光大银行物业管理服务方案1

**银行物业管理服务方案

管理方式

如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：第一阶段：进场前工作计划（进场前20天）

1、培训人员；

2、准备各类工作表格；

3、配置进场所需物料；

4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。

第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月内）

1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。

2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在1个月内全部通过培训考核。

3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。

（一）管理机构设置

我公司如受聘为XX**银行XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“XX**银行XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX**银行XX分行实施专业的保洁服务。

XX**银行XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。

保洁员岗位职责

1、执行室内保洁岗位要求；

2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁；

3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦

拭；

4、负责垃圾筒（桶）的清洁；

5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；

6、负责公共洗手间的清洁卫生；

7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；

8 、负责脚垫的清洁工作；

9、对服务区域内发生的卫生违章现象进行劝阻；

10、爱护劳动工具，防止银行内的卫生设施遭到破坏；

11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；

12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务；

13、完成上级领导交办的其它工作。

个性化服务

XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，

我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：

◆注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时

适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；

◆及时清理、更换破损、过期的广告。

◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质

量的服务，体现**银行XX分行员工整体素质。

◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加

强保洁频度。

◆免费为残疾人提供帮助；

◆提供私人保洁、清洁服务（有偿）。

◆热情为客户提供引导、咨询服务。

服务质量标准及技术要求

保洁服务质量承诺

对XX**银行XX分行的保洁服务质量，我们郑重承诺：

序

号

指标名

称

管理指标实施措施

1

清洁、

保洁率

落实责任人，

实行巡检制度，确保无遗

漏。

2

有效投

诉率

按照规定，做好各项工作，同时加强与

各支行保洁主管部门、值班经理的沟通，发

生投诉及时处理并记录，建立档案跟踪处理

结果。

处理率

3

管理人

员

专业培

训

合格率

员工分别进行入职培训、在职培训、定

期培训等常规培训，并予以考核，不合格者

予以淘汰；对于特种作业、行业有特定要求

的员工，实行外送有关部门培训、考核，并

就有关技术、技能进行定期培训，并予以考

核，确保培训合格率达100%，以保障员工

素质。

4

使用人

满意率

在日常工作中及时收集各支行保洁主

管部门员工对保洁服务工作的意见及建议，

不断改进工作，制定意见调查表，加强双方

的沟通，以确保服务对象对保洁服务工作的

满意。

5

投诉处

理及

回访率

建立投诉处理制度，跟踪管理，对投诉

及时妥善处理，并进行回访档案记录，提高

满意率。