中基层管理培训课件

塘厦
管理者角色转变的对比
1、专才——通才; 2、英雄——领袖； 3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 5、面对事——人与事的平衡。
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管理者大多由骨干员工转化而来，
ห้องสมุดไป่ตู้
骨干员工与管理者的区别
5 挟知而问 大智若愚
前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。 这位骨干在被拒之后，他的态度变得冷漠，而且工作绩效有明显的恶化，尤其是在负责的一项 重要任务上，进度已比预期推迟了25%。你会如何处理？
原因： 挟知而问，不知者至 深知一物，众隐皆
现 步骤： 1.就事论事 2.只问事
角色和身份
父母
邻居
夫妻
朋友
子女
上司
同事
客户 供应商
下属
关系
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角色1：上司的下级
基本关系：委托-代理 行 为：接受任务
替身 帮手
及时复命
有问必答
多快好省
常见误区：审判上级（毛） 土皇帝 民意代表 个人意见
衍生关系：成长-使命 行 为：以上为师
学生 追随
心怀感恩
尊重到底
助人自助
四条准则：对上司负责 服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 我的言行是职务行为
去
C
D 管事ABC 啊
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能力测试1： 计划工作 5分钟
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管事ABC
A-分解分类 （系统图） B-关键路线 （网络图） C-进度控制 （甘特图）
工 作 任 务 分 解结构
网络图
甘特图
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持续改善
啊
主要内容
B
A
进入角色
啊
三级理人
啊
C
D
管事ABC
啊
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能力测试2： 学与教
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一级理人-给技术
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角色2：平行的同事
插个单吧？
基本角色：同行者 内部客户
行 为：协商、协调、协助
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角色3：下属的上级
3个基本角色： 领队 队长 教练
常见误区：官僚（传声筒） 教父 业务
行
为：设定目标，建设团队，激励人心
调度指挥，协调资源，实行目标
选用育留，指导业务，提升能力
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管权力来源？
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领导力提升的五种境界
事
人
高层
事
事
人 中层
人 基层
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•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
管理
计划
确定目标 找到路径
控制
检测活动 及时调整
组织
分配任务 落实责任
领导
激励员工 建设团队
工作绩效
•实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
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持续改善
去
主要内容
B
A
进入角色
啊
三级理人
去
C
D
管事ABC
啊啊啊
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行为
3.不定主因，给人机会,
4.客观了解 5实.不点责任
6.服君上路
更多方法 巧做榜样
一路关爱
你认为……，还有……，就这么办。
三级理人-使命召唤
为什么人们愿意跟随他？
持续改善
啊
主要内容
B
A
进入角色
啊
三级理人
啊
C
D
管事ABC
啊
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状态
对遗留问题的解决：
对遗留问题，转入下个循环，按照P、D、C、A 循环进行下一轮的处理
你是一家手机设计制造公司的经理。你与市场、销 售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大 家都认为具有面部识别的功能是今年看好的产品。不过 经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机， 足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩 水，甚至血本无归。而这个市场的走向也是你公司今年 机不可失的机会，那么，接下来你会如何？
4 疑绍诡使 出其不意
你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不 已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。
当你倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的 认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞 也未免过于尖锐。
你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？ 1、平时训练 2、小题大做，大题小做
尊重 员工因为你的人格魅力和你所代表
５ 做人
的形象和风范而拥戴你。
４ 育才
复制 员工因为你为他们所付出的努力而拥戴你。
３ 成就
结果 员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。
２ 认同
人际关系 员工因为和你的融洽关系而拥戴你。
１ 职位
权力 员工因为你的权威而服从你。
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持续改善
去
主要内容
B
A
进入角色
啊
三级理人
AP CD
改善
AP CD
维持 PDCA循环是持
改善
续改善的最佳
⑴ 让学习者开始工作 ⑵ 指定协助人员 ⑶ 常常检查 ⑷ 鼓励发问
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二级理人-5术整队
1. 以身作则
2.不容特例 3.以身试法 4.坚持到底，
1.必罚明威（立规矩）
你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章： 迟到不许讲任何理由 迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元 你如何有推行这个新规定，能令所有人心服口服呢？
1.准 备
⑴ 让学习者保持轻松的心情 ⑵ 将学习内容告知学习者 ⑶ 了解学习者对工作的认识程度 ⑷ 使学习者进入正确的位置
2.传授
安全控制
⑴ 讲解并演示主要步骤 ⑵ 强调工作要点 ⑶ 清楚地、完整地、耐心地教导 ⑷ 不要超过学习者的理解能力
3.试做
工作教导
4.考核
⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误 ⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤 ⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点 ⑷ 直到教到学习者确实学会为止
半年后，销售目标的确达成，但因进货成本高涨，毛利较原计 划缩减25％，而这笔渡假支出又占整体营销费用之2％，你担心会 影响你部门年度净利至少5％。
此时，你会如何处理？
Define---目标管理 Open-----全员参与 Identify--问题结局 Transform-多线程
3 一听责下 将军不失心
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2.信赏尽能
激励要到心
1.不信无以立 2.不摆臭脸 3.迂回改变 4.激励方式随着要求变 5.最需要的激励是最好的激励
你是东莞地区经理，为了激励销售团队的士气，年初你宣布一 项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销 售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为20,000元。这项计划也获 得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。
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组建公司
绩效考核：多 快 好 省 特
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1
管理
管理者，运用一定的方法协调他人的 劳动， 使别人 同自己 一起高 效率实 现组织 既定目 标的过 程。
2
管理
通过计划、组织、领导、控制等手段 ，整合 人、财 、物、 信息等 资源， 实现组 织目标 。（法 约尔）
3
管理
指与别人一起或通过他人使活动完成 得更有 效的过 程。（ 罗宾斯 ）