2019年政务服务局工作总结及2019年工作计划

政务服务局2019年工作总结及2019年工作计划
2019年工作总结
XXX县政务服务局在县委、县人民政府的正确领导和上级各有关部门的帮助指导下，以县委十届三次全会、县“两会”精神为指导，以为民众提供优质便捷服务为根本，以机关作表率、内强素质、外塑形象为抓手，扎实稳步推进全县政务服务体系建设工作。

县政务服务中心、县公共资源交易中心、县投资项目审批服务中心、乡镇为民服务中心、乡镇公共资源交易中心、村级为民服务站健康有序运行，各项工作有条不紊开展。

现将我局2019年工作情况总结如下。

一、规范政务服务体系管理
（一）体系设置。

全县政务服务体系设县、乡、村三级网络。

县政务服务中心共设置常驻制独立窗口单位14个、综合代理制窗口单位8个、联络制窗口单位8个，设置分中心单位4个。

14个常驻制单位进驻县政务服务中心，并选派了28名窗口工作人员，采用A、B角轮岗上班。

中心还设置纪检监察窗口（协助县政务服务局抓好窗口工作人员的日常管理，强化纪律作风建设，受理群众投诉）、综合代理窗口（受理全县8家综合代理制单位和8家联络制单位的办件业务衔接）、96128专线服务。

8个乡镇为民服务中心由1名副乡镇长兼任中心主任，分别设立党建群团、社会事务、经济发展、综治维稳4个综合窗口，实行街天集中办公，平时轮值受理的方式开展工作。

80个村级为民服务站由村（居）委会主任兼任站长，村副主任、村文书、大学生村官、林管员、计生员、农科员、烟辅员、乡村医生和各村民小组长为成员的服务机构，采取主动服务、上门服务、流动服务、代办服务等灵活多样服务方式，加强值班工作，确保群众申请办理服务事项时，能够找得到人，办得了事。

同时，做好委托代办、纠纷调处、证明出具、政策解
答、科技培训、办事指导等各类协调服务。

（二）运行情况。

全县政务服务中心工作自启动运行以来，按照全心全意为人民服务的宗旨，本着便民、务实、高效、清廉、规范、透明的工作原则，采取边运行、边探索，边总结、边完善的工作方法，使政务服务工作逐步迈入正轨，县、乡（镇）、村（居）政务服务体系趋于良性运行。

根据《XXX彝族自治县人民政府关于第五轮取消和调整行政审批项目的决定》，对决定取消的食盐零售许可和对涉及宗教活动场所内设立商业服务网点事项进行审批2项行政审批项目进行了及时调整和取消。

目前，全县34个县级部门的333项行政审批事项纳入县政务服务中心和4个分中心集中办理，其中行政许可类180项、非行政许可类103项、服务类50项。

2019年以来，一是对全县进驻政务服务中心的行政审批事项和服务项目进行了认真梳理、编制完善政务服务事项目录和工作流程，制作了《XXX县政务服务事项审批承办授权书》作为窗口工作的授权证明文件和依据。

二是为了更好的贯彻执行“应进必进，进必授权”原则，更好的开展行政效能监察，根据各级领导的统一安排部署，XXX县政务服务中心启用了“云南省政务服务审批系统”，通过政务服务网络系统实时记录了政务中心及其进驻部门政务服务工作所取得的成绩和效能，使我县的政务服务工作得到客观真实、全面完整的体现。

三是为了全面推进政务服务规范化、标准化运行，提升服务质量，建立人民满意的服务型政府，XXX县政务服务局以“规范统一、常态服务、整体推进，突出重点”的工作思路，开展了政务服务规范化服务活动。

通过开展“政务服务规范化服务活动”，使窗口的工作作风和形象有了明显好转，工作质量和工作效率有了明显提高。

四是适时对进驻中心窗口的工作人员进行培训，对工作纪律、工作标准、仪表举止、服务质量、业务技能等方面开展了专题培训，为树立政府良好的政务服务形象奠定了基础。

截止10月12日，XXX县政务服务体系共受理各类行政服务事项70544件，办结70539件，业务咨询9061件。

其中县政务服务中心共受理各类行政服务事项57663件，办结57658件，业务咨询9061件；乡镇为民服务中心共受理各类事项12881件，办结12881件，业务咨询3528件。

均在规定。