企业公关策划ppt课件

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与 社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解
及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售
的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、
集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众
建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业
或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一
2、目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步 扩大赢利，产生企业效益。
公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的 公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
3、手段不同。
市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、 包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都 是紧紧地围绕着产品销售的目的。
三、公关策划与市场营销的关系
公共关系与市场营销的区别 什么是市场营销？
市场营销
收集各类 市场信息
市场 调查
选择进 入行业
消费者需求 确定
销售
产品
产品
开发、研
组织生
制产品
产产品
公共关系与市场营销的区别
1、范围不同。
市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过 是经济领域内。
公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众 的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学 校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。 公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科 应用范围也更为广阔。
第九章 企业公关策划
公共关系（Public Relations，P.R.，简称“ 公关”）是由英文“Public Relations”翻译而 来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系 ”，不论是其字面意思还是其实际意思基本 上都是一致的，都是指组织机构与公众环 境之间的沟通与传播关系。
什么是企业公关呢Biblioteka Baidu企业公关做些什么？

3、企业主动协调与政府和社区的关系，争取得到政
府和社区的支持。

4、开展公共关系活动，让本企业内部员工了解企业
的重大活动及其意义，了解企业领导层的创造性活动，
以提高员工对企业未来发展的信心，增强他们对企业领
导人的信任。

5、当企业在社会上的名誉受到损害或企业内部发生
变故，造成人心不稳，影响企业各项工作的正常运营时，
9.3 企业公关策划的基本技巧
9.3.1 军事谋略式策划技巧 1.知己知彼 2.迂回战术 3.全面攻防 4.出奇制胜 5.随机应变 6.洞察时势 7.分秒必争
迂回战术公关案例
美国玩具行业的巨头“孩儿宝”跨国公司生产的玩具 “变形金刚”曾在美国市场上大大走俏，在赚了13 亿美元之后，“孩儿宝”将目光瞄准了中国市场。起 初，他们并未采用一般的营销方法，而是采用文化现 行的心理战略，将一套名为“变形金刚”的动画片无 偿送给广州，上海，北京等大城市的电视台播放。半 年之后，待我国广大少年儿童对剧中的“威震天”“ 擎天柱”角色津津乐道时，才将玩具大规模推入中国 市场。眼看大大小小的各色“变形金刚”就呈现在眼 前，孩子们非常高兴，一时间，“变形金刚”风靡中 国各大城市。由此可见，预先的策划是何等重要。
5、聚焦不同。
市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本 过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利 益。
公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公 众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、 特殊利益集团。
公共关系与市场营销的联系
从市场营销的角度看，公共关系是一种促 销手段。
9.1.2 企业公关策划的类型
公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题 活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、 危机处理等活动。
4、目标不同。
市场营销是在一个长期的基础上，吸 引和满足顾客，以便赢得一个组织的 经济目标，其基本责任是建立和维护 一个组织的产品或服务市场。
公共关系通过长期努力，赢得组织的 良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济 利益还包括社会方面的利益，其基本 责任则是建立和维护组织与公众之间 的互惠互利的关系。
1.传播沟通型公关策划 2.社会交际型公关策划 3.优惠服务型公关策划 4.协调关系型公关策划
5.增进效益型公关策划
（1）增进组织成员工作效益的广告策划 （2）增进组织经济效益的公关策划 （3）增进社会整体效益的公关策划
9.1.3 企业公关策划的基本要求
1.目标明确并可量化 2.卖点集中适宜传播 3.深入调查切合实际 4.策划周全且可操作 5.人员专业合作愉快 6.策划结果应予评估
9.1 企业公关策划概述
9.1.1 企业公关策划的含义与特点 一、企业公关策划的含义
是对企业公共关系活动形成可操作性的整 体战略、策略和运筹规划，对公关全程进 行双向对称考虑和安排。
企业公关策划包括：
企业形象、产品形象、企业家形象三大部 分。
二、公关策划的特点
1.科学性与艺术性的有机结合 2.长期性与可调适的有机结合 3.完整性与创新性的有机结合 4.可操作与效益性的有机结合
企业公关策划书的类型

1、在推出新产品、新服务或开辟新市场之前，通过
公共关系活动，让公众对新的产品、新的服务项目有较
多的了解，提高其知名度，以创造一个对本企业有利的
良好的消费环境。

2、企业发起公益活动，赞助公益事业，加强与公众
的沟通，增进公众对本企业的好感，提高企业的美誉度，
为企业创造一个好的外部环境。
种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉
地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时
，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体
长期发展战略组合的一部分，企业公关的涵义是 指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与 公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟 定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美 誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
通过公共关系活动解除危机，重塑企业的良好的社会形
象并稳定人心。
9.2 公关基本原理与基本策略
9.2.1 企业公关的基本原理 1.企业——公共关系的主体 2.公众——公共关系的对象 3.传播沟通——公共关系的过程和方式
企业、公众、传播沟通这三个要素展开而 成为公共关系的基本原理。
9.2.2 企业公关策划的基本策略
一、以直接宣传为特征的公关策划策略 1.新闻媒介法 2.音像视听法 3.刊物图片法 4.公关广告法
二、以收买人心为特征的公关策划策略
1.赞助捐献法 2.躬亲服务法 3.拆篱芳邻法
三、以确定目标为特征的公关策划策略
1.调查研究法 2.培训服务法 3.目标定位法