公共服务标准化知识ppt55
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公共服务标准化知识培训
主讲人：王建章
标准化概述与基础知识
1. 标准化中的主要定义 2. 公共服务标准体系依据标准 3. 推行公共服务标准体系的目的 4. 实施公共服务标准体系的作用
自我介绍
王建章
天津市机电工业标准化中心站 常务副站长 天津市标准化协会机械分会 副秘书长 天津市机电标准化技术委员会 常务副秘书长 天津市公共服务标准化技术委员会 副秘书长
公共服务标准化知识培训(ppt55页)
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我国标准分类
② 按法规属性分
《标准化法》中明确规定，将国家标准、行业标 准分为强制性标准和推荐性标准两种属性。近 年来又将强制性标准细分为全文强制和条文强 制两种。
P17(47) 强制性：国家标准 GB，行业标准 JB、DL、
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标准化概述与基础知识
1. 标准化中的主要定义 标准 服务标准 公共服务标准 标准化 公共服务标准体系
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1.标准化中主要定义
（1）标准的定义
标准是什么？ 规则； 法则； 科技成果； 进行贸易的桥梁； 标准。
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1.标准化中主要定义
标准的基本概念 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一
致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用 的一种规范性文件。 （GB/T20000.1-2002 ISO/IEC 指南2：1996,MOD） 含义： ① 规范性文件 ② 目的：一定的范围内获得最佳 秩序 ③对象：共同使用、重复使用 ④特性： 权威性、先进性、协调性、法律（规）性
HG…… 推荐性：国家标准GB/T，行业标准JB/T、
DL/T、HG/T……
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我国标准分类
② 按法规属性分： 强制性标准：指保障人体健康，人身、财
产安全的标准和法律、行政法规规定必 须强制执行的标准。其标准所规定的内 容，不允许以任何理由或方式加以违反、 变更；对于违反强制性标准的行为，国 家将依法追究当事人的法律责任。
[GB/T 20000.1-2002，定义2.5.6] 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。 适用性 产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力
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1.标准化中主要定义
（3）公共服务标准的基本概念
公共服务单位 ：向社会提供公共服务的 国家机关、企业事业单位、社会组织。
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2.公共服务标准体系依据标准
依据标准 GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作
指南 第1部分：基本要求》 GB/T 24421.2-2009 《服务业组织标准化工作
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1.标准化中主要定义
标准的分类 ①按层次(级别) 分
我国标准： 国家标准(GB、GB/T)、GB/Z 行业标准(JB、YY、DL、JC……) 地方标准(DB12/ 、DB12/T) 企业标准(Q/12 BJ0000-2014)
[DB12/T 532-2014，定义3.1]
公共服务通用基础标准 ： 在公共服务单位内 被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
公共服务保障标准 ：为支撑公共服务有效提 供而制定的规范性文件。
公共服务提供标准 ：为满足需要，规范直接 或间接公共服务过程的规范性文件。
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培训课程安排
1.标准化概述与基础知识 2.全市公共服务标准化工作开展历程 3.体系标准及相关文件内容 4.本公司服务标准体系介绍 5.体系中单位各部门职责、工作 6.申报资料与现场评审 7.沟通答疑
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第1部分
标准化概述与基础知识
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1.标准化中主要定义
（4）标准化的基本概念 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对
现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用 的条款的活动。Leabharlann Baidu 理解： ①现实问题 ②潜在问题 ③活动
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我国标准分类
推荐性标准：指国家鼓励自愿采用的具有 指导作用而又不宜强制执行的标准，即 标准所规定的技术内容和要求具有普遍 的指导作用，允许使用单位结合自己的 实际情况，灵活加以选用。
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1.标准化中主要定义
（5）公共服务标准体系的基本概念
公共服务单位 ：向社会提供公共服 务的国家机关、企业事业单位、社 会组织。 [DB12/T 532-2014，定义3.1]
标准体系：一定范围内标准按其内 在联系形成的科学的有机整体。
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我国标准分类
③ 标准对象分：如基础标准、产品标准、 服务标准、方法标准、工艺标准、材料 标准等。
……
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1.标准化中主要定义
（2）服务标准的基本概念
服务标准：规定服务应满足的要求以确 保其适用性的标准。
注：服务标准可以在诸如洗衣、饭店管理、运输、汽车 维护、远程通信、保险、银行、贸易等领域内编制。
1.标准化中主要定义
公共服务标准体系含义： ① 识别公共服务业组织服务、经营、管理的全部
过程； ② 建立完成各项过程（结果）的准则（标准）和
方法； ③ 运用系统方法将标准集合为有序、科学、合理
的体系； ④ 有效运行并持续改进。
识别过程、建立标准、形成体 系、运行改进
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主讲人：王建章
标准化概述与基础知识
1. 标准化中的主要定义 2. 公共服务标准体系依据标准 3. 推行公共服务标准体系的目的 4. 实施公共服务标准体系的作用
自我介绍
王建章
天津市机电工业标准化中心站 常务副站长 天津市标准化协会机械分会 副秘书长 天津市机电标准化技术委员会 常务副秘书长 天津市公共服务标准化技术委员会 副秘书长
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我国标准分类
② 按法规属性分
《标准化法》中明确规定，将国家标准、行业标 准分为强制性标准和推荐性标准两种属性。近 年来又将强制性标准细分为全文强制和条文强 制两种。
P17(47) 强制性：国家标准 GB，行业标准 JB、DL、
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标准化概述与基础知识
1. 标准化中的主要定义 标准 服务标准 公共服务标准 标准化 公共服务标准体系
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1.标准化中主要定义
（1）标准的定义
标准是什么？ 规则； 法则； 科技成果； 进行贸易的桥梁； 标准。
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1.标准化中主要定义
标准的基本概念 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一
致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用 的一种规范性文件。 （GB/T20000.1-2002 ISO/IEC 指南2：1996,MOD） 含义： ① 规范性文件 ② 目的：一定的范围内获得最佳 秩序 ③对象：共同使用、重复使用 ④特性： 权威性、先进性、协调性、法律（规）性
HG…… 推荐性：国家标准GB/T，行业标准JB/T、
DL/T、HG/T……
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我国标准分类
② 按法规属性分： 强制性标准：指保障人体健康，人身、财
产安全的标准和法律、行政法规规定必 须强制执行的标准。其标准所规定的内 容，不允许以任何理由或方式加以违反、 变更；对于违反强制性标准的行为，国 家将依法追究当事人的法律责任。
[GB/T 20000.1-2002，定义2.5.6] 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。 适用性 产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力
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1.标准化中主要定义
（3）公共服务标准的基本概念
公共服务单位 ：向社会提供公共服务的 国家机关、企业事业单位、社会组织。
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2.公共服务标准体系依据标准
依据标准 GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作
指南 第1部分：基本要求》 GB/T 24421.2-2009 《服务业组织标准化工作
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1.标准化中主要定义
标准的分类 ①按层次(级别) 分
我国标准： 国家标准(GB、GB/T)、GB/Z 行业标准(JB、YY、DL、JC……) 地方标准(DB12/ 、DB12/T) 企业标准(Q/12 BJ0000-2014)
[DB12/T 532-2014，定义3.1]
公共服务通用基础标准 ： 在公共服务单位内 被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
公共服务保障标准 ：为支撑公共服务有效提 供而制定的规范性文件。
公共服务提供标准 ：为满足需要，规范直接 或间接公共服务过程的规范性文件。
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培训课程安排
1.标准化概述与基础知识 2.全市公共服务标准化工作开展历程 3.体系标准及相关文件内容 4.本公司服务标准体系介绍 5.体系中单位各部门职责、工作 6.申报资料与现场评审 7.沟通答疑
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第1部分
标准化概述与基础知识
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1.标准化中主要定义
（4）标准化的基本概念 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对
现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用 的条款的活动。Leabharlann Baidu 理解： ①现实问题 ②潜在问题 ③活动
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我国标准分类
推荐性标准：指国家鼓励自愿采用的具有 指导作用而又不宜强制执行的标准，即 标准所规定的技术内容和要求具有普遍 的指导作用，允许使用单位结合自己的 实际情况，灵活加以选用。
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1.标准化中主要定义
（5）公共服务标准体系的基本概念
公共服务单位 ：向社会提供公共服 务的国家机关、企业事业单位、社 会组织。 [DB12/T 532-2014，定义3.1]
标准体系：一定范围内标准按其内 在联系形成的科学的有机整体。
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我国标准分类
③ 标准对象分：如基础标准、产品标准、 服务标准、方法标准、工艺标准、材料 标准等。
……
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1.标准化中主要定义
（2）服务标准的基本概念
服务标准：规定服务应满足的要求以确 保其适用性的标准。
注：服务标准可以在诸如洗衣、饭店管理、运输、汽车 维护、远程通信、保险、银行、贸易等领域内编制。
1.标准化中主要定义
公共服务标准体系含义： ① 识别公共服务业组织服务、经营、管理的全部
过程； ② 建立完成各项过程（结果）的准则（标准）和
方法； ③ 运用系统方法将标准集合为有序、科学、合理
的体系； ④ 有效运行并持续改进。
识别过程、建立标准、形成体 系、运行改进
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