浅析我国中小商业银行服务创新现状及发展对策

浅析我国中小商业银行服务创新现状及发展对策

摘要

现阶段中国经济正处于重要的转型阶段，对于中国各行各业的企业来说，都面临着市场优胜劣汰的抉择。中小商业银行较之大型银行虽然在规模和经济实力上存在一定差距，但其以数量及遍布范围为优势，早已成为中国经济组织中必不可少的一种实体组织形式，它们对经济的提升和发展的增速起着不可忽视的作用。然而因中小型商业银行自身条件的限制，致使其在激烈的市场竞争中长期处于不利位置。面对这一境况，中小型商业银行唯有建设积极且全方位的服务意识，改进具体的服务方式及流程，增加市场占有率，才能在以后的经济市场中立足，保持长久的发展。

关键词：中小商业银行，服务创新，立足市场

Abstract

The transformation of China's economy is at an important stage at present stage, for China's enterprises from all walks of life, face the market of choice.Small and medium-sized commercial Banks than large Banks, though there is a certain gap on the scale and economic strength, but its for quantity and throughout the range of advantages, has become essential for an entity in China's economic organization form, they are for the promotion and development of the economic growth plays a considerable role.However, due to the limitation of small and medium-sized commercial Banks to their own conditions, leading to the long-term at a disadvantage in the fierce market competition.In the face of this situation, construction of small and medium-sized commercial Banks only positive and comprehensive service consciousness, improve service mode and the specific process, increase the market share, ability in market economy based on, achieve sustainable development.

Keywords: small and medium-sized commercial Banks, service innovation, based on market

目录

摘要 (1)

Abstract (1)

一、商业银行服务创新的特征 (3)

二、我国中小商业银行服务创新的现状 (3)

（一）我国商业银行服务创新的主要内容 (3)

（二）中小商业银行服务创新中存在的问题 (3)

三、中小商业银行服务创新的策略与建议 (4)

（一）提高服务质量 (4)

（二）做好产品创新 (5)

（三）改善服务创新外部环境 (5)

四、结论 (5)

五、参考文献 (6)

一、商业银行服务创新的特征

1.具有行业特殊性。一方面商业银行属于服务业，它的创新都是在特殊具体的领域，也就是特定的金融领域，所以其创新也局限在这一领域。另一方面，商业银行也会引进除了本行业以外的创新。这外来的引用成果会使得商业银行本身产生很大的变化，比如会引起银行管理理念的变化等。

2.具有新生性。并不是所有的改变都属于创新，必须满足一定的条件。只有那些在金融行业领域内进行的推广、突破等活动才属于本行业里的创新。

3.具有广泛性。商业银行的创新就不同于我们平时所说的发明，它有针对性，主要是指说银行本身管理理念、经营战略等方面的创新或突破。

二、我国中小商业银行服务创新的现状

（一）我国商业银行服务创新的主要内容

1服务意识创新。中国商业银行的服务创新包括很多方面的内容，服务意识的创新是其中非常重要的一个方面。就如上文所述，银行属于服务行业，而服务是其中心，所以说服务意识和服务态度是其创新的关键领域。服务态度的创新是指银行会根据不同的客户提供有针对性的差异化服务，比如使用客户习惯的语言方式等。

2服务理念创新。服务理念不同于服务意识，两者还是有很大区别的。理念属于更高层次的，更抽象的，而意识则是更具体化的。进行服务理念的创新是要转变经营战略，从以业务为中心转化为以客户为中心，服务的一切内容都要根据客户的需求来提供。

3服务制度创新。客户的多少直接关系到商业银行的发展，而服务的质量则直接关系到客户的多少。所以说商业银行服务质量和服务体制是关系到它发展的重要因素。不仅仅是对于银行的管理人员，对于普通的职工也要“以人为中心”，改变银行的激励与约束机制，促进员工和客户的发展。

（二）中小商业银行服务创新中存在的问题

1.服务理念陈旧

盈利性金融机构的发展若要实现长久，那么一定不能被动地迎合市场，一定要寻找或制作其自身高于一般市场要求的独特之处，一定要改变过去陈旧的服务理念，坚持以市场为主导，以客户需求为辅助的运作制度。现阶段中小型盈利性金融机构正面临着有关于其能否继续存活市场的严峻考验，若它们要获得生存，单纯地扩张规模已经是不可取的了，对现有市场来说，获得使用者的认可，使他们满意所接收到的服务才是重中之重。先进的经济组织服务理念，它的中心思想是客户为本，客户业务的成交量将直接影响该机构在大的市场竞争中处于的位置。然而，对于一些该行业工作人员来说，他们还没有认清现实，从过去陈旧的思想中跳出来，依然秉承着使用者没有提出意见就是他们认可其工作服务，缺乏对“客户满意”的真正深入认识，也缺乏对“客户满意”行为研究的深入探索。

（1）开展服务的工具过于相似。中小型盈利性金融机构的最突出一点就是始终在跟踪模拟，以致于其开展服务的工具过于相似，缺乏自身特点。这些模拟出来的工具大多是跟风