人际沟通与组织沟通.
如何提高组织能力和人际沟通能力
如何提高组织能力和人际沟通能力提升组织能力和人际沟通能力是当前社会中不可或缺的两大能力。
无论是在职场上还是个人生活中，组织能力和人际沟通能力都是重要的技能。
本文将从个人的角度出发，分享一些提升这两种能力的方法和技巧。
一、提升组织能力组织能力是指个人能够有效地管理和协调各种资源，以实现预定的目标。
以下是几种提升组织能力的方法：1. 制定计划和目标制定计划和目标是组织能力的基础。
在开始任何任务之前，应该确切地知道自己想要达到什么目标，然后通过制定详细的计划来实现这些目标。
这样可以帮助您更好地管理和安排时间，从而提高效率。
2. 分解任务把一个大任务分解成小任务，可以让您更好地管理和完成任务。
将任务分成小块，方便您逐步完成，还可以避免在任务完成过程中出现时间压力和紧迫感。
3. 管理时间时间管理对于组织能力的提升非常重要。
为了最大化效率，您需要学会减少浪费时间的活动，并学会分配时间来完成任务。
在紧急或重要的情况下，您需要记住怎样优先考虑需要立即完成的任务。
4. 掌握项目管理技巧对于很多人来说，项目管理可能是一个非常具有挑战性的任务。
学习一些项目管理的技巧可以帮助您更好地跟进和实现计划。
这包括制定清晰的项目计划，监控项目进度并适时进行调整，以及追踪预算和资源。
二、提升人际沟通能力人际沟通是一种非常重要的技能，可以帮助您在职场和生活中更好地与他人交流。
以下是几种提升人际沟通能力的方法：1. 活跃参与社交活动参与社交活动是提升人际沟通技能的一种途径。
通过与他人交流，您可以建立信任关系，扩大人脉，接受他人的不同见解，并学习如何在不同情境下与不同类型的人交流。
2. 提高自己的语言表达能力良好的语言表达能力是提升人际沟通能力的关键。
您需要学会清晰地表达自己的想法、意见和想法。
讲话时要有目的性，让听者了解您的真实意图。
避免使用复杂的词汇和术语，以防止不必要的误解。
3. 倾听他人倾听别人是沟通中的重要环节。
给别人留有时间表达自己的想法，然后认真倾听他们说的话，对他们说的内容做出反应。
人际沟通与团队协作的工作总结
人际沟通与团队协作的工作总结在当今社会，无论是个人的发展还是企业的成功，都离不开良好的人际沟通和高效的团队协作。
在过去的一段时间里，我深入参与了各种工作项目，深刻体会到了人际沟通与团队协作的重要性，也在实践中积累了不少经验和教训。
一、人际沟通的重要性人际沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程。
在工作中，良好的人际沟通能够有效地提高工作效率，减少误解和冲突，促进团队的和谐发展。
1、信息传递的准确性准确的信息传递是工作顺利开展的基础。
在团队合作中，我们需要将自己的想法、计划和工作进展清晰地传达给其他成员，同时也要能够准确地理解他人传递的信息。
如果信息传递出现偏差，就可能导致工作方向错误，浪费时间和资源。
例如，在一次项目策划中，由于我没有将关键的时间节点和任务要求明确地告知团队成员，导致部分工作延误，影响了整个项目的进度。
2、增进彼此的理解和信任通过积极的沟通，我们能够更好地了解他人的想法、需求和困难，从而增进彼此的理解和信任。
当团队成员之间相互信任时，他们更愿意分享自己的经验和知识，共同解决问题。
在一次团队讨论中，我认真倾听了一位同事的意见，并给予了积极的反馈，此后我们之间的合作更加顺畅，彼此也建立了深厚的信任。
3、促进团队的凝聚力良好的人际沟通能够营造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，增强团队的凝聚力。
在日常工作中，我们可以通过交流工作心得、分享生活趣事等方式，拉近彼此的距离，让团队成员感受到家的温暖。
曾经有一段时间，团队成员之间交流较少，气氛比较沉闷。
后来我们组织了多次团队活动，加强了彼此之间的沟通，团队的凝聚力明显增强，工作效率也大幅提高。
二、团队协作的关键要素团队协作是指团队成员为了实现共同的目标而相互配合、相互支持的过程。
一个高效的团队协作需要具备以下几个关键要素：1、明确的目标明确的目标是团队协作的方向和动力。
团队成员需要清楚地知道我们要做什么，为什么要做，以及做到什么程度。
在一个项目开始之前，我们会制定详细的项目目标和计划，并将其分解为具体的任务和阶段，确保每个成员都清楚自己的职责和工作重点。
组织中的人际沟通技巧
组织中的人际沟通技巧场中，沟通的重要性不言而喻的。
职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。
那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?下面店铺整理了组织中的人际沟通技巧，供你阅读参考。
组织中的人际沟通技巧：明确沟通的目的与别人沟通之前一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的?目的不同，行动的方式方法和结果也不一样。
有的业务员往往由于把目的搞错，而使沟通的效果大打折扣。
1.沟通的目的不是为了“说服”对方没有人愿意被说服，当对方感觉到你要说服他时，他很自然会产生一种抵触的心理，即使觉得你说的有道理，他也不愿意承认，会想各种各样的办法来表示异议。
同时当你抱着说服对方的目的去沟通时，容易怕对方拒绝而信心不足，说话没有底气，力度不够，或者容易急于说服对方而缺乏耐心，过于急躁，这对结果都是不利的。
沟通的目的不是为了“显示”口才。
有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河，滔滔不绝地讲，好像在公众演说，而不去关注对方的感受和反应，这样做看起来口才很好。
讲得很精彩，沟通的结果却并不好。
2.沟通的目的不是为了“争论”无论如何，沟通时出现双方各执已见，争执不下的情况，都是非常失败的结果。
因此业务员一定要不断提醒自己，既然沟通的目的不是为了争论，那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。
3.沟通的目的首先是为了增进相互了解每个人有不同的想法，观点，通过交流相互了解了对方的想法，才能相互理解。
业务员要告诉自己，沟通就是跟对方去聊聊天，交换一下看法，因此完全没有必要有任何心理负担，应该非常轻松地去沟通。
沟通的目的是为了达成共识。
两个人肯定有不同观点，肯定也有相同观点，沟通不是为了看到不同点，而是为了找到共同点，所以沟通时要善于把分歧放到一边，引导对方多看共同点。
沟通的最好结果是双方成功的沟通结果是没有失败者，双方都是赢家，双方都感到收获。
组织中的人际沟通技巧：多替对方着想1.多关心对方别人可能拒绝你的产品或建议，但永远不会拒绝你对他真诚的关心。
人际关系与组织沟通
High Context
Low Context
Source: Adapted from Hall, E. Understanding Cultural Differences. Yarmouth, Me.: Intercultural Press, 1989; Munter, M. Guide to Managerial Communication: Effective Business writing and Speaking, 5th ed. Englewood Cliffs, N.J.: 路漫漫其悠P远rentice-Hall, 1999.
路漫漫其悠远
非正式溝通網路的管理
謠言是否可以完全被控制消除呢？
答案是︰不可能。
管理階層可以做些甚麼呢？
藉由控制謠言的範圍與影響衝擊，可以減低謠言的 負向影響。
降低謠言負向影響的建議︰
如宣布組織做成重要決策的時間表， 主動解釋一些可能是不一致、祕密的的決策或行為
， 強調目前的決策及未來的計劃，同時包含了縮減規
有效與無效回饋的比較─
可以從：意圖、特殊性、描述性、有用的、適時性、心
理準備、清晰、正確性等屬性瞭解
有效的回饋 1.意圖幫助員工 2.特別的 3.描述性的 4.有用的 5.適時的 6.員工有接受回饋的準備 7.清晰的 8.有確實根據的
無效的回饋 1.意圖貶低員工 2.概化的，一般化的 3.批評性的 4.不適當的 5.不適時的 6.造成員工的防衛 7.不能讓人明白的 8.不正確的
路漫漫其悠远
溝通的功能
傳達訊息（意向、企圖、訊息、關懷……） 包含資訊與經驗的分享、交流。
維繫與發展良好的工作關係。 提升工作士氣與工作滿足感。 集思廣益與創新、提升決策與問題解決之品質。 藉由資訊的分享與討論以增進瞭解和激發創意。 透過說服與影響過程，增進對目標、遠景的共識與承
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
人际交往和组织沟通英语
人际交往和组织沟通英语English:Effective interpersonal communication and organizational communication are essential skills in today's interconnected and globalized world. Interpersonal communication involves the exchange of information, feelings, and meaning through verbal and non-verbal channels with another person or a group. This type of communication is crucial for building and maintaining relationships, resolving conflicts, and expressing emotions. On the other hand, organizational communication focuses on the flow of information within a company or an institution, including formal and informal communication, downward, upward, and horizontal communication, and communication networks. Effective organizational communication is vital in achieving team cohesion, coordination, and productivity, as well as establishing a positive organizational culture. In both cases, active listening, empathy, clarity, and assertiveness are key elements in successful communication.中文翻译:有效的人际交往和组织沟通是当今互联互通和全球化世界中必不可少的技能。
人际关系对团队协作的影响
人际关系对团队协作的影响一、引言在当今社会，团队协作已经成为了企业和组织内部工作的重要方式。
在团队中，成员之间的人际关系会对团队协作产生重要的影响。
本文将探讨人际关系对团队协作的影响，以及如何建立良好的人际关系来促进团队协作。
二、人际关系对团队协作的影响1. 沟通效率在团队内部，成员之间的沟通效率会直接影响团队协作效率。
如果团队内部成员之间的沟通效率不高，往往会导致团队成员之间存在误解或者信息交流不畅的情况。
这种情况会直接影响团队协作效率，甚至导致项目失败。
因此，建立良好的人际关系对于团队协作至关重要。
一些积极的沟通行为，比如及时回复邮件，或者积极的表达自己的想法和意见，能够帮助团队成员增强沟通效率，有助于提高团队协作效率。
2. 团队凝聚力良好的人际关系能够增强团队成员之间的信任度，从而增强团队的凝聚力。
团队成员之间的信任度非常重要，因为只有信任对方，才能够自由的交流信息，并且高效地完成团队任务。
此外，良好的人际关系能够增强团队合作精神，提高团队成员之间的积极性。
凝聚力越强，团队成员之间的相互依赖也就越强，这有助于提高团队协作效率。
3. 团队决策效率团队内的人际关系也会影响到团队的决策效率。
良好的人际关系会减少团队成员之间的互相排斥，并且能够减少个人意见对团队决策的干扰。
如果团队成员之间存在严重的利益冲突或者情感矛盾，往往会导致团队内部的意见分裂，进而推迟决策的时间，甚至导致失败。
因此，建立良好的人际关系对于提高团队决策效率非常重要。
三、如何建立良好的人际关系1. 增加互信信任是良好人际关系的基础。
建立精良关系需要时间，但可以通过增加互信来达到。
提亲密和频率、分享您的成功或陷阱和如何克服困难的故事都可以促进彼此之间的了解和信任。
2. 明确目标和角色选择一个具体的共同目标和角色并建立计划，以便每个人都明确为什么他们正在做什么以及如何构建完成目标所需的质量和时间。
每个人都应该了解他们所需要的内在规则和良好的沟通与决策的实践领域。
人际沟通与团队合作技巧在工作中的应用总结
人际沟通与团队合作技巧在工作中的应用总结工作，是我们每个人必不可少的一部分。
为了能够更好地完成工作，我们需要学习人际沟通和团队合作技巧，并将其应用到实际工作中。
本文将就人际沟通和团队合作技巧在工作中的应用进行总结和探讨。
一、沟通技巧的应用1.倾听的重要性在工作中，倾听是一项非常重要的技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的意见和想法，从而能够更有效地与他人合作。
当我们倾听他人时，一定要保持专注，不要打断对方，而是耐心地听完对方的观点，表达出我们的理解和尊重。
2.语言的灵活运用在与他人进行沟通时，我们需要根据对方的不同身份和需求，运用灵活的语言来表达自己的意见和想法。
例如与同事交流时，我们可以更加直接和简洁地表达；而与上级沟通时，我们则需要更加婉转和恰当地表达。
3.积极的沟通态度积极的沟通态度是成功沟通的关键之一。
我们需要保持开放、友好和乐观的心态，尊重他人的意见，并对待问题和挑战持积极的态度。
只有这样，我们才能与他人建立良好的沟通关系，为实现共同的目标共同努力。
二、团队合作技巧的应用1.明确团队目标在团队合作中，首先必须明确团队的目标和使命。
只有明确了团队的目标，才能有效地组织资源、分配任务和制定计划。
同时，每个团队成员也要清楚自己在团队中的角色和责任，做好分工，并且相互之间要保持良好的沟通。
2.鼓励创新和合作团队合作的核心是通过合作实现共赢。
因此，我们要鼓励团队成员充分发挥自己的创造力和创新能力，并且要鼓励大家相互之间进行交流和分享，并且在团队中形成相互依赖、相互支持的良好氛围。
3.建立有效的决策机制在团队合作中，决策是必不可少的环节。
建立有效的决策机制，能够帮助团队更好地做出决策，并且减少矛盾和纠纷的发生。
在决策过程中，我们要充分听取成员的意见和建议，做出公正和明智的选择。
三、人际沟通与团队合作技巧的应用案例1.沟通技巧的应用在与同事合作中，我们需要根据对方的特点和需求来选择不同的沟通方式。
人际沟通与团队合作
人际沟通与团队合作沟通和合作是人类社会中不可或缺的重要组成部分，无论是在个人生活中还是职业发展中，人际沟通和团队合作都扮演着不可或缺的角色。
有效的人际沟通能够建立良好的人际关系，促进团队合作的顺利进行。
在本文中，将探讨人际沟通和团队合作的关系以及如何提高人际沟通和团队合作的能力。
一、人际沟通的重要性人际沟通是信息传递、理解、反馈和共享的过程，它在个人与他人之间建立起联系和关系。
良好的人际沟通可以增进人与人之间的互动和理解，避免误解和冲突的发生。
在团队中，人际沟通能够促进成员之间的协作和合作，提高团队的整体绩效。
同时，人际沟通也是建立信任的关键因素，有效的沟通可以加强团队成员之间的信任感，提高团队的凝聚力和归属感。
二、团队合作的重要性团队合作是在一个共同目标下，多个个体之间相互协作、互相支持的一种行为。
团队合作能够充分发挥每个团队成员的潜力，提高工作效率和质量。
在团队合作中，个人优势可以与他人的优势互补，减少个人的弱点。
团队合作能够促进信息的分享和共享，提高问题解决的效率和质量。
此外，团队合作还能够增强团队成员之间的凝聚力和归属感，提高员工的工作满意度和组织纪律性。
三、提高人际沟通和团队合作的能力1. 善于倾听倾听是良好沟通的基础。
在与他人交流时，要保持专注，尊重对方的意见和观点。
积极倾听可以帮助我们更好地理解他人的需求和意图，避免误解和冲突的发生。
此外，倾听还可以增强沟通的互动性，打破单向传递信息的模式，促进对话和共享。
2. 表达清晰清晰的表达可以帮助他人准确理解我们的意图和要求。
在与人沟通时，要尽量使用简明的语言，避免晦涩或模棱两可的表达。
同时，要关注自己的非语言表达，如面部表情、肢体语言等，这些也是沟通中重要的信息传递方式。
3. 强化反馈反馈是沟通过程中的关键环节，通过反馈，我们可以评估沟通效果，及时纠正和改进。
在团队合作中，及时给予正面和负面的反馈对团队成员的个人发展和整体绩效都有积极影响。
组织内人际沟通
第二节 组织内人际沟通
二、组织内人际沟通的障碍
（二）同事关系人际沟通障碍 1.沟通技能较差 2.兴趣爱好的不一致 3.组织气氛不和谐
第二节 组织内人际沟通
三、人际沟通的原则与措施
（一）人际沟通的有效性原则 1.准确性原则 2.及时性原则 3.适当应用非正式渠道的原则
第二节 组织内人际沟通
三、人际沟通的原则与措施
第二节 组织内人际沟通
一、组织内的人际关系 作为管理者，不仅要处理好人与物的关系， 更重要的是必须处理好人与人的关系。
第二节 组织内人际沟通
一、组织内的人关系
（一）建立良好人际关系的意义 1.提高员工的满意度 2.增强员工的凝聚力 3.提高员工的工作效率
第二节 组织内人际沟通
一、组织内的人际关系
（二）改善人际关系的措施 1.了解情况，明确信息； 极的沟通态度； 极向上沟通； 2.培养信任感； 3.培养积 7.改变处 4.防止信息过量； 5.鼓励下属积
6.注意沟通技巧的培训；
事风格；
8.改善组织气氛
（二）影响人际关系的基本因素 1.人际吸引力：态度相似性、需要互补性、兴趣爱好一致 性 2.时空接近性：空间距离的远近、交往的频率
第二节 组织内人际沟通
一、组织内的人际关系
（三）组织内人际关系的类型 1.上下级之间的人际关系 2.同事之间的人际关系
第二节 组织内人际沟通
二、组织内人际沟通的障碍
（一）上下级人际关系的沟通障碍 1.管理人员并未真正理解信息含义 2.缺乏必要的信任感 3.对沟通缺乏必要的认识 4.沟通过程中信息过载 5.下属心理因素
人际沟通与团队合作工作总结
人际沟通与团队合作工作总结在当今社会，无论是个人的发展还是企业的成功，都离不开良好的人际沟通和高效的团队合作。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了这两者的重要性，并在工作中不断学习和实践，积累了一些宝贵的经验。
以下是我对这段时间人际沟通与团队合作工作的总结。
一、人际沟通方面1、积极倾听在与同事、上级和客户的交流中，我始终努力做到积极倾听。
这意味着不仅仅是听到对方说话的内容，更要理解他们的意图、情感和需求。
通过眼神交流、点头示意和适当的回应，让对方感受到我在认真关注他们的表达。
例如，在一次与客户的沟通中，客户对我们的产品提出了一些疑问和担忧。
我耐心倾听，不急于打断，然后针对性地给予解答和建议，最终成功消除了客户的顾虑，达成了合作。
2、清晰表达清晰准确地表达自己的想法和观点也是至关重要的。
在工作中，我注重语言的简洁明了，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
同时，根据不同的对象和场合，调整说话的方式和语气。
比如，在向上级汇报工作时，我会采用正式、严谨的语言，突出重点和关键信息；而在与同事交流时，则更倾向于轻松、友好的方式，促进彼此的交流和理解。
3、尊重差异每个人都有自己的性格、观点和处事方式，尊重这些差异是有效沟通的基础。
在团队中，我遇到了来自不同背景和文化的成员，他们的想法和行为方式有时与我不同。
但我始终保持开放的心态，尊重他们的意见，并尝试从他们的角度去思考问题。
这种尊重不仅有助于建立良好的人际关系，还能激发团队的创造力和创新能力。
4、非语言沟通除了语言沟通，非语言沟通也发挥着重要作用。
肢体语言、面部表情和语气等都能传达丰富的信息。
我注意自己的非语言信号，保持良好的姿态和微笑，以展现自信和友好。
同时，也善于观察对方的非语言暗示，更好地理解他们的真实想法。
二、团队合作方面1、明确目标一个团队要想高效运转，必须有明确的共同目标。
在每个项目开始前，我们都会共同讨论并确定目标，确保每个成员都清楚知道我们要达成的结果是什么。
人际沟通、群际沟通、组织沟通。
人际沟通、群际沟通和组织沟通是三种不同类型的沟通。
1. 人际沟通是指个体与个体之间的信息交流过程，通常是指个人与个人之间的交流，例如与朋友、家人、同事之间的交流。
人际沟通通常是双向的，即信息的发送者和接收者之间相互交流和反馈。
2. 群际沟通是指不同群体之间的信息交流过程，通常是指不同组织、不同文化、不同背景的人之间的交流。
群际沟通通常是复杂的，因为它涉及到不同的文化、价值观和信仰，需要更多的沟通技巧和策略来确保有效的信息传递。
3. 组织沟通是指组织内部不同部门、不同层级之间的信息交流过程，包括上下级之间、同级之间、部门之间等等。
组织沟通通常是单向的，即信息的发送者向接收者传递信息，而接收者则需要根据自己的角色和职责做出相应的回应。
这三种类型的沟通都非常重要，它们在日常生活和工作中扮演着重要的角色。
了解这些沟通类型的特点和规律，有助于我们更好地掌握沟通技巧和策略，提高沟通效果和效率。
如何进行良好的人际沟通和合作
如何进行良好的人际沟通和合作人际沟通和合作在一个人的生活和职业中都是至关重要的。
在一个人的工作场所或者生活中，良好的人际关系能够让每个人相互更好地理解和支持，从而更容易地实现共同的目标。
在这篇文章中，我将会讨论如何进行良好的人际沟通和合作，同时分享一些成功的技巧和策略。
一、了解自己的情绪了解自己的情绪是开展良好人际关系的重要一步。
每一个人都会经常面临情绪的波动和变化，因此需要了解自己的情绪状况，以便更好地控制和管理自己的情绪。
情绪稳定的人更容易处理问题，保持冷静，有耐心地倾听他人的意见和看法，从而与他人产生信任和共鸣。
二、学会倾听如果我们想要和他人建立良好的关系，那么学会倾听非常重要。
倾听不仅仅是听别人说话，还需要用心理解别人的意见和看法，从而展现出对别人的关注和尊重。
在学会倾听时，需要注意一些事项：首先，我们需要保持关注，不能分心或中途打断别人；其次，我们需要询问问题，以便更好地理解别人的意见；最后，我们需要用肢体语言和行动来表达我们的关注和尊重。
三、尊重差异化和多样性尊重差异化和多样性能够让我们建立成功的人际关系。
每个人的背景和生活经历不同，因此每个人的看法和意见也是不同的。
如果我们尊重别人的观点和看法，我们就能在团队中取得成功。
要尊重差异化和多样性，我们需要使用包容性语言和行为，不能对别人的看法加以歧视或批判。
四、保持积极态度保持积极的态度是建立良好人际关系的另一个重要因素。
如果我们保持积极态度，我们就能处理问题，通过困难，处理痛苦或挫折，保持乐观，同时也能够吸引其他积极的人来加入我们的团体或组织。
五、独立思考和判断在建立良好人际关系时，独立思考和判断能够让我们在人际关系中更自信，同时更有价值。
独立思考能让我们更好地在团队或组织中发挥自己的作用，提供新的思路和建议。
六、注重细节与礼节在建立良好的人际关系时，注重细节和礼节是必不可少的。
这不仅包括我们的言辞和关注，也包括我们的肢体语言和行为。
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《韦氏大辞典》——文字、文句和消息， 思想或意见的交换。
商界
管理就是沟 通、沟通 再沟通。
——杰克·韦尔奇
商界
如果必须将 沃尔玛的管 理体制浓缩 成一种思想， 那可能就是
沟通。
商界
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，未来还 是沟通。管理者的真 正工作就是沟通。不 管到了什么时候，企 业管理都离不开沟通。 ——松下幸之助
對他人的知覺判斷 身體特徵和社會行為
1.第一印象 2.二分法 知覺判斷偏誤 1.月暈效果（以單一的特徵來決定對一個人的整體知覺 ） 2.內隱人格理論（依據一個人某一種性格特徵來推論他 的另一種性格特徵） 3.刻板印象（依據一個人所屬的團體來判斷一個人 ） 4.不當歸因（情感性因素， 內外群體）
沟通
目录
什么是沟通？ 沟通的环节
什么是沟通？
请同学回答该问题
对沟通的不同理解 学界 商界 政界
《现代汉语词典》——使两方能通连。 在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通， 后泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。
学界
《大英百科全书》——交换信息， 即指人与人通过视觉、符号、电话、电报、 收音机、电视或其它工具为媒介， 进行信息的交换。
如何实施：
●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理 解（条理清晰）；
●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须
定义）；
●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？”
●求得具体； ●要求对人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去求； ●不断地求，直到实现目标
我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她
美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧
着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。
总结
著名成功学大师卡内基
“所谓沟通就是同步。每个人 都有他独特的地方，而与人 交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不 是一种本能。本能天生就会， 能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真 要出人头地，一定要学会沟 通，特别是面向很多人讲话。
奥巴马胜选感言
我有一个梦想——马丁路德金
商界
我领导万科的秘 诀，就是不断的 沟通（与投资人、 股东、经理和员 工）。——王石
政界
在中国走向世界时，学 会与人交流，学会与人
沟通，不大叫大喊而使
人信服，显然十分重要。
沟通不是一般性需要，
而是时代紧缺的需要， 现实呼唤的需要，中国 走向世界的需要。
———吴建民
（原中国驻法国大使、现外交学院院长）
溝通的複雜歷程
為何各說各話 為何同一件事情有那麼多版本
沟通的环节之一:表达
向谁表达 表达什么 怎样表达
沟通的环节之一:表达 ——理解他人的参照系统
我们对他人的参照系统了解得越多，与 他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么 对他们最为重要，我们就能重新组织我们的 信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越 接近，沟通的效果越好。（寻找共同点） （例子：爱因斯坦）
卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。
为什么沟而不通
为什么卖柴人听不懂秀才的话？ 听不懂秀才话单是卖柴人的问题么？ 我们身边还有哪些活动属于沟通？问题出在哪里？
为什么沟而不通
沟通的环节
沟通的三个环节
表达
倾听
反馈
發送者-接收者模式
溝通的複雜歷程
●应将检查沟通效果列为沟通程序的一个 部分；
●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
案例分析
秀才买柴告诉我们:
（1）简单的语言、易懂的 言词
（2）针对说话的对象和时 机
（3）反馈
四、人际沟通与组织沟通
人际沟通与组织沟通
人际沟通 人与人之间的沟通
组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的 沟通
不要
争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前做出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你
在面谈时如何了解对方的需求？
寻找需求
提问
开放式问题（收集信息） 封闭式问题（寻求事实、避免罗嗦）
积极倾听
杨澜访谈
理解、复述、引导
● 检查沟通效果的方法： 请求信息的接收者对你表达的信 息再解释一遍。
案例：秀才买柴
话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀 才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂 “荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把 柴担到秀才前面。
秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起 来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
人际沟通的特点
代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠
道和内容
影響溝通的因素
一、溝通者本身 二、溝通訊息 三、溝通管道 四、溝通環境
一、溝通者本身
影響溝通品質之溝通者因素 生理上的差異
---性別、年齡、體能狀態(红楼梦林黛玉） 心理上的差異
---個性、動機、自信、情緒、價值觀、自我概 念、知覺 社會經驗與文化上的差異 知識和技能方面的差異 內在干擾 --心不在焉 --錯誤假設
为止。
千万不要以乞求的 眼神、怜悯的口气 求得别人的帮助；
● 必须养成能探知结 果的敏锐感和变通 的能力。
沟通的环节之二：倾听
谁有我的耳 朵大?
聽
用耳聆听 用眼观察 用心体会
积极倾听
要Байду номын сангаас
表现出兴趣
全神贯注 该沉默时必须沉默 选择安静的地方
留适当的时间用于辩论
注意非语言暗示
当你没有听清楚时， 请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问
沟通的环节之一:表达
影响表达的因素： 技巧：说法的转换词汇的侧重，升值询问， 知识：医学——IV(injection by vessel)
法律：危害善意的第三人
态度：李鸿章、伊藤博文马关条约；
邓小平在香港问题上“主权问题没什么可谈的”
文化背景：南北酒文化差异、中美价值观差异
变化所强调的词汇，会使整句话 的意思也发生相应的变化