能力评估工具

专业序列通用能力
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
1）喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现 出足够的自信 2）能够从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户真正和可能的潜在需求 3）根据本部门/本人的业绩目标，制订日、周、月工作计划来实施具体的工作目标 4）耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其它部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的问 题 5）从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性 6）在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和他人的时间 7）记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息 8）能够将现行的业务步骤流程化，出现问题时，能快速找到造成问题的主要原因和突破口 9）对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目标能积极寻找、协调内外部资源予以落实，并将落 实结果及时向相关客户通报 10）善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明确、思路清楚、简捷的呈现材料，如：产品/ 方案介绍等 11）学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关的关键绩效指标（如“销量、销售额、回款率 等）解释问题，并注意以文档形式进行历史数据的积累 12）对已达成一直的沟通或协议，要列出时间推进表，有计划地监控客户方或公司内部协同部门 落实 13）作为公司代表，能够用口头或肢体语言准确地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背景和原因 14）遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题 15）对未达成一致的沟通结果，按照“公司沟通四步骤”及时反馈公司内相关部门/人员协商解决 办法，同时将结果再次与客户通报 16）在双方意见不一致时，能够心平气和地了解双方的不同意见及其产生的原因，积极寻求达成 一致 17）在遇到问题时，能够参考（自己或他人）以前的工作经验，加以分析后应用 18）做工作规划和准备谈判方案时，考虑至少一种（以上）备用方案 19）耐心听取代理商的质询和投诉，并及时作出判断，给出反馈意见和处理方案 20）根据已找到的“关键绩效指标（KPI）”，制定出相应的实施推进计划和提高完善措施 21）在回答他人/客户提出的问题时，能够明确说明前后的因果关系
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善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从 提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面 善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生 将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司 之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题 有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决 了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革 保持开放的心态，不断通过各种途径了解业内的最新动向，学习分析一流企业的企业文化、经营 战略、思维方式和技术标准，用其指导、改进自己的工作，而不应该闭门造车或一味听从领导的 为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情 热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理 成本)的做事方式 在本职范围内的问题自己决定，并对决定承担责任，而不是事事依赖领导 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将 自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享 主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工作目 标和更有效的资源利用 在本职范围内的工作自己完成；在团队其它人员繁忙紧张时，乐于提供帮助，同时能主动为相关 部门开展工作提供相关信息 在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例会 等)，注重知识转移，促进公司内知识/经验的分享 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策 发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避 冲突，不相互指责 耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己 的想法 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致 经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部 门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效 地完成自己的工作， 主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是 在进行工作交接时 恪守公司的财务制度和价格制度 待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件 定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息 在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整 按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套 公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小 行动之前，充分了解/尊重相关人员的意见，而一旦有了决策，坚决执行 不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现
部门：___________ 部门初评人：__________
部门审核人：____
员工姓名
全员核心胜任能力
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间 内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面 的意见 将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去 善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利 模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本 在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通 专业技术， 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果 在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在 20%的重点工作中去 在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻 找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极 端 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案 对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标 接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系， 再迅速采取行动 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应 的规则流程 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要 的资源，按时按质完成任务 了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道 沟通公司/部门的目标 在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考 改进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成 关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工 作相联系 愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动
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Baidu Nhomakorabea
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专业序列专业技术胜任能力： 初级A(1，2，4)、中级B（5，6，8） 、高级C（9，10，12）
专业胜任能力-市场信息分析能力 专业胜任能力-产品知识技术能力 专业胜任能力-渠道规划建设能力 专业胜任能力-渠道管理支持能力 专业胜任能力-营销策划实施能力
部门审核人：____________
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