收费业务管理暂行办法

金科物业服务有限公司文件

金科物业财务红发…2014‟107号

关于印发《收费业务管理办法》的

通知

各部门、管理处、分公司：

为进一步规范收费员操作行为，完善收费工作流程，加强各管理处收费管理工作，现将《收费业务管理办法》予以下发，请各部门、管理处、分公司认真组织学习，遵照执行。

特此通知

附件：《收费业务管理办法》

二〇一四年十二月十九日

主题词：企业制度收费通知

金科物业服务有限公司人力资源与行政部2014年12月19日印发

收费业务管理办法

一、总则

（一）各项目前台收费业务实行双重考核，项目与财务管理部各占50%的权重。

财务管理部负责对各项目收费业务进行指导、培训与检查；各项目负责收费业务的日常管理，包括考勤管理、收费管理和资金安全管理等。

（二）各项目应配合财务管理部做好收费监督工作，保证收费业务的正常开展，发现异常情况应及时上报财务管理部。

（三）各项目收费员实行定期轮换制，原则上在一个项目工作满两年需进行轮换，收费员调动、离职、辞退都必须得到财务管理部的同意方可办理。

（四）各项目、部门不得擅自对外提供收费经营数据，所有财务数据的对外公示须经财务管理部同意后方可办理。

二、分则

（一）收费员岗位基本要求

1、收费员应具备一定收费专业知识，良好的职业道德、严谨的工作作风，热爱本职工作，具有服务意识和服务精神。

2、收费员的招聘由人力资源与行政部统一安排，在满足收费员入职要求且办理担保手续后，通过培训考试合格方可上岗。

（二）收费工作职责

1、资金安全管理

（1）各项目收费区域必须具备“三铁一器一镜”即：防盗门、防盗窗、保险柜、报警器、监控器，达到人防、物防、技防相结合的防范体系。

（2）各项目严禁私设小金库，不得坐支、白条抵库、POS套现、混淆或挪用公私款等违规行为。

（3）各项目应加强营业款的有效管理，营业款应做到日清日结，当日库存现金余额不得超过5000元，营业款进行须员工陪同。另营业款如存在丢失或被盗，各项目应全额赔偿，并对相关责任人进行问责。

2、收费操作要求

（1）按时到岗，备好票据及零钞，不允许将私人物品（包括钱币）带入办公区域。

（2）收费业务应做到内容开具准确无误，收款票据需连续编

制，不得断号、跳号使用。

作废收款单据应联次齐全，注明作废原因并报项目主管审核确认；换票收款单据应收回所换票据，交款时一并交回。

（3）退款业务的办理，需遵循先审核后办理的原则。即：审核原始单据，在收费软件中作退款处理并收回。若原始单据遗失，由退款人写遗失说明（项目负责人签署意见）、提供业主身份证复印件，由项目会计配合提供原始单据复印件方可办理。

（4）收费票据应在2个工作日内录入收费软件，若有特殊原因经项目负责人审核后报项目会计备案，在问题解决后1个工作日内下账完毕。

（5）收费交账应确保表、票、钱一致。即：日收费汇总表、进账单和收费票据金额一致，经财务人员（会计、出纳）审核签字确认。

另外，涉及游泳池收费业务，要求售票员、验票员的工作进行有效的分离，每日营业款需及时上交项目收费员处。

（6）转卖房收费操作要求及流程

新业主费用起算时间为房屋买卖双方办理转卖房手续的次月。业主登记时，将原业主的费用结清之后才能在收费中登记新业主资料，并同时停用原业主。如原业主有预交费用，在“新增入住登记表中”注明该费用的处理情况（如转给新业主）。

（7）收费业务实行“一人一户制”，即自己的账户仅限本人使用，不得出借他人使用。

3、数据维护及档案管理。

（1）新项目交房需提前15个工作日将接房资料（物业收费标准、前期物业服务合同或协议、房屋测绘报告）等通过工作联系函方式报财务管理部数据维护员备案。

（2）收费基础信息应实时更新，确保收费数据的准确性、完整性。

业主办理接房、装修、退装修保证金时，项目应在办理当日更新收费软件中的接房、装修、入住标识。

对欠费3个月以上的数据，项目需在收费软件中更新欠费原因。

（3）收费过程中出现错误或其他调整事项，在1个工作日内

发起数据修改审批流程，确保收费数据的准确性。

（4）物业服务费减免（优惠）的处理，项目应先发起费用减免（优惠）申请流程，经领导审批同意后再发起数据修改审批流程，报财务管理部数据维护员备案。

（5）项目每月在代收期前录入水电气、公摊等代收费，不得隐瞒不录或延后录入。务必在每月27日前，对当月代收费的数据进行清理。

（6）项目应按月对日收费汇总表、收费业务相关档案资料进行妥善保管员。做到按月装订、按年存档。

（三）收费检查标准及考核

三、附则

本办法从下发之日起执行，原渝金科物发2011【037】号文同时作废，最终解释权归金科物业服务有限公司财务管理中心。

金科物业服务有限公司

二○一四年十二月十六日