日本管理模式

作者：王志棠来源于：博锐管理在线发布时间：2003-9-5

日本的管理已经发展了一百年的历史.因此我想我不可能在一篇短文中充分讨论这个问题.但我会尽力.

我相信你听说过<寻找优点>这本书.读完这本书后,我有一种很复杂的感觉.首当其冲的便是羡慕.因为在这本书里很好的描写了美国管理的最好的公司.其次,我为作者感到很遗憾,因为他们不得不到美国去寻找excelle nce.如果他们在日本写这本书的话,那么他们就不必做任何的寻找,因为,在我看来,大部分的日本公司都是优秀的.

其实,我们听说的每一间日本公司象索尼,丰田,日立等等,好像都非常成功而成为相关领域的领跑者.事实上,

我们所拥有的和日常使用的许多东西,诸如手表啊,汽车啊,电视啊等都是由日本人生产的.

所以为什么我们对日本的管理感兴趣呢?或许你已经听说过,在美国,日本人管理的企业通常比美国人自己管

理的更为成功.一个很好的例子就是transplant—由日本人管理的美国汽车制造厂.美国人自己也承认这一点.这些公司没有工会却能运作的相当好.美国人对此很是奇怪—没有工会也能制造出高质量的汽车.我并不认为日本人是成功的因素,而是倾向于认为,成功是日本管理模式的结果.如果这样的话,那就没什么可谈的了.我们不能一味的模仿日本人,因为我们永远都不会是.所以让我们来谈谈管理.

不幸的是,尽管有许多关于日本管理方面的文章和书籍,但我们对这个问题理解的还是不够透彻.人们对此很好奇,因为这好像是日本人的秘密.你已经知道了日本人的品质—工作努力,忠诚,热爱自己的职员,团队精神,集

体做决定.在这篇文章中,我将同你一起分享我个人关于日本管理方面的经验和观察,这是我在日本学习和工作四年的成果.我认为学习他们秘密的最好地方是.当然,我经历了很多文化差异,有些人不喜欢经历这些,而我却不同.因为,我相信差异越大,你就会学到更多的知识.以下就是一些很有启发的差异.

努力工作对日本人来说意味辄什么.

日本人是勤奋的,但这并不是说只要你勤奋,你就会象日本人那样成功.事实上,许多努力工作的人最终仍是失败.那么,在日本人的概念中,什么才叫做努力工作呢?还是让我给你一些个人的经历吧!

当我在日本丰田公司的一家子公司培训的时候,我加入了主持生产线研究的生产部经理的团体.在下午晚些时候,大概四点左右吧,他们跟我说: 嗨, Rene

我们将去研究一下第三个轮班的工作情况,将其舆第二个轮班做下比较,找出其在质量和效率方面的问题.

就象你知道的,第三班的工作是在凌晨的几个小时完成的.但是我决定接受这个挑战,于是我就加入到了他们当中.在下午五点的时候,我问领队是否可以回家先休息一下.但领队说:不不,我们不能回家,我们要立刻开始考

察第二和第三个轮班,并检查浙这个结果.

顺便说一句,我这里讲的”考察”,并不是指呆在办公室里惑坐在椅子上,而是站在那里八个小时观察第三个轮班并做笔记.这项工作我们每个人都要去做,包括成员和领队都毫无例外.要不是我们组的成员都非常兴奋,我肯定会在工作的时候睡觉的,看来我是从他们身上吸取了能量.

早上七点的时候,我们结束了考察.于是我便跟老板说:先生,我们已经连续工作了二十四小时,现在我可以回家休息了吗?他回答道:不不,我已经订了早餐,现在我们要开始准备报告了.

于是我们便吃了那份可以让我稍微轻醒一点的早餐.用一个小时的时间完成了那份报告.当时我已经很虚弱

了,于是我又跟领队说:先生,我们早餐也吃了,报告也写完了,现在总可以回家了吧?但他依然很兴奋而且状态好像越来越好,他说:你还不能回家,因为我们要在上午九点向主任提交这份报告,我们必须要让主任感到我们并无困意,我们为做出这份报告而激动.

成功的做了汇报以后,已是上午十点了.我问领队:我现在可以走了吗?

他终于对我说:OK,你可以回去睡觉,吃午餐了,不过请在下午一点赶回来.当我下午回到公司的时候,我问秘书他们人在哪,秘书说他们在工作,我又问他们什么时候回来的.秘书回答:你说的”回来”是什么意思呢?他们一直在那工作,根本就没有回家啊!

现在,努力工作对日本人来说意味辄什么,你应该有一个真实的了解了吧!那么,你是不是认为许多亚洲经理人,甚至那些高收入的首席执行官们都会那般努力呢?这些日本人只是一间普通公司的普通经理.这种事情在日本公司里几乎每周每天都会发生.没有抱怨,没有但是.除了纯粹的努力工作外,其它的什么都没有.那么你会不会象日本人那样努力工作呢?不过你要首先搞清楚在日本人的理解中,谮样做才算是努力.

工作效率

让我告诉你另外一个关于日本工作时间标准的故事吧.故事的主人公是个白领人员.在日本,白领们一般都不是很早回家. 他们通常加班,这就是为什么日本会有那些可以让白领们呆到很晚才回家的酒吧.这就意味辄他们很少及时赶回家中与妻子共进晚餐.

一天,我们的主人公决定早点回家以给他妻子一个惊喜.于是他打算白天拼命工作以便可以早点结束他的工作任务,然后就可以在五点的时候离开办公室赶回家中与家人共进晚餐.当他五点半赶到家中的时候,他老婆非常震惊:真没想到你回来这么早!快点进来,要不然邻居就会看到你,他们会认为公司不再需要你了,所以就打发你早点回来.

在日本,如果你没有效率,你就没有工作,当然也就没有机会去加班.于是这位丈夫便问:那你想让我谮么做?现在回公司?我已经把工作做完了.他老婆回答说:反正你不能呆在这,出去吧!看一场电影或打乒乓球.我不在意你干什么,只要晚点回来就行,九点钟.你会认为其它的妻子也会这样对待她的先生吗?在日本,有种很强大的社会压力迫使日本人努力的工作,也迫使他们的家庭让他们去努力的工作.

对公司,对产品的忠诚

日本人的另外一个品质就是忠诚.我们许多人对自己的公司都会怀有一种忠诚感..但这并不是说我们理解日本人的忠诚的含义.还是让我举几个例子吧!

Mitsui 和Mitsuibishi 是日本的两间archrival.就象丰田和尼桑或者索尼和Matsushita一样.所以如果两兄弟为不同的公司工作,比方说,一个是Mitsui 的经理,另外一个是Mitsuibishi 的经理.他们住在同一座房子里,他们一起吃饭,一起玩,他们在一起讨论很多事情,但他们从不会谈到自己的工作和公司的事务,也不会交换关于自己所尊重的公司的笔记.当然了,公司不会限制他们不许交流.如果他们那样做了,公司又谮么会知道呢?但日本人对自己的公司是如此忠诚以至于超越了那种家庭的联系.

还有一个例子.当时我在丰田公司培训.有一天下班的时候,没有人可以送我回家.于是我便要求门卫叫辆出租车把我带回离这有五公里远的宿舍.我无意中听到了门卫与出租车公司的电话,他说到:这里是丰田汽车公司,我们有一位乘客要到市区,你们能否派辆丰田出租车来?

结果的确如此,出租车公司派来一辆丰田车.如果派来的是尼桑的话,它将会被拒绝进入丰田公司.

当供货商送货到丰田公司时,他们不能使用其它车,而是必须使用丰田卡车.否则将不允许他们卸货,甚至拒绝给付他们任何报酬.由此你可以想象供货商的花费,他们必须拥有三倒四种不同品牌的车给不同的公司送货.当然,如果你走进索尼公司经理的房子的时候,你会看到屋里所有的东西都是由索尼公司制造的, 从收音机电视机到彔相机随身听等.这一点也不奇怪.如果你有一台Matsushita牌的收音机,就会被认为是罪过,为此付出的代价就是被解雇.

责任感和最终的质量保证.

现在,让我们讨论一个非常重要的东西—责任感.日本人非常认真的承担他们的责任.当日本人认为自己对某件事或某项灾难负有责任的时候,他们就会自杀或辞职.在政界,首相们如果失去了信任,他们就会从最高的政治职务上主动退位.这种现象在公司这一层次也有所表现.