医院新员工入职培训操作手册

医院新员工入职培训操作手册

总则

一、培训目的

透过符合员工学习理论的人性化培训,树立医院品牌,培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨

1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;

2、认同医疗行业、对医院前景充满信心;

3、认同医院的企业文化与经营理念;

4、了解医疗基本知识与业务营销流程;

5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。

三、主体课程:

1、精神建设;

2、经营理念;

3、专业知识;

4、营销技巧;

5、规章制度。

四、参训条件

符合医院招聘条件,通过医院面试的新进人员。

五、培训时间与方式

时间:30天

方式:前15天——公共课程

职业基础素质(含军训)、心态、团队、企业文化

后15天——专业课程

规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结

六、培训人员配备

1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任,负责培训过程的管理工作。

2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。

七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的员工作出处理,直至辞退。

班务管理:

(一)、培训前:

1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前3天用《邀请函》通知讲师;

2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等;

3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》;

4、准备员工资料袋;

5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发;

6、培训场地及培训设备准备。

(二)、培训中:

1、向员工宣读培训须知,并强调着装(上白下兰)与纪律规定;

2、积极营造良好的班级氛围,调动员工参与的积极性;

3、每次课前向员工介绍授课讲师,,讲师讲完课后向讲师致谢;

4、讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大;

5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;

6、及时与员工沟通,了解并解决员工的问题;

7、提前一天再次通知次日授课讲师;

8、向医院领导反馈员工培训学习情况;

9、处理突发事件;

10、通过班务管理和纪律,树立员工培训;

11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念;

12、每天填写《班主任日志》。

(三)、培训后:

13、做好讲师授课效果的考评工作;

14、及时反馈员工学习效果;

15、建立员工培训档案;

16、总结培训经验和教训;

17、写《培训总结》报告。

纪律管理:

培训采用加分制,每人基础分为50分,每人每天如没有任何违规,则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,30天课程结束时,总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

1、每天上午、下午进行点名;迟到者每次当天少加2分。旷课一天者警告或辞退;

2、课间巡视,椅子、水杯等不归位者,每次少加2分;

3、检查员工着装与班级纪律执行情况;

4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加2分;

5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分;

6、保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理;

7、在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊作辞退处理。

八、助教职责

服从班主任的工作安排,协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责

班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课,并结合自身的经验,充实课程内容。

十、培训考核及验收

新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、培训课表

见附件

十二、实施方案

1、采用内部和外聘讲师两种方式(负责人:汪洋);

2、教材(负责人:汪洋);

⑴、印刷内部培训材料(内容为培训纲要);

⑵、购买一至二套书籍(拒绝借口),租买部分光碟;

3、教室及器材:(负责人:王有春);

⑴、教室联系;

⑵、器材(桌椅、摄影机、水电等);

4、形象:(负责人:汪洋);

⑴、培训员工胸卡;

⑵、统一服装(上白下兰);

⑶、宣传条幅两条(医院外,教室内各一条) 医院外:加盟**医院,创造精彩明天

教室内:欢迎加盟**医院

十三、费用预算:(45人)9800.00元,

一、办公用品费:500.00元

1、笔90.00;

2、本100.00

3、印制培训手册210.00;

4、胸牌及其他100.00

二、宣传条幅:100.00元

三、租赁购买培训书籍,光碟900.00元

四、外出活动交通费:300.00

五、文体活动4次2000.00

六、培训讲师:3000.00

聘请5——6名讲师

七、教室租赁费用:3000:00

十三、操作指南

新人培训开始前一天

一、场地布置:

1、桌椅摆放(根据参训员工多少而定,后排放置2张工作人员和助教桌);

2、横幅:《**医院新员工入职培训班》;

3、相应的标语、条幅《加盟**医院,创造精彩明天》;

4、报到登记桌、桌布等;

5、席卡:报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等;

二、设备准备:

1、CD碟:医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等;

2、音响系统:功放、无线麦克风2个;