小学生学习满意度量表
小学生学习满意度量表
胡秀.《小学生学习满意度量表的初步编制》【D】湖南师范大学，2010.5
这是作者自己编制的，存在不少问题
亲爱的同学:
你好!首先感谢你支持我们的问卷调查。下面是一些描述大家学习情况的句子，请你仔
细阅读每一个句子，然后根据自己的实际情况，在最合适的答案上划“了”。每个句子后面都有四个选项:“①完全符合，②基本符合，③基本不符合，④完全不符合”，你只能选择其中的一项，答案本身没有对错好坏之分，并且你的回答仅供本研究使用，对他人绝对保密，所以请根据自己的真实情况作答。完成后请大家检查以防漏掉任何题目。
完全符合
基本符合
完全不符合
基本不符合
5、考试成绩不理想时，父母会批评和打骂。······……①
6、老师讲课有趣。··········································……①
8、父母总是当着别人的面说我不爱学习。············……①
12、在学习中，我有好多好朋友，我很开心。······……①
13、成绩突然滑坡时，会有同学主动关心与鼓励。···……①
14、老师的教学方法很好。······························……①
15、父母总是为我安排学习的事情，我不能自我安排。①
19、老师批改作业态度认真。···························……①
21、老师讲课结合实践，形象生动。··················……①
23、课堂气氛活跃。·······································……①
25、当我学习进步时，老师会表扬我。···············……①
26、我很喜欢我们的班主任老师。·····················……①
27、同学间的学习气氛很好。···························……①
28、成绩优秀的同学总是帮助成绩不好的同学学习。…①
29、老师不喜欢我。·······································……①
31、学习遇到挫折时，有老师鼓励我勇敢去面对。……①
32、老师会从生活上关心学生。························……①
33、当我们没听明白时，老师会重新给我们讲解。……①
35、我学习成绩不好，同学经常笑话我。············……①
39、老师的口齿清晰，表达清楚。·····················……①
46、我与同学经常相互学习，共同进步。············……①
47、有同学与我分享学习中的喜悦与快乐。·········……①
48、我在学习上遇到困难时，一般能得到同学的帮助。…①
49、老师能掌握教学重点。······························……①
50、老师积极鼓励学生参与教学过程。···············……①
52、老师和蔼可亲。·······································……①
55、老师总是尽力激发我们对学习的兴趣。·········……①
56、考试结果不好时，父母喜欢笑话我。············……①
57、我很会写日记或写作文。···························……①
58、父母对我的学习要求太高，我感到压力很大。……①
59、我觉得上课的气氛很好。···························……①
63、上课时，有些同学喜欢做小动作。···············……①
64、父母总是耐心地协助我作出各种决定。·········……①
65、学习上遇到困难时，可向父母求助。············……①
68、经常考试，我害怕考试
:从总体上来看，学习满意总量表分的每题均
分为3.14，介于3与4之间，即“完全符合”和“基本符合”之间，处于比较高的水平。从各个分量表来看，均分处在2.89到3.41之间，可见小学生的学习满意度处于中等偏上的水平。此外，我们发现学生对教师方面的满意度最高，如，教学技能分量表均分为3.41，师生关系分量表均分为3.35，这与一些研究中学生学习满意度的结果不一致，我想这可能与社会期望效应有关，相对于中学生而言，老师可能更是小学生心目中的权威，再加之班主任老师为本次测试的主试，所以学生在回答问题时，会尽量抬高对教师的评价。本研究调查结果显示高年级小学生对课堂环境的满意度最低，为2.89，表明学生对课堂纪律、课堂气氛还不是很满意，课堂是小学生接受科学知识的重要场所，建议教师可多关注这方面，与学生共同努力来改善课堂环境。此外，小学生也对学业成就的满意度不高，均分为3.00，根据主观幸福感与满意度的缺口/比值学说一人们普遍认为主观幸福感反映了个体期望与
成就感之间的“缺口”或“比值”。两者间的差越小，主观幸福感就
越高;成就感除以期望值的比值越大，幸福感就越高。小学生对学业
成就的满意水平不是很高，这可能与现阶段，学校、家庭和社会非常重视学生的学习成绩有关，使学生对自己在学习成绩这方面的要求比较高，这可能也是影响小学生对学习能力满意度比较低的原因之一。
《中学生学习主观幸福感问卷》陈洪岩11.1
((父母养育方式评价量表》 C.Perrs22.2
《学生主观学习幸福感问卷》马颖11.1
《高等职业技术学院学生学习满意度调查问卷》11.1
《学习满意度问卷》赫建春22.2
《青少年学校生活满意度评定问卷》11.1
((学员学习满意度量表》国秀玮33.3
《小学生英语学习满意度量表》11.1
《初中生学习生活满意度量表》金小苗n12.07
《中小学学习主观幸福感量表》张艳琴33.3
自编6571.43
总计91100
美国高校学生满意度测评(SSI)及其启示
美国高校学生满意度测评（ＳＳＩ）及其启示 摘要：美国高校学生满意度的测评实践始于1966年美国教育委员会使用CIRP(Cooperative Institutional Research Program ) 测量新生的满意度，本文介绍了美国高校满意度测评中最有影响的SSI量表，包括其指标体系和结果分析方法，提出了我国高校开展学生满意度测量的建议。 关键词：学生满意度；测量方法；指标体系 一、问题的提出 “学生满意度”是学生对所接受的教育情况的一种反馈，无须讳言，学生的评价虽然难免有偏颇之处，但学生对高校教育质量的评价对高校不断的自我调适，优化教育教学环境具有实际价值的信息资源和推动力，可以指导高校有的放矢地进行改革和调整[1]。 在美国，学生满意度的测评中最有影响的当属SSI（student satisfaction inventory，Noel-Levitz，1995）测量量表，此量表被广泛的作为测试学生满意度的工具，量表中包括了近100个问题，覆盖了与学生利益息息相关的各个层面。Noel-Levitz将美国顾客满意度指数模型ACSI(American Customer`s Satisfaction Index)，顾客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚等之间的关系以及顾客满意度之间的关系，引入到高等教育中[2]，他认为学生作为教育的消费顾客有权选择是否接受教育以及在哪里接受教育。学生作为一个独立的个体，对高校的学习和生活经历有明确的期望值。学生的满意度的测量就是关于这些信息的提供，建立在学生的观点和思想之上的，测评的结果往往被用来评估高校的水平和目标以及指出高校所面临的挑战。 因此与学生满意度相关的测量研究就有十分重要的意义。为此，本文对SSI 满意度测量量表的指标体系进行分析研究。 二、满意度测量的方法 1.满意度的指标 美国学生满意度的评测工作异常活跃，平均每隔一年，高校的各种学会
【免费下载】满意度调查 李克特量表
客户满意度调查方案 满意度调查的十个发展时代： 满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 第1代，服务落实度调查，目的是落实服务标准，规范员工行为，主要针对窗口部 门和一线员工。 第2代，感知质量调查，衡量的是服务效果，而不只是服务过程；不仅能评价前端， 而且能评价后端服务绩效。 第3代，满意度指数调查，是从宏观角度衡量服务绩效，分数跨行业可比，适用于 国家、行业层面。 第4代，满意度+不满意度调查，关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满 意。 第5代，满意度+短板改进，不满意度调查是从客户层面收集问题，短板改进是从企 业层面寻找原因，关注企业内部服务缺口，推动短板改进。 第6代，满意度+KANO 分析，通过KANO 模型，优化资源配置策略，寻找资源配置 边界。 第7代，满意度+U&A ，分析差异化服务需求。 第8代，满意度+卓越服务，重点关注高满意人群。 第9代，满意度+用户体验，将满意度由防御工具转为进攻性工具，通过营造深刻的 用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。 第10代，满意度+服务管理，强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 如何量化满意状态？满意是一种抽象的心理状态，管理学讲“不能量化，就不能管理”，因此我们需要一杆秤来衡量人的满意状态。用来量化满意状态的称叫量表，常见的有5级量表（也叫李克特量表）、7级量表、10级量表。5 级量表通常是5种程度心理状态的等级递进，如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”；7级量表是将5级量表更细化，分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”；10级量表由于用文字很难描述各级状态，所以直接用1到10来衡量，1表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。当然，还有更为简单的量表，如2级量表“满意”和“不满意”，等等。为什么要将量表分得那么细，用简单的2级量表不就行了吗？因为同样是满意状态下，满意的程度不同，其导致的行为会有显著差异。如下图所示，在“比较满意”状态下，客户的忠诚度不到40%；而在“非常满 通过管线对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工电力保护装置调试技术，电力保护高中
生活目的测试量表和生活满意度量表
您好，本问卷是关于当前大学生生活方面的一个调查，结果仅为学术研究之用，一切信息将为您保密。 问卷采用匿名形式，选项无对错之分，请根据您的真实情况作答。 正式作答前，请填写您的个人信息（请在符合您的选项上划“√”）： 1、专业：①文科；②理科 2、年级：①大一；②大二；③大三；④大四 3、性别：①男；②女 4、年龄：①20岁以下；②21－25；③26－30；④31岁以上 5、有无宗教信仰：①有；②无 6、家庭所在地：①农村；②城镇；③大中城市（地级市以上） 7、你与周围人的人际关系状况：＿＿＿＿＿①非常融洽；②很融洽；③融洽； ④一般；⑤不融洽；⑥很不融洽；⑦非常不融洽 一、在下列句子中请选择你认为最能代表你的感受的数字填在括号内。这个数字是从一个极端（例如1）到另一个相反的极端（例如7），而它们代表不同程度的感受。“4”是代表介于中间的状态（如不能做出决定），请尽量避免使用这个答案。 1、我常觉得（） 1 2 3 4 5 6 7 无聊充满活力 2、我觉得我的生活（）1 2 3 4 5 6 7 总是令人兴奋单调无趣 3、我的生活（）1 2 3 4 5 6 7 毫无目标与计划有清楚明确的目标 4、我的一生（） 1 2 3 4 5 6 7 空虚且毫无意义很有意义与目标 5、我觉得每一天（） 1 2 3 4 5 6 7 都是崭新的一天都一成不变 6、如果可以重新选择，我宁愿（）1 2 3 4 5 6 7 从未出生再活几次这样的人生 7、如果不在上学，我会（）1 2 3 4 5 6 7 做一些我一直想做的事情整天无所事事 8、我在达成生活目标方面（）1 2 3 4 5 6 7 毫无进展完全达成我的理想 9、当我空闲时，我觉得（）1 2 3 4 5 6 7 空虚且沮丧生活多姿多彩 10、我觉得周围世界（）1 2 3 4 5 6 7 很令我感到困惑很有意义且适合 11、如果今天我死了，我会觉得（）1 2 3 4 5 6 7 不虚此生此生全然毫无价值12、我想到我的生命，我（）1 2 3 4 5 6 7 常怀疑我为什么活着能了解自己活着的理由13、我是一个（）1 2 3 4 5 6 7 很不责任的人很负责任的人 14、对于“人有选择的自由”这个观点，我相信（）1 2 3 4 5 6 7 人有完全的自由完全受遗传和外在环境的影响15、我觉得死亡是（）1 2 3 4 5 6 7 很可怕的事很自然的事实生命的一部分
大学生就业能力自评量表——学生问卷
附录1 问卷5 大学本科毕业生就业能力自评量表（89题） 尊敬的朋友： 您好！我们正在做一项大学本科毕业生就业能力的科学研究，希望能够得到您的配合！我们的问卷完全用于科学研究，请您不必有任何顾虑，按照真实想法作答即可。请在填写问卷前，仔细阅读答题要求。请务必不要出现乱答、漏答的情况，否则将会造成科研材料的极大浪费以及研究结果的失真，再次衷心地感谢您的配合！ 第一部分基本信息（请在符合您情况的选项的□上打“∨”） 请填写您毕业的院校 1.您毕业院校层次：□“895”高校；□“ 211”高校；□普通本科； 2．性别：□男□女 3．您所学专业：□理、工科；□财经类(（管理类）；□艺术类□文法类□医学类□农学类□其他 4.您就读学校的区域：□西北地区；□东北地区；□华北地区；□华中地区；□华东地区；□华南地区；□西南地区 5．您在大学兼职情况：□经常□较少□从没有 6．您在大学期间担任过学生干部：□是□否 7．您是否是党员：□党员（包括预备党员）□否 8．您在大学期间是否参加过社团：□是□否 9．您在大学期间获得的英语最高等级考试证书：：□四级□六级 10．您在大学期间是否获得相关职业证书：□是□否 此题答“是”请选择：□初级□中级□高级 11．生源地：□城镇□农村
12．您父母的文化程度： 13．您父母的职业： 第二部分大学生就业能力自评量表 问卷作答说明：请判断以下各题所叙述的内容与您的实际情况是否相符合。每个项目后面的7 个数，分别代表与您实际情况相符合的不同程度，请在最符合您实际的选项上打“√”。【7=完全符合；6=绝对部分符合；5=部分符合；4 = 一般；3分=部分不符合”；2=绝大部分不符合；1=完全不符合】
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
SWLS生活满意度量表
SATISFACTION WITH LIFE SCALE Reference: Diener, E., Emmons, R. A., Larsen, R. J., & Griffin, S. (1985). The Satisfaction with Life Scale. Journal of Personality Assessment, 49, 71-75. Description of Measure: A 5-item scale designed to measure global cognitive judgments of one’s life satisfaction (not a measure of either positive or negative affect). Participants indicate how much they agree or disagree with each of the 5 items using a 7-point scale that ranges from 7 strongly agree to 1 strongly disagree. Abstracts of Selected Related Articles: Pavot, W. G., Diener, E., Colvin, C. R., & Sandvik, E. (1991). Further validation of the Satisfaction with Life Scale: Evidence for the cross-method convergence of well-being measures. Journal of Personality Assessment, 57, 149-161. The structure of subjective well-being has been conceptualized as consisting of two major components: the emotional or affective component and the judgmental or cognitive component (Diener, 1984; Veenhoven, 1984). The judgmental component has also been conceptualized as life satisfaction (Andrews & Withey, 1976). Although the affective component of subjective well-being has received considerable attention from researchers, the judgmental component has been relatively neglected. The Satisfaction With Life Scale (SWLS; Diener, Emmnos, Larsen, & Griffin, 1985) was developed as a measure of the judgmental component of subjective well-being (SWB). Two studies designed to validate further the SWLS are reported. Peer reports, a memory measure, and clinical ratings are used as external criteria for validation. Evidence for the reliability and predictive validity of the SWLS is presented, and its performance is compared to other related scales. The SWLS is shown to be a valid and reliable measure of life satisfaction, suited for use with a wide range of age groups and applications, which makes possible the savings of interview time and resources compared to many measures of life satisfaction. In addition, the high convergence of self- and peer-reported measures of subjective well-being and life satisfaction provide strong evidence that subjective well-being is a relatively global and stable phenomenon, not simply a momentary judgment based on fleeting influences. Pavot, W. G., & Diener, E. (1993). Review of the Satisfaction with Life Scale. Psychological Assessment, 5, 164-172. The Satisfaction With Life Scale (SWLS) was developed to assess satisfaction with the respondent's life as a whole. The scale does not assess satisfaction with life domains such as health or finances but allows subjects to integrate and weight these domains in whatever way they choose. Normative data are presented for the scale,
明尼苏达满意度量表(1).doc
明尼苏达满意度量表 （Minnesota Satisfaction Questionnaire） 本量表是由Weiss、Dawis、England ＆Lofquist（1967）编制而成。 描述：明尼苏达满意度问卷（MSQ）的长式量表有100道问题，由20个分量表组成，分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度（Weiss，Dawis，England & Lofquist，1967）。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。这20个项目被称为明尼苏达短式量表。这20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表，比如收入、晋升机会和管理等）。MSQ被译成了法文和希伯来文（Igalens & Roussel，1999，Sagie，1998）。 信度：MSQ20道项目的α系数为0.85-0.91（Hart，1999；Huber，Seybolt，& Venemon，1992；Klenke-Hamel & Mathieu，1990；Mathieu，1991；Mathieu & Farr，1991；Riggs & Knight，1994；Roberson，1990；Scarpello & Vandenberg，1992；Smith & Brannick，1990；Wong，Hui，& Law，1998）。内在满意度分量表的α系数为0.82-0.86（Breeden，1993；Davy，Kinicki，& Scheck，1997；Wong，Hui，& Law，1998）。而外在满意度分量表的α系数为0.70-0.82（Breeden，1993；Davy，Kinicki，& Scheck，1997；Wong，Hui，& Law，1998）。MSQ的希伯来语版本α系数为0.70（Sagie，1998）。20个项目的MSQ对总体满意度的测量跨时间的重测信度r =.58（Wong，Hui，& Law，1998）。 效度：总体满意度与角色冲突和角色模糊，以及离职倾向之间呈负相关（Klenke-Hamel & Mathieu，1990；Smith & Brannick，1990）。总体满意度与生活满意度、非工作满意度、工作卷入以及绩效期望等之间呈正相关（Hart，1999；Smith & Brannick，1990）。纵向研究分析表明，工作和非工作的满意度是生活满意度的预测指标（Scarpello & Vandenberg，1992）。希伯来语版本的MSQ语组织承诺正相关，与离职意向负相关（Sagie，1998）。 验证性分析中，Mathieu & Farr（1991）发现，组织承诺、工作卷入以及工作满意度在经验上是可以区分的。Scarpello & Vandenberg（1992）发现，工作满意度和职业承诺是独立的结构。Moorman（1993）通过对MSQ做因素分析，发现两个因素：一是衡量工作内在方面的满意度，另一个则评估的是工作外在方面的满意度。Mathieu（1991）对MSQ进行探索性因素分析，则发现了4个因素。这4个分量表包括对工作条件的满意度（6个项目）、对领导的满意度（2个项目）、责任感（6个项目），以及外在奖励（6个项目）。Igalens & Roussel
青少年学生生活满意度量表 (1)
生活满意度量表 指导语:我们希望了解过去几周以来您对自己生活状况的看法，请你仔细阅读下列的每一语句，参照您在大多数时间的生活状况，把最符合你的观点的数字填写在答题纸上相同题号的后面: 1234567点评分方法 完全不符合记1分，不符合记2分，有点不符合记3分，说不定记4分，有点符合记5分，符合记6分，完全符合 请按照您的真实想法和感受，而不是您觉得您应该采取的方式做答，这一点非常重要。 请记住:这不是考试，答案也无所谓对错，您不必去参考别人的看法;您的回答不会影响您 的成绩，您的回答我们会绝对保密，您不必有任何顾虑。感谢您的合作，请回答完所有的问题，答案请写在答题纸上。 1.我的朋友都很尊重我 2.我喜欢和我的父母在一起 3.我在学校里感到不舒服 4.我希望自己住在别的地方，而不是现在的地方 5.基本上没有人强迫我做自己不喜欢做的事 6.我在学业上取得了理想的成就 7.我有很多朋友 8.我的家庭是一个幸福的家庭 9.学校的很多事情我都不喜欢 10.我生活的环境周围有许多不如意的事情 n.基本上我都能按照自己的愿望行事 12.我对我的学业状况满意 13.如果我需要，我的朋友们都会帮助我 14.大多数时候我喜欢家长的教育方式 15.我喜欢去学校 16.我生活的地方社会治安好 17.基本上我有自主选择的自由 18.与多数同学相比，我在学校的发展较全面 19.我的朋友们对·我很好 20.我的家人在一起相处很和睦 21.我喜欢学校的生活 22.我生活的地方社会风气好 23.我在课余时间能做自己喜欢做的事 24.与我的同学相比，我在学校中得到的荣誉较多 25.我在自己的同伴中很有威信 26.我的父母能平等的对待我 27. 我喜欢学校的生活 28.我们生存的世界是和平安宁的 29.基本上没有人干涉我的生活 30.我觉得自己在同伴中很有面子 31.我希望结交与现在不同的朋友 32.我的家庭成员之间相互讲话很友善 33.我在学校的生活很有趣
满意度调查表格
○○大學○○單位顧客滿意度調查問卷 ★填表時間：□年1~3月□4~6月□7~9月□10~12月 第一部分:填表人背景資料 1.性別: □男性□女性 2.年齡: □20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上 3.在校(任職)年資: □5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上 4.服務單位: □教學單位□行政單位□其他 5.人員類別: □教師□職員(含駐警隊) □技工、工友□學生□其他 6.職務: □主管職務□非主管職務□學生 7.與（單位）平均每月的接觸頻率: □5次以下□6-10次□11-15次□16次以上 第一部分:空間環境 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1
1.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員□□□□□ 2.辦公室動線安排適宜□□□□□ 3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意□□□□□第二部分:專業素質 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務 內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題□□□□□2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相 關訊息給被服務人員□□□□□ 3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求□□□□□ 4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理□□□□□ 5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度□□□□□第三部分:服務態度 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願 意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪 及解決問題□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□第四部分:服務流程 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位提供簡便的作業流程□□□□□
客户满意度调查表最新版
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
7生活满意度量表
1.生活满意度量表 Life Satisfaction Scales (Neugarten,Havinghurst,&Tobin,1981) 简介 此量表包括三个独立的分量表，其一是他评量表，即生活满意度评定量表（Life Satisfaction Rating Scales）,简称LSR；另外两个分量表是自评量表，分别是生活满意度指数A（Life Satisfaction Index A）和生活满意度指数B（Life Satisfaction Index B），简称LSIA和LSIB。LSR又包含有五个1-5分制的子量表，故其得分在5（满意度最低）和25（满意度最高）之间，LSIA由与LSR相关程度最高的20项同意—不同意式条目组成，而LSIB则由12项与LSR 高度相关的开放式、清单式条目组成。LSIA得分从０（满意度最低）和20（满意度最高），LSIB得分从０（满意度最低）和22（满意度最高）。 总测试样本为177名50及50岁以上之成人，其中男性91名、女性86名。有50人得分中等偏上、55人中等偏下，另外72人得分下等偏上。这177名受试者的平均LSR得分为17.8（标准差＝4.6）。92名重点受试的平均LSIA得分为12.4±4.4（均数±标准差，下同）；LSIB得分为15.5±4.7。 信效度 两位评分者评定LSR的一致性为0.78。LSR得分与临床心理学家和受试者充分面谈后所得结果一致性为0.64.
LSIA和LSIB与LSR的一致性分别为0.55和0.58；它们与临床心理学家之评定的一致性分别为0.39和0.47。LSIA与LSIB的一致性为0.73. 没有关于重测信度、区分效度及项目间一致性的资料报道。 应用与评价 量表作者认为LSIA和LSIB与LSR的一致性仅为中等。男、女之间以及青、老年人之间的差异相对较小；本量表得分与受试者之社会地位显著相关（r=0.21～0.41）。经修改LSIA之1、2、3、4、6、7、9、12、16、17、18、19和20项组成了一个更有用的量表：生活满意度指数Z，简称LSIZ（Wood,Wylie and Sheafor,1969）。 参考文献 1.Neugarten,B.L.,Havinghurst,R.J.tobin,S.(1961).The measurement of life satisfaction.Journal of Gerontology,16,134-143. 2.Wood,V.,Wylie,M,L.,&Sheafor,B.(1969).An analysis of a short selfreport measure of life satisfaction:Correlation with rater judgment.Journal of Gerontology,24,465-469. (范肖冬) 生活满意度评定量表 （Life Satisfaction Rating Scales，LSR） 表A.热情与冷漠 5.充满热情地谈到若干项活动及交往。感觉“当前”是一生中最美好的时光。喜爱做事情，甚至呆在家里也感到愉快。乐于结交新朋友，追求自我完善。对生活的多个领域表现出热情。
顾客满意度评分表.doc
客户满意度评分表 尊敬的客户： 您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提 供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 客户名称家装顾问 项目面积项目造价 装饰风格项目位置 合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他 服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量 评分项目分数（单位：分） 您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0） 设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师 服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价： 沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见 墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议 施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见 分数合计
满意度调查表
应用系统使用情况及满意度调查汇总表
附：（供参考） 应用系统使用情况及满意度调查问卷 说明：此调查问卷为个人单个系统调查问卷，请从以下选项中挑选最符合情况的选项，多选题可以多选，问答题请直接作答。 部门：______________；姓名：______________； 系统名称：____________________________； 1、您使用该系统情况：（） A、每天使用； B、不常使用； C、基本不使用； 2、您是否了解该系统中所有的操作功能与流程：（） A、熟悉； B、大概了解； C、基本不了解； 3、您是否每天及时完成系统数据录入与审核工作： A、及时； B、一般； C、基本不及时； 4、请您对该系统的作用作选择（多选） A、系统功能有缺陷，缺少提醒； B、流程设计有缺陷，不符合业务流程； C、操作不方便，导致不想使用 5、本系统上线并使用至今，对自身工作有无帮助？ A、有明显帮助； B、有改善； C、帮助不大； 6: 你是否经常使用系统中的知识库（如没有知识库请跳过） A、经常使用； B、不经常使用； C、基本不用； 7、你是否经常浏览系统中本部门的病历报告或关心的病史报告： A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不用； 8、您是否经常浏览系统中本部门的或相关业务部门的报表 A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不看 9、您觉得系统中相关数据的查询是否及时 A、及时； B、一般； C、滞后； 10、您觉得系统中相关数据准确性 A、准确； B、基本准确； C、一般； 11、您觉得系统的操作性： A、好； B、较好； C、一般； 12、您觉得您使用的系统稳定性：
生活满意度量表
生活满意度量表——生活满意度指数（LSIA & LSIB）(2011-03-21 16:52:02)转载▼ 标签：生活满意度指数分类：心理测量量表 简介：生活满意度量表[Life Satisfaction Scales]包括三个独立的分量表，其一是他评量表，即生活满意度评定量表(Life Satisfaction Rating Soales)，简称LSR；另两个分量表是自评量表，分别为生活满意度指数A(Life Satisfaction Index A)和生活满意度指数B(Life Satisfaction lndex B)，简称LSIA和LSIB。LSR又包含有五个1～5分制的子量表。LSIA由与LSR相关程度最高的20项同意--不同意式条目组成，而LSIB则由12项与LSR高度相关的开放式、清单式条目组成。 生活满意度指数 （Life Satisfaction Index A，LSIA） 下面的一些陈述涉及人们对生活的不同感受。请阅读下列陈述，如果你同意该观点，就请在“同意”之下做一记号；如果不同意该观点，请在“不同意”之下做一记号；如果无法肯定是否同意，则在“？”之下做一记号。请务必回答每一个问题。 *1.当我老了以后发现事情似乎要比原先想象得好。（A）同意不同意？*2.与我所认识的多数人相比，我更好地把握了生活中的机遇。（A）同意不同意？*3.现在是我一生中最沉闷的时期。（D）同意不同意？ *4.我现在和年轻时一样幸福。（A）同意不同意？ 5.我的生活原本应该是更好的时光。（D）同意不同意？* 6.现在是我一生中最美好的时光。（A）同意不同意？* 7.我所做的事多半是令人厌烦和单调乏味的。（D）同意不同意？ 8.我估计最近能遇到一些有趣的令人愉快的事。（A）同意不同意？ *9.我现在做的事和以前做的事一样有趣。（A）同意不同意？ 10.我感到老了、有些累了。（D）同意不同意？ 11.我感到自己确实上了年纪，但我并不为此而烦恼。（A）同意不同意？ *12.回首往事，我相当满足。（A）同意不同意？
大学生幸福感量表的编制
大学生幸福感量表的编制 在已有研究的基础上，可以编制新的大学生幸福感量表。经过对527名大学生的测试，通过探索性因素分析，表明大学生的幸福感由积极情感、消极情感、虚拟情感、学校满意度、学业满意度、家庭满意度、职业规划压力和爱情满意度等8个因素构成，其中爱情满意度又由爱情悲伤因子和爱情幸福因子构成。大学生幸福感量表共有43个题项。大学生幸福感量表的适用有一定范围。 标签：大学生；幸福感；因素分析 国外对幸福感的研究始于20世纪50年代。在此后的研究中，研究者主要以生活质量、心理健康、心理发展为研究取向，制定了用于幸福感测量的量表。不同的研究者从不同的研究角度对幸福感进行了定义，但多数研究者均从被测对象对自己的幸福的认知评价角度评定其主观幸福状况，因而多被命名为主观幸福感，得到多数研究者认同是Diener对主观幸福感的定义：“主观幸福感是个体依据自定的标准对其生活质量的整体的评价。”国外专门针对大学生主观幸福感的研究并不多见，Diener对大学生进行过系统研究，并编制了国际大学生调查量表。 国内对大学生幸福感的研究始于20世纪90年代。段建华曾修订总体幸福感量表并在国内大学生群体中进行施测，目的是引入量表；景淑华等同时使用总体幸福感量表、Kammann和Flett的情感量表测量大学生的幸福感；郑雪等对大学生幸福感进行了较为系统的研究，其研究大多使用Di-ener的国际大学生调查量表；张雯等使用Campbell幸福感指数量表研究了大学生主观幸福感与自尊、社会支持与归因因素的关系等。目前，在对国外幸福感量表的使用过程中发现，国外的测量工具与研究结论施用至我国的通用性受到怀疑，而国内对幸福感结构的研究正处于百家争鸣阶段，研究者并没有统一的看法。 大学生在我国是一个庞大且特殊的社会群体，对这一群体的幸福感进行科学可靠的测量，有助于高校有针对性地开展心理健康教育与服务。鉴于目前的研究对幸福感的维度不统一、施用功能单一的状况，本研究在坚持积极情感、消极情感、家庭满意度、学业满意度等维度的基础上，结合长期的实践经验与体会，将学校认同、虚拟情感、大学生恋情、职业规划压力等纳入测量指标体系，力求提高测量工具的指标整合度，扩展量表的施用功能，使其在对大学生心理健康教育、高校开展院校研究、教育部门制定政策、校园安全预警等方面提供多层面的理论及数据支持。 一、初始问卷的编制 1、研究文献。查阅有关主观幸福感、生活满意度等的研究资料，归纳出影响大学生幸福感的因素。 2、座谈调查。随机调查100名学生、30名学生事务管理人员，了解影响大学生幸福感、生活满意度的因素，让参与座谈人员写出能够表达大学生幸福或不
满意度调查表
服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能
10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
生活满意度量表(SWLS)
测试你的生活满意度 Measuring Your Satisfaction With Life 以下5种说法你可以选择同意或不同意。请根据下列几种标准进行回答，并将正确的数字编号填写在各项前面的横线上。请确保你的答案真实可靠。 非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意强烈反对 ７６５４３２１ ______大多数情况下，我的生活接近理想状态。 ______我的生活状态很好。 ______我对自己的生活感到满意。 ______到目前为止，我已经得到了我认为生活中最重要的事物。 ______如果我可以再活次，我不想改变任何事情。 现在请计算上述5 项的总分______ 说明 A 31-35 非常满意 B 26-30 满意 C 21-25 基本满意 D 20 中等；介于满意与不满意之间 E 15-19 基本不满意 F 10-14 不满意 G 5-9 极不满意
A 31-35 非常满意 你认为你的生活很好，对周围的一切都很满意——工作、休闲、人际关系，以及健康状况都很好。你并不认为自己的生活是完美的，但部是非常有益的。 B 26-30 满意 你的生活很有益，但是仍希望在某方面取得进步。你经常感到快乐，井对自己的生活很满意。 C 21-25 基本满意 你感觉自己的生活较好，不过也希望在某些领域取得进步。你生活中的某些方面需要改善，或者大多数方面较好，但目前还没有达到自己期望的水平。 D 20 中等；介于满意与不满意之间 你的生活中有好有坏。好的事情和需要改善的事情数量基本相当。事情并不糟，但也没有体期望的那样好。 E 15-19 基本不满意 如果你的生活满意度近来由于某些糟糕事件而下降，那么这个分数不具有代表性。然而，如果你的分数始终在这个较低的范围之内，那么你应该寻找原因并采取措施，提高你的生活满意度，或许，你的生活中存在着令你不快但又无法改变的事情，那么，何不尝试着改变自己的期望值？如果你的生活正在慢慢改善，并且你对未来充满了信心，那么不用过分担心。
大学生生活满意度度量表
大学生生活满意度度量表 这份量表是精再精减了,问题也编的过于简单,表面效度高.有些数据就不添了,主要看下后面45道问题.大家 可以试着做一下. [摘要]目的:以学生角度出发,探讨大学生的生活满意度 方法:采用大学生的生活满意度度量表,对XX名大学生的生活满意度进行问卷调查,并对调查数据进行分析,编制初稿,再修改最后确定量表 [关键词]大学生,生活满意度 生活满意度(life satisfaction)是心理幸福感的重要组成成分,是个体根据自己选择标准,对其生活质量所作的总体评价. [对象]样本分别每个年级.哪些专业.男女生.发放问卷XX份,收回XX份,有效XX份,每项所占比例. [内容]包括哪几个维度 学习满意度,学校满意度,环境满意度,人际满意度,生活满意度 主要:生活满意度 次重要:学校与人际满意度 评价采用2级等分制--是,否 为避免被试的反应定势不同纬度的题目混合排列 指导语: 请仔细阅读下面每一个问题,根据你的真实情况,凭第一反应选出最符合的答案.问卷内容无好坏之分,请放心填写,请不要遗漏每一道题.感谢你的协助与合作! 个人资料: 性别:□男□女年级:□大一□大二□大三主修专业: 1.你对你的业余生活满意吗？□是□否 2.你认为自己经常处于快乐、平静的情绪当中吗? □是□否 3．您对武汉的城市建设、环境绿化满意吗？□是□否 4．您对学校的商业服务（如银行等）满意吗？□是□否 5.你对现在的大学学习生活适应吗? □是□否 6.你和同学之间的关系融洽吗? □是□否 7. 你参加了志愿者活动吗? □是□否 8.你对自己每月的零花钱满意吗? □是□否 9、你对自己的假期生活满意吗? □是□否 10.你每天的睡眠质量好吗? □是□否 11.你有吸烟的习惯吗？□是□否 12．您对武汉的消费和购物环境满意吗？□是□否 13. 你常常与家人联系吗？□是□否 14、你认为目前的大学生活是心情舒畅，充满生气的吗? □是□否 15.你常常逃课吗？□是□否 16.你对我们学校的校园环境满意吗? □是□否 17.你对于自己出行方式满意吗? □是□否 18.你觉得自己的课余时间很富裕吗? □是□否 19.你觉得你和武汉本地的居民的沟通交流好吗？□是□否 20.你对自己的人生前途的态度是乐观,积极进取的吗? □是□否