下的物流可视化1314长期以来顺丰不断投入资金加强公司的基础建设先后与ibmoracle等国际知名企业合作积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备建立庞大的信息采集不断提升作业自动化水平查询及资源调度工作促进快递网络的不断优化确保服务质量的稳步提升奠定业内客户服务满意度的领先地位1516171819顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径顺丰在近期投资近亿元自主研发的时效管理系统中快件全生命周期持续下降快件安全性持续升高
• 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点 自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主 化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但 同时分区管理，每一级组织、每一个收派人 员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
21
订单业务流程图
22
23
优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。 • 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。
15
顺丰的信息化Biblioteka 统1617电 子 签 名 技 术
18
19
•
顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
9
• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客 户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递 业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾 备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客 户关系管理系统和电子商务、电子地图营 运管理平台。
101112gpsgis下的物流可视化1314长期以来顺丰不断投入资金加强公司的基础建设先后与ibmoracle等国际知名企业合作积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备建立庞大的信息采集不断提升作业自动化水平查询及资源调度工作促进快递网络的不断优化确保服务质量的稳步提升奠定业内客户服务满意度的领先地位1516171819顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径顺丰在近期投资近亿元自主研发的时效管理系统中快件全生命周期持续下降快件安全性持续升高
• 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点 自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主 化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但 同时分区管理，每一级组织、每一个收派人 员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
21
订单业务流程图
22
23
优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。 • 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。
15
顺丰的信息化Biblioteka 统1617电 子 签 名 技 术
18
19
•
顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点 自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主 化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但 同时分区管理，每一级组织、每一个收派人 员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
21
订单业务流程图
22
23
优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。 • 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。
28
29
8
9
• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客 户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递 业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾 备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客 户关系管理系统和电子商务、电子地图营 运管理平台。
6
• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”，积极探索客户
需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高。
7
• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。
15
顺丰的信息化系统
16
17
电 子 签 名 技 术
18
19
•
顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
的“时效管理系统”中，
快件全生命周期持续下
降，快件安全性持续升
高。顺丰成为目前快递
行业中唯一采用“快件
全生命周期”对物流中
各个环节进行监控的企
业。
20
直营网络自主化管理
24
劣势
一、从业人员素质普遍较低 二、人才缺乏，管理与技术水平低 三、资金不足，融资渠道不畅通 四、快递网络局限：未涉及偏远或较不发达
地区
25
26
27
• 加强从业人员的素质培养，不断提高服务 水平
• 组织员工专业节能的培训 ，不断培养知识 丰富 技术过硬的人才
• 引进先进技术 提高企业的技术水平 • 完善服务体系，提高服务质量 • 整合物流资源，创建知名品牌 • 加快网络建设，发展电子商务
组员：
凌波 （4） 杨志伟（14） 罗育添（18） 黄燕婷 （40）
吴豪发（6） 戴梦霞（10）
1
目录
• 一、公司概况
• 二、顺丰应用软件
• 三、先进的信息系统
•
四、顺丰实现物理信息化管理
•
五、顺丰的优势与劣势
•
六、顺丰信息化系统发展建议
2
3
• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部 设在深圳。初期的业务为顺德与络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
10
呼叫中心（oracle erp）
11
12
GPS/GIS下的物流可视化
13
14
• 长期以来，顺丰不断投入资金加 强公司的基础建设，先后与IBM、 Oracle等国际知名企业合作，积 极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备，建立庞大的信 息采集、不断提升作业自动化水 平、查询及资源调度工作，促进 快递网络的不断优化，确保服务 质量的稳步提升，奠定业内客户 服务满意度的领先地位
4
• 在1996年，随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广 东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递 服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一。
5
• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运 已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。
21
订单业务流程图
22
23
优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。 • 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。
28
29
8
9
• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研 发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、 手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客 户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递 业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾 备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客 户关系管理系统和电子商务、电子地图营 运管理平台。
6
• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”，积极探索客户
需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高。
7
• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。
15
顺丰的信息化系统
16
17
电 子 签 名 技 术
18
19
•
顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
的“时效管理系统”中，
快件全生命周期持续下
降，快件安全性持续升
高。顺丰成为目前快递
行业中唯一采用“快件
全生命周期”对物流中
各个环节进行监控的企
业。
20
直营网络自主化管理
24
劣势
一、从业人员素质普遍较低 二、人才缺乏，管理与技术水平低 三、资金不足，融资渠道不畅通 四、快递网络局限：未涉及偏远或较不发达
地区
25
26
27
• 加强从业人员的素质培养，不断提高服务 水平
• 组织员工专业节能的培训 ，不断培养知识 丰富 技术过硬的人才
• 引进先进技术 提高企业的技术水平 • 完善服务体系，提高服务质量 • 整合物流资源，创建知名品牌 • 加快网络建设，发展电子商务
组员：
凌波 （4） 杨志伟（14） 罗育添（18） 黄燕婷 （40）
吴豪发（6） 戴梦霞（10）
1
目录
• 一、公司概况
• 二、顺丰应用软件
• 三、先进的信息系统
•
四、顺丰实现物理信息化管理
•
五、顺丰的优势与劣势
•
六、顺丰信息化系统发展建议
2
3
• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部 设在深圳。初期的业务为顺德与络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
10
呼叫中心（oracle erp）
11
12
GPS/GIS下的物流可视化
13
14
• 长期以来，顺丰不断投入资金加 强公司的基础建设，先后与IBM、 Oracle等国际知名企业合作，积 极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备，建立庞大的信 息采集、不断提升作业自动化水 平、查询及资源调度工作，促进 快递网络的不断优化，确保服务 质量的稳步提升，奠定业内客户 服务满意度的领先地位
4
• 在1996年，随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广 东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递 服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一。
5
• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运 已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。