人文关怀与个性化服务

在当今快速发展的社会当中，人对于资源的需求越来越明显，而信息资源又是一种无形，但又不可或缺的部分，大学图书馆即是信息资源较为集中的硬件体现，大学图书馆管理不外乎两种：文献信息资源(书刊、数据库和设施)管理和人力资源(馆员和读者)管理,其管理理念就是充分挖掘人力资源和文献信息资源,为广大师生和科研人员提供高效便捷的文献信息服务。而个性化服务又是目前研究的热点，如果将人文关怀与个性化服务相结合，就可以使信息资源的流通更为便捷、快速、准确，将工作的重心由“资源”转变为“用户”，这是数字图书馆发展的必然趋势，也是网络环境下信息服务向纵深发展的主流模式。

1、个性化服务的含义：

我们可以从两个方面来理解个性化信息这个概念：第一，反映人类个性特征的一切信息，包括行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过间接了解用户的习惯个性，分析并主动地向用户提供可能需要的信息服务；第二，由人类个体特性而形成的对信息需求的一种信息组合，即培养、发现个性，引导式服务，促进社会多样化、多元性发展。

透过个性化服务的概念，我们可以看到个性化信息服务的本质。首先，个性化信息服务应该是能够满足用户的个体需求的一种服务；其次，个性化信息服务应该是一种培养个性、引导需求的服务。概括地说，图书馆个性化信息服务是根据用户的特性提供具有针对性的信息内容和系统功能。

个性化服务也叫定制服务，它主要包括三个方面内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务；服务内容个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。个性化服务的最终目的是用户可以通过自身的兴趣爱好与个性找到自己所需的信息资源，或通过个性化服务为其提供专业的服务，帮助用户找到最适合他的资源。

人文关怀即图书馆的柔性管理，以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径，通过人性化的服务使读者在获取信息的同时，体会到“读者第一，服务至上”的人本主义思想。而将个性化服务于其相结合将会是未来改革发展的大方向。

2、个性化信息服务模式与人文关怀相结合体现在以下几方面：

（一）个性化分类定制

个性化分类定制是根据用户的兴趣特点及目的需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，由用户设定自身需要的资源类型、表现形式，从而定向用户推荐用户感兴趣、较为适合用户的信息与特定系统服务。这其中体现出一种“信息找人”的人性化服务模式，由被动变为主动，可以减少用户寻找感兴趣信息的时间，提高用户浏览效率。

（二）个性化空间定制

现如今商业化网业服务模式已经成为主流，用户可以轻松地通过网络搜寻个人需求，它主要面对大众提供可以定制的 web 页面，具有为用户创立和管理个人信息的功能，同时用户独立的个人空间，在其中规划自己需要的信息，定制个性化的界面设置、信息资源和服务形式，系统也会将同类型的用户进行分类，方便用户之间的信息资源交流互换，用户还可以根据自身喜好布置空间（包括颜色、板块分布、背景图案等）。用户拥有充分的自由，自主进行信息检索。除此之外，在网络上按照用户的要求，定期定时为用户传送推荐其所需的信息资源，这项功能可以使用户定期接收到最新的信息，此项功能既能缓解网络高峰时线路的拥堵，节约上网时间及信息超负荷，又能主动、及时并带有针对性地满足用户的个性化需求，达到事半功倍的效果。

（三）个性化信息检索

个性化信息检索也可称其为智能搜索，检索出用户需求相关的结果。不同的用户由于背

景知识、兴趣爱好等方面的不同，需要的信息也不同。并且由于一词多义的现象广泛存在，同一词语检索得到的不同领域的内容混合呈现于用户面前。这种系统以其良好的自然语言理解、知识逻辑推理能力，来判断、分析和处理用户的各种信息需求及提问，发挥着数据和知识发现作用：在知识的感念上去分析，同时匹配处理基于关键词的精确检索模式，以及基于自然语言词汇飞常态表达句式，给用户更为精准、确切的信息资源反馈。与传统信息检索系统相比，个性化信息检索增加了学习/更新用户模型、优化查询和优化结果三个模块，在检索的同时考虑了用户的个性化差异，提高了检索质量。

（四）个性化Mylibrary系统

随着图书馆网络化环境的监理和“以用户为中心”的管理理念的深入，个性化服务机制被逐渐移植到图书馆的网络门户上。图书馆网站现如今多以MyLibrary的形式呈现，为用户提供一个专门定制的资源界面，允许用户建立专属的信息空间。实际上，Mylibrary就是一个以用户为中心、用户可操作、个性化地手机组织数字资源的一个门户，即从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的信息组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary，读者将获取与此相关的具体内容。国内的个性化系统还在起步阶段，目前在世界上，已有无数一线大学成功采用个性化门户，得到甚好的效果，这些包括：耶鲁大学、哥伦比亚大学、杜克大学、波士顿大学、爱丁堡大学等。一个个成功的案例预示着个性化门户的重要。国内图书馆现有门户存在以下问题：缺少一站式馆藏资源检索工具；不能为需求各异的读者提供个性化的服务；新的学术文章不能及时揭示给不同专业的读者；门户无法无缝集成读者文献资源管理工具。而Mylibrary具有六大优势攻破难关：1、统一学术