前台主管工作职责
前台主管工作职责
一、职务名称:前台主管
1、直属上级:大堂副理
2、直属下级:前台接待、问询、预订
3、晋升职位:大堂副理
二、工作职责:
1、联同接待员主动热情接待顾客,为客人办理入住登记手续并分配房间。
2、了解酒店内客房分布情况,掌握客房分配技巧。
3、了解当天订房情况、退房情况、可卖房情况。
4、指导和培训属下接待新旧员工掌握酒店各方面资料,熟悉卖房技巧,以便客人查询。
5、处理日常客人的一般投诉及建议,并报大堂副理处理。
6、检查VIP订房情况,并及时提醒大堂副理。
7、检查接待员仪容仪表,工作细节是否到位。
8、检查RC单是否填写完整,每日核实境外人员入住情况,并负责向当地派出所汇报。
9、每日督促员为长住客派送果篮、早餐券事宜。
10、编排属下员工班次,合理安排假期。
11、负责申领前台所需文具、各种表格及宣传资料。
12、及时传达前厅经理的各项指示。
13、全面负责预订工作和预订控制。
三、工作要领
1、熟悉酒店服务项目、服务设施。
2、熟悉各项操作流程,销售技巧。
3、熟悉酒店周边地区商业、娱乐、饮食情况。
四、职务要求
1、年龄:20——23岁
性别:男女不限
学历:中专以上专业:旅游专业
2、工作经验:
⑴具有一定前台经验和管理能力;
⑵了解酒店概况,、服务项目和服务设施;
⑶较强外语表达能力,普通话流利,粤语熟练。
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