11747《管理学与人力资源管理》知识点
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第九章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第九章上岗引导、培训和考评一、名词解释上岗引导：对所有新入员工进行的最初的培训，培训内容更多是与整个组织有关。
反思者：对观察和反馈感兴趣，并且愿意花时间思考问题而后得出结论。
组织开发：注重的是培训给整个组织所带来的变化。
二、简答题知识：1.上岗引导包括哪些内容（1）组织的历史概况。
（2）组织的结构。
（3）人事政策。
（4）员工可以获得和福利和服务。
（5）工作场所中的健身设施。
（6）部门规则和健康安全规章。
（7）新工作岗位与现有工作岗位之间的关系。
（8）介绍同事★2、系统培训具有哪些优点：（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。
（2）提高现在技能。
（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。
（4）增长员工知识和经验。
（5）改善顾客服务质量。
（6）增强员工责任，提高员工士气。
（7）提升员工个人知识和技能。
（8）增加员工个人成长机会。
三、案例分析知识★1、培训目的与成本（为何要进行培训）（1）一支训练有素的劳动力队伍会富有更高的生产率。
（2）培训将会创造更加灵活的劳动力队伍，面对各种变化，他们将更擅于应对。
（3）培训将会使引进新技术更为容易，新技术可以带来显著的成本节约。
（4）培训的利于降低事故。
（5）因为对员工持有人道主义的态度，有利于组织树立良好的形象。
（6）培训将会增加员工晋升的机会。
管理学与人力资源管理复习
管理学与人力资源管理复习一、管理学管理学是一门研究人类组织和管理的技术、原则、方法和规则的学科。
它的主要研究对象是组织和管理。
组织是指由有一定目标，必要的资源，通过规划、协调、分工、组合等行为达到目标的人类集合体。
管理是指规划、组织、指挥、协调和控制一定资源，实现组织目标的活动。
1. 管理的概念及其特征管理是指对企业中各种资源和各种经济活动进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以达到预定目标的活动。
管理的特征主要体现在以下几个方面：（1）管理是一种特殊的活动，它是一种责任、权利和义务的统一。
（2）管理是一种有目的的计划活动，它是组织和协调各种资源，以达到企业的预定目标。
（3）管理是一种复杂、动态的活动。
（4）管理是一种有系统性和科学性的活动。
（5）管理是一种社会行为。
（6）管理具有普遍性。
2. 管理理论管理理论是研究管理规律和原则的学科体系，主要包括以下几个方面：（1）科学管理理论（2）行为管理理论（3）系统管理理论（4）人力资源管理理论（5）参与式管理理论（6）企业文化理论二、人力资源管理人力资源管理是指通过对员工进行配置、培训、激励、激励、维护和发展，提高员工的素质和能力，从而实现企业效益最大化的一项经营活动。
1. 人力资源管理的概念和作用人力资源管理是一种有效的组织和管理企业内部人力资源的方法，目的是通过对员工进行计划、组织、控制和协调，提高员工的素质和管理水平，以实现企业的目标，提高企业的竞争力和绩效。
人力资源管理的主要作用包括：（1）加强人力资源的开发和管理，提高员工的综合素质。
（2）促进企业资源的优化配置，改善工作环境和劳动条件。
（3）提高人力资源的效益和效率，提高企业经营能力和绩效。
（4）给员工创造更好的发展和职业晋升的机会。
（5）提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
2. 人力资源管理的核心内容（1）人力资源计划人力资源计划是指在确定企业发展战略的基础上，根据企业的人力资源实际情况，对人力资源进行有效的规划和配置，使企业各项资源的配备能够更好地支持企业的战略目标实现。
自考11747管理学与人力资源管理【通关宝典(讲义)】
11747 管理学与人力资源管理
目录
第三节 日本式管理---------------------------------------------------------------------------------28 第六章 激励实践----------------------------------------------------------------------------------------- 30
二、课程总体目标
为学生提供商务活动或金融领域有关知识，为其从事商务或金融领域的工作做好准备。 进一步提升学生的理论技能，包括高效的学习能力、使用各种学习资源进行研究和调
査问题的能力、定量和定性分析信息的能力以及审慎评价问题并得出深思熟虑的结论 的能力。 增强学生的人际交往技能、自我发展能力以及有效应对商务和金融环境变化的能力。 使学生具备识别和分析问题以及收集相关数据的能力，从而能够制定、实施有效的计 划和政策，并进行有效地监督和控制。 帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力。 增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励的能力、进取心、事业心 及自觉性。 为学生在合适的时候进入更高阶段的学习做好准备。
管理学与人力资源知识点汇总
管理学与人力资源知识点汇总一、管理学知识点（一）管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制。
计划职能是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略和规划，以及为实现目标而确定所需的资源和行动步骤。
例如，一家企业要决定未来一年的销售目标和市场拓展计划。
组织职能则是根据计划，将各种资源进行合理的配置和组合，建立起有效的组织结构和工作流程。
比如，为不同的部门分配人员和职责，确保工作能够协调有序地进行。
领导职能着重于激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标而努力工作。
这包括领导者如何影响员工的行为和态度，如何激发员工的积极性和创造力。
控制职能是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以确保组织的目标得以实现。
比如，通过定期的业绩评估来发现问题并进行调整。
（二）管理理论的发展1、古典管理理论古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论。
泰勒强调通过科学方法提高工作效率，如工作标准化和时间研究。
法约尔提出了管理的五大职能和十四条原则。
韦伯则关注于理性的官僚组织结构。
2、行为管理理论行为管理理论关注人的行为和心理因素对管理的影响。
例如，梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求对工作效率的重要性。
3、现代管理理论现代管理理论流派众多，如系统管理理论、权变管理理论等。
系统管理理论将组织视为一个开放的系统，与外部环境相互作用。
权变管理理论则认为管理方式应根据具体情况进行灵活调整。
（三）决策与计划1、决策的类型决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策涉及组织的长期发展方向和重大事项，战术决策是为了实现战略决策而做出的中短期决策，业务决策则是日常工作中的具体决策。
2、决策的过程决策过程通常包括问题识别、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。
管理学与人力资源管理
管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者1.1 利益相关者的概念利益相关者：与公司有联系或影响的各宗群体。
利益相关者包括：1、雇员，如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等2、股东和所有者3、管理者4、顾客：分为现实消费者和潜在消费者5、供应商6、本地社区、7、政府8、环境1.2 内部和外部利益相关者1.内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或者群体，如雇员为企业提供劳务以获得工资，现实消费者从企业购买了产品而企业则对其承担义务。
2.外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或者群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但是现实销售就必须考虑他们的需要；政府也不直接涉及组织活动，但是政府法律很可能影响组织经营业务等。
有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
内部：雇员、管理者、股东\所有者\投资者、现实消费者、供应商。
外部：本地社区、政府、环境\公众、潜在消费者。
1.3 各种利益相关者的不同期望1.雇员：薪酬、培训、福利、雇佣期限以及晋升空间、激励。
2.股东\所有者：股息收入、资本价值、长期增值目标、投资回报（通过职员的价值活动来实现的。
）3.管理者：达成组织目标、雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望）。
4.供应商：相互信任与合作融洽。
5.顾客：产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证。
6.本地社区：社区稳定、噪音和干扰最小化、企业的良好声誉。
7.政府：税收、配合变革和政策调整落实。
8.环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
1.4 确保利益相关者的利益的必要性1.确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的的一致。
2.协调各方利益。
3.制定希望实现战略的时候，做好修订战略和政策。
4.追求短期目标想长期目标的转变。
5.环境的可持续发展。
1.5论述题：企业组织生产经营活动中，会产生哪些利益相关者？第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本职能的运作过程，包括：计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
《管理学与人力资源管理》刷题训练资料
《管理学与人力资源管理》刷题训练资料（课程代码 11747）第一部分一、单项选择题1.下列关于管理的说法，正确的是（）。
[单选题] *A.管理过程与完成活动的人密切相关B.管理过程与完成活动的人无关(正确答案)C.管理概念可以存在于组织之外D.管理是由组织内部员工的反馈决定的答案解析：【解析】管理过程被认为指的是与完成活动的人没有关系，管理概念不可能独立于组织之外存在，而且管理是由管理者个人的行为所决定的。
2.从经济环境中获得的权利属于（）。
[单选题] *A.个人权威B.法定权威C.名誉权威D.经济权威(正确答案)答案解析：【解析】经济权威指的是从经济环境中获得的权利，故D项正确。
3.图2-4中，属于职能关系的是（）。
[单选题] *A.法律顾问和技术支持(正确答案)B.生产经理和市场经理C.销售经理和法律顾问D.技术支持和公关经理答案解析：【解析】职能关系一种是与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构，他们需要听取专家建议，而后把这些建议融入组织的实践工作中，另外一种类型是由直线经理对副职或助手进行指派选而产生。
故A项正确，只有法律顾问和技术支持属于职能关系。
4.图2-5中，总经理的水平控制幅度是（）。
[单选题] *A.3B.4C.5D.6(正确答案)答案解析：【解析】由图2-5可知，总经理的水平控制幅度为6。
5.在下列选项中，属于扁平结构组织的特点的是（）。
[单选题] *A.有很多管理层次且控制幅度窄B.下属晋升机会少(正确答案)C.便于上级对下级的管理D.上下级信息传递层次多，有可能造成信息失真答案解析：【解析】只有很少的管理层次但是控制幅度比较宽的组织是扁平结构组织，扁平结构意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，但是员工的晋升机会很少。
6.下列哪一项是管理活动中控制的含义（）。
[单选题] *A.一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动B.一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动C.一种测量进展以及纠正偏差的活动(正确答案)D.一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动答案解析：【解析】控制是一种测量进展以及纠正偏差的活动。
《管理学与人力资源管理》刷题训练资料day5
《管理学与人力资源管理》刷题训练资料day5（课程代码 11747）第一部分一、单项选择题1.根据领导风格的不同，在以下领导者类型中，毛泽东属于（）。
[单选题] *A.传统型领导者B.魅力型领导者(正确答案)C.职能型领导者D.情景型领导者2.与科学管理学派密切相关的领导理论是（）。
[单选题] *A.特征领导理论(正确答案)B.风格领导理论C.情境领导理论D.权变领导理论3.下列属于特征领导理论研究者的是（）。
[单选题] *A.阿德埃尔与费德勒B.卡特尔与伊森克(正确答案)C.布莱克与莫顿D.坦南鲍姆与施米特【解析】阿德埃尔与费德勒是权变领导理论研究的代表人物，布莱克与莫顿、坦南鲍姆与施米特均是风格领导理论的研究者，只不过前者是从员工——任务导向的角度来开展研究的，而后者则是从专制——民主式的角度。
B选项的卡特尔与伊森克是特征领导理论的研究者。
4.创立稳定——不稳定、内向——外向的性格矩阵图的是（）。
[单选题] *A.麦格雷戈B.布莱克和莫顿C.瑞丁D.伊森克(正确答案)【解析】麦格雷戈创立的是X理论与Y理论，布莱克和莫顿提出的是管理方格，瑞丁的研究成果是8种领导方式，而伊森克提出的是稳定——不稳定、内向——外向的性格矩阵图，故选D。
5.下列说法中正确的是（）。
[单选题] *A.X理论中的管理者适合采用民主式领导，而Y理论中的管理者则倾向于集权式领导B.压榨式的集权领导与Y理论有很多重叠的部分，而参与式的民主领导与X理论有很多重叠的部分C.密切者型与低关系、高任务的领导者相关联，而尽职者型则与高关系、低任务的领导者相关联D.乡村俱乐部型管理对生产低关心、对人高关心(正确答案)【解析】乡村俱乐部型管理是布莱克和莫顿的管理方格的内容，其特征是对生产低关心、对人高关心。
6.根据瑞丁的基本领导方式，高关系、高任务是属于（）。
[单选题] *A.分立者B.密切者C.整合者(正确答案)D.尽职者【解析】分立者型、密切者型、整合者型、尽职者型的特征分别是低关系低任务、高关系低任务、高关系高任务、低关系高任务，故本题的正确答案是C选项。
11747 管理学与人力资源管理 精讲(课程精讲班)
管理学与人力资源管理课程知识框架管理学与人力资源管理课程框架第一章 企业的利益相关者第二章 管理过程第三章 管理理论概述第四章 领导和管理风格第五章 激励理论第六章 激励实践第七章 团体、团体行为与冲突第八章 人力资源规划第九章 上岗引导、培训和考评重点重点难点难点重点重点第一章 企业的利益相关者第一章 企业的利益相关者本章重难点分析通过本章的学习，了解人力资源与经济、人力资源管理的发展与演变，领会人力资源管理的职能和内容及人力资源管理的内容。
第一节 利益相关者的概念第二节 内部和外部利益相关者第三节 各种利益相关者的不同期望第四节 确保各方利益相关者的利益的必要性第一节 利益相关者的概念1、利益相关者的概念与公司有联系或影响的各种群体（1）企业的社会责任米尔顿·弗里德曼：经济阿基· B·卡罗：经济、法律、道德、慈善（2）利益相关者包括哪些？雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供 应商、本地社区、政府（法律、环境（影响组织运作方式）2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者与公司有联系或影响的各种群体；•雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可；•股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息；•管理者：他们代表股东和所有者的利益去经营企业，因此必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。
谢谢第二节 内部和外部利益相关者第二节 内部和外部利益相关者1、内部和外部利益相关者概念（1）内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。
（2）外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。
根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。
2、内部和外部利益相关者具体内容内部：Ø雇员Ø股东/所有者Ø现实消费者Ø供应商Ø管理者外部：Ø本地社区Ø政府Ø环境/公众Ø潜在消费者3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明内部利益相关者是以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。
《管理学与人力资源管理》考点汇总
《管理学与人力资源管理》（11747）说明：1、加★的为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第一章企业的利益相关者一、名词解释1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2.内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
3.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
4.环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
5.机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
6.顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
二、简答题知识a•利益相关者包括：1•雇员，雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。
2•股东和所有者。
3•管理者。
4•顾客:分为现实消费者和潜在消费者。
5•供应商。
6•本地社区。
7.政府。
8•环境。
以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。
内部（雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商）外部（本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者）*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利、九亠口、•人益相关者。
b.各种利益相关者的不同期望（1）雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励（2）股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报（3）管理者：①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望）（4）供应商：相互信任与合作融洽（5）顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证（6）本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊（7）政府:税收、配合变革和政策调整落实（8）环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
管理学与人力资源知识点汇总
管理学与人力资源管理知识点汇总第一章：利益相关者1、利益相关者就是与公司有联系或影响的各种群体2、内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。
内部利益相关者包括雇员、股东和所有者、管理者、现实消费者、供应商、3、外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。
外部利益相关者包括本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者4、注意：根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。
5、各种利益相关者的不同期望（1）雇员：公平合理的报酬、晋升的机会、培训等等（2）股东/所有者：资金安全、高收益、高成长等等（3）管理者：好的办公环境、销售的增长、股权激励等等（4）供应商：及时地回款、持续增长的订货量等等（5）顾客：质量好、价格低、服务优等等（6）本地社区：积极参与社区活动、保护社区环境等等（7）政府：守法经营、照章纳税、带动就业等等（8）环境：保护生态环境、合理利用自然资源第二章：管理过程1、管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
2、责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
3、授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
4、记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
5、职能关系：与专家咨询或支持服务有关。
6、直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
7、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有4种类型：（1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（2）个人权威：来自于人的个性。
（3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
8、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系9、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
自考11747管理学与人力资源管理考点总结复习资料完整版100%过关
难点重点 重点 难点重点重点1、利益相关者的概念2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者1、内部和外部利益相关者概念2、内部和外部利益相关者具体内容3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明1、各种利益相关者2、各种利益相关者的不同期望雇员股东/所有者供应商2、各种利益相关者的不同期望顾客本地社区管理者3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
1、确保各方利益相关者的利益的必要性2、需要注意的几点：1、管理的定义2、思考：1、权威、职权、责任与授权的概念1、权威、职权、责任与授权的概念2、案例：3、职权（a）势力（p）和影响力（i）4、权威的类型5、解释权威的四种类型。
6、有效授权的必要条件1、直线经理和职能关系（影响管理过程的两个概念）2、解释直线经理与职能关系的含义，各举一例，指出两者的区别3、直线结构的优点直线经理职能关系1、垂直命令链和水平控制幅度2、控制幅度的概念：B.一个人直接监督的员工数量3、垂直命令链——管理者的划分4、水平控制幅度项目经理项目秘书（文控工程师）设计经理工艺、管道、仪表、电气、电信、土建、材料、焊接、机械、设备等专业工程师采购经理施工经理试车经理H S E 经理质量经理进度经理费控经理合同经理5、控制幅度太宽，会导致以下问题：6、如果管理幅度过窄，可能会导致：。
管理学与人力资源管理知识点汇总
管理学与人力资源管理知识点汇总利益相关者不解释第二章PODSCRB计划组织指挥人员安排控制预算报告权威类型：个人权威名誉权威法定权威经济权威直线结构优点：1 简单易操作2 责任以及职权分配明确3 清晰直接的结构使得决策迅速4 容易控制稳定有效授权的必要条件1 确保充分的沟通，让被授权人理解自己的职权范围和责任限度2 被授权人必须有能力完成被授予的任务3 管理者提前做好被授权人犯错的准备，并且实施监督和控制4 平易近人确保良好的思想通和反馈5 上级对下属充分信任6 确保职位和权威都授予下属，让组织中的其他成员都能了解授权的整个过程层次过窄1 层级多导致角色缓慢，信息容易失真2 管理成本高3 过多的监督会挫伤下属的积极性层次过宽1 人员多容易失控2 容易形成非正式组织3 士气低落明茨伯格7角色模型企业家计划和承担风险资源分配者组织和协调首脑领导激励和协调联络者传播者协调和沟通监督者控制发言人谈判者激励和沟通麻烦处理者激励和协调古典行为学派法约尔六项活动1 技术活动2 商业活动3 财务活动4 会计活动5 安全活动6 管理活动泰罗车间步骤1 科学的研究工作过程中的每项操作，确保他们独一无二2 研究每项操作确定正确完成任务的时间和方法3 建立管理流程，将管理职权与工人分离，让他们更专注于工作4 挑选员工进行培训，执行特殊任务5 为了完成任务，管理者要做好和工人合作的准备厄威克十项原则1 目标原则2 职责原则3 权力原则4 协调原则5 专业化原则6 平衡原则7 明确性原则8 一致原则9 连续原则10 控制幅度原则布里奇四个关键因素1 确定经营者监督者员工的地位和职权2 考虑如何这些职权如何授予3 协调这些职权的旅行4 保持时期高昂行为科学学派梅奥霍桑试验结论1 每个工人不能当做单独的个体对待，应该把他们视为组织中的一员，不管是正式组织还是非正式组织2 每个个体都有归属组织的需要，他们认为自己拥有某种地位，并且让他们得到满足，激励他们3 非正式组织工作过程的影响和正式组织命令连的影响程度相当4 管理者必须意识到非正式组织的存在，并且迎合他们的需求，保证他们与正式组织合作，而不是对抗。
11747管理学与人力资源管理重点复习资料
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有 3 种类型：（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4 个优点：（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（ 1 ）增加管理和行政成本。
（ 2 ）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
（ 3 ）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点1 、授权可以作为一种激励员工的工具。
有效授权需以下条件：（ 1 ）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
（ 2 ）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（ 3 ）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（ 4 ）经理必须信任下属。
（ 5 ）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（ 6 ）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2 、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
3 、管理活动包括以下 7 项（简称： PODSCRB ）P （计划： planning ）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O （组织： organizing ）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S （人员安排： staffing ）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C （控制： controlling ）测量进展及纠正偏差的活动。
R （报告： reporting ）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B （预算： budgeting ）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
管理理论概述一、名词解释等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
二、简答题知识点：1 、法约尔确定的管理有关的 6 项活动：（ 1 ）技术活动，如生产。
（ 2 ）商业活动，如采购和销售。
（ 3 ）财务活动，如确保充足的资本。
（ 4 ）安全活动，如确保财产与人员安全。
（ 5 ）会计安全，如提供财务信息。
（ 6 ）管理活动，如计划和组织。
法约尔的管理原则： 1 、劳动分工 2 、权利 3 、纪律 4 、命令 5 、指挥统一 6 、个人利益服从集体利益 7 、报酬 8 、集权 9 、等级链 10 、秩序 11 、公平 12 、人员稳定 13 、首创精神2 、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：（ 1 ）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
（ 2 ）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
（ 3 ）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
（ 4 ）有必要仔细挑选和培训工人。
（ 5 ）为了确保如期完成任务。
3 、科学管理方法存在的不利因素：（ 1 ）降低了工人的劳动技术要求。
（ 2 ）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（ 3 ）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
（ 4 ）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
厄威克的管理原则： 1 、目标原则 2 、专业化原则 3 、协调原则 4 、权力原则 5 、职责原则6 、明确性原则7 、一致原则8 、控制幅度原则9 、平衡原则 10 、连续原则三、安全分析知识点1 、赖斯对员工的社会和心理调查结果：（ 1 ）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。
（ 2 ）如果在所有的工作阶级都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作。
（ 3 ）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。
（ 4 ）一个工作组的最佳规模是 8 名工人。
（ 5 ）社会关系是有效工作实践中的一个关键要素。
（ 6 ）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。
2 、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：（ 1 ）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。
（ 2 ）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。
（ 3 ）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。
（ 4 ）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。
（ 5 ）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。
3 、伯恩斯和司托克的成果：机械系统的特征（适合用于稳定环境）：（ 1 ）工作任务的差异性。
（ 2 ）界定每个角色的权力、责任和技能方法。
（ 3 ）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。
（ 4 ）组织内部的垂直沟通。
（ 5 ）工作程序由上级掌控。
（ 6 ）要求下级服从和忠诚。
有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）：（ 1 ）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。
（ 2 ）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。
（ 3 ）横向而非垂直沟通。
（ 4 ）较少强调命令，更加重视建议和信息。
（ 5 ）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。
领导和管理风格一、名词解释领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。
X 理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。
Y 理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。
二、选择题知识点：（ 1 ）魅力型领导者：通过人格魅力影响他人。
拥有超凡的能力。
（ 2 ）传统型领导者：通过继承获得。
（ 3 ）情景型领导者：发展变化的特定环境。
（ 4 ）职位型领导者：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。
可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。
领导理论：特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。
区分不同领导理论的特点：X 理论与 Y 理论： X 理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。
Y 理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。
布莱克和莫顿的管理风格分数名称领导关心领导行为1 ，1 贫乏型管理对生产和人都低关心领导者在任何领域都付出极少的努力。
并以最低限度的努力确保工作的完成。
1 ，9 乡村俱乐部型管理对生产低关心，对人高关心领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的关心极少。
9 ，1 任务型管理对生产高关心，对人低关心领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。
5 ，5 中庸之道型管理对两个维度适度关心领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡。
9 ，9 团队型管理对生产高关心，对人高关心这个领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队。
激励理论一、名词解释激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。
动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。
自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。
期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。
二、选择题知识点1 、激励三种类型：（ 1 ）传统理念 / 经济人理论（2 ）人际关系理论（3 ）复杂人理论2 、主要的激励理论：（ 1 ）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。
（ 2 ）麦克雷格认为 X 理论员工可以通过货币来激励。
Y 理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。
（ 3 ）马斯洛认为每个人的需求都有层次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作中的感受。
（ 4 ）赫兹伯格认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对 X 型人）。
管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。
（ 5 ）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。
（ 6 ）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。
（ 7 ）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬。
三、案例分析知识点：( 一 ) 改善公司的员工激励，可以从以下几方面考虑（注意不是答案 , 答案要开发你的大脑）：1. 在员工中 , 争执频繁发生 .2. 旷工率持续在一个高水平3. 一些核心员工离开公司4. 工厂的产量在降低5. 最近的一个接任职位广告没有吸引一位申请人6. 因为质量不合格 , 退货增加7. 公司没有正式评估程序8. 大多数员工是不满意和消极的9. 公司应该注意其他的激励与保健因素 .( 二 ) 日本式管理 (Z 理论 ) 优点 :1. 为核心员工提供终身雇佣制2. 晋升通常产生在职的员工中3. 长期成长的期望取代短期获利的目的4. 核心员工 55 岁强制退休的政策5. 鼓励雇用临时员工6. 在组织内部鼓励团队合作7. 所有部门都鼓励团队合作8. 管理层与雇员之间有高度信任9. 与集体责任相比 , 个人成就不是很重要10. 职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范11. 实施家长式的管理模式 ( 集权模式 )12. 将绩效考评看作是一个长期的过程激励实践一、名词解释佣金：通常用于奖励销售人员。