无锡供电公司员工行为规范标准

职工行为规范

无锡供电公司

二00二年

目录

一、公民道德建设实施纲要（节选）（1）

二、全国职工守则（2）

三、无锡供电公司职工行为规范（3）

四、无锡供电公司文明用语和服务忌语（）附：

《供电营业职工文明服务行为规范》（）

公民道德建设实施纲要

（节选）

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、领里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为重要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭做一个好成员。

全国职工守则

1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。

2、热爱集体、勤俭节约、爱护公物，积极参加管理。

3、热爱本职、学赶先进，提高质量，讲究效率。

4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。

5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。

6、关心同志，尊师爱徒，和谐家庭，团结邻里。

7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。

无锡供电公司职工行为规范

职工行为规范是职工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律；是落实社会主义公民道德建设要求的具体体现，也是社会主义精神文明转化为物质文明的纽带。供电企业是直接为人民生活服务、为社会经济发展服务的公益性行业，供电企业的职工应用职业道德规范和行为准则来指导和约束自己的言行，不断提高自身的素质，为发展电业，加快社会主义现代化建设作出更大的贡献。

一、基础规范

品质、技能、纪律是职工行为的基础规范，是对供电职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电职工必须养成良好的文明习惯，牢固树立“诚实守信、勤奋廉洁、团结协作、忠于职守、优质服务、文明礼貌”的职业道德意识。

（一）、品质

热爱电业、忠于职守

1、具有强烈的职业责任心和事业感，确立正确的政治观念和大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念和信用意识，对同志满腔热忱。

2、坚持“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、让市民满意。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护社会和企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、职工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

（二）技能

勤奋学习、精通业务

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

（三）纪律

遵章守纪、廉洁自律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃、拿、卡、要，不损

害客户利益。

二、形象规范

着装、仪容和举止是供电职工的外在表现，它既反映了职工个人文明健康的修养，又代表企业的形象。

（一）着装

统一、整洁、得体

1、服装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。

2、佩戴好统一编号的“员工证”。

3、工作场所不打赤膊，不打赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

（二）仪容

自然、大方、端庄

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

4、保持口腔清洁。

（三）举止

文雅、礼貌、精神

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难

以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

三、岗位行为规范

（一）领导干部行为规范

以身作则为人师表；廉政勤政，不谋私利；坚持原则，作风民主；科学管理、开拓创新；胸襟开阔，团结高效。

行为要求：

1、坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策，并确保在本单位贯彻执行。

2、模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度，严于律己，作风正派，办事公道，坚持原则，不循私情，不以职以权为个人和家属、子女、亲友谋取私利，为全公司职工做好表率。

3、坚持实事求是的思想路线，坚持民主集中制原则，发扬踏踏实实的工作作风，善于深入基层，密切群众关系，集思广益，为企业、为职工多办实事。

4、思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流，敢为人先的进取精神，敢于开展批评与自我批评，精诚团结，通力协作。

5、有高度的工作责任感和敬业精神，恪尽职守，勤奋工作，注重提高工作效率。

（二）管理人员行为规范

忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；