医院自助服务信息系统招标要求(自助挂号机)

医院自助服务信息系统招标要求（自助挂号机）

1．医院简介

2．概述

在医院现有信息系统基础上，通过本次招标项目的建设，构建基于计算机网络平台及多媒体技术的自助服务中心，体现医院以患者为中心的服务理念。通过自助服务系统的建设，优化医院门诊业务流程，改善门诊就诊体验，打造省内领先的医院便民自助服务信息管理系统。

3．招标内容

本次招标项目内容包括软件和硬件两块内容：

3.1.软件：

a)自助挂号软件（2台使用许可）

3.2.硬件设备：

a)自助挂号机 2台

投标人需对招标项目的运行所需要的系统软件、数据库软件、硬件设备提出配置要求。硬件报单价，同时需要报出售后维护相应时间；整个项目建设周期要求在40日内完成。

4．投标人资质要求

4.1.投标人必须是在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格；

4.2.投标人在本地有办事处或代理商，可以提供即使快捷的本地化售后服务；

4.3.投标人产品代理商可受生产商委托参与本次投标；

4.4.投标人应提供完善、优质的售后服务，需提供现场服务保证，必须有本地化服务

机构和稳定的技术服务团队。

4.5.其他能够证明投标人承担项目能力及资格的资料。

5．系统总体要求

5.1.本系统为配合我院形象工程的软件，软件系统需结合我院新的硬件环境设计开

发，打造符合医疗要求、人性化的、新颖的门诊便民服务中心，充分体现医院对病

人的关怀。

5.2.本系统需保证医院现有的门诊业务流程、门诊相关软件系统进行对接，确保业

务流畅。对接过程中，充分利用基础代码信息数据和相关业务信息，相关信息的获

取或传送方式必须得到原有信息系统开发商的认可和配合，不得对现有系统的运行

性能产生任何不良影响。

5.3.本系统必须符合医院实际业务要求，要体现医院特色。

5.4.系统用户界面要友好，风格一致，操作简便，并提供针对界面的操作帮助系统。

系统中所集成的不同模块和软件应保持一致的操作界面、操作特性，其中包括控件

外观、菜单布置、右键功能和功能键、热键布置。

5.5.要充分保证数据安全性、完整性。一方面系统需要提供基于用户名、密码的用

户身份认证系统和分别基于角色、基于功能、基于页面按钮的用户权限管理功能；

另一方面，需要提供数据库级别的监控，方便进行审计。

5.6.系统要采用模块化设计，可以根据医院的需求进行方便的组合，以适应医院不

断变化的需求，同时减低信息系统的投入。

5.7.系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法

用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。

5.8.投标报价需考虑与医院现有系统的接口对接费用,医院不提供接口费用。

5.9.系统保持7x24小时不间断运行,应提供不同级别，不同故障情况下的应用系统

的应急预案（指技术实现方案）。避免因计算机故障导致的医疗工作的延迟和医疗差错。

6．技术要求

通过系统建设，提高自助业务处理能力，减少门诊挂号收费等候时间，分流挂号病人，实现病人方便快捷的就诊，展示医院良好形象，提高医院的门急诊业务处理水平及能力，为树立中医院新形象作出样板。

具体的功能要求如下：

6.1.自助挂号

系统需建立与现有的门诊挂号、收费、门诊排队、门诊医生、门办管理等系统的接口，确保门诊业务流畅。具体功能要求如下：

⏹多媒体自助挂号程序（自助挂号机上）

◆自助操作，界面美观友好，符合医院特色要求，业务流程流畅，操作方便，展

示信息全面；

◆提供界面提示、语音提示，指导患者操作；

◆系统需支持医保卡及院内就诊卡的识别；

◆系统支持初诊病人通过二代身份证或医保卡获取挂号基本信息，并为初诊病人

建档、发放就诊卡；

◆系统需提供科室选择、诊别选择等，引导客户选择正确的挂号信息；

◆系统支持普通号挂号、专家号挂号、预约挂号等多种挂号类型，每台挂号机可

灵活设置只挂一种或多种挂号类型；

◆实现自助挂号操作，按照门诊挂号业务要求进行数据处理；

◆机器有关现金模块需有独立空间，维护人员只有在门办管理人员或财务管理人

员授权下才能接触到现金模块空间；

◆要求保持自助挂号序号与普通挂号序号连续，与排队叫号系统平滑衔接；

◆符合现有的门诊挂号操作流程及数据要求，支持挂号凭条打印；

◆支持自助挂号退号操作；

◆符合门诊挂号号额管理的要求；

◆支持自动开关机时间设置及断电后来电自动重启；

◆支持LED滚动字幕提示操作及使用说明；

◆UPS断电供电保障，续电时间不小于3分钟；

◆为配合应用推广，提供各种灵活配置；

◆有现场7*12小时操作录像，提供纠纷查询解决依据；

◆有完整的安全管理。

⏹门办管理

◆提供自助挂号科室管理维护功能。

◆自助挂号设置功能：要求能够设置自助挂号的开放范围，可以按诊别、日期等

因素来设置，可以与现有的系统设置进行数据共享。

◆自助挂号可用人群设置。

◆自助挂号情况查询：查看当日自助挂号的情况。

◆黑名单管理。

⏹挂号收费程序

◆与现有挂号收费程序实现接口，达到业务流程的流畅与功能覆盖。

◆系统自动识别自助挂号情况，按照门诊挂号操作要求处理。

◆打印固定格式处方单；

⏹报表查询

◆提供日常自助挂号查询报表。

⏹其他

◆与医院现有信息系统对接获取各种信息，要求数据接口采用松耦合模式。

◆与门诊排队系统实现接口。

◆与医联上报系统对接，确保上报数据正确。

◆自助挂号符合院内各种报表统计功能。

◆与相关硬件对接流畅。

⏹设备要求（详细见设备技术要求）

6.2.设备技术要求：

1．自助挂号机