金牌店长特训营手册
打造金牌店长特训1
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打造金牌店长特训1---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。
一、直面挑战:在微营销盛行的今天,电商网店与传统门店并存的零售环境下,传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化,作为门店的店长经理,你是否遇到以下九大核心问题?1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数,解决进店率不足问题?2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率?3、如何创新VIP顾客管理,激活“睡美人”?4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志,快速提升业绩?5、如何掌握教练技术与员工辅导,解决店长不能批量复制能手问题?6、如何建立三洗五会培训体系,彻底解决学习后不执行的问题?7、如何导入门店“文化墙”,打造自动自发式的狼性团队?8、如何运用月周日会议管理,快速达成门店销售目标?9、如何让店长快速学会门店数据分析工具,看懂财务报表,主动解决经营问题?中国金牌店长培训第一品牌,集德能咨询荣誉出品。
赶快参加吧!聚焦门店经营九大核心问题,20套落地模板。
剖析店长常见的27个头痛的管理现象,掌握19个实用管理工具。
“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程,将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识,学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
6、《金牌店长》学员手册
![6、《金牌店长》学员手册](https://img.taocdn.com/s3/m/307d28ca84254b35eefd348b.png)
第三篇章
管理技能
第一节 教你玩转PK机制 第二节 管理工具运用 (1) 五定表 (2) PDCA循环法 (3)思维导图 第三节 单店表格汇总
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
第一篇章 自我管理
第一节 店长角色认知
第二节 店长的岗位认知
(1)店长岗位分析表 (2)店长的一天 (3)店长的一周 (4)店长15号 (5)店长25号 (6)店长30号 第三节 店长必备的六种品质 第四节 店长十戒
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客服经理(部长)排班表
星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 早班 11:00—19:00 中班 14:00—20:00 晚班 18:00—02: 备注
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
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秦翌轩管理咨询有限公司
工作分析表由三部分组成:
1、
2、 3、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
店长的十大工作类别:
1、一阅:查阅(交接本 6、
2、
3、 4、 5
7、
8、 9、 10、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
排班管理
提升生产力,
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
单店组织架构模板
店长
前厅部
技师部
行政部
后勤部 厨房 小吃 维修
财务部 会计 出纳 采购 库管
足疗 理疗 SPA
TAIZILONG金牌店长特训营-管理篇
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根据市场变化情况,制定相应的应对策略,包括产品调整、营销策 略、渠道拓展等方面的措施。
实施与调整
将应对策略付诸实践,并根据实际情况进行及时调整,确保策略的有 效性和适应性。
谢谢观看
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议, 充分理解其观点和需求。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信号,确保信息准确传达。
03
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清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点, 避免产生歧义。
反馈与建设性批评
及时给予团队成员反馈,提出建设 性的批评和建议。
04
解决团队冲突的方法
及时发现
密切关注团队动态,及时发现潜在的冲突和 问题。
客户信息维护
建立客户信息管理系统,定期更 新客户信息,确保信息的准确性 和完整性,方便后续的客户服务 。
客户服务质量提升
提升服务意识
加强员工的服务意识培训,让员工充分认识到服务的重要性,提 高服务水平。
制定服务标准
制定清晰的服务标准和流程,确保员工在为客户提供服务时能够按 照统一的标准执行。
定期评估与改进
店长是决策者
店长需要在关键时刻做出 决策,把握门店的发展方 向。
店长职责与能力
01
02
03
04
制定销售计划
店长需要根据市场需求和门店 实际情况,制定合理的销售计 划,并带领团队完成目标。
人员管理
店长需要负责招聘、培训、考 核和激励员工,提高员工的专
业素质和服务水平。
商品管理
店长需要关注商品库存、陈列 和销售情况,及时调整商品结
反馈与沟通
及时向员工反馈考核结果,与员工进 行沟通,指出不足之处和改进方向。
金牌店长训练营角色+管理
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重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
“官”的表现
只知道“管” 高高在上 以势压人,不容下属辩解 玩弄权术
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
案例:
有一件工作下属处理不了,找到你
请示怎样处理,你将会怎么办?
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
讨论:
为什么有的下属工作比较被动?
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
级别判断标准采取的指导方式新手低专业知识高工作意愿操控型初级手中等专业知识工作意愿不确定教练型中级手高专业知识中等工作意愿顾问型熟手高专业知识高工作意愿协调型赛马不相马重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司32重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2021年11月24日星期三2021年11月24日星期三重庆高思沃得企业管理顾问有限公司36重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2021年11月24日星期三重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2021年11月24日星期三重庆高思沃得企业管理顾问有限公司认认可故事还没结束可故事还没结束??所以他们决定再赛一场但这次是所以他们决定再赛一场但这次是同队合作同队合作
主导价值观 共赢/无输方 自由和有根据的选择 不惧尴尬(非死要面 子) 公开检验自己的理论 并鼓励他人检验与调查 更少防御,开放 框架(思维模式) 自我 我有大量数据和经验,但我并 不是全知全能 其他人 他可能会看到我所未看到的东 西,这可能有益于我的理解 任务 运用集体的智慧,以作出最佳 的选择。
鲶鱼效应 看重自己的优点 化妆的礼物
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
改变你的思维
换个方向,你就是第一 与众不同的卖水男孩
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
金牌店长特训营管理篇
![金牌店长特训营管理篇](https://img.taocdn.com/s3/m/bc7ceb1932687e21af45b307e87101f69e31fbc0.png)
四:目的管理
我做不到
用目前旳 措施
主管要求旳 期限
一种人完 毕
既有旳资源 和旳成本原 则
全部 完毕
利用什么措 施能够完毕?
你以为何时 间能够完毕?
需要哪些部 门或岗位旳 帮助?
需要投入 哪些增援?
哪些能够确保 完毕?那些能 部分完毕?
我原来是能够做到旳! 57
四:目的管理
部属制定低目旳旳原因
37
目
录
38
四:目的管理
用四条连续旳直线穿过九点(一笔划) 用三条? 用一条?
39
目的管理
总体目的 小组目的 个人目的
40
四:目的管理
1:为何要目的管理?
拟定努力 旳方向
目旳管
理旳意
义 使将来变
目的产生 动力
得可预期、 可预见
41
四:目的管理
2:目旳管理旳概念
目旳管理,是经过鼓励,将管理者旳目旳转化为被管理者旳目 旳旳一种技术。
多元鼓 励措施
精神鼓励
物质鼓 励
认可 表扬 荣誉
工资制 度奖金 实物奖 励
笑脸——哭脸 流动红旗——站自省台 自主管理班组——不合格班 组命英名——通报批评
将目旳评价成果直接与薪金、奖 金或实物奖励发生关系,将评价 旳成果作为支薪或奖励旳根据;
1、人际交往中旳语言沟通
沟通漏斗
传递信 息旳你
想体现旳100% 体现出来旳80%
听到旳60% 了解旳100% 记住旳20%
执行?%
接受信 息旳人
18
三:终端管理者旳有效沟通 2:什么是沟通?
为了设定旳目旳,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议旳过程。
金牌店长训练营
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金牌店长训练营《金牌店长训练营》标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询打造企业终端营销的领军型”金牌店长!――焕然一新的改变,从这里开始!店铺销量严重下滑,怎么办?店铺业绩停滞不前,怎么办?店铺员工流失率高,怎么办?店铺员工人心涣散,怎么办?店铺现场脏乱差损,怎么办?零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。
店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!本训练营根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例,通过独特的综合训练手段让学员亲身参与并分享零售店铺管理与销售中的经验与方法。
【课程特色】本土化原创研发:中国顾问业第一个完全本土化的管理培训资源整合研发平台荆棘鸟企业管理研究院”独家研发,内容及案例等全部来自市场一线,久经考验,值得信赖!标准化课程体系:10大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+模范评比颁奖,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练,全面提升!仿真性情景集训:全程封闭式训练,全面模拟企业内部环境及工作现场,高标准严要求,全程技能实战模拟训练结合一对一个性辅导,使学员身临其境,培养科学的就业观念,树立良好的就业心态,掌握扎实的就业技能。
实战性讲师团队:不看背景看场景,不看资历看实力,至少10年以上的一线积累,好课程学员自己会评价!请到课程现场来检验,请在课程结束后打分,我们说的不算,学员自己看到的听到的学到的才算!长远性资源平台:您将成为荆棘鸟企业管理研究院VIP会员,有机会定期获邀参加我院在各地常年巡回举办的各类管理论坛和沙龙、俱乐部等,建立终生受用的个人和企业关系平台。
【训练模式】互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出心态+行动:标本兼治,心动才是好状态!知道+做到:知行结合,做到才是真本领!培训+绩效:培训是投资,必须要产出,业绩提升才是硬道理!团队+个性:团队是基础,施教要因材,尊重个体差异效果才能最优化!【学员对象】零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等【课程模块】模块一、店长角色认知1、零售终端竞争之机遇与挑战2、店铺的价值贡献3、店长的价值贡献4、店长的六大角色5、各角色承担的具体职责6、成功店长应有的职业态度模块二、店铺运营系统1、店长的作业时段管理2、店铺销售与服务管理3、店铺人员的管理与激励4、店铺货品与陈列管理5、店铺的信息管理6、店铺现金与安全管理7、店铺例会管理& 店铺日常工作流程管理9、店铺危机管理10、客户管理模块三、店铺货品管理1、库存货品规划2、库存货品管理3、如何进行货品控制4、如何进行补货5、盘点作业流程及要点6、货品防损7、货品分析模块四、店铺陈列管理1、陈列与销售的关系2、陈列的基本形式3、样品陈列的基本方法4、商品展示的陈列方法5、陈列如何配合营销计划模块五、店铺销售管理1、零售店铺卖的是什么2、目标所包含的元素3、销售目标管理与落实4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高的方法模块六、店铺服务管理1、顾客服务在企业价值链中的地位2、服务意识和服务态度3、服务形象4、服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理模块七、店铺客户管理1、谁是目标顾客2、如何建立顾客档案?3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性化服务5、顾客忠诚度测评6、顾客忠诚度强化7、顾客忠诚度管理8、顾客流失的挽回模块八、店铺团队管理1、优秀的团队特质2、高效的团队沟通何谓有效的沟通店铺终端内常出现的沟通问题有效沟通的程序重点有效沟通的二大关键有效沟通的技巧:聆听与询问3、建设员工心态的激励艺术激励的基础原理影响员工良好心理状态的因素店员的基本人际风格特点与应对方法有效激励店铺员工的八种实用方法4、目标导向的员工绩效管理与辅导用目标管理你的团队有效目标的特征如何制订有效的工作目标目标管理工具一一目标计划书的分享与应用员工达不到目标的原因是什么?如何发现员工的辅导需求如何调整员工接受辅导时的心态店铺现场OJT的3大核心方法模块九、店铺文化管理1、店铺隐性文化”的含义与正负作用2、文化与制度的区别3、优质的店铺文化特征4、建立店铺文化的二个重点5、文化落地”的实用方法模块十、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪与压力管理3、技能管理4、知识管理5、行为管理6、店长的职业生涯规划【课程安排】流程模块时间前一天下午学员报到整个下午前一天晚上特训营说明会1.0课时团队破冰活动1.0课时班委大会1.0课时第一天白天店长角色认知1.5课时店铺运营系统1.5课时店铺货品管理3.0课时团体互动沙龙0.5课时第一天晚上实战情景训练0.5课时心灵成长教练1.5课时当日训练总结0.5课时第二天白天店铺陈列管理3.0课时店铺销售管理3.0课时团体互动沙龙0.5课时第二天晚上实战情景训练0.5课时个性心理辅导1.5课时当日训练总结0.5课时第三天白天店铺服务管理6.0课时团体互动沙龙0.5课时第三天晚上实战情景训练0.5课时个性心理辅导1.5课时当日训练总结0.5课时第四天白天店铺客户管理3.0课时店铺团队管理(上)3.0课时团体互动沙龙0.5课时第四天晚上实战情景训练0.5课时心灵成长教练1.5课时当日训练总结0.5课时第五天白天店铺团队管理(下)3课时店铺文化管理1.5课时店长自我管理1.5课时团体互动沙龙0.5课时模范评比颁奖1.0课时。
超级实用的金牌店长特训营管理篇
![超级实用的金牌店长特训营管理篇](https://img.taocdn.com/s3/m/9b722d842dc58bd63186bceb19e8b8f67c1cef0d.png)
销售管理
销售策略
制定针对不同市场和顾客群体的销售策略 ,如促销活动、会员制度等。
销售技巧
培训员工销售技巧,提高员工销售能力和 服务水平。
数据分析
对销售数据进行深入分析,发现市场趋势 和顾客需求,为制定销售策略提供依据。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统,提高客户 满意度和忠诚度,促进销售增长。
客户关系管理
客户信息收集 建立完善的客户信息数据库,包 括客户的基本信息、购买记录和 反馈意见等,以便进行深入的客 户分析。
客户忠诚度培养 通过优惠活动、会员制度和积分 兑换等方式,提高客户的忠诚度 ,增加客户的复购率和口碑传播 。
客户沟通与关系维护
通过有效的沟通手段,保持与客 户的良好关系,及时了解客户需 求,提供个性化的服务和解决方 案。
店长需要具备良好的沟通能力,能够与供应 商、顾客和其他相关方进行有效的沟通和协 调。
分析能力
创新能力
店长需要具备敏锐的分析能力,能够及时发 现和解决问题,分析销售数据和市场需求。
店长需要具备创新能力,能够策划和执行新 颖的营销推广活动,提高门店的竞争力和销 售额。
02
店面运营管理
人员管理
招聘与选拔
采购与进货
根据销售数据和市场趋势制定采购计 划,确保进货渠道稳定、合理库存。
商品陈列
根据顾客购买心理和行为习惯,进 行商品陈列和展示,提高商品销售
和顾客体验。
库存管理
采用先进的库存管理技术,如ABC 分类法、实时库存更新等,提高库 存周转率和利用率。
质量监控
对进货商品进行质量检验和把关, 确保销售商品的质量稳定和可靠。
管理库存
店长需要合理规划库存,避免库存 积压和缺货现象,同时根据销售情 况及时调整库存。
金牌店长实操特训营培训课件
![金牌店长实操特训营培训课件](https://img.taocdn.com/s3/m/0f4e939c5122aaea998fcc22bcd126fff6055d6e.png)
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果,及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求,制定招聘计划 ,通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划,提高员工 技能水平,增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准,对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ,以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能,提升自身能力 ,实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力,设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系,为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析,找出问题和不足之处,制定改进措施,
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受,提供个 性化、贴心的服务,增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动,吸引新客户并 留住老客户,同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客,提供优质服务。
金牌店长实战特训营
![金牌店长实战特训营](https://img.taocdn.com/s3/m/207e122f26d3240c844769eae009581b6bd9bd07.png)
金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人,需要承担商店经营管理的责任。
商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则,成为员工的榜样,引导员工提高工作质量和效率。
店长需要了解和满足顾客的需求,为顾客提供优质的服务。
030201店长的角色认知店长需要制定销售计划,并根据销售情况及时调整策略。
制定销售计划店长需要管理库存,确保库存充足且不过剩。
管理库存店长需要培训员工,提高员工的工作技能和服务质量。
培训员工店长需要维护店内秩序,确保店内安全有序。
维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力,能够带领团队实现销售目标。
领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力,能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。
店长需要具备创新能力,能够根据市场变化及时调整经营策略。
店长需要具备抗压能力,能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。
店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。
商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。
商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。
促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。
建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。
顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。
顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。
员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。
门店人员管理店长应结合门店的经营定位,明确招聘标准,包括岗位职责、任职要求、人数等,确保选人标准与实际需求相匹配。
明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道,如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等,提高招聘效率和质量。
金牌店长培训手册
![金牌店长培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/b1d8d7f2f705cc1755270913.png)
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能:1 销售职能:1)向顾客提供所需商品。
2)完成公司下达的营业目标。
2 服务职能:1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2)为顾客提供高质量的医药专业服务。
3)为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能:1)通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。
2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能:1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能:1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。
2) 通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图:◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
金牌店长特训营手册
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五. 特训营授课及活动行程安排表
日期 时 间
8:00-8:30 8:30-8:40
8:40-12:00
12:00-13:00
13:00-13:10
4
13:10-14:40
月 14 14:50-17:00
日 17:00-18:00
18:00-18:10
18:10-21:50
21:50-22:00 22:00
领先营销顾问工作室
Marketable Lead Consultant Studio
讲
师
简
介
陈强先生
领先营销顾问工作室零售顾问; 曾服务于王伟星品牌营销顾问公司; 陈老师曾负责过某上市公司下属的服装品牌营运。历任销售额7000多万的销售经理职务;在职 期间曾赴韩国、新加坡、香港进行市场调研并接受营销管理培训; 陈老师有着丰富的营销运营以团队管理经验。在从事零售顾问期间曾为上海逸飞、重庆树王、 金利来、太子龙服饰、郑明明集团、宝娜美容美体机构、美林基业房地产集团等多家知名企业 提供专业的营销管理辅导; 陈老师在商品管理、库存掌控、数字化终端、营销计划跟进与执行力等管理技能方面尤为专长。 是一名实战经验丰富的专业咨询顾问。
• 统一着装 • 发扬团队精神 • 遵守活动各项规则
三. 特训营要求及指南
6. 特训营活动形式
授课 影片赏析 小组讨论 依据课程内容及店铺运营过程中出现的问题,以小组为单位进行讨论学习并归纳总结(小组发言的代 表要求一个主题一名代表发言,不可一人负责多项主题发言) 室内、外团队训练活动: 通过室内或室外的团队行为训练活动,加深对店铺运营管理知识的理解和掌握,培养更为统一、向 上的团队文化与团队精神。
开幕致词及活动要求
金牌店长实操特训营
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注意运用技巧和方法,协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场, 店长必须负起总指挥的责任,安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品,在卖
场各处以最佳的面貌展现出来,以刺激顾 客的购买欲望,提升销售业绩,实现目标。
店长应该具有的心态?
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰,响亮;
做事积极,主动; 表达自己的想法; 不懂就要多问; 接受别人的意见和建议;
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯; 保持好奇心,勇于去尝试; 不耻下问,虚心请教。
诚意
真心待人,不虚假,不耍手段; 有诚信
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者
店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”,新型门店的卖场就等于是品牌,若服务不好, 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起,你不再是一 名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司的代表, 你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象;
1.汇报昨天整体的销售业绩,目标达成率,业绩分析,昨天遗留重要事项 等;
2.检查周目标及月目标的完成率,并制定对策;
3.店长对昨天的工作情况做总结,表扬和鼓励员工,颁布当天的工作重点 及计划。把计划细分到个人,细分到时段;
金牌店长培训课件
![金牌店长培训课件](https://img.taocdn.com/s3/m/a39a6454ba1aa8114431d9ad.png)
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易?还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解,企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
(越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯,没问题! 二、拍拍脑袋,怎么办?? 三、拍拍屁股,走人??? 备注:一年跳槽三次以上的员工,
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品,想买下来送给自己 的家人,但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身 就走,怎么办?
10、顾客进店后看了看说道:东西有点少,没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候,你应试怎么办?
金牌店长特训营
![金牌店长特训营](https://img.taocdn.com/s3/m/3f85b89051e2524de518964bcf84b9d528ea2cb4.png)
对待员工要公平公正,不偏袒 。
有效沟通
建立良好的沟通机制,了解员 工需求和困难。
激励机制
设立合理的奖励机制,激发员 工工作积极性。
02
店面运营管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局,根据商品 类型和顾客动线,设置展示区、体验 区、收银区等功能区域,以提高顾客 的购物体验和店铺的运营效率。
销售预测与库存管理
总结词
根据市场趋势和销售数据,进行销售预测和库存管理,确保销售的顺利进行和库存的合理配置。
详细描述
店长需要根据市场趋势和销售数据,进行科学合理的销售预测和库存管理。通过销售预测,可以提前了解市场需 求,为生产和采购提供依据;通过库存管理,可以确保库存的合理配置,避免积压和浪费,提高企业的运营效率 。
选拔标准
制定选拔标准,确保选拔 出的人才符合门店需求, 能够胜任岗位工作。
培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训, 包括产品知识、销售技巧 、客户服务等方面。
在职培训
定期组织在职培训,提高 员工的专业技能和服务水 平。
晋升培训
针对有潜力的员工,提供 晋升培训,培养其为门店 管理人才。
激励与考核
薪酬激励
成本控制与管理
总结词
掌握成本控制的基本原则和方法,能够有效地降低成本、提 高效益,实现企业的可持续发展。
详细描述
成本控制是企业管理中非常重要的一环,店长需要了解成本 控制的基本原则和方法,如预算控制、标准成本控制等。通 过有效的成本控制,可以降低企业的成本、提高效益,增强 企业的市场竞争力,实现可持续发展。
金牌店长特训营
汇报人: 日期:
目录
• 店长角色定位 • 店面运营管理 • 团队建设与管理 • 客户关系管理 • 财务管理与风险控制 • 案例分析与实践
零售药店金牌店长培训手册
![零售药店金牌店长培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/d308944a17fc700abb68a98271fe910ef12dae2a.png)
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能:1 销售职能:1)向顾客提供所需商品。
2)完成公司下达的营业目标。
2 服务职能:1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2)为顾客提供高质量的医药专业服务。
3)为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能:1)通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。
2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能:1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能:1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。
2)通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图:◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
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刘默迪先生
美国威斯康辛大学新加坡华夏管理学院工商管理硕士(EMBA)。 领先营销顾问工作室营销顾问。 刘老师从事多年服装零售及销售管理工作,历任意丹奴等知名服装公司中国区销售总督导、大区经 理等职务。刘老师在企业零售管理、销售团队建设及提升等方面积累了丰富的实战经验。 刘老师推行顾问式营销崇尚执行代教而不同于以往的课堂授课。在从事零售顾问期间曾为北京李宁 体育、香港佑威、深圳日神羊绒、顺德域图等多家知名服饰企业提供专业的营销管理辅导。 刘老师潜心致力于提升行业销售人员的综合素质,倡导零售终端的数字化管理模式,在为企业培养 终端销售精英、提升销售业绩等方面尤为专长。
四. 特训营授课内容简介 五. 特训营授课及活动行程安排表
六. 特训营日活动指南 七. 主题活动说明
八. 会场平面示意图
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景
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绍
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是由一群从基层做起的年轻人共同创建。 随着在企业中的不断成长当进入企业中高层后, 我们对于国内的服装零售现状产生了不同的认知和观点; 也正是基于完成自身愿景和实现上述认知等基本想法使我们走到
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傅蓉小姐
领先营销项目企划及统筹顾问。 曾服务于《服装时报》等专业媒体并担任资深记者、编辑、深圳记者站站长等职务;2001年至今在 咨询业界从事媒体顾问、项目筹划顾问等工作,有多年的咨询行业经验及培训组织能力,尤其对华 北、华南服装业发展趋势及服装企业的管理具有全面深入的了解。 傅小姐擅长培训辅导、培训项目管理、媒体筹划、大型活动策划及组织实施,多年来为李宁、恒源 祥、鄂尔多斯、凯撒、金利来、保罗、英国蓝威龙、安莉芳、威斯曼、邦威、例外、爱特爱、广州 天河城等多家企业及商场提供专业的培训策划服务。
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陈强先生
领先营销顾问工作室零售顾问; 曾服务于王伟星品牌营销顾问公司; 陈老师曾负责过某上市公司下属的服装品牌营运。历任销售额7000多万的销售经理职务;在职 期间曾赴韩国、新加坡、香港进行市场调研并接受营销管理培训; 陈老师有着丰富的营销运营以团队管理经验。在从事零售顾问期间曾为上海逸飞、重庆树王、 金利来、太子龙服饰、郑明明集团、宝娜美容美体机构、美林基业房地产集团等多家知名企业 提供专业的营销管理辅导; 陈老师在商品管理、库存掌控、数字化终端、营销计划跟进与执行力等管理技能方面尤为专长。 是一名实战经验丰富的专业咨询顾问。
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王卫海先生
领先营销顾问工作室专业视觉顾问; 王老师曾服务于深圳富安娜床饰用品、历任红咖啡服饰等知名服装企业中国区视觉总监等职务。从事品 牌视觉推广。王老师对于终端视觉营销有着丰富的理论基础和实战经验。 王老师多年从事品牌服饰行业从导购到店长到大区经理再到营销经理,特别是在企业的内部管理、店铺 陈列技巧、辅导加盟商销售技巧辅导等方面尤为专长。 王老师多年从事服装零售及销售管理工作,历经多年销售市场的洗礼,熟悉国内外品牌运作模式,从店 铺运作的管理环节到市场资源整合,有着丰富的实战经验,并对店铺的终端视觉营销有其独到的见解。
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“新干线”---启程篇
金牌店长特训营手册
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目
录
一. 领先营销顾问工作室及讲师简介 二. 特训营目的及意义 三. 特训营要求及指南
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二. 特训营的目的与意义
1.为QQ-duck的营销体系打造“四有新人” “新观念、新思维,新方法,新标准”;
2.提升QQ-duck营销团队的整体营运的专业力; 3.增加QQ-duck终端的在博弈中的竞争力。
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刘刚先生
领先营销顾问工作室资深培训顾问。 刘老师曾负责多家上市公司下属的品牌营运。历任意丹奴、意飞逊、北京派克兰蒂等多家品牌公 司中国区培训经理;在职期间曾赴新加坡航空公司接受专业服务体系培训并获得该认证。 刘老师在从事顾问期间曾为上海逸飞、太子龙服饰、法国迪莱、例外、珂罗婀、郑明明集团、宝 娜美容美体机构、美林基业房地产集团等多家知名企业提供专业的营销管理辅导。 刘老师多年从事终端零售的培训工作;在推广终端人员的服务意识、精细化管理、零售技巧提升 及加盟商整体营运等方面尤为专长;是一名同时具备深厚理论素养与实战经验的专业培训师。
了一起……
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我们是一群来自品牌公司的年轻人, 我们从终端做起, 我们了解终端! ……
我们的原则:
做 说我们所 的, 说 做我们所 的!
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三. 特训营要求及指南
1. 时 间: 4月13日9:00分-- 4月15日21:00分 2. 地 点:(待定) 3. 特训营参加人员:全体店长、区长、直营部经理、信息部、程总、吴总(其它人员待定) 4. 顾问公司人员:刘默迪、陈强、王卫海、刘刚、傅蓉。 5. 参加活动人员要求: