宾馆酒店客房服务洗衣服务流程

职位任务-Task

8

洗衣服务流程

步骤-Steps标准

-Standard

提示-Tips

1、接收信息•前台接到客人需

要洗衣服务的要

求，记录房号并

及时通知客房。-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到

客人处收取洗

衣。

2、收取客衣•清点客衣。

•请客人阅读洗衣

单上的相关说明

并填写《洗衣

单》，记录联系

电话。

•询问客人有无特

殊要求。

•提示洗衣送回时

间。-清点客人交洗的衣物件数，检查

是否有破损或遗

留物品。

-根据清点情况，请客人填写《洗

衣单》，并确认。-尤其注意加急服务的时间，不要

因时间延误造成

客人不便。

3、计算费用•根据《洗衣单》

上价格计算出客

人的洗衣费用。

•让客人在《洗衣

单》上签名，予

以确认。

•询问客人支付方

式。-注意按照洗衣单上的服务费标准

收取费用。

4、送出洗衣•客房将收取的洗

衣立即送至前

台，并做好登记。

•前台将洗衣在规

定时间送交洗衣

公司。

•加急洗衣及时送

洗。-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单

第一联放入客帐

袋内。

-洗衣公司收取洗衣同时将第二、

三联一起收走。-洗衣送出与收回时与洗衣公司在

《洗衣交接本》

上做好交接记

录。

5、取回洗衣•洗衣公司送回洗

衣至前台。

•客房服务员将洗

衣送入客人房

间。-第三联洗衣单与洗衣一并送回。-前台通知客房，将洗衣送至房

间。

-如果有帐务问题的洗衣，需要请

客人至前台领

取。

-如果客人直接至前台领取，请客

人出示《房卡》。