《班主任与学生的有效沟通》

独生子女：要求获得关注。在家庭里，他是家庭关注 的中心，是家庭中的“王者”。 学校中：教师对所有同学都一视同仁，如果这个孩子 要求你给他更多的关注，而教师没有获得这个信号， 他就会通过不听话、违反规则等方式热惹怒老师， 进而得到教师的关注。 孩子个人的生活方式与学校所要求和期待的生活方式 之间的冲突。
案例：
明天学校组织春游，今天我没讲新课，而是组织同学们梳理、 复习前面学习的内容，然后准备做检测卷。做之前，我还特意 吓唬几个平时不太踏实的孩子：“如果卷子当堂做不完，明天 就不能去春游。” 正在这时，一个小手举了起来，我一看，是A同学。他神态自 若，不紧不慢地跟我说：“老师，跟您请示一件事，我不想做 卷子。”说是请示，但从他那漫不经心的语言和坚定的眼神中， 看出他已经作出了决定。 此时，我非常想问问他为什么不想做，但我忍住了，装作如 无其事的样子，将他桌子上的卷子收了回来，心平气和地说： “好吧，你先看会书吧。”
提纲
一、沟通的内在机制 二、影响沟通的因素以及应对策略
什么是沟通？
沟通指信息传递和交流的过程，包括 人际沟通和大众沟通 大众沟通：借助书报、杂志、电视、网 络等媒介进行的沟通方式。
8背景 5编码
4通道 （视听为 主，触觉、 味wk.baidu.com也很 重要）
2 信 息
6解码 2 信 息 3.接受者 -学生
一个学生写了《用一生来找答案》这样一段回忆：因生活 困难，他每天的午饭不是窝头就是馒头，外带一块咸菜。 一天中午，丁老师端来一碗红烧肉让他吃。老师走后， 他端起红烧肉刚想吃，可一想起妈妈说过‘不许吃别人 的东西’后又放下了。他暗自高兴，认为自己是一个特 别听话的孩子，一定会得到老师表扬。可没想到，丁老 师知道后非常生气，端着碗就走了。看着老师生气的样 子，他在心中扣了一个结——“不表扬也就算了，为 什么生气呢？丁老师真的让我伤心了!”
价值教育的方法
角色扮演法 价值澄清法
情境陶冶法
道德故事法 社会行动法 公正群体法
3.教师与学生的沟通模式
PAC人际沟通模式 • P(parent),---权威、优越、挑剔
• A(adult)，--客观、理智
• C（child）--冲动、情绪化、玩世不恭、服从、任人摆布
• 生：老师，我不想做卷子
• P(parent),---你是学生，你凭什么不做卷子？ • A(adult)，--你有什么想法吗？跟我说说理由 • C（child）--不想做就不做了，那你先做点别的事情吧。
几类儿童容易寻找心理补偿
生来就衰弱或有器官缺陷的儿童； 从小受到严厉管教、没有受到父母慈爱的儿童； 从小被宠坏的儿童。 在一种过于强势或者过于被溺爱的家庭中成长起来的 孩子，往往会形成一种固定的角色，当面临新的生 活情境中，就很难适应或者改变。
了解孩子的内心需求
孩子的一系列行为背后是他期待引起教师的关注。 （动机：在家里，让母亲为她操劳，在学校，老师 为他操劳）---现实是不可能的。 如果教师用的方式是“惩罚”“请家长”“批评教 育”的方式，并不能解决根本问题。外在的沟通不 能解决问题。
观看几个教学片段
教师问题处理方式不当导致的沟通不畅
回顾自己的教学生活，说出1-2件与学 生沟通顺畅的事件，并分析主要原因。 回顾自己的教学生活，说出1-2件与学 生沟通不畅的事件，并分析主要原因。
建议
（1）现代学生观 • 学生是有个性、灵 性、思想和情感的 人 • 人与人之间的沟通 更多是思想和情感 的沟通，而不是信 息的沟通。（非上 传下达、单向沟通 能解决的） （2）有效的沟通态度 .尊重 真诚 理解 共情
（3）沟通的自我监控与反思
保持对“客我”监控 的意识。教师要随时 注意保持对自己沟通 言行的自我审视和自 我评价, 并及时从学 生的表情、情绪反应 中反观自己沟通言行 的恰当性。 根据沟通进行情况及 时调整自己沟通行为 的意识。教师要及时 把对学生的观察了解 所获得的信息和对自 己沟通行为监控得到 的信息综合、比较, 从而判断沟通的效、 学生接受和理解信息 的程度, 并及时调整 后续的沟通行为。
-舒茨
任何一种沟通从表面看是信息的交流, 而实则是沟通双 方在满足一种心理需求。
沟通时，多用“我们”，少用“我”
• 很多时候，人们不由自主会以“我”为中心，进行 人际交往。
• 美国纽约电话公司曾经做过一项调查，在电话中哪 一个词出现得最多？结果发现，在500个电话谈话 中，被使用了3950次的词竟是第一人称“我”。
4.沟通背后的教育理念
这天班中有一名同学过生日，中午饭后，他送给每位同学一支棒棒糖，大家都 高兴地吃起来，而w中午不在学校吃午饭，当他走进教室看到桌上的糖时，预备 铃声已经打响，此时，老师进入教室，让大家都把糖收起来，可是，许多同学 的糖正吃到一半，包装纸已经扔了，没办法收起来，随便放个地方又不太卫生， 所以老师说：“请吃到一半的赶快吃完，还没吃的就别吃了。”可w本来就是一 个在班级中不太受同学们欢迎的人，今天得到同学的礼物，他感到十分高兴， 正兴奋着，又看到有人还在吃着糖，于是就迫不及待地撕开包装，把糖放进嘴 里，而看到他不能按要求做的老师却十分气愤，刚说了要求就有人违反，于是 气愤地夺走了他的糖。他得到如此“与众不同”的待遇，认为老师就是故意跟 他过不去，故意刁难他，给他下马威。
建议
1.了解儿童身心发展特点 2.站在孩子的思维角度，用孩子能懂的语言交流
2影响因素：师生价值观的差异
教师要求学生守规矩，学生要求个性 教师要求学生相互谦让，学生却比较自我 教师说的，学生听不进去……
关于编码和解码的问题
价值认识的问题
师生之间关于游戏的沟通： 男生的游戏集中在《穿越火线》《冒险王》 《星际争霸》《植物大战僵尸》等。 教师：反感玩游戏，认为游戏浪费时间，不学 无术 学生：《穿越火线》有点像CS，能练习角度、 力度和作战的方法。《冒险王》是益智游戏， 能练习捉捕能力。
我能和你谈谈这个问题吗？ 我们能谈谈这个问题吗？ -----自己人效应
面对学生出现这样那样的问题时，不妨坦诚说说自己 的感受和经历：
老师，像你这么大的时候，也犯这样的错误.....
人们总是喜欢与自己同一类型的人或行为，特别是 自己的行为模式在社会竞争中处于优势或为社会所 推崇时，更是如此。 认识并接纳孩子行为模式的优缺点，在此基础上加以引 导，使他们有机会按照他们原来的模样自由成长。
（4）多种沟通方式
谈话式沟通 书信式沟通 作业式沟通 网络或电话沟通
书信沟通
陶老师用日记作为与 学生沟通的重要方式。 每周，陶老师都利用小 饭桌时间，在电脑上敲 出三篇日记，通过多媒 体展示给学生看，更多 的时候是念给他们听。 陶老师日记里的故事， 都是发生在班里的事， 学生听起来很亲切。 有一次，下雨了，地上有 好多蜗牛，很多男孩子 就把蜗牛拿到教室里来， 女孩子特别害怕，大呼 小叫的。整个教室乱成 一团。陶老师没有直接 制止或批评孩子们，而 是写了一篇《蜗牛的悲 鸣》给他们念。 ……孩子们听懂了老师的 意思，慢慢安静下来， 小蜗牛获得了新生。这 篇日记“发表”后，很 多同学还写了续集，十 分具有教育意义。
几十年过去了，他一直在寻找答案。今天他当了父亲、做 了领导，才终于明白：“原来接受别人的爱，也是给予 别人爱。我没接受老师的爱，是我让老师伤心了！”
学生在用一生找寻答案，我们老师是不是也该对自己的教育做些思考 呢？
---------丁榕《这份爱，一生一世》
好的沟通就是好的教育 没有有效的沟通就没有有效的教育
1.信息源 （发送者—教师）
7反馈
偷东西的小孩偷“什么”
1.影响因素：双方知识、经验结构的差异
关于编码和解码的问题
• 一年级孩子： 调皮、好玩，耽误了上课时间。 老师：“玩够了再学”产生的不同效应。
任何客观的信息，都会经过人的主动建构、加工， 变成主观的信息。
由于人的认知结构、生活经验的不同，所以，对于 同样的信息，人们的理解是不同的。
案例：“老师，您的目光只属于我！”
有一个孩子是家里唯一的孩子，爸爸妈妈非常宠爱 他，他周围的每一个人都乐于满足他的任何一个要 求。这个孩子在家里总是试图支配他的妈妈，发号 施令，随时随地引起母亲的关注。 到了学校之后，这个孩子成绩还不错，但课堂上总 是接老师的话，反应非常快，总希望老师第一时间 让他回答问题。如果不能回答问题，就会跟周围同 伴说自己的想法，到后来，这个孩子不愿意遵守课 堂纪律，总是用独特的方式吸引同伴和老师的关注。
5.沟通技巧
--沟通理论视野下的初衷教师批评行为 研究，王智佳.2014 沟通背景的因素：场所、学生的心情、学生最近经历的一系列事情等等。
梅尔比亚研究发现
7%的内容依赖词汇

38% 55%
声调 脸部表情及身体语言
倾听的层次
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听 进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反 应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己 意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动 式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听 到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者 的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最 贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听 的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透 过交流去了解别人的观念、感受
人际交往白金定律
• 别人希望你怎样对他，你就怎样对他。 • 策略1：与他人进行“互应平行型交往”， 避免“交叉型交往” • 策略2：以自身的A状态激发对方的A状态， 形成AA交往。 • 策略3：先采用互应平行型交往缓和矛盾， 再以自身的A状态激发对方的A状态。
人际沟通中，人有三种最基本的需要：包容需要、支 配需要和情感需要。
表
避免消极评价：指责，贴标签…… 积极评价：真诚赞美、鼓励……
达
6.学生适应学校生活能力的不完善
现在孩子大部分都是独生子女，唯我独尊，以自己 的想法行事，当老师教育“要相互关照”“彼此谦 让”，学生的认可与行为并不能达到教师的预期。
老师们的讨论：有的小孩就是故意吸引老师的注意力，所以一直捣乱，对于这样的 孩子，就不要关注他了，这样他说不定能改正。
关于违纪的沟通引发的冲突
学生迟到的现象
师：怎么又迟到了？ 生：迟到要怪也怪我爸，他开车不能把我按时送到。 学习讨论的话题 师;要好好学习，知识可以改变命运 生;我不需要改变命运，我现在命运挺好的。
有些孩子自小生活在最底层，什么社会黑暗 都见过，所以什么都不愿意相信。我认为助 人为乐是应该的，他们认为助人为乐假惺惺。 我认为关心老师是对老师的尊重 ，他们说是 在老师面前作假。有的学生很排斥那些“好” 学生，认为他们会“装””。 一家长向老师反映，他发现自己上小学五年 级的儿子，竟在网上与一名网友过着网婚生 活，让他震惊不已。
A同学：春游是大家盼望已久的事情，老师不应该上课之初就给这事再添加条件！
在与教师的对抗 中建构自我
在与同伴交往中 建构自我
在“老师，我不想做卷子”的案例中，当面对学生发出的信息 时 ---教师首先采取的应对方式是C（以孩子的模式反馈，化解困境） --A（以成人理性模式问为什么不做卷子---无效） ---孩子主动做卷子后，A（真对不起，老师不是故意的，老师以 后会注意的。）
我不明白“宠物小精灵”里面精灵战斗 除了胜利后能把对方的小精灵据为己有，或 者把无主的小精灵据为己有以外，我看不出 是为了保护“小精灵”。在我的观念中保护 不一定拥有，但是他们的想法就不是，他们 认为保护就是要在自己手里保护，这就是一 种观念的“代沟”。
建议
了解学生的价值认识 试图理解学生的价值认识 对学生价值认识进行引导
教师与学生的有效沟通
朱 敏 国家二级心理咨询师
回忆中，学生们用今天的视角讲述过去 的故事，很有些启迪。有的是你无意为之， 可却给学生造成了不该有的伤害；有的是你 有意为之，可却没有达到你预想的结果；有 的是你怎么都没想到的一件小事，却牢牢地 记在了学生的心中；有的是你认为他该牢记 的，可他却忘记了……这就是教育的真实！ 这就是最值得我们思考的课题！