医患关系ppt背景图片
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《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
2024年度医患关系PPT课件
医生应向患者提供必要的医学知识和 信息，帮助患者更好地了解自身病情 和治疗方案。
情感共鸣
医生在表达时，要关注患者的情感变 化，通过共鸣和安慰等方式，缓解患 者的焦虑和恐惧。
2024/3/23
9
建立信任与尊重
建立信任
医生在与患者沟通时，要保持真 诚和耐心，尊重患者的意愿和选
择，从而赢得患者的信任。
2024/3/23
2024/3/23
理解患者情感
医生需要设身处地地体会 患者的感受，对患者表达 同情和理解，让患者感受 到被关心。
澄清信息
医生在倾听过程中要及时 澄清和确认患者提供的信 息，确保准确理解患者的 需求和问题。
表达与回应
清晰表达
提供信息
医生在回应患者时，应使用简洁明了 、通俗易懂的语言，避免使用专业术 语或复杂的医学用语。
2024/3/23
仲裁
01
医患双方同意将纠纷提交仲裁机构进行裁决，裁决结果具有法
律约束力。
诉讼
02
医患双方通过法律途径解决纠纷，由人民法院依法进行审理和
判决。
仲裁与诉讼的优势
03
具有法律强制力，能够公正、客观地解决纠纷。
17
医疗纠纷的预防措施
加强医疗质量管理
提高医疗服务水平，减少医疗差错和事故。
完善医疗告知制度
医患关系PPT课件
2024/3/23
1
目 录
2024/3/23
• 医患关系概述 • 医患沟通技巧 • 医患矛盾处理 • 医疗纠纷解决途径 • 医患关系中的伦理与法律问题 • 改善医患关系的措施与建议
2
01
医患关系概述
2024/3/23
3
医患沟通如何维护好医患关系课件PPT
沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
FGHGH
手术隐患 后续遗留问题
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
目录
CONTENTS
1
医患关系和心态
2
沟通方式
3 4
医务人员言语沟通技巧
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
正确医疗沟通常用语
5
医疗沟通“忌语”和其他行为
ABCD
FGHGH
快讲，哪里不好？ 怎么连自己的病都讲不清呀！
FGHGH
去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了 不检查，你自己倒霉。 为什么不坚持服药？有问题你自己负责。
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
可以谈谈您的病情和诊 疗经过吗？
请您躺下，让我来为您 做个体格检查（治疗）
这种治疗（检查）基本上 是安全的，
这项检查需要您的配合深 呼吸
1- One
医疗质量稳步提高 人性化而理性制完善，法规建全医院
最新医患关系ppt课件
➢ 副语言
声音的音质、音量、声调、语速、节奏、 语气、语调及抑扬顿挫等。
医患沟通的途径
情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从 医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到 患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的 前提。
诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及 治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的 沟通交往渠道。
➢ 在交流中恰当运用表扬与鼓励的技巧，以 有效地帮助患者认识问题，并提出解决问 题的方法；
医患沟通总结
➢ 语言要文明，交谈开始要向患者问好，交谈后要 感谢患者合作；
➢ 用语言及非语言表达方式对患者的感受进行反应， 适当重复患者的话语表示对他们的问题已经领会 清楚了；
➢ 在交流中不断获取患者的反馈信息要求患者重复 重点内容，以确保他们已经理解了。
情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心 理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动 参与。 良好的医患关系本身就是一种治疗手段。 有益于保持和增进医患双方的心理健康。
良好医患关系的建立
➢ 从医务人员着手 ➢ 以生物－心理－社会医学观为基础，重视
患者的心理社会因素。 ➢ 积极主动搞好医患关系。 ➢ 树立良好的医德、医风。 ➢ 掌握良好的沟通技巧 ➢ 建立有效的管理机制
➢ 自我价值保护原则：防止自我价值受到否 定和贬低。
人际交往健康的标志
➢ 乐于交往： ➢ 敢于交往 ➢ 善于交往 ➢ 具有交往的良好心理品质：自信、热情、
谦虚、善解人意
概念
➢ 是指医务人员与患者之间在临床诊疗活动 中形成和建立起来的人际关系。
医患关系的重要意义
良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和
医患关系PPT精选课件
11
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
《医患关系》ppt课件
医院组织为连恩青先后两次进 行会诊，但未找出原因。连恩 青又前往台州市中心医院、浙 医一院就诊，两次诊断结果都 表明不需要再动手术。13年5 月14日，医院邀请浙江大学邵 逸夫医院五官科副主任医师汤 某为连恩青会诊，会诊结论为： 手术良好，不需再做手术。但 他坚持认为，是多家医院串通 一气在骗他。
10·25温岭袭医事件
医患关系为何紧张
到底什么导致了医患关系紧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？？？
医院方面 患者方面
社会方面
院方因素
1. 医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具 有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。 药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。 2. 医疗活动中将病人“物化”，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器 检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆 板”，没有“因人而异”，对症下药。
患者因素
1. 患者对医学知识一知半解，简单的认为当今的医疗技术可 以治愈大多数疾病，患者简单以为医学万能，进了医院就进 了保险箱，生命健康有绝对保障。 2.另一方面，患者如今要自己花了钱治好病，一旦病情不见好 转或者恶化时，就认为是医疗事故， “等价交换”，在大多 数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。 3.患者维权意识增强，但方法不当。在医疗活动中，当患者的 切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自 己的权利。
社会因素
1、医疗体制不健全，高风险，低收入，使部分医务工 作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。 医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作 者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂 为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用。 2、社会舆论的偏激报道。部分媒体为了吸引大众眼 球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医 患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医 务人员置于对立位置，使医患关系恶化。
如何构建和谐医患关系ppt课件
27
现实和未来
在2011年全面覆盖城乡居民基本药价制度， 将大大缓解看病贵的矛盾 加强医院管理，提高医务人员职业素养， 加强人文知识学习，提高交流能力，都有 利于缓解甚至消灭医患纠纷
28
小 结
医患沟通是基础 法制化治理是关键
信任
尊重
沟通
交流
理解
和谐健康医患关系
29
谢 谢！
30
16
预后判断
院内 院外
17
病情沟通
医患沟通 医医沟通
医护沟通 医院沟通
18
疾病诊疗和检查
重点突出，兼顾其他
用药目的，调整药物原因 药物有效作用和毒副作用观察 检查目的，存在风险 告知对该疾病最新、最好、最合适的诊疗方法
19
诊断性治疗
是临床常用技巧，它可以提示并告诉我们 诊断是否正确
20
病人管理
院内管理：保证医疗质量，保障医疗安全， 提高服务质量，加强医患沟通 院外管理：建立随访制度，稳定病情，防 止恶化，减少并发症，降低医疗费用，降 低病死率
21
认 识
提高构建和谐医患关系认识，医患关系的 主体是全体医院人员而非只是医务人员
22
医疗纠纷法律规定
侵权责任法 医疗事故处理条例
如何构建和谐医患关系
1
定 义
医患关系是医疗实践活动中最基本，最真 实的人际关系，是社会关系的组成部分
2
医患关系组成
全体医院人员
医师 护理 医技 后勤 行政
现实和未来
在2011年全面覆盖城乡居民基本药价制度， 将大大缓解看病贵的矛盾 加强医院管理，提高医务人员职业素养， 加强人文知识学习，提高交流能力，都有 利于缓解甚至消灭医患纠纷
28
小 结
医患沟通是基础 法制化治理是关键
信任
尊重
沟通
交流
理解
和谐健康医患关系
29
谢 谢！
30
16
预后判断
院内 院外
17
病情沟通
医患沟通 医医沟通
医护沟通 医院沟通
18
疾病诊疗和检查
重点突出，兼顾其他
用药目的，调整药物原因 药物有效作用和毒副作用观察 检查目的，存在风险 告知对该疾病最新、最好、最合适的诊疗方法
19
诊断性治疗
是临床常用技巧，它可以提示并告诉我们 诊断是否正确
20
病人管理
院内管理：保证医疗质量，保障医疗安全， 提高服务质量，加强医患沟通 院外管理：建立随访制度，稳定病情，防 止恶化，减少并发症，降低医疗费用，降 低病死率
21
认 识
提高构建和谐医患关系认识，医患关系的 主体是全体医院人员而非只是医务人员
22
医疗纠纷法律规定
侵权责任法 医疗事故处理条例
如何构建和谐医患关系
1
定 义
医患关系是医疗实践活动中最基本，最真 实的人际关系，是社会关系的组成部分
2
医患关系组成
全体医院人员
医师 护理 医技 后勤 行政
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信任危机—预
后承受力
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体 动作、表情、眼神 语言
其它 距离、持物
上，车身的平板离地面的高度h＝1.25米，一质量m＝50千克的小物体置于
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法律角度)
医者：医护人员
合同关系
患者：病人、家属、全社会人
护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
沟通方式
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
沟通的主要方式
谈话
和患者进行交谈
口头 告知
患者本人、患者家属
书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
18
护患沟通教你几招
充分利用语言的幽默
幽默在人际交往中的作用不可低 估，幽默是语言的润滑剂，幽默 风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开 的幽默语言，可以使人心情为之
一振，增加战胜疾病的信心
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的 很好手段。幽默一定要分清场合， 不能让人有油滑之感。要内容高 雅，态度友善，行为适度，区别
医患沟通技巧
主题：如何维护好医患关系
科室：xxxx 汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 医患关系和心态 02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 04 正确医疗沟通常用语 05 医疗沟通“忌语”和其他行为
PART ONE
医患关系
编成网络，连成串，训练整体思维能力；二是从知识结构反映出这部分知识与其它（纵向、横向）
提问。
“封闭式”提问只允 许病人回答是与否，
沟通的关键点
平等待人
待人迫对方接受，人 各有其性，相互尊重
要有自信
只有在自信的状态交流 ，才能赢得别人的信任
信守诺言
言出必行，就会得到支 持者和帮助者
21
讲究提问的技巧
在与病人交往时，主
要采取“开放式”谈
话方式，适时采用
01
“封闭式”谈话，要
尽量避免“审问式”
尊重。
面对病人的沟通秘诀
1 2 3 4 5 6
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
01 首先主动与病人打招呼 02 记住并重复病人的姓名 03 言谈唤起病人的共鸣 04 在交谈时要全神关注病人 05 确定自己充分了解了病人的主诉意思 06 医嘱体现出为病人着想
患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿
知识的联系入手，提高学生综合运用知识解决实际问题的能力。因此，可以通过“纲要信号”教学
完成这种知识向能力转化的功能。 （一）知识纲要系统化 教师在复习时，抓住知识的中心
与要领，统揽全局，设计好章节知识网络，有助于学生形成统一连贯的物理知识图景。如高中物理
《机械能》复习课可编制如下纲要系统图：
又如《光的本性》这章知
中按图表信号的思路组织复习，把所研究的物理过程、状态、题设已知条件、隐含条件、待求物理
量、针对所研究的过程运用物理公式等解题综合因素，有针对性地设计成纲要信号图示，帮助学生
逐步养成规范化解题习惯，起到很好的示范作用。在力学总复习时，选取1994年全国高考物理试题
（31）作为例题：
一平板车，质量M＝100千克，停在水平路面
对象
护患沟通教你几招
第一招
生活中我们经常要赞美别人，真诚的 赞美，与人与己都有重要意义，对病
人尤其如此，要有悦纳的态度。
01
03
02
第三招
学会用第三者的口吻赞美他人。要学 会间接的赞美他人，一般来讲，间接 赞美他人的话最后都会传到病人耳中，
增加可信度
第二招
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药， 但却可以对病人产生深刻的影响。 病人可以一扫得病后的自卑心理，
医务人员 言语沟通技巧
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
护患沟通教你几招
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的 起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打 下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：① 要根据病人身份、职业、年龄等 具体情况因人而异，力求确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓不礼貌。③不可用床 号取代称谓。④与病人谈及其配 偶或家属时，适当用敬称，以示
识也较零散，但它沿袭着人们对光的本性的认识的发展历史，通过建立知识链的纲要信号系统图，
使学生容易抓住知识脉络，沿着脉络回忆、理解，形成完整的知识结构，有利于学生抓住重点，
提取知识信息，加工教学信息，贮存知识信息。
（二）应用信号示范化
复习课一般都穿插解题指导（复习知识、及时应用），是把知识及时转化为能力的一种途径。教学
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。