高尔夫俱乐部管理107页PPT
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高尔夫球场维护与管理培训ppt
典型的高尔夫球场维护与管理问题分析
问题一
部分球场由于缺乏科学的管理和维护 ，导致草皮退化、病虫害频发，严重 影响了球场的品质和形象。
问题二
部分球场在人员管理方面存在不足， 员工工作态度不积极，服务水平低下 ，影响了球场的运营效果。
高尔夫球场维护与管理经验分享和启示
经验一
启示
成功的球场维护与管理需要注重细节 ，从草皮养护、病虫害防治到设施维 护等各个环节都不能忽视。
高尔夫球场维护与管理需要不断学习 和探索，借鉴成功案例的经验，发现 问题并及时解决，以保持球场的良好 运营状态。
经验二
科学的管理方法是关键，包括制定合 理的工作计划、培训员工、优化运营 流程等，以提高工作效率和服务质量 。
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球场应急预案和演练
制定应急预案
针对可能发生的紧急情况，如火灾、地震等 ，制定相应的应急预案。
配备急救设备和人员
在球场内配备急救设备和专业人员，以便在 发生紧急情况时及时处理。
定期演练
定期组织员工进行应急演练，提高应对紧急 情况的能力。
与外部救援机构建立联系
与当地消防、医疗等救援机构建立联系，以 便在必要时寻求帮助。
球场安全教育和培训
对员工进行安全教育培训
定期组织员工参加安全教育培训，提 高员工的安全意识和技能。
对客人进行安全告知
在客人进入球场时，告知他们球场安 全规定和注意事项。
提供安全宣传资料
在球场内提供安全宣传资料，提醒球 员注意安全。
定期检查和维护设备
定期对球场设备进行检查和维护，确 保设备正常运行和安全使用。
球场设备和机械
设备选择
高尔夫俱乐部经营与管理高尔夫俱乐部监事会与管理制度重要性上传PPT1.5 第四节 高尔夫球俱乐部架构
第四节
高尔夫俱乐部监事会与管理制度 重要性
主要内容及重难点：
（一）、高尔夫球俱乐部以“为会员提供服务” 如何来满足会员的需求？（本节重点）。
（二）、高尔夫球俱乐部监事会的重要性。 （三）、客户投诉解决方案（本节重点）。 （四）、课后讨论题。
高尔夫球俱乐部以“为会员提供服务”为核心 产品，高尔夫球俱乐部运营管理活动主要从下 面几个方面来满足会员的需求，从而建立最有 效的服务运营系统。
9）球会对现行各种制度、细则的修订、颁布、废 除都必须得到会员监事会的通过。
大家来找茬（客户） VS 大家来解围（球会管理 人员）
场景一：客户甲带着第一次下场的朋友来球场下场 ，一路上谈笑风生出现了堵场现象，后面四组客人 在前三洞不停的等待，第四洞时后组的客人情绪恶 化。
场景二：客户甲今天由一个第一次上场服务客人的 球童乙为他服务，球童乙第一次为客人服务本来就 非常紧张，恰巧客户刚接到秘书丙的电话说今天股 市跌停，心中更加郁闷，球童乙看出客户甲心情不 好更加紧张，一而再，再而三指错方向看错线，客 户打完球后在前台抱怨，投诉。
订各项收费标准；
2)协助对球会章程、细则的制定、修改和废除；
3)协助球会制定会员纪律；
4)协助制定球会职员的管理制度和纪律；
5)对球会设施的保养、维修及改良提出建议；
6）对球会运营提出建议；
7）对球会赛事和会员之间的社交活动提出建议；
8）参与策划球会的特别庆典和活动等。
场景五：球会举行免费陈年红酒party做为会员答谢会， 但有一个会员刚好带了几个同事过来打球，结束后就准备 再带同事参加酒会，该会员的同事没有会员证无法进入酒 会，会员有些生气，想找负责人沟通解决。
一、客户投诉产生的原因
高尔夫俱乐部监事会与管理制度 重要性
主要内容及重难点：
（一）、高尔夫球俱乐部以“为会员提供服务” 如何来满足会员的需求？（本节重点）。
（二）、高尔夫球俱乐部监事会的重要性。 （三）、客户投诉解决方案（本节重点）。 （四）、课后讨论题。
高尔夫球俱乐部以“为会员提供服务”为核心 产品，高尔夫球俱乐部运营管理活动主要从下 面几个方面来满足会员的需求，从而建立最有 效的服务运营系统。
9）球会对现行各种制度、细则的修订、颁布、废 除都必须得到会员监事会的通过。
大家来找茬（客户） VS 大家来解围（球会管理 人员）
场景一：客户甲带着第一次下场的朋友来球场下场 ，一路上谈笑风生出现了堵场现象，后面四组客人 在前三洞不停的等待，第四洞时后组的客人情绪恶 化。
场景二：客户甲今天由一个第一次上场服务客人的 球童乙为他服务，球童乙第一次为客人服务本来就 非常紧张，恰巧客户刚接到秘书丙的电话说今天股 市跌停，心中更加郁闷，球童乙看出客户甲心情不 好更加紧张，一而再，再而三指错方向看错线，客 户打完球后在前台抱怨，投诉。
订各项收费标准；
2)协助对球会章程、细则的制定、修改和废除；
3)协助球会制定会员纪律；
4)协助制定球会职员的管理制度和纪律；
5)对球会设施的保养、维修及改良提出建议；
6）对球会运营提出建议；
7）对球会赛事和会员之间的社交活动提出建议；
8）参与策划球会的特别庆典和活动等。
场景五：球会举行免费陈年红酒party做为会员答谢会， 但有一个会员刚好带了几个同事过来打球，结束后就准备 再带同事参加酒会，该会员的同事没有会员证无法进入酒 会，会员有些生气，想找负责人沟通解决。
一、客户投诉产生的原因
管理高尔夫向上篇 ppt课件
PPT课件
17
4辅助型上司——教师
法则之六：教师型上司都有教人欲，所以下属越弱，就越能获得青睐。 法则之七：上司的话要听半句丢半句，千万不要成为俘虏。 法则之八：上司信你一时，不会信你一世，所以好处要及时兑现。 法则之九：上司对你越好，就越不容易成功，所以要居安思危。 法则之十：没有哪个上司可以保护你一辈子，最终都要靠自己。
3、思而后行。 细节型上司的处事风格就是“善思”。所以，在处理问
题时最重要的是要多动脑子去思考，而不是多动手去行动，切记不要 轻举妄动，否则会留下有勇无谋的印象。
PPT课件
9
三、机会型
机会型上司性格多属“活泼型”，就职场特质而论应属“孔雀型”。
活泼型（S型）
孔雀型：
让我们和活泼型一起快乐！活 泼型的人在黑夜把自己高高挂 在星宿上，把月亮带回家。迷 念生活的童话，总希望永远活 的快乐。典型的活泼型情感外 露，热情奔放，他们懂得把工 作变成乐趣，而且乐于与人交 往。他们能够从任何事情中发 掘出兴奋。他们既外向，又乐 观。 天啦！如果没有活泼型的 人，生活该是多么死气沉沉！ 我们需要欢笑、幽默和心情舒 畅、热情和精力还有热情和魅 力。
iGOLF-管理高尔夫实战训练
向上管理篇
李大志
海纳百川,取则行远
PPT课件
1
“进思尽忠，退思补过，将顺 其美，匡救其恶，故上下能相亲
也。”
_《孝经·事君》
PPT课件
2
德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望什么 7、用上司之长 8、补上司之短
高尔夫俱乐部经营与管理高尔夫运动起源发展上传PPT1.2 第一节 高尔夫球俱乐部的产生与发展
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（2）、苏格兰起源说
流传最广的一种是古时的一位苏格兰牧人 在放牧时，偶然用一根棍子将一颗圆石击 入野兔子洞中，从中得到启发，发明了后 来称为高尔夫球的运动。因此，高尔夫这 个词最早出现在十四世纪苏格兰议会中的 文这且件是得中惟到。一了一世个界有大议部会分同G文高时o件尔开lf记夫展球录热活场的爱动说者法的，认而同。 其中圣安德鲁斯球场被认为是高尔夫的圣 地!每一个高尔夫球手最大的愿望就是能亲 身在圣安德鲁斯球场打一场高尔夫球。它 还是高尔夫规则的制定机构，所有的大型 比赛规则都必须符合它的基本要求。苏格 兰起源说是最权威最有说服力的一种说法!
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二、现高尔夫的发展
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பைடு நூலகம்
Golf 球场 同时开展活动
产业范围
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北京 山东
云南 海南
上海
目标区域
北京、山东、上海、云南、海南等地区
三、高尔夫产业推广
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Golf 球场 同时开展活动
Golf 球场 同时开展活动
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THE END
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（1）、中国起源说
公元前二三百年时，中国有种被形象地称为 “捶丸”的球戏，而公元前27年至公元395 年的古罗马有一种以木杆击打用羽毛充塞制 成的球的游戏。
相传在明朝，皇室有一种类似高尔夫运动的 游戏，叫“捶丸”。它被描述为：在走路的 过程中用棍子击球的G运o动lf 。球之场所以有这样的 说法是因为在我国同至时今开仍展保活存动着关于这种运 动的壁画。这也是高尔夫起源于中国的惟一 证据!
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第一节 高尔夫球运动起源及发展
CONTENTS
高尔夫发展历史及发展
管理高尔夫课程PPT
04 高尔夫学员管理
高尔夫学员的招募和选拔
确定招募渠道
通过多种渠道发布招募信息，如 社交媒体、广告、口碑推荐等，
吸引潜在学员。
制定选拔标准
根据课程需求和学员水平，制定 相应的选拔标准，如技术水平、
学习态度、沟通能力等。
组织选拔活动
组织面试、技能测试等活动，对 潜在学员进行评估和筛选，选拔 出符合课程要求的高尔夫学员。
参加由高尔夫协会或专业机构举 办的高尔夫教练培训课程，学习
最新的教学理念和技术。
获取认证
通过相关认证考试，获得高尔夫教 练认证，证明自己的专业能力和教 学水平。
持续学习和发展
不断学习新的教学知识和技能，参 加各种高尔夫教练研讨会和工作坊， 提高自己的教学水平。
高尔夫教练的教学方法和技巧
因材施教
鼓励和激励
现状
目前，中国的高尔夫球场数量和参与人数均已位居世界前列，同时中国也举办 了多项国际知名的高尔夫赛事。
02 高尔夫球场管理
高尔夫球场规划与设计
01
02
03
球场选址
选择地势平坦、排水良好、 交通便利的地点，同时考 虑周边环境与市场需求。
布局设计
根据球场定位和目标客户 群体，规划球洞数量、类 型和布局，以及配套设施 的位置。
3
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行赛事宣传，吸引更多关注 和参与。
高尔夫赛事的运营和保障
赛事日程管理
制定详细的赛事日程，确保比赛按照计划顺利进行。
人员分工与培训
明确工作人员的职责与分工，进行必要的培训，提高工作效率。
安全保障措施
制定安全保障方案，确保比赛期间的安全与秩序。
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第四章高尔夫会所经营与管理2
• 耐心解答会员提出的问题。
一家三代打高球 一杆进洞成传统
对费利勃里家族来说，在潘拿乡村俱乐部球场第七洞夺 取一杆进洞的成绩已成为传统。这个家族的三代人中均曾取 得一杆进洞。
1971年，65岁的约翰•费利勃里用3号木杆，将球打入帕3， 186码洞，成为该家族首名一杆进洞的胜者。四年后，他那 16岁的孙子斯科特，在潘拿高中高球队赛球，也获得一杆进 洞的成绩。又过了16年，该家族另一成员也是一杆进洞。到 了1991年，斯科特的父亲约瑟夫法官，用他的那根4号铁杆， 在幸运数字第七洞，又取得一杆进洞的成绩，成为该家族第 三位获此殊荣者。
预订取消
预约查询
• 1、预订准备 • （熟悉球会 • 做好服务） • 2、身份核对 • （资料核对 • 礼貌待人） • 3、预约开球时间 • （打球人数、时间）
预订的更改与取消
顾客预订了时间却不能赴约，是 预订管理中的一个挑战。
我们要更改预约人数
我们要更改 预约时间
我想帮我朋友 更改预约时间
球会
步骤 1.2 绩优人员
• 状 况：
•
公司正选拔年度绩优人员，你的上司请你考虑推荐。你
左思右想：
• ?范姜明：表现最好，但年资太浅，且有时较激进些；
• ?胡文钦：人际关系好，但工作效率稍差；
• ?苏瑞征：表现尚佳，年资最深，但喜欢倚老卖老。
• 其他两位你并不考虑，此时，你如何 ？
• 行动方案：
• A、找员工个别询问人选。
• A、向他说明，名单产生之过程。 • B、向他致歉，开会的方式，是你不当的措施，
所以造成困扰。
• C、向他说明，范姜明当选绩优人员的理由。 • D、向他说明，开会表决只做参考，并非结果。 • E、向他说明，欧阳德不能接受开会讨论的结
一家三代打高球 一杆进洞成传统
对费利勃里家族来说，在潘拿乡村俱乐部球场第七洞夺 取一杆进洞的成绩已成为传统。这个家族的三代人中均曾取 得一杆进洞。
1971年，65岁的约翰•费利勃里用3号木杆，将球打入帕3， 186码洞，成为该家族首名一杆进洞的胜者。四年后，他那 16岁的孙子斯科特，在潘拿高中高球队赛球，也获得一杆进 洞的成绩。又过了16年，该家族另一成员也是一杆进洞。到 了1991年，斯科特的父亲约瑟夫法官，用他的那根4号铁杆， 在幸运数字第七洞，又取得一杆进洞的成绩，成为该家族第 三位获此殊荣者。
预订取消
预约查询
• 1、预订准备 • （熟悉球会 • 做好服务） • 2、身份核对 • （资料核对 • 礼貌待人） • 3、预约开球时间 • （打球人数、时间）
预订的更改与取消
顾客预订了时间却不能赴约，是 预订管理中的一个挑战。
我们要更改预约人数
我们要更改 预约时间
我想帮我朋友 更改预约时间
球会
步骤 1.2 绩优人员
• 状 况：
•
公司正选拔年度绩优人员，你的上司请你考虑推荐。你
左思右想：
• ?范姜明：表现最好，但年资太浅，且有时较激进些；
• ?胡文钦：人际关系好，但工作效率稍差；
• ?苏瑞征：表现尚佳，年资最深，但喜欢倚老卖老。
• 其他两位你并不考虑，此时，你如何 ？
• 行动方案：
• A、找员工个别询问人选。
• A、向他说明，名单产生之过程。 • B、向他致歉，开会的方式，是你不当的措施，
所以造成困扰。
• C、向他说明，范姜明当选绩优人员的理由。 • D、向他说明，开会表决只做参考，并非结果。 • E、向他说明，欧阳德不能接受开会讨论的结
高尔夫场地管理(高尔夫草坪养护)课件
高尔夫场地管理（高尔夫草坪养护）包括高尔夫球场草坪的特征、修剪、草坪的质量标准、球场草坪的管理、球场草坪的养护管理等。
球场有不同的风格，有海滨球场、丘陵球场、山地球场等，但不论什么球场，都是以大面积的草坪为基本场所的。
草坪有高尔夫球运动生命之称，亦是球会生存竞争的资本。
不仅如此，有人认为高尔夫草坪是球场养护的关键，它的好坏直接关系着高尔夫球场质量优劣的高低；不言而喻，高尔夫球场质量的好坏是由草坪的好坏决定的。
因此，场地管理或者说草坪养护对球场经营非常关键，是高尔夫管理的重要内容。
其实，高尔夫管理就三块内容：服务管理（会所、球童）、场所管理（草坪建植和养护）、球会经营与管理（俱乐部、市场）。
高尔夫场所管理概述l 一、高尔夫草坪l 1、草坪和高尔夫草坪草坪是指由人工建植或人工养护管理，起绿化美化作用的草地。
它是一个国家、一个城市文明程度的标志之一。
高尔夫草坪的产生是伴随着高尔夫球场的产生而产生，并伴随着高尔夫球场的发展而不断进步。
从本质上看，高尔夫草坪属于休闲竞技草坪，不同于景观草坪及普通草坪。
它必须符合高尔夫竞技的要求，其次才是景观（观赏）。
因此，高尔夫草坪是采用优质高尔夫草坪草，按一定功用目的有意识建植而成的绿色竞技地被。
需要选择优质的草类以满足高尔夫球场竞技休闲的综合功能。
基于高尔夫竞技功能的要求，高尔夫草坪的典型特征是纤细、低矮、致密。
l 2、高尔夫草坪涉及的几个术语草皮：一般指为园林绿化、人工培植高尔夫草坪时，从异地连土带苗一起铲下用于高尔夫草坪定植的繁殖材料，是处于自然状态和原始状态下的种植物材料。
草皮是高尔夫草坪的繁殖母体。
草皮块：亦称草楔或草坯，是将草皮平铲为平板状或剥离成大小不同的正方形、长方形以及柱状等形状，备用。
草皮卷：含义与草皮块相似，不过面积较大，指机械化操作时草皮被切成卷状类，易于运输和铺设。
草茎：暖季型高尔夫草坪草一种常见的营养繁殖材料。
指繁殖所用的母体匍匐茎的节段。
l 二、高尔夫草坪质量标准（管理标准）及品质鉴定方法高尔夫草坪不同于景观草坪，它在照顾视觉的前提下，主要考虑竞技要求。
高尔夫球场之经营管理PPT课件
22
割刈管理(mowing management)
• 割刈之操作為定期除去草坪植株之部分，修剪的 目標在促進草坪草的生育以提高草坪的密度，修 剪的策略包括割草機具的選用與操作時機。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度，再
10
高爾夫球場營運、擊球者之構成： 專屬會員 多種方式會員 個人來賓 球隊團體來賓
11
擊球流程
預約
Check in
出發
結帳
12
bunk er
gree n
te e
fairwa y
Tee marker
13
如何提昇擊球品質﹖
• 球場設施 • Caddie 服務 • 球場草坪狀況
14
Turfgrasses are divided into two groups based on their temperature requirements:
16
目前台灣所種植之草種
• 熱帶型草種 Bermudagrass:tifgreen(328),tifdwarf, champion,tifeagle,tifway(419) Zoysia grass
17
• 溫帶型草種 Bentgrass:penncross Bluegrass:pao trivialis
• Tifgreen(1956) • Tifdwarf(1966) • Flora-dwarf bermudagrass(1998) • MS-Supreme bermudagrass(1997) • TifEagle bermudagrass(1997) • Champion bermudagrass(1995)
割刈管理(mowing management)
• 割刈之操作為定期除去草坪植株之部分，修剪的 目標在促進草坪草的生育以提高草坪的密度，修 剪的策略包括割草機具的選用與操作時機。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度。
• 要維持草坪的品質，每一次剪草不可超過葉片長 度的1/3，這個原則配合草坪草種的最適高度，再
10
高爾夫球場營運、擊球者之構成： 專屬會員 多種方式會員 個人來賓 球隊團體來賓
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擊球流程
預約
Check in
出發
結帳
12
bunk er
gree n
te e
fairwa y
Tee marker
13
如何提昇擊球品質﹖
• 球場設施 • Caddie 服務 • 球場草坪狀況
14
Turfgrasses are divided into two groups based on their temperature requirements:
16
目前台灣所種植之草種
• 熱帶型草種 Bermudagrass:tifgreen(328),tifdwarf, champion,tifeagle,tifway(419) Zoysia grass
17
• 溫帶型草種 Bentgrass:penncross Bluegrass:pao trivialis
• Tifgreen(1956) • Tifdwarf(1966) • Flora-dwarf bermudagrass(1998) • MS-Supreme bermudagrass(1997) • TifEagle bermudagrass(1997) • Champion bermudagrass(1995)
管理高尔夫课件(中高层管理领导力情景管理管理案例)pptx
管理高尔夫
讲师 -
THE PART ONE
向下管理高尔夫实战训练
课前导入
管理者的角色
上压
左挫
你
右揉
下挤
管理者的五项基本工作
管理者必须设定的目标。 管理者必须进行有效的组织。 管理者必须给予有关人员激励和沟通。 管理者必须进行绩效测度。 管理者还必须培养人才——包括培养他自己。
现代管理学之父 —彼得德鲁克
组织三阶层的互动
Байду номын сангаас基层
行动 实行力
维持 真 地
憨人 法
不变 利
安心 物
标准化
中坚
计 划 （ 方案） 转 化 力 （ 组织）
改善 善
将 （ 人） 恶人 理
随机应变 责 （ 能）
称心 事
合理化
高层
方针 先见力
创造 美 天
好人 情 变 权 放 人
人性化
课前导入
总经理 经理
部属A
部属B
部属C
迷你企业游戏
• 对应右侧5个角色，完成组内角色分工 • 拿到对应角色的任务卡 • 只有经理可以和总经理沟通工作 • 经理可以带领部属开展讨论 • 任务计时30分钟
THE PART TWO
向下管理高尔夫实战训练
实战训练
角色说明
欧阳德
你
上级
苏瑞征 范姜明 丘显斌 胡文钦 简良贵
部属
角色说明
欧阳德
欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。 过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管， 因而很敬佩他。 在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况 的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。 他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。 最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
讲师 -
THE PART ONE
向下管理高尔夫实战训练
课前导入
管理者的角色
上压
左挫
你
右揉
下挤
管理者的五项基本工作
管理者必须设定的目标。 管理者必须进行有效的组织。 管理者必须给予有关人员激励和沟通。 管理者必须进行绩效测度。 管理者还必须培养人才——包括培养他自己。
现代管理学之父 —彼得德鲁克
组织三阶层的互动
Байду номын сангаас基层
行动 实行力
维持 真 地
憨人 法
不变 利
安心 物
标准化
中坚
计 划 （ 方案） 转 化 力 （ 组织）
改善 善
将 （ 人） 恶人 理
随机应变 责 （ 能）
称心 事
合理化
高层
方针 先见力
创造 美 天
好人 情 变 权 放 人
人性化
课前导入
总经理 经理
部属A
部属B
部属C
迷你企业游戏
• 对应右侧5个角色，完成组内角色分工 • 拿到对应角色的任务卡 • 只有经理可以和总经理沟通工作 • 经理可以带领部属开展讨论 • 任务计时30分钟
THE PART TWO
向下管理高尔夫实战训练
实战训练
角色说明
欧阳德
你
上级
苏瑞征 范姜明 丘显斌 胡文钦 简良贵
部属
角色说明
欧阳德
欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。 过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管， 因而很敬佩他。 在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况 的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。 他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。 最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
高尔夫俱乐部管理课件
球杆型号 1 wood 3 wood 5 wood 3 iron 4 iron 5 iron 6 iron 7 iron 8 iron 9 iron p/w s/w
球杆码距表（普通）
STANDARD (MEN) 220 yards 200 yards 185 yards 175 yards 170 yards 160 yards 155 yards 145 yards 135 yards 120 yards 100 yards 85 yards
第一、二层为决第层
三、四层为职能监督层
第五层为职能执行层
总经理
总监
总监
总监
市场部经理
竞技部经理
草坪部经理
会员部主管 开发部主管 前台主管
球童主管
草坪主管
园林主管
领班
领班
领班
领班
领班
领班
• 直线职能型高尔夫球场管理结构特征
• 集中决策，分散管理 • 最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作
和分散管理 • 大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织
管理模式。
3、集团智能型高尔夫球场管理结构
董事会
酒店
高
尔
夫
别墅物业
球
场
经营机构 组织机构 管理机构 经营机构 组织机构 管理机构 经营机构 组织机构 管理机构
集团智能型高尔夫球场管理结构特征
• 企业发展集团化 • 领导决策整体化 • 内部管理分散化 • 管理方法个性化
这种组织结构通常大型高尔夫球会的经济形式和发展方向
2、具有服务产品的特征
产品的特点表现为一种行为和努力 服务者为产品的组成部分，其差异性对营销产生影响 产品质量控制难度大 消费地点固定决定营销商圈
高尔夫运动与球场管理培训ppt
高尔夫运动安全与健康管理
高尔夫运动的安全防护措施
01
02
03
04
确保球场设施安全
定期检查和维护球场设施，包 括围栏、水池、沙坑等，确保
没有安全隐患。
制定安全规定
在高尔夫球场管理规定中明确 安全要求，如禁止吸烟、禁止
携带宠物等。
提供安全警示标识
在球场各处设置明显的安全警 示标识，提醒球员注意安全。
培训员工
组织面试，评估应聘者的能力、经验 和性格，选拔符合岗位需求的人才。
高尔夫球场员工绩效管理
设定绩效目标
与员工共同制定明确的绩效目标 ，包括工作量、服务质量、客户
满意度等。
绩效评估
定期进行绩效评估，客观、公正 地评价员工的工作表现，提供反
馈和改进建议。
奖励与惩罚
根据绩效评估结果，给予优秀员 工奖励和晋升机会，对表现不佳
可持续发展
高尔夫球场应关注可持续发展，通过 合理规划和管理，提高球场生态系统 的稳定性和可持续性，同时推动球场 经济、社会和环境的协调发展。
03
高尔夫球场运营与管理
高尔夫球场的市场定位与营销策略
01
02
03
市场调研
了解目标客户群体的需求 、消费习惯和偏好，以便 制定有针对性的营销策略 。
品牌定位
发展
随着时间的推移，高尔夫运动逐 渐传播到世界各地，成为一项全 球性的运动，吸引了数百万的爱 好者。
高尔夫运动的特点与价值
特点
高尔夫运动是一项需要技巧、策略和耐心的运动，强调准确性和稳定性。
价值
高尔夫运动不仅具有锻炼身体和内心的效果，还有助于培养人的自律、诚信和 团队合作精神。
高尔夫运动的规则与装备
高尔夫运动的安全防护措施
01
02
03
04
确保球场设施安全
定期检查和维护球场设施，包 括围栏、水池、沙坑等，确保
没有安全隐患。
制定安全规定
在高尔夫球场管理规定中明确 安全要求，如禁止吸烟、禁止
携带宠物等。
提供安全警示标识
在球场各处设置明显的安全警 示标识，提醒球员注意安全。
培训员工
组织面试，评估应聘者的能力、经验 和性格，选拔符合岗位需求的人才。
高尔夫球场员工绩效管理
设定绩效目标
与员工共同制定明确的绩效目标 ，包括工作量、服务质量、客户
满意度等。
绩效评估
定期进行绩效评估，客观、公正 地评价员工的工作表现，提供反
馈和改进建议。
奖励与惩罚
根据绩效评估结果，给予优秀员 工奖励和晋升机会，对表现不佳
可持续发展
高尔夫球场应关注可持续发展，通过 合理规划和管理，提高球场生态系统 的稳定性和可持续性，同时推动球场 经济、社会和环境的协调发展。
03
高尔夫球场运营与管理
高尔夫球场的市场定位与营销策略
01
02
03
市场调研
了解目标客户群体的需求 、消费习惯和偏好，以便 制定有针对性的营销策略 。
品牌定位
发展
随着时间的推移，高尔夫运动逐 渐传播到世界各地，成为一项全 球性的运动，吸引了数百万的爱 好者。
高尔夫运动的特点与价值
特点
高尔夫运动是一项需要技巧、策略和耐心的运动，强调准确性和稳定性。
价值
高尔夫运动不仅具有锻炼身体和内心的效果，还有助于培养人的自律、诚信和 团队合作精神。
高尔夫运动的规则与装备
《向下管理高尔夫》课件
《向下管理高尔夫》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 高尔夫运动简介 • 向下管理在高尔夫运动中的应用 • 高尔夫运动中的团队管理 • 高尔夫运动中的领导力 • 高尔夫运动中的沟通技巧 • 高尔夫运动中的目标管理
01
高尔夫运动简介
高பைடு நூலகம்夫运动的起源
15世纪
高尔夫起源于荷兰，当时是一种 名为“荷兰式高尔夫球”的游戏 ，后来在苏格兰发展成为现代高 尔夫运动。
3
在社交场合中进行交流沟通
在高尔夫球场上，球员需要与其他球员进行交流 沟通，分享球技和经验，增进友谊。
06
高尔夫运动中的目 标管理
目标管理的定义
目标管理是一种通过设定具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限的目标，来 提高个人和团队绩效的管理方法。
目标管理强调员工自我管理和自我激励，通过明确的目标和责任，促进个人和组 织目标的实现。
04
高尔夫运动中的领 导力
领导力的定义
领导力：指在特定情 境中，影响和激励他 人实现共同目标的能 力。
领导力是激发他人潜 能，而非单纯管理。
领导力是一种影响力 ，而非权力。
领导力的要素
沟通能力
清晰传达意图，有效沟通信息。
激励能力
激发团队积极性，调动成员潜能。
决策能力
理性分析，果断决策。
抗压能力
目标管理在高尔夫运动中的应用
设定训练目标
球员可以根据自己的实际情况，设定具体 的训练目标，如提高杆数、改善击球姿势 等。
奖励与激励
根据训练目标的实现情况，给予球员相应 的奖励和激励，以激发其积极性和创造力 ，进一步提高高尔夫技能水平。
制定训练计划
为实现训练目标，制定详细的训练计划， 包括练习时间、练习项目和练习方式等。
目录
CONTENTS
• 高尔夫运动简介 • 向下管理在高尔夫运动中的应用 • 高尔夫运动中的团队管理 • 高尔夫运动中的领导力 • 高尔夫运动中的沟通技巧 • 高尔夫运动中的目标管理
01
高尔夫运动简介
高பைடு நூலகம்夫运动的起源
15世纪
高尔夫起源于荷兰，当时是一种 名为“荷兰式高尔夫球”的游戏 ，后来在苏格兰发展成为现代高 尔夫运动。
3
在社交场合中进行交流沟通
在高尔夫球场上，球员需要与其他球员进行交流 沟通，分享球技和经验，增进友谊。
06
高尔夫运动中的目 标管理
目标管理的定义
目标管理是一种通过设定具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限的目标，来 提高个人和团队绩效的管理方法。
目标管理强调员工自我管理和自我激励，通过明确的目标和责任，促进个人和组 织目标的实现。
04
高尔夫运动中的领 导力
领导力的定义
领导力：指在特定情 境中，影响和激励他 人实现共同目标的能 力。
领导力是激发他人潜 能，而非单纯管理。
领导力是一种影响力 ，而非权力。
领导力的要素
沟通能力
清晰传达意图，有效沟通信息。
激励能力
激发团队积极性，调动成员潜能。
决策能力
理性分析，果断决策。
抗压能力
目标管理在高尔夫运动中的应用
设定训练目标
球员可以根据自己的实际情况，设定具体 的训练目标，如提高杆数、改善击球姿势 等。
奖励与激励
根据训练目标的实现情况，给予球员相应 的奖励和激励，以激发其积极性和创造力 ，进一步提高高尔夫技能水平。
制定训练计划
为实现训练目标，制定详细的训练计划， 包括练习时间、练习项目和练习方式等。
高尔夫俱乐部人力资源管理教材(PPT 38张)
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的原则 合法性原则 “三公”原则 竞争原则 自主选择原则 效率优先原则
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的程序。 招聘职位分析 选定相应的招聘渠道 审查求职申请表，进行初步筛选 确定测试内容、测试人员、测试方法、测试程序 安排笔试和面试 组织测验或者测评 对拟录用者进行体检和背景调查 录用、签订劳动合同，确定试用期
一、人员招聘
高尔夫俱乐部招聘的方式---测试与面试 测试 专业知识测试、能力测试 体能测试、情感测试 面试 面试前准备 面试过程中的应注意问题
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部员工的录用 员工录用的特定原则 全面原则 择优选择 录用的程序
二、员工的培训
高尔夫俱乐部培训的原则 发展性与目标性结合原则 全员性和针对性结合原则 灵活性与实效性结合的原则
薪酬制的基本类型 年薪制 结构薪酬制 职务等级薪酬制 技术技能薪酬制
二、员工的薪酬管理
薪酬的调整政策 薪酬整体性调整 绩效薪酬调整 效益性调整 物价性调整 工龄性调整
二、员工的薪酬管理
奖金计划 个人奖金 集体奖金
二、员工的薪酬管理
福利待遇 社会保险福利 安全保障福利 带薪节假日 津贴及其他福利
二、员工的培训
培训计划: 选择受训对象 确定培训内容 选择培训老师 培训的方式 选定培训场所和培训设备
二、员工的培训
培训内容: 知识性内容 技能性内容 综合素质内容 前瞻性内容
知识
前瞻性
综合性
技能
二、员工的培训
培训方法: 讲授法 讨论法 实践法
第三节 高尔夫俱乐部 员工绩效考核与薪酬管理
一、员工的绩效考核
绩效考核的原则 公正、公平、公开的原则 严格、客观的原则 信息反馈的原则 奖惩结合的原则
2023年高尔夫会所经营与管理课件
提升会员服务水平
优化会员服务流程，确保高效、准确的服务响应，增加会员满意度。 引入高尔夫专业教练团队，为会员提供个性化高尔夫培训课程，增 强会员的竞技水平和体验感。 精准定位目标客户群体，制定针对不同客户群体的营销策略，如针 对高端客户的VIP服务、团体活动等。
提升经营效益
优化成本控制策略，确保各项运营费用的合理费用分配，提高会所 整体盈利能力。 运用市场调研和数据分析，持续优化高尔夫球场使用率和时间安排， 最大化场地资源利用率，提高收入。
与高尔夫装备零售商合作，开设会所专柜，销售高品质高尔夫球具、球衣等商品，扩大会所的收益来源。
6.高尔夫慈善活动慈善活动，增加社会影响力，同时为会所引入更多的潜在会员和支持者。
7.高尔夫赛事合作，提升会所知名度和曝光度
与相关高尔夫赛事组织合作，举办或承办高级别高尔夫比赛，增加会所的知名度和曝光度，吸引更多高尔夫爱好者。
2. 完善娱乐设施
除了高尔夫球场，会所还可以考虑增加其他娱乐设施，如桌球室、台球室、电子游戏区等，以满足会员的娱乐需求。 这些设施可以为会员提供多样化的娱乐选择，增加会所的吸引力，提高会员忠诚度。
3. 打造休闲度假区
会所可以考虑在周边增加一些休闲度假设施，如温泉、SPA、度假村等，以吸引更多的会员和游客。这些设施可以 为会员提供一个放松心情、远离城市喧嚣的地方，提供与家人和朋友共享美好时光的机会，增加会所的知名度和影 响力。
合作伙伴拓展与合作机会
1.高尔夫会所与当地高端酒店、度假村合作，提供会员优惠与赞助机会，共促旅游业发展
寻求与当地高端酒店、度假村等合作，提供高尔夫会所会员专属优惠以及赞助机会，共同促进旅游业发展。
2.高尔夫会所与器材制造商合作共赢
与高尔夫器材制造商建立合作关系，提供优质器材，互相推广，增加会所的美誉度和收入来源。
优化会员服务流程，确保高效、准确的服务响应，增加会员满意度。 引入高尔夫专业教练团队，为会员提供个性化高尔夫培训课程，增 强会员的竞技水平和体验感。 精准定位目标客户群体，制定针对不同客户群体的营销策略，如针 对高端客户的VIP服务、团体活动等。
提升经营效益
优化成本控制策略，确保各项运营费用的合理费用分配，提高会所 整体盈利能力。 运用市场调研和数据分析，持续优化高尔夫球场使用率和时间安排， 最大化场地资源利用率，提高收入。
与高尔夫装备零售商合作，开设会所专柜，销售高品质高尔夫球具、球衣等商品，扩大会所的收益来源。
6.高尔夫慈善活动慈善活动，增加社会影响力，同时为会所引入更多的潜在会员和支持者。
7.高尔夫赛事合作，提升会所知名度和曝光度
与相关高尔夫赛事组织合作，举办或承办高级别高尔夫比赛，增加会所的知名度和曝光度，吸引更多高尔夫爱好者。
2. 完善娱乐设施
除了高尔夫球场，会所还可以考虑增加其他娱乐设施，如桌球室、台球室、电子游戏区等，以满足会员的娱乐需求。 这些设施可以为会员提供多样化的娱乐选择，增加会所的吸引力，提高会员忠诚度。
3. 打造休闲度假区
会所可以考虑在周边增加一些休闲度假设施，如温泉、SPA、度假村等，以吸引更多的会员和游客。这些设施可以 为会员提供一个放松心情、远离城市喧嚣的地方，提供与家人和朋友共享美好时光的机会，增加会所的知名度和影 响力。
合作伙伴拓展与合作机会
1.高尔夫会所与当地高端酒店、度假村合作，提供会员优惠与赞助机会，共促旅游业发展
寻求与当地高端酒店、度假村等合作，提供高尔夫会所会员专属优惠以及赞助机会，共同促进旅游业发展。
2.高尔夫会所与器材制造商合作共赢
与高尔夫器材制造商建立合作关系，提供优质器材，互相推广，增加会所的美誉度和收入来源。