会员忠诚计划()
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至少1次通过7天网站、手机(短信和wap)或客服语 音预订,并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚;从申请日起,之前六个月无预订未到记录。
d)白金会员:(同时满足以下条件)
至少5次通过7天网站预付房费;
本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚;从申 请日起,之前六个月无预订未到记录。
店务管理为一体的系统,具有即时预订、确认及支付功能, 使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间,
这种经营模式称之为“鼠标+水泥”,即用电子技术、网络 技术武装传统酒店业,提升服务水准。目前7天酒店是国内
酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店, 可以提供四种预订方式,包括网上预订、热线预订、wap预
(股票代码:svn)。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集 团,7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景,致力 为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿
服务,满足客户核心的住宿需求
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家,覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市,业已建成经济型连锁酒店 全国网络体系。
会员专享:会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、20XX积分可兑换免费大床房1晚;88元首住、7天送一 天;
2)支持服务
7天酒店的电子商务平台体现了用it的手段提升服务的
效率,同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。
7天酒店自主开发的基于it信息技术的电子商务平台, 建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机wap及
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万, 是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领 航者,7天是目前少数能“7X24小时”同时提供多达4种 便利预订方式的连锁酒店,包括:网上预订、电话预订、wap
预订、短信预订。从预订方式上来看,“7天”提供了短信
和wap服务,是有别与其他同类型酒店而特有的方式。
2.积分有效期பைடு நூலகம்两年
3.积分兑换:
会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼 品。
4.积分担保延长预订保留时间:
a)会员在预订时,可使用积分担保,延长预订保留时间。 每延时1小时,可使用500
积分担保,依次累加。会员使用积分担保,如在入住当
天18点后取消订单,或者出现预订未到,扣除所有担保积 分。
二、客户忠诚计划
1)市场定位
a)7天酒店的定位明确: 经济+连锁;b)目标客户是这些 观念时尚,但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络 搜索比较价
格,通过会员注册累计积分,并且对价差十分敏感。同
时,他们喜欢“自由选择”,提倡环保出行。
c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者,他们更 喜欢和机器打交道,不仅是因为
企业80%的利润
(3052字)
一、公司介绍
•第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团
•中国酒店业最大规模会员体系的拥有者
•中国酒店业科技及创新模式的领航者
•更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
7天连锁酒店集团(7daysgroupholdingslimited)创立 于20XX年,20XX年11月20日在美国纽约证券交易所上市
b)18:00以后预订当天房间的订单,不能使用积分担保 延迟。
公司会员积分:
1、 使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预
订并消费过夜房晚,每房晚赠送77积分。
2、下挂的个人会员,如使用个人卡通过网站、 手机(短信和wap)预订并消费过夜房晚,可享受个人会员权益,公
司可获得77分/房晚。
3、预订未到扣除300积分。
订和短信预订。此外,7天酒店还在这一平台上构建了各个 分支运营体系,包括店务质量控制、开发评估推进、财务流 动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看,7天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径,其中短信 和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式,也成为7天酒店预约服务的一大特色。
4、积分有效期:两年
5、 积分兑换:公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品,分店不接受公司卡兑换。
3)客户细分
会员级别:注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员
a)注册会员:完成会员注册,即成为注册会员;
b)银卡会员:至少有1次消费记录(包括分店入住、日 租房、参与指定活动)
c)金卡会员:(同时满足以下条件)
会员忠诚计划(精选)
会员忠诚计划一:酒店会员忠诚计划
忠诚客户,作为该产品消费人群中的意见领袖,对企
业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用;忠诚客户对
价格的敏感度远远小于新客户;而对同一品牌下的多种产 品,他们对高端产品的消费可能性远高于新客户;最新
的统计表明:一般顾客与最好(忠诚)的顾客的比例,在零 售业来说约为16比1,在餐饮业是13比1,在航空业是12比1,在旅店业是5比1。
三、服务体系
1)核心服务
定位在经济型酒店的“7天”,通过压缩成本的方式,
尽可能让利于客户,这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天
酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者,跟消费者 形成互动。
7天酒店对会员实行统一低价, 其定价原则是倒推价格, 即先拟订一个市场价格,然后倒推成本,通过技术手段降低 成本,在确保利润的前提下,让利给客户。7天酒店采用会
员制营销,直接面向消费者,避开了代理商,也缩短了服务 流程,让服务变得更加简单,也更加规范。
7天酒店并未如其他酒店一样,通过携程或旅游网站做 营销推广,而是通过会员制营销手段,不仅降低了中介代理 成本,同时吸引、培养了越来越多的会员,提高了企业自身 的美誉度,也通过服务提升了会员的忠诚度。此外,利用会 员的反馈提高服务质量,大大减少了人力投入和管理成本, 压缩了人力资源成本。
机器可以更加方便快捷,而且更符合他们时代的生活模 式。
2)积分计划
7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具 体细节如下:
个人会员积分
1.20XX年会员积分规则
a)为他人代订积分减半;
b)积分按过夜房晚统计,续住需提前通过自主渠道预
订,否则超出部分不予积分;c)一般情况,预订未到扣除300积分/房晚;但18:00以后预订当天房间的订单,预订未到 不扣除积分。
d)白金会员:(同时满足以下条件)
至少5次通过7天网站预付房费;
本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚;从申 请日起,之前六个月无预订未到记录。
店务管理为一体的系统,具有即时预订、确认及支付功能, 使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间,
这种经营模式称之为“鼠标+水泥”,即用电子技术、网络 技术武装传统酒店业,提升服务水准。目前7天酒店是国内
酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店, 可以提供四种预订方式,包括网上预订、热线预订、wap预
(股票代码:svn)。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集 团,7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景,致力 为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿
服务,满足客户核心的住宿需求
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家,覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市,业已建成经济型连锁酒店 全国网络体系。
会员专享:会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、20XX积分可兑换免费大床房1晚;88元首住、7天送一 天;
2)支持服务
7天酒店的电子商务平台体现了用it的手段提升服务的
效率,同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。
7天酒店自主开发的基于it信息技术的电子商务平台, 建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机wap及
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万, 是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领 航者,7天是目前少数能“7X24小时”同时提供多达4种 便利预订方式的连锁酒店,包括:网上预订、电话预订、wap
预订、短信预订。从预订方式上来看,“7天”提供了短信
和wap服务,是有别与其他同类型酒店而特有的方式。
2.积分有效期பைடு நூலகம்两年
3.积分兑换:
会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼 品。
4.积分担保延长预订保留时间:
a)会员在预订时,可使用积分担保,延长预订保留时间。 每延时1小时,可使用500
积分担保,依次累加。会员使用积分担保,如在入住当
天18点后取消订单,或者出现预订未到,扣除所有担保积 分。
二、客户忠诚计划
1)市场定位
a)7天酒店的定位明确: 经济+连锁;b)目标客户是这些 观念时尚,但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络 搜索比较价
格,通过会员注册累计积分,并且对价差十分敏感。同
时,他们喜欢“自由选择”,提倡环保出行。
c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者,他们更 喜欢和机器打交道,不仅是因为
企业80%的利润
(3052字)
一、公司介绍
•第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团
•中国酒店业最大规模会员体系的拥有者
•中国酒店业科技及创新模式的领航者
•更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
7天连锁酒店集团(7daysgroupholdingslimited)创立 于20XX年,20XX年11月20日在美国纽约证券交易所上市
b)18:00以后预订当天房间的订单,不能使用积分担保 延迟。
公司会员积分:
1、 使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预
订并消费过夜房晚,每房晚赠送77积分。
2、下挂的个人会员,如使用个人卡通过网站、 手机(短信和wap)预订并消费过夜房晚,可享受个人会员权益,公
司可获得77分/房晚。
3、预订未到扣除300积分。
订和短信预订。此外,7天酒店还在这一平台上构建了各个 分支运营体系,包括店务质量控制、开发评估推进、财务流 动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看,7天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径,其中短信 和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式,也成为7天酒店预约服务的一大特色。
4、积分有效期:两年
5、 积分兑换:公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品,分店不接受公司卡兑换。
3)客户细分
会员级别:注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员
a)注册会员:完成会员注册,即成为注册会员;
b)银卡会员:至少有1次消费记录(包括分店入住、日 租房、参与指定活动)
c)金卡会员:(同时满足以下条件)
会员忠诚计划(精选)
会员忠诚计划一:酒店会员忠诚计划
忠诚客户,作为该产品消费人群中的意见领袖,对企
业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用;忠诚客户对
价格的敏感度远远小于新客户;而对同一品牌下的多种产 品,他们对高端产品的消费可能性远高于新客户;最新
的统计表明:一般顾客与最好(忠诚)的顾客的比例,在零 售业来说约为16比1,在餐饮业是13比1,在航空业是12比1,在旅店业是5比1。
三、服务体系
1)核心服务
定位在经济型酒店的“7天”,通过压缩成本的方式,
尽可能让利于客户,这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天
酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者,跟消费者 形成互动。
7天酒店对会员实行统一低价, 其定价原则是倒推价格, 即先拟订一个市场价格,然后倒推成本,通过技术手段降低 成本,在确保利润的前提下,让利给客户。7天酒店采用会
员制营销,直接面向消费者,避开了代理商,也缩短了服务 流程,让服务变得更加简单,也更加规范。
7天酒店并未如其他酒店一样,通过携程或旅游网站做 营销推广,而是通过会员制营销手段,不仅降低了中介代理 成本,同时吸引、培养了越来越多的会员,提高了企业自身 的美誉度,也通过服务提升了会员的忠诚度。此外,利用会 员的反馈提高服务质量,大大减少了人力投入和管理成本, 压缩了人力资源成本。
机器可以更加方便快捷,而且更符合他们时代的生活模 式。
2)积分计划
7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具 体细节如下:
个人会员积分
1.20XX年会员积分规则
a)为他人代订积分减半;
b)积分按过夜房晚统计,续住需提前通过自主渠道预
订,否则超出部分不予积分;c)一般情况,预订未到扣除300积分/房晚;但18:00以后预订当天房间的订单,预订未到 不扣除积分。