第五章 社会工作方法在企业中的应用

工作技巧：
同感、真诚、热情、具体
四、个案工作的运作程序
第二步：收集资料与问题判断 收集资料的重点：
1、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能力
2、环境资料：家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境
问题判断的内容和技巧：
1、问题是什么？（多个问题中的根源问题） 2、问题产生的原因是什么？ 3、服务对象作了哪些努力？
一、什么是个案社会工作
定义： 是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭
遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身
潜能，重建个人或家庭的生活。 功能： 1、增进个人生活的适应性 2、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。 3、调适自我，促进案主人格发展
一、什么是个案社会工作
个案工作的基本技巧：
1、会谈（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）
包括：地点选择、提问方式、记录方式等
2、咨询（也称为介入、干预）
包括：问题判断、方法选择等
一、企业中的个案来源
个案来源：
部门主管介绍的员工 厂医转介的员工
管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工
员工家属或亲友介绍的员工 社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员
三、团体工作的流程
执行 阶段 组织 阶段 评估 结束
团队工作流程
拟定 计划
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三、团体工作的流程
第一阶段：计划阶段
在本企业实施这次团体工作的动机何在？ 哪些员工比较适合接受团体方式的协助？ 员工或部门主管共同的需要是什么？ 这次团体工作的具体目标如何界定？ 在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？
五、企业中开展团体工作阻碍与困难
一、什么是团体社会工作
团体生活经验是人类成长与生活经验的核心
这些经验对个人的成长有相当大的影响
团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一
定义：
团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过 小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个 人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作 方法。
第五章 社会工作方法在企业中的应用
第一节 个案工作在企业中的应用
第二节 团体工作在企业中的应用
第三节 社区工作在企业中的应用 第四节 社会行政方法在企业中的应用
第一节
个案社会工作在企业中的运用
一、什么是个案社会工作
二、企业中的个案来源
三、企业中个案问题分类
四、个案工作的运作程序
五、企业中开展个案工作的困难
二、企业中的社会工作团体
（三）企业团体工作的类型 娱乐团体 社会支持团体 教育团体 成长团体 治疗团体 任务性团体
二、企业中的社会工作团体
（四）企业团体工作的功能
预防功能 复原功能 发展功能 矫治功能 社会化功能 解决实际问题的功能 社会行动功能 实现社会价值的功能
4、适应问题 （1）工作适应不良 （2）生活环境适应不良
（3）人际关系适应不良
5、情绪问题
（1）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题 （2）因工作和生活引起的无助、想家问题 （3）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题 （4）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的
恐惧、害怕问题
（5）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等
自己主动寻求帮助的员工
……
三、个案问题的分类
一是对于员工在工作生活中碰到的直接 的和实际的问题和困难。是工作者或生 活辅导员需要直接处理的问题。（有5个 方面） 另一方面是追踪辅导服务
1、一般咨询问题：员工对企业的各项作 业程序、企业内外的相关资源及社会保 障法规等不清楚，需要帮助。主要针对 新进员工。
（1）企业内各项规定不明。
（2）对企业内外有关资源及其运用不了解。
（3）对企业所在地有关福利保障法规及申请
条件和程序缺乏了解。
2、人际交往和感情问题 （1）交友圈狭窄，很难融入到企业 （2）交友不慎
（3）恋爱问题
3、家庭问题 （1）婚姻关系失调 （2）代际冲突
（3）家庭暴力
四、个案工作的运作程序
五个步骤： 1、接案与建立关系
2、收集资料与问题判断
3、制定目标与工作计划
4、服务与治疗
5、评估与结案
四、个案工作的运作程序
第一步：接案与建立关系 工作内容：
1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理
2、促使服务对象进入案主的角色 3、澄清服务对象的期望 3、初步评估问题和需要
四、个案工作的运作程序
第三步：制定目标与工作计划 制定目标的步骤：
1、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题
2、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问题 3、协助服务对象确定问题解决的优先次序 4、协助服务对象明确他想要的结果
拟订计划书：
基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资源
四、个案工作的运作程序
第四步：服务与治疗 工作内容：
1、支持与鼓励 2、情绪疏导 3、观念澄清 4、行为改变 5、环境改善 6、信息提供 7、危机干预
四、个案工作的运作程序
第五步：结案与评估
工作者的处理方法：
1、提前告知 2、稳定并进一步增强已经获得的成就 3、探讨影响案主问题解决的因素 4、处理案主与工作者分离的情绪
总结的内容
目标实现度、对案主的影响度等
五、企业中开展个案工作的困难
协助方式的选择（重过程＆重结果） 弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突 案主需求与科层制的矛盾（赋权＆安抚）
第二节
团体社会工作在企业中的运用
一、什么是团体社会工作 二、企业中的社会工作团体
三、团体工作的流程
四、在企业中组织团体工作的技术
二、企业中的社会工作团体
（一）企业中团体工作对象 普通员工 部门主管
二、企业中的社会工作团体
（二）企业中团体的类型
对员工：包括协助他们适应工作环境，增加 生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技 巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工 作环境等。
对主管：促进管理与领导能力，帮助他们了 解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理 有效的生产方式等。
这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？
拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等
三、团体工作的流程
第二阶段：组织阶段 了解潜在成员的问题、需要和动机
团体成员的招募（转介、自愿、强制）
三、团体工作的流程