政企客户营销工作思路共21页文档
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121044
108864 6219
33994
42036
23241
同比增量 同比(%)
92318 7.09%
2039 -19057 -2187 -4725 -12145
0.4% -6.2% -1.0% -12.1% -21.0%
41108 43748
20.8% 24.1%
13284 455
-3840 -1888
➢ IT维护外包不断深化，由简单的 维护外包逐步扩展至全业务外包； 标竿客户：CSPC。
典型案例——网吧细分行业
。
视频监控
Gigabit Ethernet
网
Oracle
吧
Std DB
机 Applicati
房
on
Server网s 吧内
设备租赁
网络管理
技术服务
接入优化
上网
Intern et
综合信息服务深度挖掘市场潜力
项目规模： ➢07年新增合同额6.1亿 ➢07年签约监控点1.2万个，累计 达到2.9万个 ➢收费监控点达到1.5万个
项目示范效应显著
意义： ➢通过抓住平安广东信息化机遇 ，初步形成集成服务类业务的运 营模式 ➢为视频监控业务在各行业的规 模拓展打下坚实基础
社区
网吧
安监
强化了电信品牌优势，获得了客户的高度认可
目录
➢ 2019年主要工作回顾
政企客户工作回顾 互联互通工作回顾
➢ 2019年政企客户市场形势分析 ➢ 2019年政企客户营销工作思路 ➢ 2019年互联互通工作思路
➢ 2019年第一季度重点工作计划
中国电信广东公司 综合部
宽带、增值及综合信息服务是收入增长的主要动力
➢ 政企客户收入占比达到38.7%， 较上年提升1.5个百分点；非话 收入占比达到42.8%，较上年提 升9个百分点。
➢ 宽带收入已经成为政企客户群最 大的收入增量来源。
——宽带收入增量4.37亿元；
——用户渗透率达到11.5%，比 年初提升2个百分点。
➢ 重点转型及增值业务对收入增长 的贡献逐渐加大，对收入增长拉 动3.5个百分点。
两年同比增量来源
收入单位：万元
合计
本地(含月租) 长话 其中：国内
国际 港澳台 互联网接入收入 宽带接入
综合部
围绕“服务领先战略”，充实服务内涵，提升服务感知
➢ 对外，持续跟进不断满足客户信息化发展需求； ➢ 对内，优化流程，前后端联动，有效提升客户感知。
优化流程， 提高业务 提供效率
前后端协 同提升客 户感知
针对品牌 客户开展 积分回馈
——4008业务开通时 限由原4个工作日降 低为2个工作日，大 大提高了客户满意 度。
➢ 由单一宽带接入，扩展为接入优化、设备租赁、网 络管理、技术服务、视频监控五大类业务，深度挖 掘增量收入来源。
➢ 全年实现ICT渗透网吧1512家；网吧行业年增量收 入超过1亿元。
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广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
转型能力得到提升：重点转型业务取得快速发展
➢ 全球眼摄像头达到14951个；
➢ IDC机架数达到4868，增量贡献 14000万元；
➢ 商业呼叫中心年内净增808个坐 席，累计1538个；
➢ 4008业务年内新增号码544个， 号码总数达到904个，拉动时长 27923万分钟；
➢ 号百业务发展迅速，客户数达到 41万户，净增13万户；收入达到 1亿元；
➢ 商务领航客户数达到35万户，净 增24万户。
制造业WAC签约客户收入变化 单位：万元
21.2 20.8 20.4
20 19.6 19.2
签约前三 签约前二 签约前一 签约后一 签约后二 签约后三
我省4008号码、收入、时长变化
25000 20000 15000 10000
5000 0
收入(万元) 时长(万分钟)
号码数从04年仅30个至07年约900个。 19922 他网话务占总话务量达47％
协同网运部开展服务感 知提升专项工作： ——为工行等300多家客 户提供告警主动通知服 务； ——开展基础网传送层 质量整治，全网电路瞬 断次数降低了42％。
6
——目标客户覆 盖率达到50％。
——客户满意度 达到 分，较上 年提升。
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
目录
➢ 2019年政企客户主要工作回顾 ➢ 2019年政企客户市场形势分析 ➢ 2019年政企客户营销工作思路 ➢ 2019年互联互通工作思路 ➢ 2019年第一季度重点工作计划
传统与转型业务融合，转变存量保有方式
➢ 国台长话等高竞争业务向转型业务进行“价值转移”，以签约转型业 务享受长话优惠等措施，保持客户总体价值。
➢ 因应内网IP化、话务集中招标等市场新动向、针对有分支机构且话音 占比较高的集团客户主动拓展WAC业务。
➢ 以号百、话音类增值业务(4008、多方通、呼叫中心等)带动话务经营， 将来显、彩铃等单价较低的业务纳入整体套餐方案推广。
资源出租 基础数据 DDN 帧中继ATM ILeabharlann Baidu-VPN 网元出租
增值业务 呼叫中心外包 IDC
综合信息应用服务
IT服务及应用 （含控股公司）
累计收入
1394932
510550 287403 207442
34295 45666
239015 225076
204081 83037 40694 31096 11176
6246 12829
7.0% 0.6% -8.6% -5.7% 126.7% 11.9%
38962 2310
14935
55.7% 59.1% 78.4%
14891 54.9%
4412 23.4%
2
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
积极推进七项信息化举措：服务平安广东
平安城市覆盖面广
签约城市： ➢全省累计签约城市20个
3
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
转型能力得到提升：与行业信息化拓展有机结合
➢ 全球眼在环保、旅游等15个行业 取得突破；标竿项目：深圳环保 监控、珠海交通银行网点监控等。
➢ 呼叫中心外包在金融、制造行业 形成规模发展；标竿客户：广州 雅芳BPO，深圳政府12345热线。
➢ 4008业务在传媒业、证券业、物 流业得到较快发展；标竿客户： 深圳顺风速递等。
增值业务贡献增量收入3.9亿元
6.99亿
0.95亿
2.17亿
0.77亿
10.89亿
06累计
固网增值 互联网增值 视讯增值
07累计
综合信息应用服务贡献增量收入1.49亿元
2.71亿
0.63亿
0.42亿
0.44亿
4.2亿
06累计
号码百事通 信息化应用 IT服务及应用 07累计
5
广中东国公电司信政广企东公客司户部
108864 6219
33994
42036
23241
同比增量 同比(%)
92318 7.09%
2039 -19057 -2187 -4725 -12145
0.4% -6.2% -1.0% -12.1% -21.0%
41108 43748
20.8% 24.1%
13284 455
-3840 -1888
➢ IT维护外包不断深化，由简单的 维护外包逐步扩展至全业务外包； 标竿客户：CSPC。
典型案例——网吧细分行业
。
视频监控
Gigabit Ethernet
网
Oracle
吧
Std DB
机 Applicati
房
on
Server网s 吧内
设备租赁
网络管理
技术服务
接入优化
上网
Intern et
综合信息服务深度挖掘市场潜力
项目规模： ➢07年新增合同额6.1亿 ➢07年签约监控点1.2万个，累计 达到2.9万个 ➢收费监控点达到1.5万个
项目示范效应显著
意义： ➢通过抓住平安广东信息化机遇 ，初步形成集成服务类业务的运 营模式 ➢为视频监控业务在各行业的规 模拓展打下坚实基础
社区
网吧
安监
强化了电信品牌优势，获得了客户的高度认可
目录
➢ 2019年主要工作回顾
政企客户工作回顾 互联互通工作回顾
➢ 2019年政企客户市场形势分析 ➢ 2019年政企客户营销工作思路 ➢ 2019年互联互通工作思路
➢ 2019年第一季度重点工作计划
中国电信广东公司 综合部
宽带、增值及综合信息服务是收入增长的主要动力
➢ 政企客户收入占比达到38.7%， 较上年提升1.5个百分点；非话 收入占比达到42.8%，较上年提 升9个百分点。
➢ 宽带收入已经成为政企客户群最 大的收入增量来源。
——宽带收入增量4.37亿元；
——用户渗透率达到11.5%，比 年初提升2个百分点。
➢ 重点转型及增值业务对收入增长 的贡献逐渐加大，对收入增长拉 动3.5个百分点。
两年同比增量来源
收入单位：万元
合计
本地(含月租) 长话 其中：国内
国际 港澳台 互联网接入收入 宽带接入
综合部
围绕“服务领先战略”，充实服务内涵，提升服务感知
➢ 对外，持续跟进不断满足客户信息化发展需求； ➢ 对内，优化流程，前后端联动，有效提升客户感知。
优化流程， 提高业务 提供效率
前后端协 同提升客 户感知
针对品牌 客户开展 积分回馈
——4008业务开通时 限由原4个工作日降 低为2个工作日，大 大提高了客户满意 度。
➢ 由单一宽带接入，扩展为接入优化、设备租赁、网 络管理、技术服务、视频监控五大类业务，深度挖 掘增量收入来源。
➢ 全年实现ICT渗透网吧1512家；网吧行业年增量收 入超过1亿元。
4
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
转型能力得到提升：重点转型业务取得快速发展
➢ 全球眼摄像头达到14951个；
➢ IDC机架数达到4868，增量贡献 14000万元；
➢ 商业呼叫中心年内净增808个坐 席，累计1538个；
➢ 4008业务年内新增号码544个， 号码总数达到904个，拉动时长 27923万分钟；
➢ 号百业务发展迅速，客户数达到 41万户，净增13万户；收入达到 1亿元；
➢ 商务领航客户数达到35万户，净 增24万户。
制造业WAC签约客户收入变化 单位：万元
21.2 20.8 20.4
20 19.6 19.2
签约前三 签约前二 签约前一 签约后一 签约后二 签约后三
我省4008号码、收入、时长变化
25000 20000 15000 10000
5000 0
收入(万元) 时长(万分钟)
号码数从04年仅30个至07年约900个。 19922 他网话务占总话务量达47％
协同网运部开展服务感 知提升专项工作： ——为工行等300多家客 户提供告警主动通知服 务； ——开展基础网传送层 质量整治，全网电路瞬 断次数降低了42％。
6
——目标客户覆 盖率达到50％。
——客户满意度 达到 分，较上 年提升。
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
目录
➢ 2019年政企客户主要工作回顾 ➢ 2019年政企客户市场形势分析 ➢ 2019年政企客户营销工作思路 ➢ 2019年互联互通工作思路 ➢ 2019年第一季度重点工作计划
传统与转型业务融合，转变存量保有方式
➢ 国台长话等高竞争业务向转型业务进行“价值转移”，以签约转型业 务享受长话优惠等措施，保持客户总体价值。
➢ 因应内网IP化、话务集中招标等市场新动向、针对有分支机构且话音 占比较高的集团客户主动拓展WAC业务。
➢ 以号百、话音类增值业务(4008、多方通、呼叫中心等)带动话务经营， 将来显、彩铃等单价较低的业务纳入整体套餐方案推广。
资源出租 基础数据 DDN 帧中继ATM ILeabharlann Baidu-VPN 网元出租
增值业务 呼叫中心外包 IDC
综合信息应用服务
IT服务及应用 （含控股公司）
累计收入
1394932
510550 287403 207442
34295 45666
239015 225076
204081 83037 40694 31096 11176
6246 12829
7.0% 0.6% -8.6% -5.7% 126.7% 11.9%
38962 2310
14935
55.7% 59.1% 78.4%
14891 54.9%
4412 23.4%
2
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
积极推进七项信息化举措：服务平安广东
平安城市覆盖面广
签约城市： ➢全省累计签约城市20个
3
广中东国公电司信政广企东公客司户部
综合部
转型能力得到提升：与行业信息化拓展有机结合
➢ 全球眼在环保、旅游等15个行业 取得突破；标竿项目：深圳环保 监控、珠海交通银行网点监控等。
➢ 呼叫中心外包在金融、制造行业 形成规模发展；标竿客户：广州 雅芳BPO，深圳政府12345热线。
➢ 4008业务在传媒业、证券业、物 流业得到较快发展；标竿客户： 深圳顺风速递等。
增值业务贡献增量收入3.9亿元
6.99亿
0.95亿
2.17亿
0.77亿
10.89亿
06累计
固网增值 互联网增值 视讯增值
07累计
综合信息应用服务贡献增量收入1.49亿元
2.71亿
0.63亿
0.42亿
0.44亿
4.2亿
06累计
号码百事通 信息化应用 IT服务及应用 07累计
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广中东国公电司信政广企东公客司户部