售后维护部车辆管理制度
汽车维修售后服务管理制度
汽车维修售后服务管理制度
为了提供高质量的汽车维修售后服务，确保客户的权益和满意度，本文档旨在制定一套完善的汽车维修售后服务管理制度。
该管理制度旨在规范汽车维修售后服务过程，明确工作职责，确保服务质量，促进客户满意度的提升。
1. 引言
本章节介绍汽车维修售后服务管理制度的目的、适用范围和定义。
1.1 目的
本管理制度的主要目的是规范汽车维修售后服务的流程，明确责任和职责，提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。
1.2 适用范围
本管理制度适用于所有汽车维修售后服务人员和相关部门。
1.3 定义
本章节列出了文档中使用的一些关键术语的定义。
2. 组织结构和责任
本章节规定了汽车维修售后服务管理中各个部门和个人的职责和责任。
2.1 售后服务部门
售后服务部门负责处理顾客问题投诉，安排维修工作，提供技术支持和培训，并确保客户的满意度。
2.2 维修团队
维修团队负责根据客户的要求和要求，进行车辆维修和维护工作，确保工作质量和客户满意度。
2.3 客户服务部门
客户服务部门负责处理客户的预约和查询，提供准确和及时的信息，解答客户的问题，并确保客户的满意度。
3. 流程和程序
本章节规定了汽车维修售后服务过程中的流程和程序。
3.1 预约。
车辆维修和一、二级保养管理制度范本
车辆维修和一、二级保养管理制度范本1. 引言车辆维修和保养是保证车辆正常运行和延长使用寿命的重要环节。
为了规范车辆维修和保养工作，提高管理水平，制定车辆维修和一、二级保养管理制度，以确保车辆安全、可靠地运行。
2. 车辆维修管理制度2.1 维修部门管理2.1.1 维修部门应设定专职的维修负责人，负责组织和协调车辆维修工作，并掌握维修部门的人员和设备情况。
2.1.2 维修部门应建立健全的档案管理制度，对每辆车辆进行档案记录，包括维修记录、故障处理记录等，以便后续跟踪维修情况。
2.1.3 维修部门应定期进行设备的维护和检修，确保设备的正常运行。
2.2 维修项目管理2.2.1 维修部门应建立明确的维修项目管理制度，明确不同维修项目的工作内容、工作程序和工作标准。
2.2.2 维修部门应严格执行维修项目管理制度，按照规定的工作内容和工作程序进行维修工作，保证工作质量。
2.3 维修费用管理2.3.1 维修部门应建立车辆维修费用明细表，对每次维修进行详细的费用记录。
2.3.2 维修部门应根据财务制度，及时报销车辆维修费用，并进行费用核对，确保费用的合理性和准确性。
3. 一级保养管理制度3.1 保养周期管理3.1.1 一级保养周期应根据车辆的行驶里程、使用环境等因素进行合理安排，确保车辆的正常运行和安全性能。
3.1.2 保养周期应明确并通知车辆使用人员，确保保养工作能够按时进行。
3.2 保养内容管理3.2.1 一级保养内容应包括对车辆发动机、车身、底盘等关键部位的检查和维护。
3.2.2 一级保养内容应明确并通知车辆使用人员，确保保养工作能够按照规定的标准进行。
3.3 保养记录管理3.3.1 保养部门应建立保养记录档案，对每辆车辆的保养情况进行记录。
3.3.2 保养记录应包括保养日期、保养内容、保养人员等信息，以便后续跟踪保养情况。
4. 二级保养管理制度4.1 保养周期管理4.1.1 二级保养周期应在一级保养的基础上进行适当延长，确保对车辆的更全面检查和维护。
大众售后服务站管理制度
第一章总则第一条为规范大众售后服务站的管理，提高服务质量和客户满意度，确保车辆维修保养的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于大众品牌在我国境内设立的各级售后服务站，包括维修服务中心、快修中心、配件中心等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保客户满意度；2. 严格执行国家相关法律法规和行业标准；3. 加强内部管理，提高工作效率；4. 保障员工权益，营造和谐工作环境。
第二章组织架构与职责第四条大众售后服务站实行总经理负责制，下设以下部门：1. 市场部：负责市场调研、客户关系管理、品牌推广等工作；2. 技术部：负责维修技术支持、技术培训、设备维护等工作；3. 服务部：负责客户接待、预约服务、投诉处理等工作；4. 配件部：负责配件采购、库存管理、销售等工作；5. 行政部：负责行政事务、人力资源、财务等工作。
第五条各部门职责如下：1. 市场部：a. 负责市场调研，了解客户需求；b. 制定市场营销策略，提高品牌知名度；c. 维护客户关系，提升客户满意度。
2. 技术部：a. 负责维修技术支持，确保维修质量；b. 组织技术培训，提高员工技能水平；c. 维护维修设备，确保设备正常运行。
3. 服务部：a. 负责客户接待，提供热情、周到的服务；b. 负责预约服务，确保客户车辆及时得到维修；c. 负责投诉处理，及时解决客户问题。
4. 配件部：a. 负责配件采购，确保配件质量和供应；b. 负责库存管理，避免库存积压；c. 负责配件销售，提高配件销售额。
5. 行政部：a. 负责行政事务，确保各项工作顺利进行；b. 负责人力资源，保障员工权益；c. 负责财务，确保财务安全。
第三章服务流程第六条客户接待流程：1. 客户到站后，前台接待人员应热情接待，了解客户需求；2. 根据客户需求，安排预约服务或现场服务；3. 对于预约服务，需提前通知客户维修时间；4. 对于现场服务，需立即安排维修人员进行检查。
第七条维修流程：1. 维修人员接到车辆后，应进行详细检查，确定维修项目；2. 与客户确认维修方案，并告知维修费用；3. 维修过程中，需严格执行操作规程，确保维修质量；4. 维修完成后，进行试车，确保车辆正常运行；5. 将维修情况告知客户，并提醒客户保养注意事项。
汽车维修售后服务管理制度
汽车售后服务制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
汽车售后规章制度条例全文
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
车辆维修保养售后服务管理制度及工作流程
车辆维修保养售后服务管理制度及工作流程一、制度概述车辆维修保养售后服务是指针对公司所销售的车辆，在用户购买后提供的相关技术支持、保养维修等服务。
为了保证服务质量和提高用户满意度，制定车辆维修保养售后服务管理制度。
本制度旨在规范车辆售后服务工作，明确售后服务流程，规范服务行为，提高服务质量，增强用户信任和忠诚度。
二、工作流程1.售后服务申请与接收阶段：b.售后服务部门接收用户申请，登记相关信息并发出确认函；c.售后服务部门确定服务需求，派遣维修人员进行服务。
2.服务过程阶段：a.维修人员到达用户指定地点进行维修；b.维修人员与用户沟通，了解故障情况，并做好维修记录；c.维修人员根据实际情况提出维修方案，征得用户同意后执行；d.维修完成后，维修人员测试车辆功能并进行调试。
3.服务评估阶段：a.用户对售后服务进行评估，填写满意度调查表；b.售后服务部门收集用户反馈意见，并及时处理；c.售后服务部门根据评估结果，对维修人员进行绩效考核。
4.服务关闭与结案阶段：a.用户确认维修情况满意后，签署维修完成确认单；b.售后服务部门做好维修档案记录，并关闭服务申请；c.若用户对维修结果不满意，售后服务部门继续跟进处理，直至用户满意为止。
三、车辆维修保养售后服务管理制度1.服务标准：a.提供专业、及时、高效的维修保养服务；b.符合国家法律法规、行业标准及公司要求；c.保证维修质量和环境安全。
2.服务机构与人员管理：a.建立健全售后服务部门，明确职责和权限；b.定期对售后服务人员进行培训和技术指导；c.维护维修人员的工作秩序，确保服务质量。
3.服务设施与工具管理：a.确保维修设施和工具的正常运转和使用；b.定期维护保养设施和工具，确保安全与可靠性；c.做好设施和工具的清洁和维护工作。
4.维修保养流程管理：a.建立并执行标准的维修保养流程；b.严格遵循维护保养规范，确保操作正确和规范；c.做好维护保养记录，包括故障排除、更换配件等。
汽车维修管理制度
汽车维修管理制度前言汽车是人们生活中不可或缺的交通工具，是现代社会发展进步的焦点。
为保障汽车的安全性、稳定性和可靠性，顺畅畅通的运营，维修保养工作必须得到认真地重视和管理。
本文档即为汽车维修管理制度，旨在规范汽车的维修工作。
一、维修部门职责1. 维修部门的职责维修部门是车队管理的一个重要部门，其职责如下：•对车队中的车辆进行定期检查、保养和维修，保障车辆的正常运行状态；•负责新车的验收、交车和售后服务；•维修部门也负责库存维护和管理，确保备件和材料库存的充足性和清晰性；•维修部门应具有完善的工作台账和档案管理，确保车辆和备件维护记录的恰当性和可查询性。
2. 维修部门管理维修部门的管理应该严格，以确保车辆的安全性、使车辆的使用寿命最大化，确保车队的正常运行。
•维修部门管理应符合全面质量管理要求，坚持开展针对性的维修和保养，不断提高车辆维修质量；•维修部门应定期开展安全检查，对车辆进行检测和维护，发现问题及时解决；•维修部门应当理顺车辆维护保险事宜，确保车辆维护保险的及时性和有效性。
二、维修人员职责维修人员是汽车维修管理制度实施的核心。
他们应该具备一定的基本技能和严谨的职业操守，以确保车辆的维修保养能够及时、有效地完成。
1. 维修人员的职责•维修人员应熟悉各类车辆的技术规范、维修诊断方法，能够用不同的工具、设备进行维修作业；•维修人员应能够快速、准确地对车辆进行故障维修和保养，确保车辆的正常运行状态；•维修人员应定期参加培训，了解新车型、新技术，提高维修技能；•维修人员要经常检查仪器和设备，确保设备正常运行，如有问题及时组织维修；•在进行维修作业前，维修人员应对车辆和维修工作区进行全面检查和准备，确保工作安全。
2. 维修人员的管理•维修人员的考核应按照维修技能培训课程评定标准以及车辆维修质量评价来进行，以确保维修人员的技能水平符合要求；•对于不合格的维修人员，应制定相应的培训计划，强化他们的技能，提高维修质量；•维修人员应具有完善的维修记录和档案，确保车辆的维修历史和备件使用记录的完整和可查询性。
汽车维修售后服务管理制度
汽车维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和优化汽车维修售后服务管理工作，促进客户满意度提升，提升企业形象和竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及汽车维修售后服务的部门和员工。
第三条公司将依据市场需求和客户反馈不断完善和调整本管理制度。
第二章服务内容第四条公司将依据客户需求和车辆情况为客户提供汽车维修与保养服务。
第五条公司将为客户提供售后服务包括但不限于道路救援、保修期内免费维修和保养等。
第六条公司将为客户提供定期回访和售后服务调查，了解客户需求，提升服务质量。
第七条公司将为客户提供技术支持和汽车故障排查服务，确保客户安全驾驶。
第三章服务流程第八条客户在需要维修或保养汽车时，可提前电话预约或直接前往维修站点进行服务。
第九条客户到店后，维修服务人员将核实客户个人信息和车辆情况，然后进行车辆检测和故障排查。
第十条维修服务人员将根据车辆情况确定维修方案和费用，事先告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第十一条维修完成后，维修服务人员将向客户说明维修情况和注意事项，提供维修保养建议。
第四章服务质量第十二条公司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修售后服务的合法合规。
第十三条公司将加强员工培训和技术提升，确保服务质量和客户满意度。
第十四条公司将建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第五章服务保障第十五条公司将建立汽车维修售后服务档案管理系统，记录客户信息和服务记录，以便服务追溯。
第十六条公司将与优质供应商建立战略合作关系，确保维修零部件的质量和供应。
第十七条公司将建立维修工具和设备的定期维护和更新机制，确保维修工作的正常进行。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，须经公司领导审批。
第十九条员工违反本制度规定的，将受到相应的纪律处分。
第二十条本制度最终解释权归公司所有。
以上制度自XXXX年XX月XX日起正式执行。
售后服务部车辆安全管理规定优选全文
售后服务部车辆安全管理规定为强化对售后服务部送货车辆的规范管理，确保车辆交通安全。
经公司安全领导小组研究决定，对售后服务部送货车辆安全管理特作如下规定：一、车辆安全行驶管理规定1．售后部经理为车辆安全管理的第一责任人，要严格履行职责，切实加强对送货车辆安全行驶的教育管理。
2．驾驶员必须经公司考核合格后，领取上岗证方可驾驶车辆。
3．售后服务部车辆为送货专用车，除因公配送家具外，不准运送其它物品，不准借给私人使用。
4．因公和送货用车，由售后部经理派车，并作好派车登记，以便备查。
5．严禁私自用车；严禁途中随意带客或绕道为他人办私事；严禁为他人运带其它物品；严禁将车交给他人驾驶；严禁工作时间酗酒或酒后驾车；严禁将车开回家或停放在家中过夜。
6．车辆必须按公司指定的安全地点停放，并关闭电路，锁好车门，以防发生意外。
途中送货临时停车，严禁逆向停车。
7．售后部经理要加强对车辆的安全管理，定期进行安全教育。
同时要以身作则，自觉遵章守纪。
8．驾驶员必须服从管理，自觉遵守《道路交通安全法》及其《实施条例》，并要积极按时参加所在地交警中队组织的安全教育活动，确保行车安全。
9．要加强学习，不断增强业务技能，精心维护保养车辆，严禁带故障行驶。
10．加强途中送货安全防范，熟悉安全应急预案，掌握各种应急措施，并配备必要防卫工具，确保人身货款安全。
二、车辆维修保养规定1润滑，勤清洗，并按规定里程及时例保，确保车况良好。
2．车辆送厂维修保养费用一律凭公司车辆维修单，由售后部经理统一与修理厂结算，并经办公室审核后报经理室审批。
3．售后部经理要认真履行职责，对车辆修理费用结算要严格把关，对更换材料清单要逐项核实，从严控制，严防虚假。
4．售后部要每月对驾驶员和车辆进行考核检查，实行百分量化考核制度，对检查、维修保养不到位的进行逐项扣分，并与工资兑现挂钩。
三、车辆燃油管理规定1．售后部要在当地选择信誉较好的加油站购买燃油，并逐台登记，同时要定期对车辆用油进行审核，发现异常及时报告。
维修汽车质量管理制度（精选6篇）
维修汽车质量管理制度（精选6篇）篇1：汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。
5、严禁偷漏作业项目。
一经发现，即严肃查处。
三、汽车维修质量检验制度1、进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－20xx）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2.过程检验在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。
过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。
过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。
维修服务部车辆管理规定范文(2篇)
维修服务部车辆管理规定范文(一)维修部的车辆统一由维修部主任调动。
车辆所用油料，由维修部主任严格按使用状况掌握批准。
(二)车辆的维修、中修、大修由驾驶员提出申请，经维修部主任批准后，在指定的修理厂进行修理。
(三)驾驶员严禁将车交给他人驾驶，不得擅自用车办私事，夜间按规定将汽车入库，不得私自将车辆停放存放外面过夜。
(四)驾驶员的定期培训，车辆年检以及各项税费的缴纳，按车辆管理部门的规定按时办理。
(五)对于私自用车或因驾驶员违章发生交通事故，除保险公司赔偿外，其它一切后果由驾驶员和用车人承担。
(六)驾驶员应严格遵章驾驶，做好车辆的保洁和日常检修工作，发现问题及时进行维修、保养，使车辆保持良好状态，保证正常工作用车。
维修服务部车辆管理规定范文（2）第一章总则为规范和有效管理维修服务部的车辆，提高车辆使用效率和安全性，并保证车辆的正常运行和维修服务的顺利进行，特制定本管理规定。
第二章车辆管理职责第一条维修服务部车辆管理由维修服务部管理人员负责，包括车辆的采购、分配、维修、保养等工作。
第二条车辆管理人员应当具备相关的车辆管理知识和技能，并具备良好的管理和协调能力。
第三条车辆管理人员应当制定并执行车辆管理制度，确保车辆的合理利用和保养。
第三章车辆采购与分配第一条车辆采购应当根据维修服务部的实际需要和经济条件进行合理规划。
第二条车辆采购应当符合国家相关法规，确保车辆的品质和性能。
第三条车辆采购应当根据维修服务部的实际需求和车辆的功能进行合理配置。
第四条分配车辆应当根据维修服务部的工作任务和人员情况进行合理安排。
第四章车辆使用与保养第一条车辆使用人员应当具备相关的驾驶证和驾驶技能，并遵守交通规则和道路交通安全法规。
第二条车辆使用人员应当按照车辆使用制度规定的路线、速度和时间进行车辆使用。
第三条车辆使用人员应当遵守车辆保养制度，定期对车辆进行检查和保养，确保车辆的正常运行和安全性。
第四条车辆使用人员应当爱护车辆，不得私自修改车辆结构和配件，并及时报修和处理车辆故障。
汽车维修经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车维修经营活动，提高维修质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有汽车维修经营活动，包括但不限于维修服务、配件销售、保养服务等。
第三条本企业维修经营活动应遵循以下原则：1. 诚信经营，公平交易；2. 保证维修质量，维护消费者合法权益；3. 严格遵守国家法律法规，执行行业规范；4. 提高服务质量，树立企业良好形象。
第二章组织架构与职责第四条本企业设立维修服务部，负责汽车维修经营活动的具体实施。
第五条维修服务部的主要职责：1. 负责制定维修服务标准、流程及规范；2. 负责维修服务的日常管理、监督与检查；3. 负责维修服务人员的培训与管理；4. 负责配件采购、库存管理及销售；5. 负责客户投诉处理及售后服务。
第三章维修服务管理第六条维修服务流程：1. 客户咨询：客户可通过电话、网络、现场等方式进行咨询；2. 接待登记：接待人员记录客户信息，了解车辆状况；3. 预检评估：检验人员对车辆进行初步检查，评估维修项目及费用；4. 签订合同：与客户签订维修合同，明确维修项目、费用、质量保证期等；5. 维修作业：维修人员按照维修合同要求进行维修作业；6. 质检验收：维修完成后，质检人员对维修项目进行验收；7. 结算收费：客户对维修服务满意后，进行结算收费；8. 交付车辆：客户支付费用后，取回维修车辆。
第七条维修服务标准：1. 严格按照国家规定和行业标准进行维修作业；2. 使用合格配件，杜绝假冒伪劣产品；3. 保证维修质量，确保车辆性能；4. 质量保证期：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
第四章配件管理第八条配件采购：1. 严格按照国家规定和行业标准进行配件采购；2. 选用信誉好、质量可靠的供应商；3. 采购价格合理，保证配件质量。
售后维护部车辆管理制度
售后服务部维护车辆管理办法根据公司目前发展需要,为加强车辆的管理，控制车辆费用，提高车辆资源的使用效率,特制定本制度.1、售后维护车辆由运维部管理，售后服务中心负责考核2、售后部所属车辆(员工自购车除外),车辆登记证、行驶证复印件、车辆保险单由售后部指定责任人统一保管,并负责建立健全车辆技术资料档案及费用档案（含保险、养路费及其它费用购买的原始单据)管理。
3、售后部指定车辆负责人建立每周《车辆里程用油登记台账》并通过OA发送给主管领导及售后服务中心。
4、售后部车辆由有驾驶证的售后维护人员驾驶。
驾驶员为车辆第一责任人，未经允许不得将车辆交由他人驾驶，一经发现，给予200元/次的处罚；如因借他人驾驶发生交通意外事故，由车辆第一责任人负责；5、售后服务车辆不允许公车私用，一旦发现，给予100元/次处罚.如因公车私用发生交通意外事故,后果由车辆责任人全部承担.6、售后服务人员要对自己驾驶的车辆定期进行维护和保养；7、售后服务人员要严格按照交通法规驾驶车辆，因违反交通法规、酒驾、超速、乱停乱放等所产生的罚款由第一责任人负责;8、因工作不负责任，导致所驾驶车辆出现损毁、被盗等事故，所产生的费用扣除保险后，额外部分由当事人负责；9、车辆产生的维修及运行费用，按工作流程报运维部和服务中心核准后上报公司领导批准后方可执行;10、车辆使用人在出车前做以下基本检查：水箱、机油、油量、刹车、刹车灯、大小灯、电瓶液、轮胎、外观、发电机皮带.发生不正常时要立即加补或维修.11、如发现车辆故障、配件失窃或损坏等情况,应立即向售后部主管汇报,并按照公司车辆维修程序执行，否则责任人对此引发的后果自负.（三）责任人对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
证件不完备或失效，禁止驾驶车辆,否则，不良后果由责任人负责。
（四)责任人应定期清洗自己所驾驶车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁)。
要定时检查更换机油(每4000—6000公里更换机油一次）并记录更换机油里程，出车前、收车后做好检查保养工作,保持车辆处于完好的技术状况，延长车辆使用寿命。
汽车维修车辆返修管理制度及流程
汽车维修车辆返修管理制度及流程售后维修车辆返修管理制度及流程一、车辆外部返修操作流程：1、当客户来我售后部抱怨车辆维修和车辆保养上次没有维修好时，首先接待的服务顾问应先了解清楚上次负责维修接待的服务小组，在条件允许的情况下，让此服务小组来接待客户。
2、此服务小组的服务顾问在对该车辆故障进行初步检测后，如果确定是上次维修不到位，应立即对客户的车辆进行返修作业并向客户致歉，同时填写《返修记录表》，并将此表立即传达到下一责任人—机电组长。
如果是其它新的故障，服务顾问应按正常维修流程及有关制度进行操作，并做好客户相应的解释工作。
3、机电组长在接到返修车辆的任务委托书后，应立即认真高效地对返修故障进行排除操作，并严格把好自检关，待返修完毕将此车《返修记录表》送达到下一责任人——质检员/技术经理；4、质检员/技术经理在收到此返修车辆的任务委托书及《返修记录表》后，应及时地对返修车辆的故障处理情况进行仔细的检查，如果问题仍未解决，按内部返修规定处理。
如果问题已解决，将此车《返修记录表》送达下一责任人—服务经理/服务总监；5、服务经理和服务总监签署处理意见后将此车的《返修记录表》复印并保存，同时递交给原服务顾问，服务顾问在处理完此返修车后，将此车的《返修记录表》和维修任务委托书一同交客服部保存归档。
二、车辆内部返修操作流程：质检员或服务顾问对车辆质检时，发现没有达到《质量检验标准》和相关规定，必须立即让服务小组成员进行车辆返工处理，直到检验1合格。
关于同一辆车同一故障内部返修三次仍不合格的情况，质检员或服务垂问需填写《返修记录表》，按以上内部返修程序操作。
三、车辆内部返修和内部返修的处罚规定：1、对车辆外部返修的处罚，因责任原因和操作不当所造成直接经济损失，当事者应承担其所发生费用总额的40％，当事人的班组长或主修人应承担其所发生费用总额的30％，质量检验员应承担其所发生费用总额的20％处罚，技术主管或车间主管应承担其所发生费用总额的10％处罚，属于内部和外部返修的车辆，取消责任班组或当事责任人对该车辆维工时、产值、台次等项目提成考核的处罚。
汽车服务维修管理制度
一、总则第一条为加强本公司的汽车服务维修管理，提高维修质量和服务水平，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有汽车服务维修部门及员工。
第三条本制度遵循“以人为本、客户至上、质量第一、持续改进”的原则。
二、组织架构第四条成立汽车服务维修管理领导小组，负责制定、实施、监督本制度的执行。
第五条设立汽车服务维修管理部门，负责具体执行本制度，包括维修工艺、设备管理、质量管理、人员培训、客户服务等。
三、维修工艺管理第六条维修工艺管理包括维修流程、维修标准、维修工具和维修资料管理。
第七条维修流程：维修前，需对车辆进行初步检查，确定维修项目和所需配件；维修中，严格按照维修标准进行操作；维修后，进行试车和验收。
第八条维修标准：参照国家相关标准和行业标准，结合本公司实际情况，制定维修标准。
第九条维修工具：确保维修工具齐全、完好，定期进行维护和保养。
第十条维修资料：建立维修档案，记录维修项目、维修时间、维修人员、维修配件等信息。
四、设备管理第十一条设备管理包括设备采购、安装、使用、维护和保养。
第十二条设备采购：根据维修需求，选择性能稳定、质量可靠的设备。
第十三条设备安装：严格按照设备安装说明书进行安装，确保设备正常运行。
第十四条设备使用：员工需经过培训，熟练掌握设备操作技能。
第十五条设备维护和保养：定期对设备进行维护和保养，确保设备处于良好状态。
五、质量管理第十六条质量管理包括维修质量、服务质量、客户满意度。
第十七条维修质量：严格执行维修标准，确保维修质量。
第十八条服务质量：热情服务，礼貌待人，确保客户满意度。
第十九条客户满意度：定期对客户进行回访，了解客户需求，改进服务质量。
六、人员培训第二十条人员培训包括新员工培训、在职员工培训和技能提升培训。
第二十一条新员工培训：对新员工进行岗前培训，使其熟悉公司制度、维修工艺和操作技能。
第二十二条在职员工培训：定期对在职员工进行培训，提高其维修技能和服务水平。
宝马4S店售后维修车间质量管理制度
宝马4S店售后维修车间质量管理制度三级质检制度车间实行3级质检管理，即自检一班组长检验一质检员质检；1.自检——操作者完工后,自行检验维修质量。
2.班组长检验一一本组成员完工并自检后，班组长检验维修质量。
3.质检员质检一一质检员检验班组完工并经班组长质检维修车辆的维修质量。
各级质检内容一.作者自检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.工具是否遗留在车上？3.维修质量是否合格？4.车辆是否清洁（室内和维修部位）？二.班组长质检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.工具是否遗留在车上？3.维修质量是否合格？4.车辆是否清洁（室内和维修部位）？三.质检员质检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.维修质量是否合格？3.车辆是否清洁（室内和维修部位）？返修责任判定1.厂内返修一一完工车辆交质检进行维修质量检验时发现不合格，即为厂内返修，责任由班组长和操作者担当。
2.厂外返修一一车辆出厂后出现和操作有关的质量问题，回厂检查属实，即为厂外返修，责任由质检员、班组长和操作者担当。
3.返修处罚——根据责任判定，按返修管理规定进行处罚。
维修进度控制一.维修进度控制原则——一楼机修车间个别抽查，重点跟进二楼板喷车间实现看板管理。
二.看板管理规定1.目的：实现车间目视管理和信息共享，达到加快维修施工进度、提高工作效率的效果。
2.银喷组长或精品装饰负责人必须在接到施工单的第一时间填写相关内容，漏填或错填，每次绩效考核扣1分；3.管理看板内容应及时更新（如已完工车辆，交车后应擦掉相应栏目的内容等），不及时更新内容，每次绩效考核扣1分；4.管理看板上不得乱涂乱画，填写不相关内容，违者每次绩效考核扣3分；5.施工时必须参照看板上的交车时间，合理安排维修施工前后顺序，以保证按时交车，违者每次绩效考核扣5分。
试车管理A.非服务部维修车间指定人员不得驾车外出路试，发现一次绩效考核扣10分；8.有必要时才准外出路试，严禁借路试名义开客户车辆外出，发现一次绩效考核扣10分;C.路试前必须在《试车记录登记表》上对所有项目进行如实登记，不登记者，每次绩效考核扣10分；D.一台车路试最多只能两人参加，严禁整个班组一起外出路试，否则每次组长绩效考核扣10分，组员扣5分；E.必须严格按照路试路线规定根据不同的维修项目选择相应的试车路线，不按规定路线试车，每次绩效考核扣5分;F.试车时必须遵守交通规则，交通违章后果自负，绩效考核扣5分；G.严禁聪车，否则一切后果自负，绩效考核扣10分；H.路试过程中发生交通事故或车辆损伤，必须及时向公司汇报，隐瞒不报者一经发现立即开除。
公司售后车辆管理制度
第一章总则第一条为加强公司售后车辆的管理，提高车辆使用效率，确保售后服务质量，降低运营成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后车辆，包括但不限于维修、保养、救援等专用车辆。
第三条售后车辆的管理应遵循安全、高效、节约、环保的原则。
第二章车辆管理第四条车辆登记与档案管理1. 售后车辆应进行登记，包括车辆型号、购置日期、车牌号码、行驶证、保险单等资料，并由售后部门指定专人负责管理。
2. 建立售后车辆档案，详细记录车辆的使用情况、维修保养记录、事故处理情况等。
第五条车辆调度与使用1. 车辆调度由售后部门负责人负责，根据工作需要合理安排车辆。
2. 售后车辆优先用于公司内部业务，如需对外借用，需经公司领导批准。
3. 借用车辆时，需签订借用协议，明确借用期限、使用范围、赔偿标准等。
第六条车辆维护与保养1. 售后车辆应定期进行保养，确保车辆性能良好。
2. 保养项目包括更换机油、滤清器、轮胎、刹车片等，具体保养周期由维修部门根据车辆状况确定。
3. 保养过程中，维修人员应严格按照操作规程进行，确保保养质量。
第七条车辆费用管理1. 车辆燃油、维修、保养等费用由财务部门统一管理，设立专用账户。
2. 费用报销需提供相关凭证，经审批后方可报销。
3. 车辆费用使用情况每月进行公示，接受员工监督。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员资格1. 驾驶员需持有有效驾驶证，具备一定的驾驶经验。
2. 驾驶员应参加公司组织的驾驶培训，提高驾驶技能和安全意识。
第九条驾驶员职责1. 严格遵守交通法规，确保行车安全。
2. 负责车辆的日常保养和清洁工作。
3. 负责车辆行驶过程中的油耗记录，及时上报。
4. 遵守公司规章制度，服从领导安排。
第十条驾驶员考核1. 公司定期对驾驶员进行考核，包括驾驶技能、安全意识、服务态度等方面。
2. 考核不合格的驾驶员，将进行培训或调离驾驶岗位。
第四章附则第十一条本制度由公司售后部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
汽车售后机修管理制度
汽车售后机修管理制度一、总则汽车售后机修是汽车行业中极其重要的一环，直接关系到汽车维修质量和售后服务水平。
为了规范和提高汽车售后机修服务质量，制定本管理制度。
二、组织机构1. 售后机修部1) 设立售后机修部，负责汽车维修、保养、机械故障处理和汽车故障检测的相关工作；2) 设立部门主管，负责售后机修部门所有工作，并向公司领导汇报。
2. 售后机修人员1) 售后机修部门具备一支经验丰富、技术精湛的维修团队；2) 售后机修人员必须持有相关证书或资格，经过公司内部培训，并进行技术考核合格后方可上岗。
三、业务范围1. 汽车维修1) 负责对公司售出的汽车进行维护和保养；2) 负责对顾客车辆进行维修，保证汽车维修质量。
2. 机械故障处理1) 负责车辆机械故障的排查和维修；2) 必须及时有效解决车辆机械故障，保证车辆正常运行。
3. 汽车故障检测1) 负责对车辆进行故障检测，发现并解决车辆故障；2) 为顾客提供专业的故障检测报告，让顾客清楚了解车辆问题。
四、服务标准1. 遵守规程1) 售后机修人员必须严格遵守公司制度和操作规程，保证工作的规范和质量；2) 对于维修需要的零部件更换，必须使用原厂配件或符合标准的替换件。
2. 服务态度1) 售后机修人员必须热情周到的接待顾客，了解并记录车辆的故障情况；2) 提供专业的维修方案和技术支持，让顾客对维修过程清晰明了。
3. 时间承诺1) 对于维修保养工作，要在客户要求的时间内完成；2) 对于复杂的维修工作要提前告知顾客需要的时间。
五、质量管理1. 质量检查1) 对于每一次维修完成的车辆，必须进行质量检查；2) 检查主要包括外观、机械性能和安全性能的检测。
2. 素质提升1) 售后机修人员进行每月培训，提高技术和服务水平；2) 对维修人员的技术和服务进行定期考核，鼓励员工不断提升自身素质。
3. 客户满意度调查1) 对于每一次维修保养，必须对顾客进行满意度调查；2) 根据调查结果不断改进和提高工作，确保客户满意。
公司车辆维修管理制度
公司车辆维修管理制度第一章总则第一条为规范公司车辆维修管理，提高车辆使用效率，延长车辆使用寿命，确保公司车辆安全运行，制定本制度。
第二条公司车辆维修管理制度适用于公司所有车辆的维修保养和管理工作。
第三条公司车辆维修管理应遵循“预防为主、维修及时、资料齐全、经费合理”的原则，确保车辆处于良好的技术状况。
第四条本制度内容包括车辆维修管理机构、车辆维修管理规章制度、车辆维修管理流程等相关内容。
第五条各部门和员工无论职务等级，均应遵守本制度的相关规定。
第二章车辆维修管理机构第六条公司设立车辆维修管理中心，负责统一管理公司所有车辆的维修保养工作。
第七条车辆维修管理中心应配备专业的维修技术人员和管理人员，确保各项维修保养工作按照规定进行。
第八条车辆维修管理中心应定期组织车辆维修保养培训，提升员工的技术水平和服务意识。
第九条车辆维修管理中心应建立健全的维修管理档案，记录车辆维修保养的各项信息。
第十条车辆维修管理中心应定期对公司车辆进行维修保养计划，确保车辆维修保养工作有序进行。
第三章车辆维修管理规章制度第十一条公司车辆维修管理应制定维修保养规章制度，明确维修保养责任部门和人员。
第十二条车辆维修保养工作应按照程序操作，不得随意更换零部件或进行非法维修行为。
第十三条车辆维修保养工作应按照统一规范进行，不得为了节省成本降低维修质量。
第十四条车辆维修保养工作应注意环境保护，不得污染环境或违法处理废旧零部件。
第十五条车辆维修保养工作应注意安全防护，不得发生人身伤害或车辆损坏事故。
第四章车辆维修管理流程第十六条公司车辆维修管理流程包括维修申请、维修登记、维修派工、维修质检等环节。
第十七条维修申请：车辆维修保养前，驾驶员应填写维修申请表，注明车辆问题及需修理内容。
第十八条维修登记：维修管理中心应接收维修申请，登记车辆信息，安排维修工作。
第十九条维修派工：维修管理中心应按照维修计划，派工维修工作人员进行维修保养工作。
第二十条维修质检：维修保养工作完成后，应进行质量检查，确保维修质量符合相关规定。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。