酒店前台工作流程

酒店前台接待工作流程

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

1）8：30认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

2) 8：40仔细查看每日活动报表

3) 8：50了解是否有招待房预订或在住

4）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

5）进行对入住客人做好登记（登记在入住登记表上）进行电脑扫描

6)查当天预离店客人，并知会收银员

7)12：00-14：00为客办理退房、续房手续

9)查看房卡的领用、归还记录情况，并将房卡分类放置

10)核对房态，确保房态正确

11)确认住店客人信息、房价已完整、是否正确输入电脑

12)如有客人换房，通知收银并更改电脑信息。收回房卡及修改换房单13）做好工作区域卫生

14)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

1）16：30认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办2)仔细查看每日活动报表

3）查看房卡记录情况

4)整理预订

5）办理客人续住手续

6）进行对入住客人做好登记（登记在入住登记表上）进行电脑扫描

7)核对房态，确保房态正确

8）做好工作区域卫生

9）口头与书面交接

晚班工作内容（接待、收银）

检查仪容仪表，规范上岗

1）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

2)仔细查看每日活动报表

3）查看房卡记录情况

4）核对房态，确保房态正确

5）检查当日所有单据与电脑信息是否相符。

6）04：00期间，如有常客人要求开凌晨房，在夜审前开凌晨房，房价输O。

7）04：30夜审过后开凌晨房，将前日期单据按楼层大小、房号顺序排列装订。

8）06：00做前台卫生，包括台面、地面、主机箱、抽屉。

9）08：30与早班同事交接房卡及交班本内容。

酒店前台收银工作流程

一、入住流程：

1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2．收取客人押金或涮卡。

3．电脑打印押金收据，红色一联交客人保管。

4．将剩下一联收据单附在押金，放置于收银抽屉内保管。

5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号。

6．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

7．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。

8．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理，具体做法是要求前台收银将白单夹现金交与经理。，

二、退房流程：

1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的一联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2．取出退房客人帐单，等侯房务部的查房通知

3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单上注明"红单遗失"字样。对客

人证件进行登记。

4．收银员在等侯房务部时，须对各人解释：请稍后，房务部现在正查房。不

要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6．在得到房务部确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过

目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线

直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可

含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员

方可进行结算。

9．结算后的帐单红色一联交予客人，白单钉在一起放置一旁以备估做表。

10．每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封存收入后再有客人结帐，此单可留给下一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。