汽车保险远程定损系统

汽车保险理赔远程视频查勘定损系统
解决方案
目录
1项目背景 (3)
2功能需求 (3)
3系统概述 (3)
4系统功能 (5)
5系统组成 (6)
5.1单兵设备+DV (6)
5.23G无线网络 (7)
5.3后台核损中心 (7)
5.4无线视频监控软件 (8)
5.4.1管理软件 (8)
5.4.2PC客户端软件 (8)
6设备例表： (9)
1项目背景
目前一些保险公司已经在使用汽车保险理赔远程视频查勘定损系统，即查勘人员在现场只进行视频和拍照回传，由公司内部核损人员根据回传的照片在线远程核损，然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来（远程无线打印）交给客户，客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。

整个过程只需要十几分钟。

极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务的形象。

汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部，系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的修理厂、公估人员。

汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在网络（3G或WIFI）支持的前提下，查勘员可以在现场使用单兵（无线监控）设备实时回传查勘视频，并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。

2功能需求
●现场查勘员随身携带无线单兵设备，将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心；后台核损员与前台查勘员语音沟通，监督并指导查勘员完成现场查勘工作；查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。

●单兵方案对车险理赔现有的流程基本无影响，通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作，以期实现理赔部提高现场查勘服务水平，控制现场查勘道德风险的业务管理目标。

3系统概述
单兵无线监控方案分为两块，核心是单兵无线监控电子设备应具备的功能，其次是无线监控平台（接受查勘视频的实时回传及后续处理）应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。

◆单兵设备具备的功能如下：
1. 支持WIFI，支持中国联通3G制式（WCDMA）；
2. 集成摄像头，摄像头像素在100W以上，且支持红外摄像，集成摄像头可拍照；
3. 集成LCD液晶屏，同步播放被拍摄的内容；
4. 视频压缩支持H.264数字视频编码标准，传输分辨率支持CIF（352×288）到4CIF（D1
704×576），视频在传输前加密以保证数据安全，照片可与视频混合回传；
5. 电池须支持查勘员连续的工作需要，支持车载电源充电；
6. 本地存储支持保存一日以上的原分辨率查勘视频；
7. 支持GPS定位，无线监控平台据此监控查勘员工作轨迹；
8. 支持音频接口，查勘员接上耳麦后可与后台核损员语音沟通；
9. 支持视频输入接口（多路），连接上查勘车内的摄像头后可将监控视频实时回传；
10. 支持通过无线监控平台远程打开集成的摄像头；
11. 辅助支持（无线ap）估损单的现场打印。

◆非功能性情况列表如下：
1. 网络正常情况下（WIFI或3G），宽带传输的网络延时在5s内；
2. 网络非正常情况下（非完全屏蔽），窄带传输的网络延时在15s内；
3. 单兵设备的体积与重量在佩戴可接受范围内。

◆单兵设备的产品形态描述：
1. 单兵设备为盒状，不用时可别在查勘员腰间。

2. 查勘员回到车内后，将其中一路辅助摄像头连线拔下，接上车内固定在副驾驶上方的
摄像头的视频连接线。

◆系统处理流程
4系统功能
无线监控平台的功能如下：
1. 支持用户及权限管理，如核损员A登陆无线监控平台，权限范围内可看到单兵设备1~4；
核损中心负责人则可看到所有的单兵设备；
2. 支持在屏幕上显示多个（1，2*2，3*3等）用户选择的单兵设备实时回传视频，并在
上述显示模式间切换；
3. 支持同一单兵设备的实时回传视频同时被多个用户在各自的屏幕上查看；
4. 支持对回传视频的自动分割及分类存储，并根据用户要求定期清理过期（三月）的无
疑义赔案视频，并将存疑赔案的查勘视频另行保存直至被手工清理；
5. 支持用户与选定的单兵设备语音沟通，并将音频与视频匹配保存；
6. 支持打开选定的单兵设备集成摄像头；
7. 支持用户截取（或分离）查勘视频的图片，补充案件相关信息后上传单证影像系统。

5系统组成
系统主要有三部分组成：单兵设备+DV、3G无线网络和后台核损中心。

5.1 单兵设备+DV
DV主要连接在单兵的主摄像接口上，用于摄像视频和照片，所拍摄的视频和照片均可通过单兵设备回传到核损中心。

DV可以根据具体需求来特定采购。

5.2 3G无线网络
直接借助运营商的3G无线网络传输，无需再组建无线传输网络。

5.3 后台核损中心
监控中心主要由颐信视频监控软件和服务器硬件（接入互联网的PC）组成。

监控中心的配置：
●服务器硬件
CPU：Intel P4 处理器2GHz及以上主频
内存：2GB以上内存；硬盘：250GB以上的硬盘空间
●网络环境
开放视频数据传输所使用的端口，具有公网IP地址，拥有以容纳前端和客户端通信的带宽。

●视频监控软件运行环境
操作系统：Windows Server 2003 / XP。

注意：软件需要Microsoft .net Framework 2.0的
支持。

5.4 无线视频监控软件
5.4.1服务器中心软件
●数据交换服务——在前端设备、后台服务器，以及监控终端之间实现数据双向交换；
●实时视频广播服务——根据请求向客户端进行视频直播；
●视频数据后台录存——对所有收到视频数据进行后台录存备档；
●监控终端连接管理——客户端软件连接支持。

●服务运行控制——控制服务的启动与停止，设置服务运行基础参数；
5.4.2PC客户端软件
颐信视频监控客户端软件界面
●视频查看——可以同时查看一主二辅3路视频。

●照片回传——前端拍摄的照片可以实时的回传到客户端软件上并保存和显示。

●语音对讲——可以选取任何一个查勘员并与之对话。

●远程打印——后台核损中心可以通过客户端软件直接在前端的无线打印机上打印理赔单据。

由前端查勘人员交给客户本人。

●远程拍照——可以拍摄下主摄像机所照到的画面，DV机的像素。

●远程管理代理——远程管理中间层，即接入远程管理客户端软件，转译和执行系统管理指令。

●既能运行于服务器上，也可以运行于可连接至服务器的任一PC上，对系统进行远程监控与管理；
●系统运行监控——实时察看系统运行状态，如服务运行状态、当前在线设备清单，以及在线客户端连接等；
●基础系统管理——对设备、设备组、角色、用户等基础数据进行增、删、改管理。

6设备例表：。