配送管理PPT课件
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➢ 配送服务普遍体现在满足用户要求方面。
➢ 这一点难度很大，因各个用户要求不同，且要求往往超出企业的能力， 要实现这些服务要求，就需要企业有很强的适应性及柔性，而这些又 需要以强大的硬件系统和有效的管理系统支撑。
➢ 配送承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。
➢ 配送服务质量的具体衡度指标主要是：时12间、成本、 数量和质量。
➢工作质量是具体表现和反映在各环节、各工 序的质量，由于配送系统的庞杂，工作质量 内容也十分庞杂。
➢配送工作质量所能达到的程度受到多种因素 影响，必须对影响配送工作质量的诸因素进 行有效控制。
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配送管理
影响配送工作质量的六因素
➢ 人的因素。包括人的知识结构、能力结构、技术熟 练程度、质量意识、责任心等；
➢ 体制的因素。包括领导方式、组织结构、工作制度 等方面；
➢ 设备因素。包括配送设施设备的技术水平、能力、 适用性、维修保养状况及配套性等；
➢ 工艺方法因素。包括配送流程、设备组合及配置， 工艺操作等；
➢ 计量与测试因素。包括计量、测试、检查手段及方 法等；
➢ 环境因素。包括配送作业场所的温湿度、粉尘15、照 明、噪音、卫生条件等。
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配送管理
1.配送商品的质量保证和质量改进
➢配送的对象是具有一定的质量的实体， 即有合乎要求的等级、尺寸、规格、 性质、外观。
➢配送过程不单是消极地保护质量及转 移质量 。
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配送管理
2.配送服务质量
➢ 配送活动有极强的服务性质。
➢ 整个配送过程的质量目标，就是其服务质量；服务质量因不同用户而 要求各异。
Management）
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配送管理
第一节 配送质量管理概述
➢一、质量管理的基本概念 ➢二、配送质量的含义 ➢三、配送质量管理的基本工作
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配送管理
配送质量
➢ 反映配送活动过程中满足用户明确和隐含需要的能
力的特性总和，包含以下几方面内容：
➢1.配送商品的质量保证和质量改进 ➢2.配送服务质量 ➢3.配送工作质量
➢ ①质量管理的实施涉及到组织中所有成员，必须由 最高管理者进行领导。
➢ ②质量管理的职责是制定并实施质量方针、质量目 标和质量职责，质量管理应与经营活动相结合。
➢ ③质量管理是有计划的系统活动，为了实施质量管 理，需要建立质量体系。
➢ ④质量管理是以质量体系为基础，通过质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。
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配送管理
2.做好配送质量管理的信息工作
➢ 配送过程涉及的范围比生产过程更广、信息传递距 离更远，收集难度大，及时性差。
➢ 解决这个问题，应采取管理、技术等方面的办法， 建立有效地质量信息系统，彼此对配送实行动态的 管理。
➢ 为提高质量保证程度，要建立合理的信息管理网络， 用以指导配送质量管理工作。
➢反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。
➢ ①实体 ➢ ②明确需要和隐含需要 ➢ ③特性 ➢ ④质量特性 ➢ ⑤“满足需要”
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配送管理
➢ ①实体：“可以单独描述和研究的事物”，可以是 活动或者过程；可以是产品，包括硬件、软件和服 务等；也可以是组织、体系、个人等。
➢ ②明确需要：在标准、规范、图样、技术要求和其 他文件中已经做出规定的需要；隐含需要：包括顾 客和社会对实体的期望；人们公认的、不言而喻的、 不必明确的需要。
考虑到社会的需要，符合法律、法规、环境、安
全等方面的要求。
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配送管理
质量管理（Quality Management）：
• 确定质量方针、目标和职责并在质量体系 中通过诸如质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进使其实施的全部管理职能的 所有活动。
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配送管理
质量管理（Quality Management）：
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配送管理
1.加强全体职工的质量意识和质量管理水平，建立 必要的管理组织和管理制度
➢ 建立一个统筹的质量组织，实行质量管理的规划、 协调、组织、监督是十分必要的。
➢ 另外，在各个过程中建立质量小组并通过质量小组 带动全员、全过程的质量管理也是很重要的方式。
➢ 增强职工的质量意识和质量管理水平。
➢ 建立必要的管理组织。
配送管理
第一节 配送质量管理概述
➢一、质量管理的基本概念 ➢二、配送质量的含义 ➢三、配送质量管理的基本工作
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配送管理
配送质量管理的基本工作
➢ 配送质量管理的基本工作主要包括以下几方面：
➢ 1.加强全体职工的质量意识和质量管理水平，建立必要的管理组织 和管理制度
➢ 2.做好配送质量管理的信息工作 ➢ 3.作好实施质量管理的基础工作 ➢ 4.开发差错预防体系
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配送管理
➢ ③特性：实体所持有的性质，反映实体满足需要 的能力。
➢ 硬件类别产品的质量特性可以归纳为性能、可信性、安全性、适应 性、经济性、时间性等。软件类别产品的质量特性可以归纳为功能、 可靠性、便于操作、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济性 等。
➢ ④质量特性要由过程或活动来保证。
➢ ⑤“满足需要”不限于满足顾客的需要，而且要
第八章 配送质量管理
➢第一节 配送质量管理概述 ➢第二节 配送质量管理的评价指标 ➢第三节 配送商品的质量保证 ➢第四节 配送服务质量体系 ➢第五节 配送质量管理的常用方法
可编辑
配送管理
第一节 配送质量管理概述
➢一、质量管理的基本概念 ➢二、配送质量的含义 ➢三、配送质量管理的基本工作
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配送管理
质量（Quality）：
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配送管理
GB/6583—1994中与质量管理相关的 其他重要概念：
➢ （1）质量体系（Quality System） ➢ （2）质量策划（Quality Planning） ➢ （3）质量控制（Quality Control） ➢ （4）质量保证（Quality Assurance） ➢ （5）质量改进（Quality Improvement） ➢ （6）全面质量管理（Total Quality
配送管理
3.配送工作质量
➢工作质量指的是配送各环节、各工种、各岗 位具体工作的质量。
➢工作质量和服务质量是两个有关联但又不大 相同的概念。
➢ 配送服务质量水平取决于各个工作质量的总和。 ➢ 工作质量是配送服务质量的保证和基础。
➢ 质量，配送服务质量也就有了一定程度的保1证3 。
配送管理源自文库
3.配送工作质量
➢ 这一点难度很大，因各个用户要求不同，且要求往往超出企业的能力， 要实现这些服务要求，就需要企业有很强的适应性及柔性，而这些又 需要以强大的硬件系统和有效的管理系统支撑。
➢ 配送承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。
➢ 配送服务质量的具体衡度指标主要是：时12间、成本、 数量和质量。
➢工作质量是具体表现和反映在各环节、各工 序的质量，由于配送系统的庞杂，工作质量 内容也十分庞杂。
➢配送工作质量所能达到的程度受到多种因素 影响，必须对影响配送工作质量的诸因素进 行有效控制。
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配送管理
影响配送工作质量的六因素
➢ 人的因素。包括人的知识结构、能力结构、技术熟 练程度、质量意识、责任心等；
➢ 体制的因素。包括领导方式、组织结构、工作制度 等方面；
➢ 设备因素。包括配送设施设备的技术水平、能力、 适用性、维修保养状况及配套性等；
➢ 工艺方法因素。包括配送流程、设备组合及配置， 工艺操作等；
➢ 计量与测试因素。包括计量、测试、检查手段及方 法等；
➢ 环境因素。包括配送作业场所的温湿度、粉尘15、照 明、噪音、卫生条件等。
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配送管理
1.配送商品的质量保证和质量改进
➢配送的对象是具有一定的质量的实体， 即有合乎要求的等级、尺寸、规格、 性质、外观。
➢配送过程不单是消极地保护质量及转 移质量 。
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2.配送服务质量
➢ 配送活动有极强的服务性质。
➢ 整个配送过程的质量目标，就是其服务质量；服务质量因不同用户而 要求各异。
Management）
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配送管理
第一节 配送质量管理概述
➢一、质量管理的基本概念 ➢二、配送质量的含义 ➢三、配送质量管理的基本工作
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配送管理
配送质量
➢ 反映配送活动过程中满足用户明确和隐含需要的能
力的特性总和，包含以下几方面内容：
➢1.配送商品的质量保证和质量改进 ➢2.配送服务质量 ➢3.配送工作质量
➢ ①质量管理的实施涉及到组织中所有成员，必须由 最高管理者进行领导。
➢ ②质量管理的职责是制定并实施质量方针、质量目 标和质量职责，质量管理应与经营活动相结合。
➢ ③质量管理是有计划的系统活动，为了实施质量管 理，需要建立质量体系。
➢ ④质量管理是以质量体系为基础，通过质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。
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配送管理
2.做好配送质量管理的信息工作
➢ 配送过程涉及的范围比生产过程更广、信息传递距 离更远，收集难度大，及时性差。
➢ 解决这个问题，应采取管理、技术等方面的办法， 建立有效地质量信息系统，彼此对配送实行动态的 管理。
➢ 为提高质量保证程度，要建立合理的信息管理网络， 用以指导配送质量管理工作。
➢反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。
➢ ①实体 ➢ ②明确需要和隐含需要 ➢ ③特性 ➢ ④质量特性 ➢ ⑤“满足需要”
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配送管理
➢ ①实体：“可以单独描述和研究的事物”，可以是 活动或者过程；可以是产品，包括硬件、软件和服 务等；也可以是组织、体系、个人等。
➢ ②明确需要：在标准、规范、图样、技术要求和其 他文件中已经做出规定的需要；隐含需要：包括顾 客和社会对实体的期望；人们公认的、不言而喻的、 不必明确的需要。
考虑到社会的需要，符合法律、法规、环境、安
全等方面的要求。
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配送管理
质量管理（Quality Management）：
• 确定质量方针、目标和职责并在质量体系 中通过诸如质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进使其实施的全部管理职能的 所有活动。
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质量管理（Quality Management）：
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配送管理
1.加强全体职工的质量意识和质量管理水平，建立 必要的管理组织和管理制度
➢ 建立一个统筹的质量组织，实行质量管理的规划、 协调、组织、监督是十分必要的。
➢ 另外，在各个过程中建立质量小组并通过质量小组 带动全员、全过程的质量管理也是很重要的方式。
➢ 增强职工的质量意识和质量管理水平。
➢ 建立必要的管理组织。
配送管理
第一节 配送质量管理概述
➢一、质量管理的基本概念 ➢二、配送质量的含义 ➢三、配送质量管理的基本工作
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配送管理
配送质量管理的基本工作
➢ 配送质量管理的基本工作主要包括以下几方面：
➢ 1.加强全体职工的质量意识和质量管理水平，建立必要的管理组织 和管理制度
➢ 2.做好配送质量管理的信息工作 ➢ 3.作好实施质量管理的基础工作 ➢ 4.开发差错预防体系
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配送管理
➢ ③特性：实体所持有的性质，反映实体满足需要 的能力。
➢ 硬件类别产品的质量特性可以归纳为性能、可信性、安全性、适应 性、经济性、时间性等。软件类别产品的质量特性可以归纳为功能、 可靠性、便于操作、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济性 等。
➢ ④质量特性要由过程或活动来保证。
➢ ⑤“满足需要”不限于满足顾客的需要，而且要
第八章 配送质量管理
➢第一节 配送质量管理概述 ➢第二节 配送质量管理的评价指标 ➢第三节 配送商品的质量保证 ➢第四节 配送服务质量体系 ➢第五节 配送质量管理的常用方法
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配送管理
第一节 配送质量管理概述
➢一、质量管理的基本概念 ➢二、配送质量的含义 ➢三、配送质量管理的基本工作
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配送管理
质量（Quality）：
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配送管理
GB/6583—1994中与质量管理相关的 其他重要概念：
➢ （1）质量体系（Quality System） ➢ （2）质量策划（Quality Planning） ➢ （3）质量控制（Quality Control） ➢ （4）质量保证（Quality Assurance） ➢ （5）质量改进（Quality Improvement） ➢ （6）全面质量管理（Total Quality
配送管理
3.配送工作质量
➢工作质量指的是配送各环节、各工种、各岗 位具体工作的质量。
➢工作质量和服务质量是两个有关联但又不大 相同的概念。
➢ 配送服务质量水平取决于各个工作质量的总和。 ➢ 工作质量是配送服务质量的保证和基础。
➢ 质量，配送服务质量也就有了一定程度的保1证3 。
配送管理源自文库
3.配送工作质量