公司运营管理手册内容
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
公司运营规范管理手册
4。4负责公司各项账务的稽核与资产的盘查.
4.5负责应收帐款的催收与管理工作。
4.6负责公司信息管理系统的日常维护工作。
4.7负责编制月度、季度、年度的财务报表并做好分析。
4.8参与各项经济业务和合同签订的评估,避免企业风险
5市场部
5.1负责地方市场的调研和直营、批发、加盟商的开发和销售通路的建设
喜得龙（中国）有限公司
分公司运营规范管理手册
持有部门：各分公司
文件编号：版本：
生效日期:2011年11月日页数：
编制：日期:
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喜得龙（中国）有限公司
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分公司运营规范管理手册
生效日期：2011年11月日
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这是一本参照标准化管理包含的基本要素草拟而成的，在原《规范管理手册》的基础上重新稍微完善的一部参考模本.
E:遵守会计制度,定期汇总\核对会计凭证和内部自审。
F：负责每月税金台账登记和缴纳及预提费用和待摊费用的核算。
G:认真做好记帐凭证的稽核，组织会计统计报表得编审工作，为分公司提供可靠得经营资料。
H:监督出纳和客户的汇款按照公司制定的账号汇入总公司。
I:其他相关工作。
要求：
A:财务专业本科以上学历，3年以上主办会计工作经验。
C:负责分公司各项费用的具体现金支出，登录费用开支明细帐。
E:参加分公司年度费用预算和年终决算.
F：办理支票存款、汇兑等事项.
G:其他相关工作。
要求：
A:财务会计专业大专以上学历，2年以上相关工作经验。
B：熟悉国家会计制度和财经税务法规，初级以上从业职称.
C：工作严谨、勤奋、踏实、责任心强，无违纪记录和不良嗜好。
企业运营管理标准化手册
企业运营管理标准化手册引言企业运营管理是企业内部各个部门及业务之间协调运作、高效运营的关键。
标准化手册是为了确保企业内部各项运营管理工作能够按照一定的标准进行，并提供指导和支持。
本手册旨在详细介绍企业运营管理的标准化要求和流程，为企业管理者提供操作指南。
1. 企业运营管理的意义企业运营管理是确保企业整体运作顺利、高效、可持续发展的重要保障。
它不仅仅涉及到各个业务部门的协同与配合，更关乎到组织的目标达成、成本控制、质量保证以及风险防控等方面。
通过建立和执行标准化的运营管理手册，企业能够实现以下目标：•提高工作效率和生产效率•降低生产成本和经营风险•提高产品和服务的质量•优化资源配置和流程管理•增强员工的责任感和执行力•提升企业整体竞争力2. 企业运营管理标准化的原则在制定企业运营管理标准化手册之前，需要明确以下原则：2.1 一致性原则企业的各项运营管理工作应该具有一致性，即各个部门及业务之间的管理标准和流程要相互配合且统一。
这有助于提高工作效率、减少冲突和误解，并确保企业运营管理的协调性。
2.2 高效性原则企业运营管理标准化的目标是提高运营效率，因此在制定标准和流程时，应注重高效性。
合理利用资源，简化冗余环节，降低管理层级，优化流程，提高工作效率。
2.3 可持续性原则企业运营管理标准化手册应具备可持续性，能够适应企业发展的变化和外部环境的变动。
在制定标准和流程时，应充分考虑到长期发展和可持续性，避免过度依赖个别人员和资源。
3. 企业运营管理标准化的内容企业运营管理标准化手册包括以下内容：3.1 组织架构和职责明确企业的组织架构和各部门的职责，确保各个部门之间的协作和配合，避免工作流程上的冲突和协调问题。
3.2 流程管理详细描述企业各项运营管理工作的流程和操作步骤，包括采购管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、销售管理等方面。
每个流程应包括输入、输出、相关人员和相关文件等要素。
3.3 绩效评估制定绩效评估的标准和方法，建立量化的绩效评估体系，对各个部门和员工的工作进行评估和考核，促进员工的持续改进和个人成长。
商业管理企业运营手册
商业管理企业运营手册目录1. 简介2. 组织结构3. 人力资源管理4. 财务管理5. 供应链管理6. 销售和营销7. 生产和运营8. 客户服务9. 技术支持10. 风险管理11. 总结1. 简介商业管理企业运营手册是为了指导企业运营活动而编写的重要文档。
本手册旨在提供企业管理人员和员工必要的信息和指导，以确保企业的顺利运营和效益最大化。
2. 组织结构描述企业的组织结构，包括各部门和职能的分工和层级关系。
明确各部门的职责和责任，并定义工作流程和沟通渠道，确保信息畅通和决策高效。
3. 人力资源管理介绍企业的人力资源管理政策和实践。
包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面。
确保企业有合适的人员和人才发展计划，以满足业务需求和员工的个人发展。
4. 财务管理概述企业的财务管理体系，包括预算编制、会计核算、财务分析和风险管理等。
确保企业的财务状况健康，并采取适当的财务控制措施，以实现利润最大化和风险最小化。
5. 供应链管理说明企业的供应链管理策略和流程。
包括供应商选择与评估、采购管理、物流和仓储等方面。
确保供应链的高效运转，以提供优质的产品和服务。
6. 销售和营销介绍企业的销售和营销策略。
包括市场调研、产品定位、销售渠道和促销策略等方面。
确保企业能够有效地推广和销售产品，增加市场份额和收入。
7. 生产和运营描述企业的生产和运营流程。
包括生产计划、工艺流程、质量控制和供应链协调等方面。
确保产品按时生产和交付，并具有稳定的质量和良好的成本控制。
8. 客户服务说明企业的客户服务理念和流程。
包括客户关系管理、投诉处理和客户反馈等方面。
确保企业能够提供优质的客户服务，满足客户需求，增强客户满意度。
9. 技术支持介绍企业的技术支持服务。
包括售后服务、故障排除和技术咨询等方面。
确保客户能够获得及时和专业的技术支持，解决问题，并提供持续的产品支持。
10. 风险管理概述企业的风险管理策略和措施。
包括风险识别、评估和应对措施等方面。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
运营管理员工手册内容包括
运营管理员工手册内容包括1. 简介运营管理员工手册是为运营管理员编写的一份指南，目的是帮助他们有效地管理和运营企业。
本手册包含了需要了解和掌握的各种知识和技能，以及常见问题的解决方法和最佳实践。
2. 职责和职能2.1 运营管理员的角色运营管理员需要承担以下职责和职能：•监督和协调各个部门的工作，确保运营流程的顺畅运行。
•制定并执行企业的运营策略，以实现公司的目标和业务发展。
•分析市场趋势和竞争对手，提出改善运营效率和创新的建议。
•管理供应链和物流，确保产品和服务的及时交付。
•定期监测和评估运营绩效，并提供相关报告和建议。
2.2 执行职务的要求为了做好运营管理员的工作，需要具备以下技能和能力：•优秀的沟通和协调能力，能够与各个部门和团队有效合作。
•出色的问题解决能力和决策能力，能够迅速应对各种挑战和变化。
•强大的分析能力和数据驱动的思维，能够基于数据做出明智的决策。
•熟悉相关的行业知识和趋势，能够提供有价值的运营建议。
•具备团队管理和领导能力，能够激发团队的士气和潜力。
3. 日常运营管理3.1 运营流程管理•熟悉并掌握公司的运营流程，确保各个环节的顺畅运行。
•不断优化和改进运营流程，提高效率和质量。
•协调各部门之间的工作，消除协作问题和瓶颈。
3.2 供应链管理•管理和维护与供应商的合作关系，确保稳定的供应链。
•监测和跟踪物流过程，确保产品的准时交付。
•管理库存，控制成本和风险。
3.3 数据分析和报告•收集和分析运营相关的数据，获取有价值的信息。
•提供准确的运营报告和数据分析，为决策提供支持。
•使用数据驱动的方法优化运营策略和流程。
4. 常见问题解答和最佳实践4.1 常见问题解答在日常工作中，运营管理员可能会遇到各种问题和挑战。
本手册提供了一些常见问题的解答，包括但不限于：•如何处理供应商延迟交货的情况？•如何应对突发情况对运营产生的影响？•如何分析和解决运营效率低下的问题？•如何提高客户满意度和忠诚度？4.2 最佳实践本手册还包含了一些运营管理的最佳实践，帮助运营管理员更好地执行工作，包括但不限于：•如何建立高效的团队沟通和协作机制？•如何提高供应链的可靠性和灵活性？•如何利用数据分析和业务智能提高运营效率？•如何持续推动运营创新和改进？5. 结语本运营管理员手册为运营管理员提供了全面且实用的指导和参考，帮助其更好地管理和运营企业。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
运营管理规范手册
运营管理规范手册
一、运营管理规范手册
1、定义
运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。
运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。
2、内容
（1）运营管理概述
运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。
（2）运营管理体系
运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。
（3）运营管理政策
运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。
（4）运营管理制度
运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。
（5）运营管理实施
运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。
三、结论
运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。
某项目公司运营管理手册
某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司，公司成立于20XX年，总部位于XX市。
公司秉承客户至上的原则，以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。
本手册旨在规范公司的运营管理流程，提高运营效率和客户满意度。
二、公司使命和价值观1. 公司使命：为客户创造价值，实现共赢发展。
2. 公司价值观：信任、质量、创新、责任。
三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。
1. 总裁办公室：负责制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。
2. 业务拓展部：负责市场调研、客户拓展和业务合作，确保公司业务持续增长。
3. 项目操作部：负责项目的具体实施，包括项目计划、人员安排、资源配置等。
4. 客户服务部：负责与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。
四、运营流程1. 市场调研和客户拓展（1）业务拓展部根据公司的定位和战略，进行市场调研，了解潜在的客户需求和市场竞争情况。
（2）通过市场调研，确定目标客户，并制定相应的拓展计划。
（3）与目标客户进行沟通，了解其需求和意向，争取商务合作机会。
2. 项目实施（1）项目操作部根据客户需求和合同约定，制定详细的项目计划和时间表。
（2）根据项目计划，确定项目所需的人力资源和物资资源，合理安排人员和资源的调配。
（3）项目操作部负责监督项目进度和质量，及时进行问题的处理和解决。
3. 客户服务（1）客户服务部负责与客户的沟通和协调，及时了解客户的需求和问题。
（2）客户服务部根据客户的需求，提供专业的解决方案，并确保问题得到及时解决。
（3）客户服务部定期与客户进行回访，了解客户满意度和反馈意见，并及时采取改进措施。
五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求，保证服务的质量和客户满意度。
2. 公司要求所有员工接受质量培训，提高质量意识和工作技能，并定期进行质量评估和监督。
公司运营管理手册内容
河南华创装饰绿化工程有限公司管理手册第一篇企业文化第一章企业概述第一节企业简介河南华创装饰绿化工程有限公司始创于1996 年 6 月，是在原河南南洋装饰工程有限公司、亚特兰（河南）装饰工程公司的基础上合二为一成立的一家技术力量雄厚，设备设施齐全，组织机构完善的大型装饰设计施工企业。
现具有建筑装饰装修工程专业承包二级、专业设计乙级、建筑幕墙专业工程设计与施工贰级、园林绿化工程专业设计与施工贰级等施工与设计资质。
连年名列全国建筑装饰行业五百强；荣膺改革开放30 年中国建筑装饰行业突出贡献企业，2008 年——2011 年连续荣获河南省优秀装饰装修企业荣誉称号。
通过了质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的贯标。
是中国建筑装饰协会会员单位，河南办公装饰第一品牌。
华创人以“做精品工程，造创新工程，筑旷世工程”为品牌理念，推崇“绿色、多元、创新”的设计宗旨，奉守“以诚为信、以信致远”的经营理念，得到社会各界及业内专家的肯定和认可。
公司自成立以来，一直以“为客户的需要而努力和服务！使华创成为客户心中的依赖！”为经营使命，努力打造了一支综合素质高，管理能力强的高层管理团队；一列忠诚负责，执行有力的中层管理团队；一批技术精准，责任心强的一线施工团队；并取得了斐然成绩，企业界瞩目，屡获各项奖项及荣誉称号。
建筑装饰行业日新月异，市场变化波诡云谲，华创公司将以敏锐反应，顽强效力，精益设计，规范施工，精雕细琢，快捷服务的专业精神，持续改善的管理原则。
在不断的实践与探索中续写激情飞扬篇章，再展鲲鹏之志！第二节公司LOGO 寓意LOGO 设计理念一、设计定位：1、视觉效果：现代、科技、尊贵、大气、品位、美观、形象。
2、设计语汇：现代化、科技化、国际化、图文化、装饰性。
二、设计主题：高科技品位尊贵现代时尚三、构成诠释：1、LOGO 以科技、现代为概念，以金色为基础，以联想为依据以充分展示“华创装饰”“打造河南办公装饰第一品牌”的经营理念及服务的专业性。
商业运营管理手册
商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。
这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。
以下是商业运营管理手册可能包含的内容：组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。
运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。
运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。
政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。
工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。
质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。
风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。
人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。
信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。
沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。
持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。
紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。
合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。
商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。
它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。
同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。
业务运营管理员工手册范本
业务运营管理员工手册范本1. 简介本手册旨在为业务运营管理员提供一份详尽的工作指南，以帮助他们有效地管理业务运营。
本手册包含一系列的工作流程、策略和最佳实践，供管理员参考和执行。
同时，本手册也旨在促进团队协作、提高生产力和工作效率。
2. 工作职责业务运营管理员在公司的日常运营中扮演着关键的角色。
以下是业务运营管理员的主要职责：•协调与部门的工作流程和战略计划•监督并评估团队绩效，并提供适当的培训和指导•管理并优化公司的业务流程和运营效率•确保团队遵守公司制定的政策和规定•负责日常沟通并协调团队成员之间的合作•协助高层管理层进行战略决策•分析市场和行业趋势，提出改进建议3. 工作流程3.1 业务规划•定义公司的战略目标和业务计划•分配资源和制定预算•设定关键绩效指标(KPIs)并监测业绩3.2 业务流程管理•评估并改进业务流程•寻找并解决业务流程中的瓶颈和问题•自动化和数字化业务流程3.3 团队人员管理•招聘、培训和导入新团队成员•设定并跟进团队绩效目标•提供持续的培训和发展机会3.4 绩效评估•设定绩效评估标准•定期进行绩效评估和反馈•记录绩效评估结果和改进计划4. 最佳实践以下是一些在业务运营管理中被广泛认可的最佳实践：•与他人沟通高效且明确，避免歧义和误解•鼓励团队合作和知识共享•追求持续改进和创新•始终关注客户需求和市场趋势•保持积极的工作态度和团队精神5. 常见问题和解决方案5.1 如何提高工作效率？•分配任务和优先级•使用合适的工具和技术•学会管理时间和设定目标5.2 如何处理团队冲突？•了解冲突的根本原因•鼓励积极的沟通和解决问题的态度•寻求中立的第三方的帮助和介入5.3 如何协调不同部门间的合作？•建立有效的沟通渠道•设定明确的目标和责任•定期召开跨部门会议或工作坊6. 结论本手册提供了一份业务运营管理员的工作指南，并介绍了一些工作流程、策略和最佳实践。
通过遵循本手册中的建议和方法，管理员可以更好地管理业务流程、提高工作效率和团队合作。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
企业运营管理制度手册
企业运营管理制度手册企业运营管理制度手册一、概述本手册是本企业的运营管理制度手册，旨在规范企业运营管理行为，保障企业健康发展。
本手册包括企业组织架构管理、人财物管理、营销管理、质量管理等多个方面的内容，旨在提高企业管理水平，提高企业竞争力。
二、企业组织架构管理1.组织架构设计本公司采用平板式组织架构，包括财务、人事、生产等部门。
公司的组织架构应符合实际经营模式需求并确保各职能部门的有效协作。
2.人事管理本公司的人事管理应严格遵守国家和地方相关法律法规、政策规定，确保员工合法权益，利用优秀的人才，建立健康发展的企业文化。
3.信息管理本公司应实行合理的信息管理制度，确保信息的安全和保密，避免信息泄露，加强信息安全保护措施。
三、人财物管理1.人力资源管理本公司应建立健全人力资源管理制度，以科学、合理、公正、公平的原则为公司招聘、考核、晋升、薪酬等各个环节提供准确、有力的指导手册。
2.固定资产管理本公司的固定资产应及时登记管理，并制定完善的资产使用、维护和保养计划，保护企业资产。
3.财务管理本公司应实行规范的财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整，保护投资人、股东、债权人利益。
四、营销管理1.市场营销策略本公司应研究市场需求、行业趋势，不断调整营销策略，以触动需求为导向，提高企业市场竞争力。
2.产品研发和制造本公司应加大对新产品研发和制造的投入，保证企业的产品质量和品质，提高企业核心竞争力，进一步巩固竞争地位。
3.客户服务本公司应建立完备的客户服务体系和客户投诉管理机制，不断完善售前、售中和售后服务，提升客户满意度，打造口碑。
五、质量管理1.质量管理体系本公司应建立完善的质量管理体系，并持续改进质量管理流程，广泛开展各种质量管理培训。
2.质量检验体系本公司应建立完善的质量检验体系，加强生产过程控制，保证产品质量。
3.品牌管理本公司应建立从产品设计、生产、售后服务到品牌宣传等多方面进行的品牌管理，立足本公的生产经营特点，以切实保障品牌的形象和品牌价值。
公司运营手册
运营手册公司运营目的1、为获取利润为了达到这个目标，要求店内管理人员从市场及管理两方面支持每一个经纪人；2、给公众提供高水准的专业服务依靠体系的行业经验与规范的管理模式，为每一个客户提供专业的管家式服务，与其它房地产从业机构进行公平竞争；3、争取建立良好的社会形象获取最大的社会效益要求经纪人严格执行体系规定，维护世纪阳光不动产品牌形象，在最短的时间内确立我们世纪阳光房管局店在行业内的形象及地位，获得一定的认知度与美誉度；4、建立一支优秀高效的经纪人团队建立一套合理的员工培养计划，确保所有员工与公司保持密切关系，保证高度的团队精神。
第一章运营管理1、员工日常工作安排（1）、工作时间工作时间以房管局工作时间为准所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。
（2）、值班店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排A、值班人员的职责a、早上8：25须到公司，开门营业，摆放信息架，8：30以前做完卫生清洁及维护工作；b、晚上离开公司前须收回房源信息展架，关闭电脑及打印机、饮水机等；c、负责电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作；d、值班时间尽量不要安排外出业务，如值班经纪人所负责的客户要求会谈时，应和店长协调好工作安排后，方可外出；B、值班时接听的电话信息由店长负责分配。
（在条件同等的情况下，原则上分配给值班经纪人）（3）、工作安排A、早上8：30准时到公司开早会，做一天的工作计划，交流信息；B、实施当日工作计划，C、晚上5：30准时回公司开晚会，总结一天的工作，解决出现的问题，分享经验。
（4）、卫生安排A、值班人员卫生区域及要求a、所有办公区域地面，要求每天早上及中午各打扫并拖一次，做到地面无杂物、尘土（特别注意房间死角的保洁），并注意维护；b、窗台（含临街外窗台）及玻璃每天擦拭一次做到窗明几净；c、办公区内桌、椅、电话及支架每天早上及中午各擦拭一次，要求桌面上无杂物、粉尘、烟灰等，座椅摆放整齐；d、垃圾筒的清倒晚上离开公司前要将办公区、的垃圾筒清倒干净，并换上新的垃圾袋，并将垃圾筒擦拭干净摆放整齐；2、休假制度员工无论申请哪类休假，都须填写休假申请单，经经理批准报店长登记后方可休假。
运营工作手册
运营工作手册一、引言运营工作手册是企业运营管理的重要工具，它是对企业运营工作进行规范和总结的文件。
运营工作手册包括了企业的运营目标、运营流程、运营规范、运营标准等内容，是企业运营管理的重要参考依据。
本手册旨在为企业运营管理者提供一份详细的运营工作手册，帮助他们更好地进行运营管理工作。
二、运营目标1. 确立企业的运营目标企业的运营目标是企业发展的方向和目标，是企业运营管理的重要依据。
企业的运营目标应该明确、具体、可行，能够引导企业的运营管理工作。
2. 制定企业的运营计划企业的运营计划是企业实现运营目标的具体行动计划，包括了运营目标的实现时间、具体步骤、责任人等内容。
三、运营流程1. 运营管理流程企业的运营管理流程是企业运营管理的具体操作流程，包括了企业的运营管理流程图、运营管理流程说明等内容。
2. 运营执行流程企业的运营执行流程是企业运营管理的具体执行流程，包括了企业的运营执行流程图、运营执行流程说明等内容。
四、运营规范1. 运营管理规范企业的运营管理规范是企业运营管理的具体规范要求，包括了企业的运营管理制度、运营管理标准、运营管理要求等内容。
2. 运营执行规范企业的运营执行规范是企业运营管理的具体执行规范要求，包括了企业的运营执行制度、运营执行标准、运营执行要求等内容。
五、运营标准1. 运营管理标准企业的运营管理标准是企业运营管理的具体标准要求，包括了企业的运营管理指标、运营管理评价标准、运营管理考核标准等内容。
2. 运营执行标准企业的运营执行标准是企业运营管理的具体执行标准要求，包括了企业的运营执行指标、运营执行评价标准、运营执行考核标准等内容。
六、结语运营工作手册是企业运营管理的重要工具，它是企业运营管理的重要参考依据。
企业运营管理者应该认真制定并执行运营工作手册，不断完善和提高企业的运营管理水平，为企业的发展壮大提供有力保障。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、本文概述本手册旨在为企业的运营管理者提供一套全面、实用的运营管理指导，帮助企业优化运营流程、提高生产效率和市场竞争力。
二、章节概述结合实际案例，全面解读各类企业在运营管理中的成功与失败经验，为企业提供借鉴与启示。
1、运营管理基础运营管理是企业管理的重要组成部分，它的目标是确保企业能够高效地生产和提供高质量的产品或服务。
运营管理不仅涉及到企业的生产过程，还涉及到与产品或服务的设计、开发、制造、分销和销售等相关的活动。
在企业运营的实践中，运营管理需要处理许多复杂的问题，例如如何确定产品的生产成本、如何安排生产进度、如何保证产品质量、如何提高生产效率和如何降低库存等。
为了解决这些问题，运营管理需要建立一套系统的、科学的方法和工具。
这些方法和工具可以帮助企业更好地管理生产过程，提高生产效率和产品质量，降低成本，并提高企业的竞争力。
本手册旨在为企业的运营管理提供指导和帮助，使企业能够在不断变化的市场环境中保持竞争优势。
以下是手册的结构和内容：第一章介绍了运营管理的基本概念和框架。
第二章详细介绍了运营管理的关键要素，包括产品开发、生产计划、生产控制、质量管理、供应链管理和人力资源管理等。
第三章到第六章分别介绍了不同的生产方式和管理方法，包括精益生产、敏捷制造、约束理论和六西格玛等。
第七章和第八章分别介绍了如何进行运营战略规划和如何通过数字化转型和智能化技术提高运营效率。
第九章介绍了如何进行运营绩效评估和改进。
第十章到第十二章分别介绍了不同的运营专题，包括环境、健康和安全问题、多元化和国际化战略、新兴技术和未来趋势等。
希望本手册能够帮助大家更好地了解和掌握运营管理的理论和实践，提高企业的运营管理水平和竞争力。
2、流程设计与管理2、流程设计与管理流程设计与管理是运营管理的重要组成部分。
流程是指一组相关的工作步骤或活动，它们共同导致特定结果的实现。
流程设计与管理有助于确保企业能够高效地实现其目标，提高生产效率和质量，同时降低成本和错误率。
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河南华创装饰绿化工程有限公司管理手册第一篇企业文化第一章企业概述第一节企业简介河南华创装饰绿化工程有限公司始创于1996 年 6 月，是在原河南南洋装饰工程有限公司、亚特兰（河南）装饰工程公司的基础上合二为一成立的一家技术力量雄厚，设备设施齐全，组织机构完善的大型装饰设计施工企业。
现具有建筑装饰装修工程专业承包二级、专业设计乙级、建筑幕墙专业工程设计与施工贰级、园林绿化工程专业设计与施工贰级等施工与设计资质。
连年名列全国建筑装饰行业五百强；荣膺改革开放30 年中国建筑装饰行业突出贡献企业，2008 年——2011 年连续荣获河南省优秀装饰装修企业荣誉称号。
通过了质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的贯标。
是中国建筑装饰协会会员单位，河南办公装饰第一品牌。
华创人以“做精品工程，造创新工程，筑旷世工程”为品牌理念，推崇“绿色、多元、创新”的设计宗旨，奉守“以诚为信、以信致远”的经营理念，得到社会各界及业内专家的肯定和认可。
公司自成立以来，一直以“为客户的需要而努力和服务！使华创成为客户心中的依赖！”为经营使命，努力打造了一支综合素质高，管理能力强的高层管理团队；一列忠诚负责，执行有力的中层管理团队；一批技术精准，责任心强的一线施工团队；并取得了斐然成绩，企业界瞩目，屡获各项奖项及荣誉称号。
建筑装饰行业日新月异，市场变化波诡云谲，华创公司将以敏锐反应，顽强效力，精益设计，规范施工，精雕细琢，快捷服务的专业精神，持续改善的管理原则。
在不断的实践与探索中续写激情飞扬篇章，再展鲲鹏之志！第二节公司LOGO 寓意LOGO 设计理念一、设计定位：1、视觉效果：现代、科技、尊贵、大气、品位、美观、形象。
2、设计语汇：现代化、科技化、国际化、图文化、装饰性。
二、设计主题：高科技品位尊贵现代时尚三、构成诠释：1、LOGO 以科技、现代为概念，以金色为基础，以联想为依据以充分展示“华创装饰”“打造河南办公装饰第一品牌”的经营理念及服务的专业性。
2、本LOGO 构成中以几何体方块，三角形为基本要素，易联想到现代建筑、品位装饰、魔方块等形体，符合企业的行业特征，方块上方的几何体构成“华创装饰”中的“华”字的第一个汉语拼音H 及汉语“工程”中的“工”字，大气自然，以此昭示企业的文化与事业发展，可谓：形神合一，无往不利。
3、本LOGO 以金桔黄、绚丽紫为主色。
代表尊贵、大气、稳重、时尚，左侧用金桔黄渐变，象征太阳光芒投射，代表希望、活力、力量。
右侧下方采用“华创装饰”的“创”字第一个汉语拼音C 又代表装饰工程常用的工具“扳手”，寓意深远，设计独创，代表科技、发展、进取。
4、本LOGO 可延伸性理解度很广，每个魔方块亦可代表每一个公司成员，每个员工都有工作的多面能力，团结一致围绕公司核心力量，随意组合都可独当一面的强大力量。
魔方是一个多面正方体，坚固华丽，寓意我们装饰技术的实力强大且根基稳固。
5、该LOGO 图文化，不仅是当代国际设计艺术风格，亦是当代企业的时代风范展示，以简洁明快的图形化语言与社会大众沟通，使企业信息得以快速传递，并形成品牌文化的沉淀。
立体的视觉效果，突破传统标志形象的平面性，使视觉观赏性更强。
第二章企业文化建设企业文化华创工作重点：团队建设目标管理企业文化技术创新华创使命：为客户的需要而努力和服务！使华创成为客户心中的依赖！经营理念：以诚为信，以信致远！华创核心价值观：诚信：诚实守信的品行博爱：博爱天下的境界负责：勇于担当的精神专注：用心专注的态度廉政：廉政无私的心境创新：持续创新的思维和谐：兴企惠人的行动共赢：合作共赢的胸怀顶立：顶天立地的格局华创愿景：打造装饰精品，实现品牌价值，2013 年河南办公装饰第一品牌！华创人生观：大其心，容天下之物；虚其心，爱天下至善；平其心，论天下之事；定其心，应天下之变！华创强大的指导思想：优化的治理结构雄厚的资本实力规范化的企业运作社会化的品牌形象华创形象：一支综合素质高，管理能力强的高层管理团队；一列忠诚负责，执行有力的中层管理团队；一批技术精准，责任心强的一线生产团队！华创作风：敬业勤勉雷厉风行自强不息敢为人先华创目标：专注精准强大致远工作理念：与时俱进认真求实质量第一团结协作快乐工作团队理念：没有完美的个人，只有完美的团队！节约理念：节约创造价值节省就是赢利施工理念：施工污染少——绿色材料成品多——环保施工工期短——快捷施工精度高——质优工程造价低——合理施工准则：设计精准化部品标准化加工机械化部件成品化产品多元化物流现代化服务配套化维护社会化施工原则：做一项工程创一块牌子拓一方市场交一帮朋友成一番事业竞争理念：和而不同共生共荣服务理念：前期策划服务过程精品服务售后满意服务后期延伸服务品牌理念：做精品工程造创新工程筑旷世工程发展理念：以人才为根本以市场为导向以质量为保证以服务为宗旨执行理念：态度决定一切细节决定成败为人理念：以心感人人心归近心者人人近之品质理念：标准决定水准人品决定产品生存理念：顺境时乘胜追击逆境时加倍努力用人理念：德才并举以德为先敬业为本团队第一不以伯乐慧眼识人只任骏马竞赛驰骋成长理念：超越自我终身学习第三章华创管理组织架构第二篇公司运营执行规范标准公司人事管理制度总则：第一条：为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围：①：本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
②：本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
③：本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。
④：关于试用、实习人、新进员工的管理，参照本规定办理或修订之。
第三条：本公司各部门因工作需要，须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经总经理批准后，由人事专员统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。
第四条：本公司员工的甄选，以学识、工作能力、品德、敬业精神、业务水平、体格及适合工作所需等条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
第五条：新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事专员办理试用手续。
原则上员工试用期为二个月，期满经各项考察合格后，方得正式录用，有相关工作经验者试用期为一个月。
第六条：试用人员报到时，应向人事专员送交以下证件：①、毕业证书、学位证书原件及复印件。
②、技术职务任职资格证书原件及复印件。
③、身份证原件及复印件。
④、一寸免冠照片两张。
⑤、服务承诺书。
⑥、其他必要的证件。
第七条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。
第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。
第九条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的部门工作，不得无故拖延推诿。
第十条：离职①、员工离职分为辞职、解雇，开除，自动离职四种，（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿）。
离职前须与公司结清各项手续，做好与各部门之间的交接，并有书面的交接材料，由部门主管作为交接人，确定无问题后签字。
②、辞职：试用期过后，职员辞职需要提前两个月，以书面形式向部门主管提交辞职报告，再由部门主管协调以后上报总经理处，以公司规定发放工资日期结算职员离职日期工资，但不结算任何福利。
③、解雇：工作期内，员工因工作表现，工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，以公司规定的发放工资日期结算未发放日期工资、福利。
④、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失，除革职开除外还应追究其相关赔偿责任，以公司规定的发放工资日期不再结算开除前一个月及当月已考勤工资，不结算任何福利。
⑤、自动离职：违反公司管理制度及值日制度规定的情形在未得到领导批准，擅自离职的情形，按自动离职处理，不结算任何工资及福利。
签署劳动合同的员工按照劳动合同执行。
第十一条：内部调动原则公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，合理调配人才的内部流动，员工应服从公司的安排。
程序A 员工填写《内部调动备忘录》B 本部门及用人部门主管审批C人事专员报总经理批准第十二条：人员培训培训政策：培训是一种人力资源的投资，提高在职员工的管理，销售，专业，计算机等专业水平，培训以前签订培训协议。
参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚奉献公司的员工。
培训协议：若参加投资大的培训（培训费用为500 元以上的，）应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿等条款（具体参考聘任合同中《培训协议》）。
河南华创装饰绿化工程有限公司2008 年7 月1 日员工工作守则第一条、员工应遵守本公司一切规章、制度、通告及公告。
第二条、员工应遵守下列事项：1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。
2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务，不得做有损公司形象及信誉的行为。
3、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
4、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。
5、工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开，按规定时间上下班，不得无故迟到或早退。
6、员工应随时注意保持工作或作业地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。
7、员工在上班时间不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。
8、员工应团结协作、同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为。
9、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。
10、员工进入办公区内或者工地时，仪表整洁、着装大方。
男士须规范服装，女士着装适度得体，不穿超短裙或者背心式衣裙，不浓妆艳抹、穿着暴露，不佩戴夸张首饰。
11、员工举止文雅，讲究礼貌。
在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。
严禁从事与工作无关的活动。
严禁上班时间玩电脑游戏、电脑聊天、网购等与工作无关事项。
12、保持办公区域或工地内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。
13、员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，XXX”标准用语。
对属于职责内的问题应明确、全面的回答对方。
其他应按以下方式处理：①、将电话转给相应人员。
各部门人员接到电话应说“您好，XX 部”。
②、留下对方电话、留言，及时转给关系人。
③、员工接听客户电话遇到不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。
④、对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。
14、爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。