铁路旅客运输组织项目四任务3旅客出站组织

3.车票未签、未检 a.旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2 h以 内的），但乘坐票价相同的列车时，按有效出站，不再 补剪、补签；错后乘车超过2 h的，车票按失效处理。 b.旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口的；持 通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。补剪、 补签，应核收手续费 。已使用至到站的车票不再补剪、 补签。
铁路旅客运输组织
项目四 任务3 旅客出站组织
任务3 旅客出站组织
【任务描述】
旅客出站组织是旅客运输的最后一个作业，也是搞好铁路旅客 运输服务，为旅客展示铁路企业形象的最后一个窗口。做 为铁路车站客运员、客运值班员，应当掌握旅客出站组织 方法，能够正确完成旅客出站组织中各个环节的工作，做 到既维护了铁路旅客运输正常秩序，保证铁路客运正常收 益，又达到旅客满意。
4．违章使用乘车证的处理
（1）违章使用乘车证，如：在票面上加添、涂改、转借，超 过有效期限或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件 或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及 有关证件。此外，单位还应追究其行政责任。对持用伪造 乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法 处理。超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。
不符合乘车条件的乘车
属于有意取巧（按规定补收 票价、核收手续费外，还必须加收应 补票价50％的票款） 旅客未按票面指定的日期、车次乘车 车票未签证、未剪口的乘车
旅客所持车票日期Biblioteka Baidu车次相符， 但未经车站剪口的应补剪
1.客观原因：应收票价（或票价差）+手续费
应买票而未买票的儿童补收儿童票价，核收手续费；超过 1．5 m持用儿童票时，应补收全价票价与儿童票价的差 额，核收手续费。 例4.4 ××××年1月5日，石家庄站组织K234／235次 （上海——石家庄，空调，经由郑州）列车旅客出站时， 发现1名旅客持当日该次列车徐州至石家庄的硬座客快 速票1张，携带1．1 m、1．0 m、0．8 m儿童各一名， 石家庄站如何处理？ 处理：一名成年人只能免费携带一名身高不足1.2米儿童。 属于客观原因范围，补收两张儿童票，核收两人次手续 费。
处理：此人为无票乘车，属主观原因，又不能证明乘车站，应 补收列车始发站至下车站票价，加收应补票价50%，核收手 续费。
（1）哈尔滨——北京运价里程 1 249 km （2）补收票价 新空硬座客特快票价：93. 5＋36. 0＋23. 0＝152．5元 （3）加收票价 已乘区间应补票价50％票款：152．5×50％＝76．5（元） （4）手续费：2．0元 （5）合计应收：152. 5十76．5＋2. 0＝231. 0（元） （6）填写客杂
2. ××××年3月1日，K263次（北京—包头）列车到达包头 站，出站验票时发现一旅客持北京至包头硬座客快速票一 张，携带身高1.3米儿童两名，请处理。
2.主观原因：应收票价（或票价差）+手续费+应收票价50% a．无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起 至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 b．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理并送交公安部 门处理。 c．持站台票上车并在开车20 min后仍不声明时，按无票处理。 d．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所 乘区段的票价差额。 e．旅客持减价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价 票价与减价票价的差额。
③发现其他违章行为的，均按《铁路旅客运输规程》的规定相 应处理。
例4.6 ××××年1月5日，北京西站组织K7762次（邯郸—— 北京西，空调）列车旅客出站时发现，1名旅客持借用的北 京工务段职工刘全本年度北京至邯郸定期通勤乘车证 DTc302381。北京西站如何处理？
处理：按无票处理，加收罚款，并没收乘车证及相关证件，编 客运记录上交铁路局收入稽核部。
对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车， 并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理 （其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交 或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续 费。
例4.5 ××××年1月5日，北京站组织T158次（哈尔滨一泰 州，“新”）列车旅客出站时，发现1人无票，声称沈阳北 上的车，但不能证明，北京站如何处理？
（2）违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺 别、区间（单程或往返）及票面填写人数加倍补收票款， 下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算 方法加收罚款：
①定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发 现违章月份止按每月１次往返的里程计算。
②全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证。从 有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期 止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘 车５０ｋｍ计算票价；乘车区间跨铁路局的，按每日乘车 １００ｋｍ计算票价，计算后低于５０元的按５０元核收。
• 知识准备
一、出站验票 车站对出站的旅客和人员应验票。对必须持证购买的减价票和 各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。对已使用完毕的 车票、站台票、团体旅客证应撕角后交给旅客；出站人员 的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。 对不符合乘车条件的，处理后放行出站。
二、对违章乘车的处理
属于客观原因（补收车票 票价或票价差额，核收手续费）
（1）无票处理
①邯郸——北京西运价里程 442 km ②补收票价 空调车硬座客特快票价：39. 5＋16. 0＋9. 0＝64．5元 ③加收票价 已乘区间应补票价50％票款：64．5×50％＝32．5（元） ④手续费：2．0元
（1）徐州——石家庄运价里程761 km
（2）票价 2张半价硬座客快速票票价：（31.5＋12.0＋7.5）×2＝102.0（元） （3）手续费 2人次手续费：2.0×2＝4.0（元）
（4）共核收费用
102.0＋4.0＝106.0（元） （5）填写客杂
• 任务练习
一、对违章乘车的处理练习 1. ××××年1月18日，石家庄北站组织K1216次（烟台— —石家庄北，空调）列车旅客出站时，发现1名旅客持当 日该次列车烟台至石家庄北的硬座客快速全价票1张，儿 童票1张，携带身高1．56 m儿童1名，请处理。