中国电信外包呼叫中心-广东电信与尼尔森合作案例介绍
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支持轮转： ➢ 单题轮转，多题组合轮转，嵌套轮转
支持循环功能： ➢ 指定循环次数 、根据多选题的所选项循环
支持不同题目间内容的引用，排除； ➢ 可以直接引用已访问题答案作为选择项、可以跟据已访问题排除问题选项
支持题目中选项的轮循： ➢ 简单轮循、组合捆绑轮循、某些选项不参与轮循
智能筛选题目中的选项： ➢ 过滤指定条件的选项、直接引用其他题目的被选答案、包含特定条件选项
伴，提供计算机辅助电话调研(“CATI”)外包运作及相关支撑业务的综合平台 ➢ 中国电信广东公司提供并维护“4008623623”及相关技术平台 ➢ 双方在远程调研、多媒体互动接触、移动互联网和IT通讯等领域开展前沿性的跨平台
式创新研发及试点合作
➢ 双方共同为中国电信集团、 下属省市分/子公司及其广 大政企客户提供面向大中华 区直至亚太地区的多语种、 多渠道和多种形式的一站式 专业外包服务。
业务数据库
MSTP 专线
各地合作商远端座席
• 线路类型：MSTP专线。 • 带宽：视分点实际情况决定。 • 客户侧设备及接口：客户端设备
为路由器或交换机，设备上联侧 提供空闲的RJ45接口。 • 安全性：客户独享，数据私密。
Nielsen质检
MSTP 专线 防火墙
Elite CATI电话调查行业解决方案
• 平台支持： ➢ 支持预览外拨 ➢ 支持预测外拨 ➢ 支持各种交换机平台
最大特色：保证支持任何调查问卷的设计需求，有不满足的免费开发支持
智能问卷：-保证满足调查问卷的设计要求，有不满足
的免费开发支持
支持不同类型的问卷题目： ➢ 单选、多选、填空、 打分题、表格等
智能逻辑关系跳转： ➢ 支持跟据选项简单跳 转，支持通过自定义条件来跳 转
测式外呼系统和CATI系统 整体解决方案 ➢ 共同拓展市场：广东电信拥有庞大的客户资
源，共同拓展市场； ➢ 改良市场调研方式：访问时使用手持终端与
数据处理中心实时传输，减少纸卷投入，节 省人力，提高效率； ➢ 促进CATI行业发展：统一代理的运作平台， 让数据管理更安全、方便； ➢ 统一外呼号码：提供4008-623-623的特服号 ，所有尼尔森CATI项目将统一外呼显示号码 ，统一尼尔森形象，增强受访者感知，提高 接通率。
接口人： 杨威
广州号百中心 杨邦兴 中心 经理 杨威 ……
接口人： 杨煜泳
广州号百中心 杨煜泳 ……
案例背景 运营方案 实施效果和效益分析
目录
项目实施关键点
业务模式及运营指标
项目深度拓展及规模推广可行性
总结及其他注意事项
运营方案 尼尔森亚太CATI服务运营方案简介
应标方案 ➢ 服务区域：中国大陆、香港及台湾 ➢ 支撑系统：电信级呼叫中心平台、专业的预
与尼尔森合作项目的建设背景 中国电信广东公司与尼尔森的合作历程
2012.01—03
▪中国电信广东公司参与尼尔森亚太CATI服务代理商招标
2011.12 2011.11
▪双方高层签署合作《尼尔森与中国电信广东公司战略合作 备忘录》
▪中国电信广州分公司开展首个国内CATI项目以及香港项目
2011.10
智能表格： ➢ 用于打分题、可以动态扩展行与列、表格可嵌入选择框，输入，下拉选择
多选列表支持选项的题内排斥 ➢ 支持对选项容控制范围 支持函数，表达式的使用 支持 题 目按F1弹出问题帮助
尼尔森CATI项目运作情况
尼尔森广州南站（钟村）职场简介： ➢ 位于番禺区地铁站旁，距离地铁站约8分钟公交车程 ➢ 八层，共776座席，尼尔森座席位于6楼，共预留200座席 ➢ 配备篮球场、餐厅、休息室 ➢ 附近有众多大专院校，生源充足 ➢ 严密保安系统 承接项目：截至9月，共承接17个项目，完成15个项目。其
▪中国电信广州分公司与尼尔森签署代理商合同
与尼尔森合作项目的建设背景 双方战略合作框架协议主要内容
《尼尔森与中国电信广东公司战略合作备忘录》主要内容：
➢ 双方共同开展全国集中与区域集中相结合的专业化市场与媒介研究业务 ➢ 中国电信广东公司将成为尼尔森中国在中国及大中华区的战略性业务流程外包合作伙
中全国性项目3个，香港项目2个，广东项目10个，共完成样 本量11520份。
中国电信广东公司成立专业服务团队
团队领导： 麦欣 副总经理 陈志然副总经理
对口协调：何剑 副总 经理 (省号百分公司)
商务服务组
运营服务组
数据处理组
质量管理组
接口人 ：陈仕
英
省政企中心
黄奕平副总经 理
黄文莹
广州政企中心
黄国民 副总 经理
陈仕英
接口人： 陈子欣
省号百分公司 张小朝 中心 总经理 张应兵 广州号百中心 陈震原副总经 理 陈子欣 ……
2012年1月16日，中国电信广东公司组织参与 尼尔森亚太CATI服务项目投标
电信CATI项目技术方案
电信提供预测式外呼平台+问卷设计系统+全国组网+香港组网。
IPLC
广州电信呼叫中心平台
SoftAC D
CTI平台 CCS IVR 录音
应用服务 器
NGCC 媒体网 关
4008-623-623 公用电话网络 MSTP 专线
广东电信与尼尔森合作项目案例分享
中国电信广东公司 2012年10月
案例背景 运营方案 实施效果和效益分析
目录
项目实施关键点
业务模式及运营指标
项目深度拓展及规模推广可行性
总结及其他注意事项
与尼尔森合作项目的建设背景
尼尔森公司介绍
尼尔森公司创建于1923年，是领导全球的市场研究公司， 在提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动 媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。客户依靠尼 尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了 解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的 成效和利润。
问卷生成 ➢ 班长制作问卷 ➢ 班长模拟测试问卷 ➢ 调查对象数据导入 ➢ 自动产生DATA MAP ➢ 自动输出访问结果、录音 ➢ 红黑名单过滤
问卷功能 ➢ 营销数据导入 ➢ 多层级配额管理 ➢ 智能问卷
• 问卷质量管理 ➢ 成功问卷自动送检 ➢ 同步听录音、看问卷 ➢ 自动检索前后相关录音
• 实时监控： ➢ 实时外拨数据和成功量监控 ➢ 实时配额监控
支持循环功能： ➢ 指定循环次数 、根据多选题的所选项循环
支持不同题目间内容的引用，排除； ➢ 可以直接引用已访问题答案作为选择项、可以跟据已访问题排除问题选项
支持题目中选项的轮循： ➢ 简单轮循、组合捆绑轮循、某些选项不参与轮循
智能筛选题目中的选项： ➢ 过滤指定条件的选项、直接引用其他题目的被选答案、包含特定条件选项
伴，提供计算机辅助电话调研(“CATI”)外包运作及相关支撑业务的综合平台 ➢ 中国电信广东公司提供并维护“4008623623”及相关技术平台 ➢ 双方在远程调研、多媒体互动接触、移动互联网和IT通讯等领域开展前沿性的跨平台
式创新研发及试点合作
➢ 双方共同为中国电信集团、 下属省市分/子公司及其广 大政企客户提供面向大中华 区直至亚太地区的多语种、 多渠道和多种形式的一站式 专业外包服务。
业务数据库
MSTP 专线
各地合作商远端座席
• 线路类型：MSTP专线。 • 带宽：视分点实际情况决定。 • 客户侧设备及接口：客户端设备
为路由器或交换机，设备上联侧 提供空闲的RJ45接口。 • 安全性：客户独享，数据私密。
Nielsen质检
MSTP 专线 防火墙
Elite CATI电话调查行业解决方案
• 平台支持： ➢ 支持预览外拨 ➢ 支持预测外拨 ➢ 支持各种交换机平台
最大特色：保证支持任何调查问卷的设计需求，有不满足的免费开发支持
智能问卷：-保证满足调查问卷的设计要求，有不满足
的免费开发支持
支持不同类型的问卷题目： ➢ 单选、多选、填空、 打分题、表格等
智能逻辑关系跳转： ➢ 支持跟据选项简单跳 转，支持通过自定义条件来跳 转
测式外呼系统和CATI系统 整体解决方案 ➢ 共同拓展市场：广东电信拥有庞大的客户资
源，共同拓展市场； ➢ 改良市场调研方式：访问时使用手持终端与
数据处理中心实时传输，减少纸卷投入，节 省人力，提高效率； ➢ 促进CATI行业发展：统一代理的运作平台， 让数据管理更安全、方便； ➢ 统一外呼号码：提供4008-623-623的特服号 ，所有尼尔森CATI项目将统一外呼显示号码 ，统一尼尔森形象，增强受访者感知，提高 接通率。
接口人： 杨威
广州号百中心 杨邦兴 中心 经理 杨威 ……
接口人： 杨煜泳
广州号百中心 杨煜泳 ……
案例背景 运营方案 实施效果和效益分析
目录
项目实施关键点
业务模式及运营指标
项目深度拓展及规模推广可行性
总结及其他注意事项
运营方案 尼尔森亚太CATI服务运营方案简介
应标方案 ➢ 服务区域：中国大陆、香港及台湾 ➢ 支撑系统：电信级呼叫中心平台、专业的预
与尼尔森合作项目的建设背景 中国电信广东公司与尼尔森的合作历程
2012.01—03
▪中国电信广东公司参与尼尔森亚太CATI服务代理商招标
2011.12 2011.11
▪双方高层签署合作《尼尔森与中国电信广东公司战略合作 备忘录》
▪中国电信广州分公司开展首个国内CATI项目以及香港项目
2011.10
智能表格： ➢ 用于打分题、可以动态扩展行与列、表格可嵌入选择框，输入，下拉选择
多选列表支持选项的题内排斥 ➢ 支持对选项容控制范围 支持函数，表达式的使用 支持 题 目按F1弹出问题帮助
尼尔森CATI项目运作情况
尼尔森广州南站（钟村）职场简介： ➢ 位于番禺区地铁站旁，距离地铁站约8分钟公交车程 ➢ 八层，共776座席，尼尔森座席位于6楼，共预留200座席 ➢ 配备篮球场、餐厅、休息室 ➢ 附近有众多大专院校，生源充足 ➢ 严密保安系统 承接项目：截至9月，共承接17个项目，完成15个项目。其
▪中国电信广州分公司与尼尔森签署代理商合同
与尼尔森合作项目的建设背景 双方战略合作框架协议主要内容
《尼尔森与中国电信广东公司战略合作备忘录》主要内容：
➢ 双方共同开展全国集中与区域集中相结合的专业化市场与媒介研究业务 ➢ 中国电信广东公司将成为尼尔森中国在中国及大中华区的战略性业务流程外包合作伙
中全国性项目3个，香港项目2个，广东项目10个，共完成样 本量11520份。
中国电信广东公司成立专业服务团队
团队领导： 麦欣 副总经理 陈志然副总经理
对口协调：何剑 副总 经理 (省号百分公司)
商务服务组
运营服务组
数据处理组
质量管理组
接口人 ：陈仕
英
省政企中心
黄奕平副总经 理
黄文莹
广州政企中心
黄国民 副总 经理
陈仕英
接口人： 陈子欣
省号百分公司 张小朝 中心 总经理 张应兵 广州号百中心 陈震原副总经 理 陈子欣 ……
2012年1月16日，中国电信广东公司组织参与 尼尔森亚太CATI服务项目投标
电信CATI项目技术方案
电信提供预测式外呼平台+问卷设计系统+全国组网+香港组网。
IPLC
广州电信呼叫中心平台
SoftAC D
CTI平台 CCS IVR 录音
应用服务 器
NGCC 媒体网 关
4008-623-623 公用电话网络 MSTP 专线
广东电信与尼尔森合作项目案例分享
中国电信广东公司 2012年10月
案例背景 运营方案 实施效果和效益分析
目录
项目实施关键点
业务模式及运营指标
项目深度拓展及规模推广可行性
总结及其他注意事项
与尼尔森合作项目的建设背景
尼尔森公司介绍
尼尔森公司创建于1923年，是领导全球的市场研究公司， 在提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动 媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。客户依靠尼 尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了 解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的 成效和利润。
问卷生成 ➢ 班长制作问卷 ➢ 班长模拟测试问卷 ➢ 调查对象数据导入 ➢ 自动产生DATA MAP ➢ 自动输出访问结果、录音 ➢ 红黑名单过滤
问卷功能 ➢ 营销数据导入 ➢ 多层级配额管理 ➢ 智能问卷
• 问卷质量管理 ➢ 成功问卷自动送检 ➢ 同步听录音、看问卷 ➢ 自动检索前后相关录音
• 实时监控： ➢ 实时外拨数据和成功量监控 ➢ 实时配额监控