酒店客人遗留物品的处理程序

酒店客人遗留物品的处理程序

1、发现遗留物处理程序:

1)在酒店客房范围（客房、楼层区域）内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,无论是否贵重物品,都应交客房中心登记并保管。

2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。

3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍存放，并做好交接班，签名确认。

4)若有客人遗留物品，而客人已经离店，服务中心登记内容,如下:

①物品特征(颜色、尺寸、数量等)

②拾获时间、地点

③拾获者姓名、所属部门

5）若客人回酒店询问是否有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。

2、失物处理程序:

1)前台设法通知失主,信件副本连同记录入档案,并按物品种类存放好

2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管

3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。

4)若是贵重物品,由客房登记造册并存放于指定地点并由绍萍保管。

3、失物认领程序:

1)如客人前来酒店认领,让其描述该物。前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。

2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。

3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费),邮寄的单据需存档备查。

4、遗留物过期无人认领

1)一般物品3个月后无人认领即归拾获者所有。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。

2)药物。2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。

3)水果、食品、酒水。2天后无人认领,一般归拾货者所有或弃之。

4)衣物、贵重物品、酒类半年后请示经理处置。

客房部

2011年9月1日