老年护理医院运营管理框架计划方法

精心整理

老

年

护

理

院

运

营

方

案

大

纲

目录

第一部分：老年护理院市场分析与创办流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二部分：老年护理院的机构设置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第三部分：老年护理院管理定位及运营策略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第四部分：老年护理院的运营管理重点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第五部分：运营阶段划分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第六部分：营销工作部署。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第一部分老年护院市场分析与创办流程

随着二十一世纪初我国正式步入老龄化社会，老年人的养老问题渐渐成为了社会的热点。强大的老年护理需求和专业护理人才的紧缺形成了鲜明的对比。显着不平衡的供求关系使老年护理专业在高校专业设置中应约而生。专业老年护理人才的培养，一方面减轻众多独生子女的负担，另一方面又提供给老年人一个健康的多元化养老生活。本文梳理了我国目前的老龄化现象，分析了老年护理业在我国的发展现状，提出了传统观念的根深蒂固、服务体系的不够完善、专业人才的严重匮乏等阻碍因素，最后提出了一系列的发展对策，指出发展我国老年护理专业是社会所需，前景广阔。

投资老年护理院的单位或个人先要去当地工商行政管理部门填一份医院名称的表格，进行医院名称预先登记，所需材料如下：

①身份证（有合伙人的还需持股东的身份证明）；

②《企业名称预先核准申请书》（有合伙的还需全体投资人签署）。

在具备以上条件时接着去卫生部门审批出《医疗机构执行许可证》，然后去当地工商部门进行领取营业执照的核准，所需材料如下：

①《医疗机构执行许可证》；

②本人身份证（有合伙人的还需持股东的身份证明）；

③《公司章程》（有合伙人的还需全体投资人签署）；

④具有法定资格的验资机构出具的验资报告；

⑤设置医疗机构申请书；

⑥经营场地使用证明；

⑦医院名称预先核准登记时提交的所有材料等。

如果材料齐全审核通过，工商行政机关将在7日内核发营业执照。

第二部分老年护理院的机构设置

护理院是指由医护人员组成的，在一定范围内，护理院是为长期卧床患者、晚期姑息治疗患者、慢性病患者、生活不能自理的老年人以及其他需要长期护理服务的患者提供医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构。为长期卧床老年患者、残疾人、临终患者、绝症晚期和其他需要医疗护理的老年患者提供基础护理、专科护理，根据医嘱进行支持治疗、姑息治疗、安宁护理，消毒隔离技术指导、社区老年保健、营养指导、心理咨询、卫生宣教和其他老年医疗护理服务的医疗机构。

老年护理院组织架构表：

部门设置资质人员配置

护理院临床

科室

医技科

室

职能科室

1名主任医

师

具有副主任医师以上专业技术职务的

内科

康复治

疗室

医疗质量管理部3名医师

具有5年以上工作经验的

康复

医学

科

药剂科护理部神经内科

医师，负责定期巡视，专职或兼职均可

临终

关怀

科

检验科医院感染管理部心血管内科

病区放射科器械科呼吸内科

病室营养科病案（统计）室肿瘤科

护士

站

消毒供

应室

信息科老年病科

治疗

室

护理员每床至少配备0.8名护理人员；注册护士与护理员之比为1:2-2.5

处置

室

护士

每10张床或每病区至少配备1名具有主管护师以上专业技术职务任职资格

的护士；每病区设护士长1名

康复

治疗

室

医技人员

配备与开展的诊疗业务相应的药师、技师、临床营养师、康复治疗师等医

技人员

临终

关怀

家属

陪伴

室

第三部分老年护理医院管理定位及运营策略

一.管理定位

1.形成品牌，提升康复机构的持久竞争力

在当前的市场经济环境下，护理机构只有实施科学的运营管理，才能够更加精确地明晰机构利益相关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、威胁，从容地应对市场变化，在激烈的市场竞争中逐步建立起自己的核心品牌，充分发挥品牌优势，提高风险控制能力和市场应变能力，进而提升护理机构持久竞争力，实现可持续发展。

2.优化资源配置，发挥最大效能

科学规范的运营管理有助于明确工作重点和资源需求，使机构组织结构设计和康复资源整合更具目的性和原则性，以有限的资源，实现资源与资源之间、人与人之间、人与资源之间的合理搭配，以有限的资源，取得1+1＞3的效果，实现资源价值最大化。

3.构建文化体系，提升康复机构的凝聚力和向心力

在运营管理过程中，有助于明确机构的战略规划目标、核心价值观、形成特色文化，能够让职工了解事业的价值，相信自己所能发挥的影响力、创造力，使职工自觉、全身心投入事业中，增强职工的责任感和认同感，进而增强康复机构的凝聚力和向心力。概括来说，分析当地康复医疗市场，找准护理院经营定位。在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。

4.服务定位-----诚信、务实、创新、进取

⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的康复医院，没有凝聚力

的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一所医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。

⑵康复医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化

背景，逐步形成不同于他人的“个性”。

一是创新，要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践；

二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展；

三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；

四是务实，要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。

5.营销主题定位

⑴医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚

信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

⑵最终达到理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞

争合作的员工，上下齐心的医院，医患和谐的局面。

⑶全院营销:

a、从广义来讲，医院经营管理的各个方面都与医院营销有密

切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务；

在短期内快速扩大医院影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。

b、首先，建立全院营销机制，配专业营销策划人员，组

建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。