物流配送中心的绩效管理
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五、配送中心的评价要素特性分析
1．设施空间 2．人员 3．设备 4．物品、订单效益 5．作业规划管理 6．时间 7．成本 8．质量
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六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤
1．确定评价工作实施机构 （1）评价组织机构 （2）参加评价工作的成员应具备的基本条件
2．制定评价工作方案 由评价工作组根据有关规定制定物流配送中心评价工作方案，经
第九章 物流配送中心的绩效管理
第一节 配送中心绩效评价及指标体系 第二节 配送中心绩效评价方法 第三节 配送中心绩效改进方法——基准化管
理 第四节 配送中心物流成本分析
1
一、绩效与绩效管理概述
1．绩效的概念 :对企业具有效益、具有贡献的结果 2、绩效管理
绩效管理是指一系列以员工为中心的干预活动，目标是充分开 发和利用每个员工的价值来达到改善组织绩效，实现组织战 略目标的管理活动。
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三、配送中心绩效评价体系的设计要求
2．配送中心绩效评价体系的设计要求 (1)及时 (2)准确 (3)可理解 (4)可接受 (5)目标一致性 (6)可控性与激励性 (7)应变性 (8)反映企业的特性
7
四、配送中心的评价要素
1．配送中心绩效评价要素 (1)设施空间 (2)人员 (3)设备 (4)货物、订单效益 (5)作业规划管理 (6)时间 (7)成本 (8)质量
6 ．撰写评价报告 评价报告主要内容包括：评价结果、评价分析、评价结论及相
关附件等，送专家咨询组征求意见。
7 ．评价工作总结 将评价工作背景、时间地点、基本情况、评价结果、工作中的
问题及措施，工作建议等形成书面材料，建立评价工作档案。
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一、平衡记分卡
多指标综合问题
1.平衡计分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方 法：
3、绩效管理意义： 提高绩效、开发潜能、获得成功管理思想，以帮助实现目标，激励 员工
2
4、绩效管理的过程： 是一系列以员工为中心的管理活动；最终目标是通过提高员工 绩效来改善企业绩效。 （1）绩效计划：通过自上而下的目标确定，将个人目标、部 门或团队目标与企业目标结合起来。
3
二、配送中心建立绩效评价体系的原则
1）财务视角：从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略； 2）顾客视角：从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略； 3）内部运作：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略； 4）学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。 2.步骤 1）首先为平衡计分卡计划确定目标 2）制定实施计划
(2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情
况，不能对物流配送中心的业务流程进行评价，更不能科学、客
观地评价整个物流配送中心的运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时
评价和分析，而是侧重于事后分析。
5
绩效指标体系设计要注意的问题
1. 经济效益指标不可过高或过低 2. 不可过分注重财务性评价 3. 以客户为中心 4. 注重眼前财富最大化和长远财富最大化
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基于BSC理论的供应商指标体系
供应商在整个供应链中具有制造支持和物流 两大功能，其中制造支持功能主要包括提供 原材料、生产中间产品、服务、信息共享、 资金融通、承担风险这六个方面；而物流功 能主要包括配送和存储两方面。
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主要从交易前、交易中、交易后来确定一级指标，然后从交易流程的角度 选择二级指标，具体见表2所示。
评价组织机构批准后开始实施，并送专家咨询组的每位专家。 3．收集并整理基础资料和数据 ①选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值。 ②收集连续三年的会计决算报表，有关统计数据及定性评价的基础材
料。
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六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤
4．评价计分 5．评价结论
将绩效基本评价得分与物流产业中相同行业及同规模的最高分数 进行比较，将四部分内容的分析系数与相同行业的比较系数进行对 比，对物流配送中心绩效进行分析判断，形成综合评价结论，并听 取物流配送中心有关方面负责人的意见，进行适当的修正和调整。
评价因素集：U = [清楚易懂，教材熟练，生动有趣，板书整洁] 评价集：V = [很好，较好，一般，不好]
权重集 评价矩阵
A (0.5,0.2,0.2,0.1)
%
0.4 0.5 0.1 0
R 0.6 0.3 0.1
பைடு நூலகம்
0
~ 李 0.1 0.2 0.6 0.1
0.1 0.2 0.5 0.2
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二、模糊综合评判
模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题 进行单层次或多层次综合评判的评估方法，是解决带模糊性问题的 有利的定量分析工具，该方法的基本步骤是： 1）建立评价因素集 2）确定权重集 3）建立评价集 4）找出评判矩阵 5）进行模糊综合评判
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二、模糊综合评价的应用
1.用于讲课质量的评估
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平衡记分卡(Balanced Scorecard)是哈佛 大学Robert．S．Kaplan教授和 David．P．Norton于1992年提出的一套战 略管理理论和绩效管理工具，甚至被哈佛商 业评论评为过去75年来最伟大的管理工具。 平衡记分卡的概念不仅反映短期目标和长期 目标、财务指标与非财务指标、滞后型指标 和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的 平衡，平衡记分卡的四个方面也具有依次保 障促进的关系.
1．客观公正 2．责、权、利相结合 3．目标与激励 4．多层次、多渠道、全方位评价 5．时效与比较 6 ．连贯性 7 ．经常化、制度化的评价
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三、配送中心绩效评价体系的设计要求
1．现行的绩效评价指标的特点
(1)现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞 后，不能反映物流配送中心的动态运营情况。
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客户服务绩效很重要，但必须将其目标转化为内部业务流程指标后才能得 以反映，优秀的客户绩效毕竟来自于组织的流程决策和运作。运营能力主 要从四个方面来考虑：生产能力、生产质量、生产成本和生产柔性。
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为了最大限度满足客户的需求，企业需要不断地改善业务流程，不断学习 和发展壮大，实现企业的远景与战略目标，我们主要从员工、信息化、兼 容性以及环境等几个方面来考察其学习与发展能力。
五、配送中心的评价要素特性分析
1．设施空间 2．人员 3．设备 4．物品、订单效益 5．作业规划管理 6．时间 7．成本 8．质量
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六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤
1．确定评价工作实施机构 （1）评价组织机构 （2）参加评价工作的成员应具备的基本条件
2．制定评价工作方案 由评价工作组根据有关规定制定物流配送中心评价工作方案，经
第九章 物流配送中心的绩效管理
第一节 配送中心绩效评价及指标体系 第二节 配送中心绩效评价方法 第三节 配送中心绩效改进方法——基准化管
理 第四节 配送中心物流成本分析
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一、绩效与绩效管理概述
1．绩效的概念 :对企业具有效益、具有贡献的结果 2、绩效管理
绩效管理是指一系列以员工为中心的干预活动，目标是充分开 发和利用每个员工的价值来达到改善组织绩效，实现组织战 略目标的管理活动。
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三、配送中心绩效评价体系的设计要求
2．配送中心绩效评价体系的设计要求 (1)及时 (2)准确 (3)可理解 (4)可接受 (5)目标一致性 (6)可控性与激励性 (7)应变性 (8)反映企业的特性
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四、配送中心的评价要素
1．配送中心绩效评价要素 (1)设施空间 (2)人员 (3)设备 (4)货物、订单效益 (5)作业规划管理 (6)时间 (7)成本 (8)质量
6 ．撰写评价报告 评价报告主要内容包括：评价结果、评价分析、评价结论及相
关附件等，送专家咨询组征求意见。
7 ．评价工作总结 将评价工作背景、时间地点、基本情况、评价结果、工作中的
问题及措施，工作建议等形成书面材料，建立评价工作档案。
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一、平衡记分卡
多指标综合问题
1.平衡计分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方 法：
3、绩效管理意义： 提高绩效、开发潜能、获得成功管理思想，以帮助实现目标，激励 员工
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4、绩效管理的过程： 是一系列以员工为中心的管理活动；最终目标是通过提高员工 绩效来改善企业绩效。 （1）绩效计划：通过自上而下的目标确定，将个人目标、部 门或团队目标与企业目标结合起来。
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二、配送中心建立绩效评价体系的原则
1）财务视角：从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略； 2）顾客视角：从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略； 3）内部运作：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略； 4）学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。 2.步骤 1）首先为平衡计分卡计划确定目标 2）制定实施计划
(2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情
况，不能对物流配送中心的业务流程进行评价，更不能科学、客
观地评价整个物流配送中心的运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时
评价和分析，而是侧重于事后分析。
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绩效指标体系设计要注意的问题
1. 经济效益指标不可过高或过低 2. 不可过分注重财务性评价 3. 以客户为中心 4. 注重眼前财富最大化和长远财富最大化
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基于BSC理论的供应商指标体系
供应商在整个供应链中具有制造支持和物流 两大功能，其中制造支持功能主要包括提供 原材料、生产中间产品、服务、信息共享、 资金融通、承担风险这六个方面；而物流功 能主要包括配送和存储两方面。
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主要从交易前、交易中、交易后来确定一级指标，然后从交易流程的角度 选择二级指标，具体见表2所示。
评价组织机构批准后开始实施，并送专家咨询组的每位专家。 3．收集并整理基础资料和数据 ①选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值。 ②收集连续三年的会计决算报表，有关统计数据及定性评价的基础材
料。
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六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤
4．评价计分 5．评价结论
将绩效基本评价得分与物流产业中相同行业及同规模的最高分数 进行比较，将四部分内容的分析系数与相同行业的比较系数进行对 比，对物流配送中心绩效进行分析判断，形成综合评价结论，并听 取物流配送中心有关方面负责人的意见，进行适当的修正和调整。
评价因素集：U = [清楚易懂，教材熟练，生动有趣，板书整洁] 评价集：V = [很好，较好，一般，不好]
权重集 评价矩阵
A (0.5,0.2,0.2,0.1)
%
0.4 0.5 0.1 0
R 0.6 0.3 0.1
பைடு நூலகம்
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~ 李 0.1 0.2 0.6 0.1
0.1 0.2 0.5 0.2
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二、模糊综合评判
模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题 进行单层次或多层次综合评判的评估方法，是解决带模糊性问题的 有利的定量分析工具，该方法的基本步骤是： 1）建立评价因素集 2）确定权重集 3）建立评价集 4）找出评判矩阵 5）进行模糊综合评判
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二、模糊综合评价的应用
1.用于讲课质量的评估
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平衡记分卡(Balanced Scorecard)是哈佛 大学Robert．S．Kaplan教授和 David．P．Norton于1992年提出的一套战 略管理理论和绩效管理工具，甚至被哈佛商 业评论评为过去75年来最伟大的管理工具。 平衡记分卡的概念不仅反映短期目标和长期 目标、财务指标与非财务指标、滞后型指标 和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的 平衡，平衡记分卡的四个方面也具有依次保 障促进的关系.
1．客观公正 2．责、权、利相结合 3．目标与激励 4．多层次、多渠道、全方位评价 5．时效与比较 6 ．连贯性 7 ．经常化、制度化的评价
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三、配送中心绩效评价体系的设计要求
1．现行的绩效评价指标的特点
(1)现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞 后，不能反映物流配送中心的动态运营情况。
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客户服务绩效很重要，但必须将其目标转化为内部业务流程指标后才能得 以反映，优秀的客户绩效毕竟来自于组织的流程决策和运作。运营能力主 要从四个方面来考虑：生产能力、生产质量、生产成本和生产柔性。
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为了最大限度满足客户的需求，企业需要不断地改善业务流程，不断学习 和发展壮大，实现企业的远景与战略目标，我们主要从员工、信息化、兼 容性以及环境等几个方面来考察其学习与发展能力。