统一规范 严抓严管 磐石市人社局努力打造群众满意服务窗口

大厅 ２ Ｏ多名工作人 员先后 获得 吉林 市及 ２ ０多万元 。 受到 了群众广泛好评。
次 ，帮助 群众 解决 复 杂疑 难 问题 ３ ３ １ Ｏ 磐 石市评选 的 “ 十佳 好公 仆” 、 “ 十佳 窗 口
件 、 服 务 大 厅 先 后 被 评 为 吉 林 省 人社 系统 服务标兵” 、 “ 党 员先锋 岗” 等荣誉称号。 通 残等 弱势群体 受到最贴心 的服务 和关爱 ，
理各类行政 审批事项 ２ ４ ． ６万件 ，即办 即
结 １ ７ ． ３万 件 ，开 展 各 项 服 务 ７ Ｏ多 万 人
动， 每月一评 ， 半年和年终给予表彰奖励。
人数 ５ ７ ０人 ，为群 众节 省交通 费等费 用 二是 开展 “ 代办服务 ” 。 为了使老 弱病
磐石市人社局采取 “ 代办服务” ， 通过社 区
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统一规范 严抓严管
磐石 市 人社局 努 力打造 群 众满 意服务 窗 口
●文 ／ 殷凤 忠 韩玉辉
吉 林 省 磐 石 市 人 社 局 政 务 大 厅 在 开 上 ， 人 均参加培训 １ ２ Ｏ余次 ， 全 面提 高了 展 优 质 服 务 窗 口创 建 活动 中 ， 坚 持 统 一 规 干 部 综 合 素 质 。
制 ， 建立服务承诺制 ， 简化办事流程 ， 明确
Βιβλιοθήκη Baidu
组 织 一 次 窗 口服 务 满 意 度 测 评 。 采 取 “ 自
办理 时限 ， 并全部 对外 公开 ， 让 群 众 知 道 我评价 、 领 导点评 、 群众 测评 ” 的形 式 ， 对
吉 昌镇 村 民王 国才等 ６人在广 东佛
山打 工 ， 与单 位发 生工资 纠纷 ， 多次讨 薪
家在 大连的于先生 ， 其父死亡后 需办 理 抚恤金 ， 通 过事前预 约 ， 磐 石市人社局
范、 严抓严管 ， 用心 用情服务 ， 各项工作保
建 立激励机 制。组织开展 了“ 优 质服 工作人 员在休息 日予 以解 决。 该项措施实
持 了零 投 诉 、 零复议 、 零诉 讼 。 三 年 来 共办 务 岗” 、 “ 党员先锋 岗”等 ９项评优争 先活 施 以来 ， 已办理预 约服务 ２ ６ ０余次 ， 涉及
“ 标准化 窗 口” 、 “ 优质服务 窗口” 和吉林省
过激励机制 的建立 。形成 了后进赶 先进 、 先进带后进的“ 比学赶超” 良好氛围。 实施有效监督 。 一是建立“ 月提醒” 制
“ 精神文 明示范窗 口” 。
集 中管理 ， 让服务更 规范 为了真 正实现 “ 一站式办公 ” 、 “ 一条 龙服务 ” ，磐石市人社局把具 有行政审批
和 劳务 输 出人员 不能在 工作 日内前来 办 局 为 １万多名农 民工讨薪 ９ ０ ０ ０多万元 ，
理的事项 ， 磐石市人社局采取 “ 预 约服务 ”
作人 员 “ 一 口清 ” ， 服 务对 象一个 窗 口“ 全 方式 ， 印制服务联系卡 ， 公 开预 约电话 ， 通 项 ５ ０多件 ， 涉及 ３ ２ ０多人 ， 帮助群众挽回
一
后， 磐石市人社局两次主动派专人 到当地 劳动部 门和用工单位 协调处理此事 ， 最 后
达 成协 议 ， 追 回工资 ２ ３万 多元 ， 为“ 千 里
是开展 “ 预约服务 ” 。 对在外地工作 讨薪” 画上圆满句号 。 三年来 ， 磐石市人社
同时通过 “ 亲情服务 ” ， 共办理特办急办 事
三是开展 “ 亲情服务 ” 。磐石市人社局 努力推 出人性化 、 个 性化服 务 ， 对待服 务 则 性的基础上 ， 做到特事特办 、 急事急办 。
形 成 靠 制 度 管 人 、 用 制 度 管 事 的 良性 机 次 ， 取消 ２人年末评优 资格。三是每半年 对 象就像 对待 自己亲人一样 ， 在把 握好原
法行走 ， 工作人 员利 用休 息 日主动登 门为 其办理 “ 新农保” 。 三年来 ， 共开展“ 代办服 务” ３ ２ ０多件 ，有效解决 了一 些长 期遗 留
的 难题 。
行 敞开 式办 公 ， 统一规 划， 统～布局 ， 统一 管理 。先后 制定 和完善 了“ 首问负责制” 、 “ 办事 公开制 度” 、 “ 重 大事项 议事规 则” 、
和 乡村有关部 门发放 “ 代办服务联系卡 ” ，
对有 需求人 员派专人 登 门服 务 ，全 程代
：
度。每月召开专题会议 ， 对服务工作 中存
在的倾 向性 、 苗 头性问题及时进行提醒谈
办。 富太镇吴某患有 小儿麻痹症 ， 双腿无
职 能 的所 有 科 室 集 中 到 一 楼 服 务 大 厅 ， 进 话 和制止纠正 ， 把可能发生的问题消灭在
事项 ３ ０ ０ ０多件次 ， 未发 生－＇ Ｎ错误 审批 价 ， 了解情况 对 测评 不合格人 员， 实行待岗学习。 截 未果后 无奈 找到磐石市人 社局 ， 至 目前 ，窗 口人 员未发生一例 违纪 问题 ， 窗 口测评满意率达到 ９ ８ ％以上。 真情服 务。 让百姓更满意
萌芽状 态中。二是对窗 口人员实行 “ 季度 考核制” 。 将考核结果 与干部提拔任用 、 职 称 晋升挂钩 ， 对排在 末位 的同志及时进行
“ 行政审批过错 责任追究制度” 等 ２ ７项制 告诫谈 话 ， 连续 两次 末位 的取 消其年末评 度 ，对窗 口服务各个 环节 进行全程规范 ， 优 资格 。三年来 ，共进行诫勉谈话 ２ １人
事咋办 、 咋办事 。大厅每人年均办理服务 窗 口人 员服务态 度、 服务 能力进行 综合评 事项 ， 真正做到 了“ 服务零 差错 ” 。 转变作风 ， 让服务更高效 加强教 育培 训。确 定每 周五 为学 习 日， 开设 “ 干部 讲堂 ” ， 由磐 石市人 社局领 导和业务科室负责人每周轮流讲业务 ， 使 窗 口每名干部 实现业务互通 ， 做 到窗 口工
明白” 。 三年来 ， 平 均 每 名 干 部 主 讲 ３次 以