人际沟通中的心理学课件

沟通的重要性
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。
“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 个小孩子，肚子里还怀着第三个。 界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你 一辆劳斯莱斯！”
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
批评的技巧
1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。 2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。
白裙子的故事
看下面的例子，你能理解它的含义吗？
一则例子
1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。 柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。 一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你 这样年轻漂亮的小姐。”
心理小实验：人能承受多少孤独？
人到底能承受多少孤独呢? 1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美 元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为 被测者。
为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音 装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少 视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一 个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上 了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要 求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥 夺了的状态。
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价” 这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰 少，请损之。
• （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
启示
• 明确而清晰的表达 • 用对方可理解的语言 • 用对方可接受的语言
这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公 文也能处理得和你一样漂亮。” 从那天起，女秘书在工作中很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？” 柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？ 他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”
当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：
影响沟通的几种话语
1.批评： “你是个没用的人！” “就这么点事情，你都做不好？” 2. 命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3. 诊断： “他会……” “你会……” 4.命令：“你必须……” “你只能…… 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人际
交往过程中，人们往往对首次接触时注意到 的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注 意，或者印象不深刻的现象。
近因效应是指人们在形成总体印象的过程 中，新近获得的信息比以往获得的信息影响 更大的现象。
主要概念
• 晕轮效应
晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，一 个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的特征，从 而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中，晕 轮效应影响着人们对他人的认知和评价。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出 现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等 症状。
• 通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需 要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
• 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称 为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图 等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思 考的互动，是意见的交流。
• 权威效应
主要概念
权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人敬重 ，那么他所说的话就更容易引起别人的重视，更可信。 用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重”。
主要理论
• 人际吸引的影响因素
相似 互补 接近 对等 递进 互惠
沟通中的语言
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂 “荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴 担到秀才前面。
• 投射效应
主要概念
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望 、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人也具 有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人也觉 得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效应” 。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想 法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括 和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人时 ，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从 这种心理状态出发对其进行认知和评价。
人际沟通中பைடு நூலகம்心理学
我不想说话了
扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调 查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。
数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基 本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧 张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查 者表示只与宿舍部分同学相处得来。
• 舍友间的矛盾起因来源于什么？ • 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方
式，50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、 不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不 合、宿舍卫生问 题和言论霸权等性格问题会产生舍友间矛 盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 • 出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示 ，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而表现若无其事的 占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。
孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或 者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让 他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实 验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。