市场监管局消费者投诉登记表模板
消费者投诉举报登记表
登记单位：时间：年月日编号：
注：1.本表格适用于市场监督管理局或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；
2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；
3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书
市监﹝﹞第号
市场监督管理局（所）:
现转去于年月日关于
的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）
消费者投诉分送情况告知书
市监﹝﹞第号
:
我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的市场监督管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
年月日（印章）
受理消费者投诉告知书
市监〔〕第号
：
我局（所）于年月日收到你关于
的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。
联系人：，联系电话：。
特此告知。
年月日（印章）
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书
市监〔〕第号
：
我局（所）于年月日收到你关于
的投诉材料。经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。
(一)不属于市场监督管理部门职责范围的；
(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
(三)已经市场监督管理部门组织调解的；
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调
解或者正在处理的；
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超
过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。
特此告知。
年月日（印章）
消费者权益争议调解通知书
市监﹝﹞第号
：
关于消费者权益争议，我局（所）已经受理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定，现组织双方当事人进行调解。请于年月日时分到参加调解。无正当理由不参加调解的，我局（所）将终止调解。调解人：；联系电话：。
特此通知。
年月日（印章）
终止消费者权益争议调解告知书
市监〔〕第号
：
经审查，关于消费者权益争议调解过程中出现以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定终止调解。
(一)消费者撤回投诉的；
(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；
(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；
(四)双方当事人自行和解的；
(五)其他应当终止的。
特此告知。
年月日（印章）
消费者权益争议调解书
市监〔〕第号
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
处理消费者投诉情况报告书
市监﹝﹞第号
市场监督管理局：
我局（所）于年月日收到你局分送的关于的投诉，依法予以处理，现将处理情况报告如下：
（经办人：；联系电话：）
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）
市场监督管理局投诉信(装修问题、装修不合格)
投诉信 xx市xx区市场监督管理局： 我叫，是一名深受武汉A建筑装饰工程有限公司（以下简称A公司）工程违约导致纠纷而困扰的消费者，今日致信贵局，旨在向贵局投诉A公司工作拖延、且消极履行合同、拒不退款等一系列违法违约行为。恳请贵局能依法查处A公司违法违规的行为，维护建筑装修行业标准规范、维护消费者的合法权益。 一、A公司工程建设不负责、监理不到位、未能在约定期限内完成工程，构成根本违约 2016年9月21日，我与A公司签订工程合同，约定对我的房屋进行装修，我们已经如约支付了所有装修款，约定是包工包料的，工期是70天。但时至今日，距离约定工期到期已经1年，建筑装修公司仍没能按照合同约定的方式以及行业质量标准向本人交付房屋。首先，淋浴间的玻璃门把手设计不合理，不能安装，需要修改；其次，弱电箱盖子设计不合理，导致盖子至今还未安装，需要修改；最后，次卧房门无法关闭，需要修改。这些都是影响设备正常使用的大问题，如果不解决，房屋的使用功能就有缺陷。《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。然而A公司完全没有尽到应尽的义务。百般拖延。《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，建筑装修公司应承担逾期履行的违约金并对我方进行损失赔偿。
二、纠纷发生后，A公司拒不支付违约金、材料退款，消极履行合同。 由于A公司的上述问题，我已经就相关不符合标准的、明显有质量问题的项目部分与公司进行了交涉，对方门店总经理给我们承诺了补偿1500元违约金，同时就我们自己支付的部分材料款1330元进行退还。我们也有书面的字据可以证明。然而日复一日，A公司消极对待我的问题，对我的诉求也置之不理。时至今日，我仍没能拿到合同的违约金和相应部分的退款！像居民住宅室内装修这种涉及民生的工程，我国法律是设置了严格的质量标准的，各地区行业内部也会形成严之于法律的行业标准。但是A公司对我交付的室内装修却是严重不符其应当符合的标准。我要求对方立即给我完善上述问题，并且立即退还相应款项和保修卡！ 综上所述，A公司的这种行为已经严重侵害了消费者的合法权益，其行为属于根本违约、其工程不符合行业规范，造成了扰乱市场的严重后果，理应受到工商部门的处罚！望贵局能够秉公执法，整顿其行为，维护本人作为消费者的合法权益，避免更多的消费者上当受骗！装修工程合同的履行涉及的是“家”，轻则影响家庭的生活环境，重则甚至会影响居民的生命健康！再次恳请贵局能重视起这种违约行为，维护消费者的合法权益！ 特此举报！ 二〇一八年一月八日
市场监管行政执法文书表格模板
XXX市场监督管理局案件来源登记表
XXX市场监督管理局立案（不予立案）审批表
XXX市场监督管理局 现场笔录 时间：年月日时分至年月日时分 地点： 检查人员：执法证件号码： 检查人员：执法证件号码： 当事人： （个人）姓名： 身份证（其他有效证件）号码： （单位）名称： 住所（住址）： 邮政编码：联系电话： 见证人： 身份证（其他有效证件）号码： 单位或者住址： 邮政编码：联系电话： 通知当事人到场情况： 我们是XXX市场监督管理局的执法人员______、_______，执法证件编号是、。依照法律规定，你有权依法申请检查人员回避。 如实施行政强制措施，当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径，及听取当事人的陈述和申辩情况： 当事人（签名或者盖章）：年月日 见证人（签名或者盖章）：年月日 检查人员（签名或者盖章）：年月日 第页共页
检查情况： 当事人（签名或者盖章）：年月日见证人（签名或者盖章）：年月日检查人员（签名或者盖章）：年月日 年月日 第页共页
XXX市场监督管理局 询问调查笔录 时间：年月日时分至年月日时分第 1 次地点： 询问调查人：、 被询问调查人：性别：民族： 身份证（其他有效证件）号码： 联系电话：邮政编码： 住址： 工作单位：职务：询问调查人：我们是市场监督管理局的行政执法人员，已向你出示了我们的执法证件，执法人员姓名及执法证编号分别是、。现根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条第一款的规定依法向你询问调查了解有关情况，你应当如实回答询问、协助调查。如果你认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问你是否听清楚？是否申请回避？ 答： 问： 被询问调查人（签名或者盖章）：年月日询问调查人（签名或者盖章）：年月日 年月日 第页共页
市场监管局消费者投诉登记表模板
消费者投诉举报登记表 登记单位：时间：年月日编号： 注：1.本表格适用于市场监督管理局或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书 市监﹝﹞第号 市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份,共页。 年月日（印章）
消费者投诉分送情况告知书 市监﹝﹞第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的市场监督管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。 特此告知。 年月日（印章）
受理消费者投诉告知书 市监〔〕第号 ： 我局（所）于年月日收到你关于 的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。 联系人：，联系电话：。 特此告知。 年月日（印章）
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书 市监〔〕第号 ： 我局（所）于年月日收到你关于 的投诉材料。经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。 (一)不属于市场监督管理部门职责范围的； (二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的； (三)已经市场监督管理部门组织调解的； (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调 解或者正在处理的； (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的； (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超 过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。 特此告知。 年月日（印章）
消费者协会接受投诉咨询电话登记表
消费者协会接受投诉咨询电话登记表 消费者协会同意投诉咨询电话登记表
消费者协会受理投诉登记表
消费者协会（委员会）受理投诉回函 同志： 根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会已受理您的投诉，并将投诉信转给被投诉方：，请他们按照有关法律、法规、规章的规定妥善处理，并由他们给您答复。如在二十日内没有收到他们答复，请再与我们联系（注明编号）。 我会联系人，联系电话。 （盖章） 年月日
消费者协会（委员会）转办投诉回函 同志： 根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，已将您的投诉信转给消费者协会（委员会），以便就近调查处理，有关处理情况请直接与他们联系。 消费者协会（委员会）的地址，邮政编码，联系电话。 （盖章） 年月日
消费者协会（委员会）转送投诉回函 同志： 根据《消费者权益保护法》与的有关规定，已将您的投诉信转给（部门），有关情况请直接与他们联系。 部门的地址，邮政编码，联系电话。 （盖章） 年月日
附件4：编号： 消费者协会（委员会）不予受理投诉回函 同志： 根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，消费者协会对下列情况投诉能够不予受理： （一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者者同意服务的； （二）没有明确的诉求或者者没有真实准确的被投诉方的； （三）经营者之间因购销活动产生纠纷的； （四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的； （五）公民个人之间私下交易或者通过非法渠道购买商品或者者同意服务的； （六）消费者对投诉商品或者者服务的瑕疵在购买或者者同意之前已经明白的； （七）消费者不能提供必要证据的； （八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或者人身、财产损害的； （九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的； （十）法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理的； （十一）法律、法规或者政策明确规定应由指定部门处理的； （十二）消费者明白或者者应该明白自己的权益受到侵害超过六个月的； （十三）因不可抗力造成损害的； （十四）其他不符合有关法律、法规规定的。 您的投诉属于第款的情况，现将投诉信退回，请查收。 参考建议：。 （盖章） 年月日
市场监管领域职业投诉举报应对之策及答复模板
市场监管领域职业投诉举报应对之策及答复 模板 一、引言 在现代社会，市场监管扮演着重要的角色，确保市场秩序的正常运 行和保护消费者的合法权益。然而，随着市场经济的发展，职业投诉 举报成为了市场监管中的重要环节。本文将提出市场监管领域职业投 诉举报的应对之策，并为解决投诉举报问题，提供答复模板。 二、市场监管领域职业投诉举报应对之策 1. 加强投诉举报渠道建设 为了使职业投诉举报渠道畅通有效，需要做到以下几点： （1）多样化渠道：建立多种途径的投诉举报渠道，如电话、邮件、在线表单等，以方便投诉者的举报。 （2）便捷的操作：确保投诉举报渠道的操作简便易行，投诉者能 够顺利完成举报程序。 （3）及时反馈：建立反馈机制，确保投诉者能够及时获得反馈信息，提高投诉者参与度和满意度。 2. 建立快速且高效的调查机制 对于职业投诉举报问题，快速且高效的调查机制是关键。为了实现 这一目标，可以采取以下措施：
（1）制定调查标准：明确调查的标准和基本程序，包括受理、立案、调查、取证等环节，确保调查的透明度和公正性。 （2）加强协作：市场监管部门应与其他相关部门建立紧密的合作机制，以提高调查效率和信息共享。 （3）提供举证支持：市场监管部门应向投诉者提供必要的举证支持，确保调查过程的顺利进行。 3. 加强对违规行为的打击力度 市场监管部门在应对职业投诉举报时，需要采取坚决有力的打击措施，以维护市场秩序和保护消费者权益。具体做法包括：（1）加强执法力度：对于经调查属实的违规行为，要依法采取行政处罚，并公开曝光，增加处罚力度和频率。 （2）加强行业监管：加大对相关行业监管的力度，严格落实行业标准，减少违规行为的发生。 （3）加大法律援助力度：对于无力维权的消费者，市场监管部门可以提供法律援助，帮助他们解决问题。 三、答复模板 【投诉举报答复模板】 尊敬的先生/女士：
市场监管局投诉处理服务方案 (3)
市场监管局投诉处理服务方案 1. 引言 市场监管局作为政府机关，负责监督和管理市场秩序，并保护消费者的合法权益。在市场经济中，消费者可能遭受到不公平的待遇或者被欺诈行为所侵害。为了保护消费者的合法权益，市场监管局设立了投诉处理服务，旨在帮助消费者解决问题，并维护公平和诚信的市场环境。 本文档旨在详细说明市场监管局投诉处理服务的方案，包括投诉受理、处理流程、服务内容等，并以文本格式输出，方便后续编辑和分享。 2. 投诉受理 2.1 投诉条件 消费者可以向市场监管局提出投诉，但需要满足以下条件之一： •被投诉的企业或个人在市场监管局的管辖范围内； •投诉事项属于市场监管局职责范围之内； •消费者已经与被投诉的企业或个人进行过沟通，但问题未得到妥善解决。 2.2 投诉渠道 消费者可以通过以下渠道向市场监管局提出投诉： •在线投诉系统：市场监管局网站提供在线投诉系统，消费者可以在网站上填写投诉表格并提交相关材料； •电话投诉热线：市场监管局设立了投诉热线电话，消费者可以拨打热线电话进行投诉； •实体投诉箱：市场监管局在各个办公地点设立了投诉箱，消费者可以书面投诉并将投诉信件投入投诉箱中。 3. 处理流程 投诉处理流程主要包括投诉受理、调查核实、问题解决和结果反馈四个阶段。
3.1 投诉受理 一旦市场监管局接到投诉，将进行初步审核，确认投诉是否满足条件，并进行 登记和编号。市场监管局将向投诉人提供投诉受理通知，并说明后续处理流程和时间。 3.2 调查核实 市场监管局将调查核实投诉事项，包括收集相关证据、询问当事人、调取相关 资料等。在调查核实过程中，市场监管局可能需要与被投诉的企业或个人进行沟通和协商，以了解情况和寻求解决方案。 3.3 问题解决 在调查核实的基础上，市场监管局将根据相关法律法规和政策规定，对投诉事 项进行问题解决。解决方法可以包括警示教育、行政处罚、调解协议等，旨在保护消费者的权益，并维护市场的公平和诚信。 3.4 结果反馈 市场监管局将向投诉人反馈处理结果，并解释处理的原因和依据。如果投诉事 项得到妥善解决，市场监管局将关闭投诉，并记录相关信息。如果投诉事项未能得到妥善解决，投诉人可以申请复议或继续寻求其他救济途径。 4. 服务内容 市场监管局投诉处理服务的具体内容包括： •投诉咨询和指导：市场监管局将提供投诉的咨询和指导服务，帮助消费者了解投诉的相关规定和程序，并提供建议和倡议； •调查核实：市场监管局将对投诉事项进行调查核实，包括收集证据、调取资料等； •问题解决：市场监管局将根据调查核实的结果，采取相应的措施解决问题，以保护消费者的权益； •结果反馈：市场监管局将及时向投诉人反馈处理结果，并解释处理的原因和依据。 5. 结论 市场监管局投诉处理服务方案旨在保护消费者的合法权益，并维护市场的公平 和诚信。通过规范的投诉受理、调查核实和问题解决流程，市场监管局将提供高效、公正和权威的投诉处理服务。消费者可以通过在线投诉系统、电话投诉热线或实体投诉箱向市场监管局投诉，并获得专业的咨询和指导。市场监管局将积极处理投诉，维护消费者的权益，促进公平竞争和诚信经营的市场环境的建设。
张其锋、淄博市淄川区市场监督管理局质量监督检验检疫行政管理：其他(质量监督)二审行政判决书
张其锋、淄博市淄川区市场监督管理局质量监督检验检疫行政管理:其他(质量监督)二审行政判决书 【案由】行政行政行为种类行政受理 【审理法院】山东省淄博市中级人民法院 【审理法院】山东省淄博市中级人民法院 【审结日期】2021.04.27 【案件字号】(2021)鲁03行终80号 【审理程序】二审 【审理法官】商利群陈磊荣明潇 【审理法官】商利群陈磊荣明潇 【文书类型】判决书 【当事人】张其锋;淄博市淄川区市场监督管理局 【当事人】张其锋淄博市淄川区市场监督管理局 【当事人-个人】张其锋 【当事人-公司】淄博市淄川区市场监督管理局 【代理律师/律所】齐延军山东杰盟律师事务所 【代理律师/律所】齐延军山东杰盟律师事务所 【代理律师】齐延军 【代理律所】山东杰盟律师事务所 【法院级别】中级人民法院
【原告】张其锋 【被告】淄博市淄川区市场监督管理局 【本院观点】2019年通过并于2020年1月1日起施行的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》系国家市场监督管理总局为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规而专门制定，市场监督管理部门处理投诉举报依法应当适用该办法的相关规定。 【权责关键词】合法违法管辖合法性不予受理维持原判 【指导案例标记】0 【指导案例排序】0 【本院查明】各方当事人在原审中提交的证据已随卷宗移送本院。各方当事人二审未提交新的证据。本院二审经审理查明的事实与一审判决认定的事实一致，依法予以确认。 【本院认为】本院认为，2019年通过并于2020年1月1日起施行的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》系国家市场监督管理总局为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规而专门制定，市场监督管理部门处理投诉举报依法应当适用该办法的相关规定。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条规定：“本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。”本案中，张其锋向淄川市场监管局反映其购买的顺鑫农业鹏程食品分公司生产的猪油不符合标示净含量的克数，要求淄川市场监管局调查处理，张其锋的上述反映事项明显属于其作为消费者维护自身合法权益的行为，其行为依法属于投诉行为。一审法院对此认定正确，依法应予维持。而对于淄川市场监管局针对该投诉行为作出的川市场监管洪诉不受〔2020〕第1号投诉不予受理决定书的合法性问题，一审判决已经进行了详细的分析论述和认定，其说理充分，认定正
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报 文书式样 国家市场监督管理总局制定 2019年12月 目录 1。投诉登记表（文书式样一) 2。举报登记表(文书式样二） 3. 投诉/举报转办通知书(文书式样三） 4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四) 5。投诉受理决定书(文书式样五） 6。投诉不予受理决定书(文书式样六) 7。投诉调解通知书（文书式样七） 8。投诉终止调解决定书（文书式样八） 9。投诉调解书(文书式样九） 10。举报立案告知书（文书式样十） 11。举报不予立案告知书（文书式样十一) 12。投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二) 文书式样一 投诉登记表
注：1。本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。 2.消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字. 3。消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实. 4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款 和服务费用、赔偿损失等具体请求. 文书式样二 举报登记表
注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记. 2。举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责。 3。通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。 文书式样三投诉/举报转办通知书 市场监管﹝﹞第号 市场监督管理局（所）： 现转去于年月日关于
的投诉/举报。请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局. 附：相关材料份，共页。 年月日（印章) 注:本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理. 文书式样四投诉/举报分送情况告知书 市场监管﹝﹞第号 ： 我局于年月日收到你关于的投诉/举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的 市场监管管理局（所)处理. (联系人：，联系电话：) 特此告知. 年月日(印章）注：1.本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报依法分送后,根据实际工作需要，告知投诉人分送情况. 2。本告知书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉/举报的工作人员及其联系电话。 3.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。 文书式样五 投诉受理决定书 市场监管〔〕第号 :
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样
工商行政管理部门处理消费者投诉 文书式样 国家工商行政管理总局制定
目录 1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四） 5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五） 6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书（文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）
文书式样一 消费者投诉登记表 登记单位：登记时间：年月日编号： 注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
文书式样二 消费者投诉转办通知书 工商﹝﹞第号 工商行政管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份,共页。 年月日（印章） 注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
文书式样三 消费者投诉分送情况告知书 工商﹝﹞第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。 特此告知。 年月日（印章） 注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况； 2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话； 3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知
上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知 文章属性 •【制定机关】上海市工商行政管理局 •【公布日期】2015.07.29 •【字号】沪工商消〔2015〕149号 •【施行日期】2015.07.29 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】机关工作 正文 上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投 诉举报工作实施办法》的通知 沪工商消〔2015〕149号各区（县）市场监管局，各分局，市局各处室、检查总队： 现将《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》印发给你们，请认真遵照执行。 上海市工商行政管理局 2015年7月29日
上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法 第一章总则 第一条为进一步规范消费者投诉、举报处理工作，提高消费者投诉、举报处理工作的制度化、规范化、程序化、法治化水平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法律、法规、规章，制定本办法。 第二条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求工商部门保护其合法权益的行为。 本办法所称的举报，是指自然人、法人、其他组织等要求工商部门对违法行为调查处理的行为。 第三条工商部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。 工商部门在其职权范围内受理的举报，应当按照《行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《网络交易管理办法》等调查处理。 第四条工商部门应当引导经营者加强自律，推动经营者建立、完善消费环节经营者首问负责和赔偿先付制度，指导消费维权联络点（站）和“绿色通道”企业的投诉处理工作，推动消费争议和解。 第二章组织机构与工作职责 第五条“12315”消费者投诉举报中心负责“12315”热线接听，解答消费咨询，接待、登记各种途径的投诉、举报，并将相关信息录入“12315”系统；负责对投诉、举报、咨询等信息进行统计、汇总和分析。
消费者投诉范文
消费者投诉范文 1. 消费者如何写赞扬书 博航训练 消费者赞扬书范文 消费者赞扬书范文 ________消费者协会 我叫赵________，女，家住____市____巷____号，工作单位________，联系电话____________，邮政编码__。我到____市____商场购买____牌电脑时，其合法权益遭到侵害。____商场在____街____号，商场担任人：______。售货员：______，电话号码：____________。 事情的经过是这样的：（略） 我恳求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求____商场赔偿损失________元。 赞扬人：赵_______ ____年____月____日 其次篇：消费者赞扬书范文 赞扬人：张先生 赞扬时间：20xx-10-28 16:51:23 赞扬内容： 赞扬现实与理由： 被告于20xx年9月23日于重庆龙华实业集团众友汽车销售服务
有限公司处购买一汽-大众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-大众汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严峻的平安风险，给赞扬人的生命、财产带来极大平安隐患，特向贵委赞扬。 20xx年10月17日一汽-大众汽车有限公司宣布召回563,605辆一汽-大众新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，在车辆后轴纵臂上安装金属衬板这一相当于给汽车打补丁的召回措施，并不能根本处理后悬架断裂问题，不能彻底消退后悬架断裂所带来的担心全风险。赞扬人认为，被赞扬人生产的拆卸有耦合杆式后悬架的速腾车存在严峻的平安隐患，具有危害驾乘人员人身及财产平安的风 2. 有哪些消费者维权的经典案例 消费者维权的经典案例：【案例一】隐瞒信息误导消费者： 2021年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。 经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。西安市工商局灞桥分局依据《消费者权益爱护法》等法律法规有关规定，认定该汽车销售服务有限公司在供应服务中，隐瞒与消费者有严重利害关系的信息误导消费者，侵害消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政惩罚。 点评：汽车销售服务纠纷是消费者赞扬的热点问题，消费者